科學的營銷方案可以幫助企業(yè)及時掌握市場信息,提高經營管理水平,在競爭中占據有利地位。那么下面是學習啦小編整理的旅游企業(yè)營銷發(fā)展方案相關資料，僅供參考。

　　旅游企業(yè)營銷發(fā)展方案一

　　21 世紀是信息經濟時代，電子商務所蘊涵的商機已為人所重視，電子商務改變了人們的生活方式和工作方式，給企業(yè)帶來的一場商業(yè)革命，電子商務在證券等行業(yè)已經有了成功的案例，旅游業(yè)被認為是未來的朝陽產業(yè)，如何讓電子商務更好的應用于旅游業(yè)更好的為大家服務是本文撰寫的出發(fā)點，本文從電子商務的概念和優(yōu)勢出發(fā)，對旅游業(yè)電子商務的需求進行了分析，進而提出了旅游業(yè)的電子商務解決方案。

　　關鍵詞：旅游電子商務;需求分析;網絡營銷

　　一、旅游電子商務的相關理論

　　(一)電子商務的基本理論

　　1、電子商務的含義電子商務從字面上的解釋是商務的電子化。準確地講，電子商務是在技術和經濟高度發(fā)達的現代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務的積極推動者IBM 公司做了這樣的描述：電子商務是在Internet 的廣闊聯系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態(tài)商務活動。我國的著名電子商務者李琪認為：“電子商務是商務勞動新的生產力，它是在掌握電子商務技能的復合型人才控制下，運用系列化、系統(tǒng)化的電子工具從事的商務活動。”總體而言，對電子商務的認識大致可以歸為廣義和狹義之分。狹義的電子商務也稱為電子貿易(E-Commerce)，主要指借助計算機網絡進行的網上交易活動。廣義的電子商務(E-Business)則指各行各業(yè)包括政府企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化。

　　2、電子商務的功能和優(yōu)勢電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

　　電子商務的優(yōu)勢：企業(yè)電子商務的開展一是提高了企業(yè)的經營管理水平;二是促進了企業(yè)經營管理觀念和制度的變革;三是培養(yǎng)和鍛煉了一大批人才;四是改善了企業(yè)形象，提高了企業(yè)的市場認知程度?；ヂ摼W應用水平較高的企業(yè)，其市場開拓能力、成本控制能力、業(yè)務流程的重組及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。開展電子商務大大提高了商務通信速度，特別是國際范圍的通信速度。毋需詳細知道每個國家的郵政、電話和法規(guī)，利用主頁發(fā)布就能與國際市場對話;節(jié)省了大量開支，而電子發(fā)布和電子訂單節(jié)省廣告和銷售費用;增加企業(yè)與客戶和供應商之間的直接聯系，客戶和供應商可以及時了解到有關產品的最新數據，同時，也可免去多層次中間環(huán)節(jié);大大提高了服務質量，延長了營業(yè)時間，節(jié)約成本。

　　(二)旅游電子商務的概念和模式

　　1、旅游電子商務的概念簡單地說，“旅游電子商務”的概念可以理解為電子商務技術在旅游產業(yè)中的應用。它是指旅游企業(yè)用電腦和現代通訊技術，通過互連網，調整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內部的關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現內部電子化管理的全部商業(yè)經營過程。

　　2、旅游電子商務的基本模式電子商務系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進行付款。從長遠發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務系統(tǒng)。旅游電子商務從自身模式可以分為B2B成分(網站對交通、住宿、景點等企業(yè))，B2C 成分(對游客)，還可建立C2B(游客“點菜’，企業(yè)競標接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團)等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。

　　二、中國旅游電子商務市場分析

　　(一)中國旅游電子商務市場現狀及存在的問題

　　1、中國旅游電子商務市場現狀目前，中國的旅游網站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網民的階段，旅游電子商務則處于起始時期。目前，中國有三家較大的旅游類網站。

　　1999 年10 月前，華夏旅游網和中國旅游資訊網一直維持著結伴領跑的態(tài)勢。2000 年3 月，攜程網在拿到了第二筆風險投資后開始加速發(fā)展，4 個月后以月交易額1000 萬元的業(yè)績成功地加入了第一集團軍，與華夏旅游網、中國旅游資訊網形成三足鼎立的局面，下面對三大網站的情況作一比較。(見表一)2、旅游網絡市場存在的問題1)經營模式類同旅游網站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可育，因此，旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發(fā)展契機，或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利。

　　在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時，網站就迷失了方向。

　　2)贏利前景不明互聯網企業(yè)賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里，互聯網企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經營模式，不知道應該靠什么賺錢。

　　3)網下服務的保證互聯網公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網站在充分發(fā)揮互聯網的優(yōu)勢時，也要非常好地結合一些傳統(tǒng)營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務。實際上，大多數網絡公司的網下服務得不到保障。

　　4)支付手段和消費習慣的障礙國外電子商務發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網絡使用的普遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受;同時，中國人習慣于網上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這對電子商務發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。

　　5)缺乏旅游主營業(yè)務的支撐眾多的旅游網站在規(guī)劃時缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識，沒能找準切入點，因而難以形成特色與賣點。它們往往搬照抄國外網站的現成模式，成為美國、加拿大等發(fā)達國家網站的中文版。由于缺乏旅游主營業(yè)務的支撐，網站旅游信息更新緩慢，在線交易冷淡，無法引起游客的注意與興趣。

　　(二)旅游電子商務市場需求分析

　　在中國，隨著政府電子化和企業(yè)電子化工作的開展，旅游電子商務的潛在市場十分廣闊。

　　1、各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)

　　網絡是一種不同于傳統(tǒng)媒體的媒體。作為一種交互性動態(tài)媒體，網站將在旅游地和風景區(qū)形象宣傳、大型系列旅游活動的策劃推出等方面發(fā)揮重大作用。網絡營銷不僅效果好，而且費用低廉。過去，政府部門往往組團到海外參加旅游交易會或博覽會，一次營銷費用至少是30--40 萬元。網上營銷活動費用則低得多。如果地方政府、旅游行政管理部門和景區(qū)自己投入資金，建立網站，在技術、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專業(yè)旅游網站為其提供專業(yè)化的網絡營銷服務，各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區(qū)成為旅游電子商務的一個潛在客源。

　　2、大量的中小旅游企業(yè)

　　中國現有7000 多家旅行社、5000 多家涉外飯店、7000 多個旅游景點，但其中只有極少數企業(yè)成為因特網用戶。截至1999 年4 月5 日，中國大陸地區(qū)僅有58 家國際旅行社和96 家涉外飯店在網上注冊獨立域名，這個比例是相當低的。2001 年，通過各種搜索引擎統(tǒng)計，旅游網站已達到3700 多家，其中大多數是網絡公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒有信息渠道，也沒有巨額廣告費，更投有技術和資金實力，以建設和維護一個專門網站。旅游網站則可以為它們提供技術服務，為它們制作網頁、發(fā)布信息、實時更新和維護，旅游企業(yè)為此而花的費用也相對較少。無疑，大量的中小旅游企業(yè)是旅游電子商務的又一個潛在客戶。

　　3、航空公司

　　中國航空公司的CRS(電腦訂票系統(tǒng))，通過航空公司的售票窗口及各代理銷售點的15000 多臺終端機，在國內機票銷售中發(fā)揮著重要作用。它與國外的Sabre、Amadeus 等國際CRS 聯網，通過它們銷售中國航空公司的機票。目前，中國還不允許國際CRS 在中國境內正式營業(yè)，因而民航的CRS 在國內一直保持著壟斷地位。隨著中國加入世界貿易組織(WTO)，這種壟斷必然被打破。為了擴展銷售渠道，簡便而經濟的網絡售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設立網站，就象有自己的售票窗口一樣，但它仍然需要遍布各地的代理銷售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網站代理銷售機票。因為網絡銷售在預定的同時還可以實現網上收付款，手續(xù)簡便，網絡售票對旅客更有吸引力，而且網絡銷售成本低于傳統(tǒng)的門市部售票成本，航空公司還可以節(jié)約付給傳統(tǒng)中間銷售商或代理商的高額傭金(最低為9%)及GDS(全球分銷系統(tǒng))的費用(每次約5 美元)，網絡售票對航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅游電子商務的另一個客戶。

　　4、大型飯店

　　中國的一些大型涉外飯店或國際飯店集團成員往往通過三種方式實現客房預定：一是自行組建，即國際酒店集團自行組建旅游預定網站;二是借船出海，即加入國際知名預定網絡;三是自辦預定，即一些大型飯店自設網站，自行預定。其中，自設網站是最為經濟的做法，受到國內許多飯店企業(yè)的青睞。但是，飯店自設網站往往內容單一，點擊率不高，預定量不大，加上日常維護費用，單位銷售成本并不低，因此它們也希望有知名度較高的旅游網站能代理其客房預訂。

　　5、散客

　　近年來，散客在來訪的海外旅游者中的比重正在迅速增長，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占來訪者的大半。隨著中國的發(fā)展和加入世貿組織，來中國旅行的散客必將進一步增加，并將成為中國主要的海外旅游客源。旅游網站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機票預定、車船票預定、客房預定、景點門票預定、線路設計、裝備租賃等全方位、個性化服務的高效而便捷的工具。越來越多的具有網上消費習慣的海外旅游者也將是旅游網站的一個潛在用戶群。目前，國內客源市場的散客也正成為旅游電子商務的主體，網站收取為中國旅游提供電子商務服務的服務費也將成為網站收入的主要部分。

　　三、旅游電子商務的網絡營銷解決方案

　　(一)旅游產品和服務特性分析

　　旅游產品和服務是一個紛繁復雜的、由多個部分組成的結構實體。凡是和旅游行為有關的產品和服務都可被納入旅游產品和服務的范疇。和其它類型的電子商務產品和服務相比較，它是一種特殊的產品和服務，具有以下顯著特點：

　　1、生產消費同步化

　　在產品和服務的供需方面，旅游企業(yè)提供的是“食住行游娛購”等一系列與旅游行為有關的產品和服務，這六要素構成了旅游產品和服務的總體特征。大多數旅游產品和服務的生產過程往往和消費行為同步發(fā)生，即產品和服務的生產過程就是其消費過程，沒有消費也就不會有生產。即使對于少數不符合上述特性的產品和服務而言(比如“購”物)，旅游者進行消費的方式，也往往是親臨其境和親身體驗，也與其它類型電子商務(比如零售業(yè)電子商務)有很大不同。這一特性決定了只有旅游者確實存在某種特定需求時，企業(yè)才能提供相應的產品和服務。

　　2、產品服務預約化

　　旅游產品和服務的生產消費同步化，加上旅游者所在地和日的地往往不在同一地方，使旅游者無法對產品和服務預先感知。對旅游者來說，這種“遠距離異地消費”的方式具有明顯的信息不對稱性，使得旅游者在產品和服務消費前更傾向于去掌握更多有關目的地的信息。所以，為保證旅游消費過程中的基本的或相關的問題，在信息傳播迅速的網絡經濟時代，旅游者通常會事先在互聯網上查詢、瀏覽、熟悉要抵達的目的地的盡可能多的相關信息，包括旅游企業(yè)所提供的產品和服務信息在內。旅游者經過產品和服務的設計、分析和選擇后，為確保旅途達到預期效果，將會選擇以預約的方式來確定提供產品和服務的企業(yè)。

　　3、物流配送簡單化

　　多數旅游產品和服務具有不可轉移性，旅游者必須實地消費，使得復雜的物流環(huán)節(jié)得以省略。

　　(二)旅游電子商務的網絡營銷解決方案

　　為適應旅游需求日趨個性化和差異化趨勢，旅游企業(yè)從始至終都應把“以客戶為中心”視為一切營銷活動的指南，逐步調整其營銷戰(zhàn)略，并根據旅游者個性化的設計組合。

　　但是，如果全部產品都按個性化的要求設計，就會造成旅游企業(yè)工作量增大、花費的精力和成本相應增加。因此，在產品設計上應以產品和服務為基礎，再根據不同旅游者的個性需要做出修改和調整。例如，旅行社的經營管理活動在本質上是信息的收集和整合，可以根據各種信息資源進行產品包裝和宣傳。

　　針對旅行社的網絡營銷而言，具體做法可以是，考慮建立“食住行游娛購”六要素的信息數據庫，對各要素的價格、檔次等情況作一個全面清晰的記錄，并設計出一些經典線路為模板，作為標準化的產品和服務。當客戶通過信息搜尋手段進行輔助決策，減少有關的不確定因素，并提出個性化的要求時，營銷人員再根據客戶的預期花費、預期天數、預期線路等需要調整個性或重新設計組合。

　　這樣做，不僅將一些需求類似的散客相對集中在一起，形成了相對集聚的中心市場，而且也給旅游者帶來人性化的關懷感。其中，基礎產品的設計和客戶需求的及時掌握是開展營銷實踐的兩項基本而又重要的工作。在網絡營銷中，可以利用的手段還有市場調研與目標客戶分析、產品和服務的設計、提供產品和服務、售后服務、客戶關系管理這些手段都可成為為營銷策略服務的整個營銷體系的一個組成部分。從上述營銷手段的應用中可以看到，利用網絡開展營銷活動可以更好地貫徹營銷策略的精神。

　　不僅如此，傳統(tǒng)的營銷手段幾乎都可以借助網絡等技術來實現，而網絡營銷又因導入新的技術手段而具備了更有利于企業(yè)經營的特點。此外，由于旅游產品和服務的特殊性，旅游者在選擇要去的旅游地區(qū)前，首先會更傾向于掌握有關目的地的信息而不是過多關注某個旅游企業(yè)的信息。

　　可以說，旅游目的地的形象與當地企業(yè)的形象是息息相關的，在某種程度上，兩者企業(yè)帶來共同的利益或是聯動效應。所以旅游企業(yè)要開展有效的網絡營銷必須要納入整個目的地營銷系統(tǒng)之內，其網絡營銷解決方案中的重中之重就是，如何在本地營銷系統(tǒng)的公用平臺上，更多更好地展示企業(yè)的產品和服務。

　　對于有條件的旅游企業(yè)也要及時建立為本企業(yè)業(yè)務服務的商務網站，宣傳企業(yè)形象，促銷企業(yè)提供的產品和服務，并發(fā)揮業(yè)務延伸的商務作用。根據消費者的個性需求不斷更新營銷策略，通過細分甚至超細分市場，提供多樣化的旅游產品和服務，以滿足日趨復雜多變的旅游需求。

　　旅游企業(yè)營銷發(fā)展方案二

　　在旅游產品開發(fā)中，通過現代營銷理論，運用創(chuàng)新戰(zhàn)略的思想，發(fā)現市場創(chuàng)新產品。

　　【關鍵詞】旅游產品 開發(fā) 創(chuàng)新 戰(zhàn)略

　　隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游產品的供給非常豐富，旅游市場也相應變成了買方市場，旅游產品的替代競爭異常激烈。另一方面，現在的旅游市場需求總體呈現出細分化、差異化、復雜化、個性化。面對旅游市場需求的多樣化及市場競爭的白熱化，中國旅游最迫切、最根本的課題就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是為了更好地滿足顧客的需求和期望。關鍵是要提高旅游產品的競爭力。

　　一、細分市場——發(fā)現創(chuàng)新開發(fā)新產品

　　通過市場細分，發(fā)現創(chuàng)新開發(fā)新品，是提高競爭力的有效途徑。在目標市場營銷中，營銷者區(qū)分出構成旅游市場的各種不同群體間的差別，并從中選擇一個或幾個細分市場，為每個目標市場開發(fā)相應產品和制定營銷計劃。以有效市場細分為基礎的目標市場營銷戰(zhàn)略，造就了旅游產品種類、旅游方式、旅游交易形式等的極大豐富，順應了旅游者的多樣化需求。

　　細分中，公司營銷主管可從地理、人口、心理等方面列出影響產品市場需求和顧客購買行為的各項變數。對不同的潛在顧客進行抽樣調查，并對所列出的需求變數進行評價，了解顧客的共同需求。并通過調查、分析、評估各細分市場，最終確定可進入的細分市場，并制定相應的營銷策略。主要有：(1)結構創(chuàng)新。從旅游產品的結構來看，產品結構創(chuàng)新主要是對現有旅游產品的補充，即選擇性旅游產品的開發(fā)。對原有產品的組合狀況進行整合，加強度假、商務、會議、特種旅游等多種旅游產品的開發(fā)，完善產品的結構。(2)類型創(chuàng)新。產品類型是由旅游目的地的市場和資源的雙向比較因素決定的，而旅游經營者和管理者的旅游觀念是其形成的主觀因素，產品類型直接決定了旅游目的地旅游業(yè)的性質和特點。產品類型的創(chuàng)新主要是對原有產品質量的全面提升和開發(fā)新產品。(3)功能創(chuàng)新。運用最新的高科技手段多角度的開發(fā)旅游景點和休閑活動的文化內涵，對某些特殊景點和服務設施進行多功能化的綜合設計;運用相應的宣傳促銷理念和手段改變或誘導游客，幫助旅游服務人員樹立新的旅游理念，提高游客和服務人員的旅游文化檔次，增強景點與游客的溝通。(4)過程創(chuàng)新。堅持以市場為導向，在不改變產品本身的情況下，對產品生產的過程重新認識、重新設計，以更有效的滿足消費者的需求為出發(fā)點，強調過程對市場的適應力。(5)主題創(chuàng)新。就是在主體資源不變的情況下，根據旅游產品時尚周期理論的指導思想，隨著市場形勢的變化，適時推出新的產品，在動態(tài)中把握并引導旅游需求，充分依托市場，引領消費時尚，這一點對于主題公園等人造景觀來說尤為關鍵。

　　二、旅游產品開發(fā)中的過程創(chuàng)新——開發(fā)老年市場

　　運用細分原理，如果我們以年齡為變量，可以分兒童、青年、老年市場。傳統(tǒng)的旅游中，往往以收入高、體能強的中青年為對象設計產品，而銀發(fā)旅游則是一個亟待開發(fā)的市場。而通過旅游過程的再設計，提高對老年顧客的適應力，可以更好地為老年人服務。

　　經驗表明，開發(fā)老年游線路要注意：一是線路設計要合理，旅行社要根據老年人的需求特點，科學設計旅游線路。可以概括為：大眾實惠游和豪華游結合，以實惠游為主;傳統(tǒng)游和特色游結合，以特色游為主。二是要重點強調特色游。旅游已經成為當今老人的一項重要休閑方式，老年游不僅要強調休閑、觀光，更要豐富老年游線路，以特色占據老年游市場，從目前市場需求看，懷舊、獵奇、尋求心靈寧靜、渴望親情、康壽養(yǎng)生等特色旅游活動，廣受老年人的喜愛。三是出游定價要合理。60歲以上的老人，大多養(yǎng)成了節(jié)儉的生活習慣，因此老年旅游必須低價入市，在保證盈利的情況下提高服務質量。四是導游要優(yōu)質服務。對于老年游客這一特殊群體，服務更要趨向細致，傾注更多的情感因素，高品質的服務可以使游客成為穩(wěn)定的客戶，同時游客接受優(yōu)質服務后產生滿足感，將會以個人為中心向四周的親朋好友輻射，這樣的“口碑效應”讓旅行社擁有一個潛在的顧客群體。五是食宿安排要注重老年人的習慣。住宿應盡量安排地處安靜區(qū)域的賓館，要安全、衛(wèi)生、舒適，保證老年人休息好。六是安全問題要考慮。為了在旅途中避免意外事故的發(fā)生，旅行社應考慮整個行程以“緩”為主，交通工具的安全性要做嚴格的檢測，醫(yī)療保健、旅游保險都必須到位。尤其是服務過程要針對老年人的特點，有別于普通旅游團。游客報名表應當包含個人身體狀況說明、緊急聯系電話;將老年游團隊的報價包含旅行保險及旅游救援費用;對老年游團隊，旅行社應承諾派出中年導游、領隊帶團，以便與游客縮小年齡差距，方便言語溝通;旅游團應攜帶小藥箱，方便事故出現時的簡單救護。人數較多的老年團隊，如專列等須配備隨團醫(yī)生。

　　三、旅游產品開發(fā)中的主題創(chuàng)新——開發(fā)紅色旅游

　　根據國家政治、經濟形勢的要求，設計各種主題產品是明智之舉。紅色旅游就是一種。紅色旅游資源概念應該包括那些弘揚愛國主義精神的一切革命活動中凝結的人文景觀。紅色旅游的傳統(tǒng)市場主要為在校學生和中老年人。用傳統(tǒng)政治優(yōu)勢，突出革命紀念地以及愛國主義教育基地的重要地位是抓住這部分客源市場的關鍵。但紅色旅游不能僅靠政治使命、紅色情結作為吸引力來源，應從戰(zhàn)爭、軍事文化塑造新賣點，以此擴大紅色旅游市場范圍。

　　紅色旅游一個鮮明的意義就是“教育”，而大眾對旅游的直觀理解是“娛樂”，如何將這兩者結合起來?近來國際上有一種盛行的規(guī)劃理念，就是“寓教于樂”，這一詞橫跨了教育和娛樂兩方面，在教育中實現了娛樂的體驗。紅色旅游從性質上說，首先是歷史文化類的產品。在“大文化”的視角下，用歷史場景再現的方式，達到闡釋現實的目的。這是一種以現實為基礎行為的理性觀，在尊重歷史的前提下，再現歷史場景，用現實的、現代的方式闡釋歷史，用現代人的理解來升華歷史人物的地位。同時，現實要立足于歷史，達到歷史與邏輯的統(tǒng)一，才是理解現實的基礎。

　　就紅色旅游的紅色內涵而言，革命斗爭的歷史事件、人物、地點及其革命精神傳統(tǒng)是其客觀內涵，當其作為旅游產品并要求其對旅游者產生吸引力時，旅游產品應成為“活”的產品，要充分發(fā)掘和適當運用其內涵。一是要充分運用現代聲像技術給人以直接的真實的感觀刺激，還可邀請一些事件的當事人或參與者、見證者直接現身說法，給人以歷史的真實感;二是可擷取革命歷史片段編成戲劇的形式，使其生動活潑，給人留下深刻印象;三是可擷取革命歷史片段，讓游客參與模擬其人物、事件，突出旅游者的參與性，寓教于樂。這樣，使紅色旅游產品順應當代游客的心理，從而達到紅色旅游的目的。

　　四、旅游產品開發(fā)中的功能創(chuàng)新——制造全新體驗

　　“創(chuàng)新戰(zhàn)略”一個很重要的提升點，就是價值創(chuàng)新。為游客創(chuàng)造全新體驗，也是一種價值創(chuàng)新。體驗就是“以身體之，以心驗之”，它注重感覺和自身的參與，從感性的角度認識事物，是主體和客體相互融合，并且能夠對個體產生特別影響。

　　旅游者花費了時間、經歷，想要得到的就是體驗。有了深度的體驗，旅游者才會對這個地方產生深刻的印象，對旅游產品才會有深度的認識，而不是只是拍拍照片、走馬觀花式的經歷。這是“以人為本”、尊重個體的表現。如何實現旅游體驗，體驗設計是一種價值創(chuàng)新的方法。用設計好的環(huán)境、背景、服務、產品，把旅游者布置在其中，讓他們在旅游的過程中與場景合為一體，最終使旅游者感受到美好的體驗，達到“人景合一”的效果。?

　　為了塑造最優(yōu)的旅游體驗，旅游產品創(chuàng)新與營銷首先應該將體驗主題化，以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象，提供紀念品并重視對游客的感官刺激，這樣才能使游客體驗到與眾不同的地方，并不斷為游客事來新鮮的旅游感受，滿足其個性化需求。主題的確定應該植根于本地的地脈、史脈與文脈，對應主要客源市場的需求，凸顯個性、特色與新奇。要整合多種感官刺激，調動顧客的參與性。體驗的方式包括感官、情感、思考、行為和氛圍五種模式。

　　五、旅游產品開發(fā)中的設計創(chuàng)新——產品創(chuàng)新之道

　　我們再從采用深度營銷的視角來剖析產品消費過程，從中找尋產品創(chuàng)新之道，一次產品的銷售過程可以分為售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，也正是這三個環(huán)節(jié)構成了一個消費者購買到的完整產品。

　　180度產品創(chuàng)新設計理念對當下的旅行社企業(yè)尤為重要，縱觀目前旅行社產品的研發(fā)，很少將前期的電話咨詢標準應答、宣傳廣告創(chuàng)意設計及遞進投放計劃作為一個產品不可缺少的重要組成部分來進行研發(fā)，至于售后層面的增值服務更是鮮有涉獵。大多旅行社認為的旅游產品研發(fā)以從消費者交費甚至以消費者登上啟程的交通工具為起點，以消費者返回客源地下飛機或下火車那一刻為終點，這就是我們旅行社所認知的產品過程。其實不然，一個極具獨特價值的產品，一個投入巨資推廣的產品，如果忽略了前臺銷售人員的咨詢流程控制，給企業(yè)帶來的損失也是無法估量的(據統(tǒng)計，70%的廣告收益取決于咨詢人員的專業(yè)程度)。如果一個備受青睞的產品，一項備受好評的服務，正逢進行售后服務跟進的最佳時機卻戛然而止，這給企業(yè)品牌提升和忠誠客戶培養(yǎng)將造成多大的資源浪費呢!

　　六、旅游產品創(chuàng)新中應注意的問題

　　1.市場調研

　　產品的創(chuàng)新，一方面要以現有的旅游資源為基礎，另一方面要以國內游客的共同特點為基礎。這些都離不開對旅游市場的調研。市場調研可以讓產品設計者更加了解旅游資源的本質和國內游客的共同特點，從而有的放矢的進行旅游產品的創(chuàng)新。而不注重市場調研而設計出來的旅游產品，往往是設計者主觀臆斷的產物，其產品必然不會被市場接受。

　　2.注重產權保護

　　我們一些旅游企業(yè)缺乏創(chuàng)新的能力，往往在某種旅游產品很受市場歡迎時，抄襲、模仿這些獨特、新穎的旅游產品，最終導致新品不 “新”，獨特不 “獨”，打擊了產品設計者的積極性。我們可以通過旅游協(xié)會監(jiān)督的方法，監(jiān)督旅游產品的開發(fā)，營造良性競爭的環(huán)境。

　　3.高科技應用

　　科技產品的引入，可以滿足游客多方面多層次的需求，深化游客的旅游體驗。特別是體驗型旅游產品的創(chuàng)新方面，先進的設備可以創(chuàng)造出近似真實的體驗氛圍，給予游客的感官充分的刺激。

　　4.人才培養(yǎng)

　　旅游產品的創(chuàng)新需要大量有理論知識和從業(yè)經驗的專業(yè)人員。一些高學歷的旅游專業(yè)人才雖然擁有大量的旅游專業(yè)知識，卻缺乏旅游產品設計的實際經驗;與之相對的是，大量旅游產品設計人員雖然有豐富的從業(yè)經驗，卻沒有專業(yè)的理論指導。所以二者需要相互學習，以當前市場的需求為基礎，并且通過理論預測旅游需求的變化，設計出滿足消費者需要并且有柔性的旅游產品。

　　5.思維擴展

　　在進行旅游產品的創(chuàng)新過程中，開發(fā)人員的思維將決定著開發(fā)出來的旅游產品是否讓消費市場接受。本文只是談論了關于狹義的旅游產品的創(chuàng)新(游覽產品、體驗產品和旅游商品)，如果在飲食方面、住宿方面和交通方面進行創(chuàng)新開發(fā)，使產品不僅滿足基本食、住、行的需求，更能滿足游客旅游消費的需求，這樣的基本生活消費品也就轉化為了旅游產品。

　　企業(yè)對于尋求創(chuàng)新之道的需求從來沒有比現在更迫切。競爭對手會迅速地覺察到新構想，并加以仿效。沒有旅游公司可以停下腳步，只有那些不斷致力于創(chuàng)造和革新的旅游公司才有機會擁有美好的未來。

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