旅游業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方案

　　自80年末以來(lái),隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,營(yíng)銷方案對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的旅游業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方案相關(guān)資料，僅供參考。

　　旅游業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方案一

　　隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)都在不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)始逐漸看重信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的方向，并且逐漸出現(xiàn)旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式、在2G信息時(shí)代的時(shí)候，很多網(wǎng)站和運(yùn)行商都建立了一定利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)平臺(tái)為用戶提供相應(yīng)的信息。隨后很多旅游企業(yè)都在積極研發(fā)和設(shè)計(jì)新的技術(shù)與方式，開(kāi)始逐漸出現(xiàn)手機(jī)旅游信息查詢軟件。目前，國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶量在迅速提升，更多的開(kāi)始使用手機(jī)旅游軟件查詢所需要的信息。隨著3G時(shí)代的發(fā)展，傳輸數(shù)據(jù)的速度得到了質(zhì)的飛躍，未來(lái)的發(fā)展不可限量，對(duì)于手機(jī)旅游營(yíng)銷有著一定的促進(jìn)作用。

　　1手機(jī)網(wǎng)上旅游信息查詢的需要

　　在旅游的過(guò)程中，為了有效地提高旅游的質(zhì)量和樂(lè)趣，大部分旅游人員都會(huì)在出發(fā)之前，查詢和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的各種信息，但是在實(shí)際旅游的時(shí)候這些信息還是遠(yuǎn)不夠的。我們沒(méi)有辦法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的所用狀況，需要隨時(shí)隨地查詢相關(guān)旅游信息，這種情況下怎樣快捷、方便、準(zhǔn)確的查詢相關(guān)旅游信息就變得尤為重要。目前，手機(jī)是一種十分普及的現(xiàn)代通訊設(shè)備，用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6.5億，人們會(huì)隨身攜帶手機(jī)。中國(guó)移動(dòng)的12580服務(wù)和中國(guó)網(wǎng)通的114服務(wù)都是在這種方式下建立起來(lái)的，使用手機(jī)的人員可以通過(guò)服務(wù)臺(tái)查詢自己需要的信息。

　　在開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)上信息查詢服務(wù)之后，受到人們的大量關(guān)注。在2008年的時(shí)候，就出現(xiàn)兩種旅游信息查詢軟件進(jìn)入手機(jī)客戶端50強(qiáng)，是旅行通和搜吃搜玩，此外，很多旅游攻略掌中寶軟件開(kāi)始逐漸出現(xiàn)，為人們旅游提供了一定信息基礎(chǔ)和依據(jù)，也是旅游愛(ài)好者必須裝備的手機(jī)軟件。經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查和數(shù)據(jù)表明，很多軟件使用人員不僅僅希望快速查到旅游相關(guān)信息，還希望能夠進(jìn)行直接預(yù)訂，不需要其他的方式進(jìn)行預(yù)訂，全面實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)訂的模式，此外，網(wǎng)上查詢信息，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種營(yíng)銷模式，是一種新的商機(jī)[1].

　　2旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和營(yíng)銷特點(diǎn)

　　手機(jī)上網(wǎng)是一種信息獲得信息的方式，與此同時(shí)也成為機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的重要渠道，手機(jī)網(wǎng)上信息查詢軟件和網(wǎng)站逐漸成為新的預(yù)定和查詢平臺(tái)。目前，具有大量的手機(jī)使用用戶，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這種方式具有很大的優(yōu)勢(shì)，也是旅游企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸手機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不僅僅具有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，還具有一定的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式比較具備以下幾方面特點(diǎn)：

　　第一，旅游手機(jī)營(yíng)銷更加具有交互性。在查詢和搜尋信息的過(guò)程中，旅游人員可以依據(jù)自身的實(shí)際需求來(lái)形成具有針對(duì)性的搜索，依據(jù)喜好和跟蹤形成相應(yīng)的客戶檔案，促使銷售和溝通模式變得扁平，能夠讓企業(yè)與消費(fèi)人員進(jìn)行直接溝通和聯(lián)系，促進(jìn)旅游消費(fèi)人員在線購(gòu)買。第二，手機(jī)旅游營(yíng)銷方式是一種非強(qiáng)迫性、旅游者主導(dǎo)的方式，旅游者可以自主的搜索相關(guān)信息，查詢相關(guān)促銷信息，更為消費(fèi)者所接受。第三，傳播速度變的更快。旅游手機(jī)信息會(huì)在一定程度上與網(wǎng)站上的信息進(jìn)行同步更新，傳播和更新速度都比較快，并且大部分還擁有推薦給好友的快捷方式，方便與他人的分享。第四，手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有很高的信息整合性，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，使用多媒體技術(shù)可以有效地通過(guò)文字、視頻、圖片等方式來(lái)表現(xiàn)旅游產(chǎn)品的具體情況和價(jià)格。第五，擁有一定的高效、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。

　　手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在低成本情況下進(jìn)行相應(yīng)的促銷，盡可能低的使用人員，可以很好地降低投遞印刷的成本。投放廣告的效果變得更加明顯和準(zhǔn)確。

　　相比較于電腦網(wǎng)上旅游營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，手機(jī)旅游網(wǎng)上營(yíng)銷具有一定獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。下表為手機(jī)和電腦旅游網(wǎng)上營(yíng)銷對(duì)比表。第一，網(wǎng)絡(luò)覆蓋性和手機(jī)高度便攜性。旅游手機(jī)上網(wǎng)模式可以在一定程度上脫離電腦的約束，由于手機(jī)具有很高的覆蓋率，導(dǎo)致突破了空間和時(shí)間的限制，此外，手機(jī)還具備便攜輕便的特點(diǎn)，使用者可以隨時(shí)打開(kāi)手機(jī)查詢所需要的旅游信息，在游客查詢信息的過(guò)程中，就形成了一定的網(wǎng)絡(luò)手機(jī)營(yíng)銷。這種特點(diǎn)是旅游手機(jī)最大的優(yōu)點(diǎn)，同是也是最大的區(qū)別于電腦營(yíng)銷的特點(diǎn)。

　　第二，受眾相對(duì)比較豐富。2009年的時(shí)候中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布了中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)研究行為報(bào)告，現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)已經(jīng)具備6.5億的手機(jī)用戶，并且使用手機(jī)上網(wǎng)的數(shù)量已經(jīng)高于1.176億，同一時(shí)期使用電腦上網(wǎng)的數(shù)量大概是2.98億?？梢园l(fā)現(xiàn)，手機(jī)使用人員已經(jīng)大大多于網(wǎng)民的數(shù)量，并且還在不斷發(fā)展。

　　在不久的以后，利用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電腦上網(wǎng)的人數(shù)。大數(shù)量的使用人數(shù)，逐漸成為手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，具有十分廣闊的發(fā)展前景，將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)規(guī)模[2].

　　第三，具有高閱讀率高達(dá)到率。在利用手機(jī)作為主要的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的過(guò)程中，可以準(zhǔn)確的把數(shù)據(jù)信息發(fā)送到需要數(shù)據(jù)查詢的用戶手機(jī)上。因?yàn)?，手機(jī)的屏幕相對(duì)比較小，手機(jī)登陸的網(wǎng)頁(yè)具有比較簡(jiǎn)潔的內(nèi)容，不會(huì)與電腦一樣出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)信息，旅游手機(jī)用戶會(huì)仔細(xì)閱讀手機(jī)網(wǎng)站上或者客戶端的數(shù)據(jù)信息。相比較于以往傳統(tǒng)的旅游廣告信息來(lái)說(shuō)，基于手機(jī)模式發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，具備更高的閱讀率和達(dá)到率，對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展具有很大的作用和意義。

　　3旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)階段出現(xiàn)的問(wèn)題

　　3.1沒(méi)有普及直接預(yù)訂功能

　　現(xiàn)階段，旅游手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上中出現(xiàn)的最主要的問(wèn)題就是不能普及直接預(yù)訂功能。旅游人員在利用查詢到相關(guān)的旅游信息，包括機(jī)票、酒店以及旅游產(chǎn)品等數(shù)據(jù)信息之后不能使用手機(jī)進(jìn)行一定的預(yù)定，需要后期使用電腦或者電話進(jìn)行預(yù)訂。

　　這種預(yù)訂方式會(huì)在一定程度上導(dǎo)致預(yù)訂信息服務(wù)變得比較麻煩和繁瑣，不利于游客在網(wǎng)上預(yù)訂和購(gòu)買。所以，只有手機(jī)能夠進(jìn)行直接預(yù)訂之后，才可以最大限度的發(fā)揮手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，也成為主要的銷售渠道，最大程度釋放旅游手機(jī)的潛能，給用戶的使用和體驗(yàn)帶來(lái)更多的方便，這樣旅游企業(yè)才能夠得到更多的利益。

　　3.2旅游企業(yè)十分好的推廣力度

　　很多旅游企業(yè)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)旅游手機(jī)營(yíng)銷方式存在的潛力，僅僅只有一小部分企業(yè)形成了手機(jī)旅游網(wǎng)站。第一，最基本的原因就是低估了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)量和手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的數(shù)量。第二，錯(cuò)誤的估計(jì)手機(jī)目前的速度相對(duì)比較慢，但是實(shí)際上，現(xiàn)階段中國(guó)移動(dòng)的GPRS已經(jīng)能夠滿足利用WAP使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站的實(shí)際速度，不能夠快速的瀏覽一些WWW網(wǎng)頁(yè)，是因?yàn)檫@些網(wǎng)頁(yè)上可能存在一定的圖片信息。第三，認(rèn)為以前在電腦上使用的設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)也可以用在手機(jī)上網(wǎng)中，沒(méi)有建立一定的、單獨(dú)的手機(jī)網(wǎng)站。之前設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)一般都具有大量的視頻和圖片格式的信息，手機(jī)品屏幕對(duì)比較小，不適合使用這些比較大的文件格式。從而導(dǎo)致在一定程度上浪費(fèi)手機(jī)的流量，使得瀏覽網(wǎng)頁(yè)的速度變慢，提高了手機(jī)上網(wǎng)使用費(fèi)用。而且原來(lái)適合使用在電腦上的信息因?yàn)槭謾C(jī)具有有限的內(nèi)存和屏幕，增加了手機(jī)信息閱讀難度。由于旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)不是十分積極，但是手機(jī)旅游信息軟件開(kāi)發(fā)是一些新公司開(kāi)發(fā)的，不能進(jìn)行充足的推廣[3].

　　3.3不能充分使用資源

　　在手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，不能十分合理的使用資源，由于在一定程度上受到屏幕的約束，每一次僅僅只能顯示有限的信息，一般都是為5~10條，所以，可以發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)前面的顯示結(jié)果就變得尤其重要，信息越靠前就越容易被搜索到，但是很多企業(yè)不能充分利用搜索結(jié)果排名這種有限資源。

　　3.4模式簡(jiǎn)單，相同

　　在手機(jī)旅游營(yíng)銷的時(shí)候，僅僅只能查詢旅游相關(guān)信息，提供電子優(yōu)惠券、促銷積分等，營(yíng)銷方式比較單一和簡(jiǎn)單。沒(méi)有深入的合并手機(jī)旅游信息軟件和在線零售商，還是處于單純提供信息的方式下，沒(méi)有形成統(tǒng)一營(yíng)銷系統(tǒng)。

　　3.5信息服務(wù)和類別比較少

　　現(xiàn)階段，手機(jī)旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)和信息相對(duì)比較少，不能滿足很多需求，沒(méi)有一定吸引力。不管是從類別上還是數(shù)量上，旅游手機(jī)提供信息比較少，攜程網(wǎng)僅僅提供查詢機(jī)票和酒店，芒果網(wǎng)提供種類雖然比較多，但是每一種服務(wù)和信息的優(yōu)惠信息比較少，不能查詢所有信息。信息量比較少就會(huì)造成其沒(méi)有很大的吸引力，因此，導(dǎo)致旅游手機(jī)信息網(wǎng)站就沒(méi)有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　現(xiàn)階段，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)的這些問(wèn)題，基本上都是由于企業(yè)不夠重視導(dǎo)致的。從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，完全可以實(shí)現(xiàn)搜索排名和直接預(yù)訂;從資金方面來(lái)說(shuō)，比較于傳統(tǒng)的電腦軟件和網(wǎng)站建設(shè)需要的資金，在建設(shè)和開(kāi)發(fā)手機(jī)旅游網(wǎng)站和手機(jī)軟件的時(shí)候資金更少，發(fā)展比較慢主要還是因?yàn)橛^念問(wèn)題[4].

　　4旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策

　　4.1形成新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系

　　在發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，形成新的營(yíng)銷體系，并運(yùn)用到營(yíng)銷戰(zhàn)略中。手機(jī)上網(wǎng)具有的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，決定了開(kāi)發(fā)手機(jī)軟件和建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候，不能只是把原來(lái)的電腦網(wǎng)站進(jìn)行直接植入，具有針對(duì)性的進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究。不能復(fù)制電腦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，需要使用一些符合手機(jī)特點(diǎn)的營(yíng)銷方式，逐漸建立新的手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。

　　4.2形成查詢、預(yù)訂、付款一體化形式

　　在建設(shè)手機(jī)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，需要不斷完善預(yù)訂和付款的渠道，從而可以有效地實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)訂、付款的一體化模式。保證使用者可以在查詢之后就能進(jìn)行預(yù)訂，然后直接付款，并且具有多樣化付款方式。例如，綁定聯(lián)名信用卡、送票上門付款等。完善手機(jī)付款方式和渠道，會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銀行，類似于支付寶之類的支付系統(tǒng)會(huì)逐漸出現(xiàn)，比電腦具有更快捷的支付方式，更加直觀。

　　4.3形成嵌入式營(yíng)銷

　　嵌入式營(yíng)銷模式已經(jīng)發(fā)展成為主要的營(yíng)銷方式，需要旅游行業(yè)之外的企業(yè)與旅游企業(yè)進(jìn)行充分的合作，主要包括手機(jī)廠商、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商以及軟件開(kāi)發(fā)商等。利用內(nèi)容和設(shè)備形成的嵌入式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最主要的合作形式。例如，與軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行進(jìn)行一定的合作，把信息嵌入到其中，攜程網(wǎng)就合理的嵌入到e兜中。

　　4.4多元化發(fā)展信息

　　發(fā)展多元化的手機(jī)旅游營(yíng)銷模式和網(wǎng)上信息查詢服務(wù)，未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，除了需要傳統(tǒng)的在線零售商、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站之后，門戶網(wǎng)站、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、地方旅游局等也應(yīng)該建立一定的手機(jī)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行多家聯(lián)合營(yíng)銷模式[5].

　　4.5發(fā)展位置營(yíng)銷

　　手機(jī)可以利用GPS來(lái)定位用戶的實(shí)際位置，并且適當(dāng)?shù)奶峁蕵?lè)、住宿、餐飲以及景點(diǎn)的相關(guān)信息。有一些國(guó)家，現(xiàn)階段，開(kāi)始使用路邊廣告牌來(lái)合理的給手機(jī)用戶發(fā)送相關(guān)周圍信息，例如，免費(fèi)參觀券、打折餐廳等。開(kāi)發(fā)這項(xiàng)目的研究人員表示，能夠?yàn)槭褂谜咛峁└信d趣的信息對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展具有重要意義，為了避免出現(xiàn)客戶由于濫用反感的問(wèn)題，會(huì)進(jìn)行一定的事先確認(rèn)類型信息，進(jìn)行一定的跟蹤記錄，提出具有針對(duì)性的服務(wù)。

　　5結(jié)語(yǔ)

　　總而言之，旅游業(yè)是一種需要高度密集信息以及依托信息發(fā)展的行業(yè)，對(duì)于信息技術(shù)的發(fā)展會(huì)受到相應(yīng)的影響，由于手機(jī)大量的應(yīng)用，旅游手機(jī)查詢軟件的研發(fā)和3G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)逐漸成為重要的信息查詢客戶端，在以后的發(fā)展會(huì)不可限量，基于手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也變得十分重要，我國(guó)應(yīng)該依據(jù)自身的特點(diǎn)，建立一定的手機(jī)旅游營(yíng)銷模式，促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

　　旅游業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方案二

　　千姿百態(tài)、獨(dú)具魅力的民俗文化資源使民俗文化旅游一直備受熱捧，市場(chǎng)規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大。近年來(lái)，隨著民俗文化旅游消費(fèi)需求的悄然升級(jí)，民俗文化旅游缺乏民俗文化內(nèi)涵、產(chǎn)品嚴(yán)重雷同的問(wèn)題日益凸顯，嚴(yán)重制約民俗文化旅游的持續(xù)發(fā)展。本研究在對(duì)民俗文化旅游體驗(yàn)營(yíng)銷核心分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建民俗文化旅游體驗(yàn)營(yíng)銷模式，并提出相應(yīng)的實(shí)施策略，以期能夠提升民俗文化旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　論文關(guān)鍵詞： 民俗文化旅游 體驗(yàn)營(yíng)銷 體驗(yàn)激勵(lì)主題。

　　從1983年山東濰坊安丘石家莊民俗文化旅游村迎來(lái)第一批日本客人起，歷經(jīng)近30年的發(fā)展，民俗文化旅游市場(chǎng)與自然風(fēng)光旅游、歷史文化旅游分庭抗禮，形成三足鼎立的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。目前，民俗文化旅游村鎮(zhèn)、民俗文化旅游街區(qū)、民俗文化旅游公園、民俗文化旅游節(jié)是民俗文化旅游的主要形式。

　　民俗文化旅游是旅游者離開(kāi)慣常住地，到異地去觀賞其民間風(fēng)俗、民間信仰、民間娛樂(lè)、民間節(jié)目、民間文藝等民俗文化的活動(dòng)。

　　俗話說(shuō)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”， 我國(guó)不同地域、不同民族形成了豐富多彩的民俗文化資源是民俗文化旅游實(shí)施的基礎(chǔ)。而旅游者正是需要通過(guò)對(duì)這些豐富多彩的民俗文化的了解、認(rèn)知、參與過(guò)程，獲得對(duì)旅游目的地民俗文化的體驗(yàn)。

　　1 創(chuàng)造差異化體驗(yàn)價(jià)值是民俗文化旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的核心。

　　千姿百態(tài)、風(fēng)格迥異的民俗文化資源是民俗文化旅游市場(chǎng)的先天優(yōu)勢(shì)資源，也使民俗文化旅游極具特殊性。旅游者不能直接擁有這些民俗文化資源，而是獲得聞所未聞、見(jiàn)所未見(jiàn)的物質(zhì)、精神、行為類民俗文化的旅游體驗(yàn)過(guò)程及其帶來(lái)的體驗(yàn)價(jià)值。體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造與交換是民俗文化旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的核心環(huán)節(jié)。

　　不僅如此，由于旅游次數(shù)及時(shí)間的增加， “缺乏經(jīng)驗(yàn)的旅游者”比例逐漸減少，而“經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游者”以及“經(jīng)驗(yàn)富裕的旅游者”逐步增加。隨之而來(lái)的，就是“水漲船高”的民俗文化旅游體驗(yàn)需求。走馬觀花式的民俗文化旅游所帶來(lái)的“走出去、開(kāi)眼界”的觀光體驗(yàn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游者。取而代之的全景式深度旅游，旅游者渴望通過(guò)對(duì)民俗文化的深度、全面觀賞，實(shí)現(xiàn)賞新、賞異、賞知需求。值得一提的是，隨著旅游經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)增加，充當(dāng)旁觀者的全景式觀賞也逐漸失去吸引力。參與其中，樂(lè)在其中的體驗(yàn)方式，能夠帶給旅游者更深度、更個(gè)性化、更獨(dú)特的體驗(yàn)而備受青睞

　　因此，隨著旅游者對(duì)民俗文化體驗(yàn)需求的不斷提升，其對(duì)民俗文化體驗(yàn)價(jià)值的要求也越來(lái)越高。體驗(yàn)價(jià)值的強(qiáng)弱、差異性大小將直接決定民俗文化體驗(yàn)營(yíng)銷的成敗。

　　2 民俗文化旅游體驗(yàn)營(yíng)銷模式建構(gòu)—— 圍繞創(chuàng)造差異化體驗(yàn)價(jià)值。

　　民俗文化旅游市場(chǎng)，極少數(shù)的旅游產(chǎn)品擁有獨(dú)一無(wú)二的天然民俗文化資源，具有不可替代的旅游體驗(yàn)價(jià)值。像瀘沽湖女兒國(guó)旅游景區(qū)，獨(dú)有的摩梭族、“男不娶、女不嫁”的阿夏走婚習(xí)俗、“崇母尊女”的民俗，使其旅游體驗(yàn)獨(dú)具差異性，旅游者絡(luò)繹不絕。

　　絕大多數(shù)民俗文化旅游產(chǎn)品并不具備這一優(yōu)勢(shì)，面臨著或大或小的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。體驗(yàn)營(yíng)銷模式必須圍繞創(chuàng)造差異化的民俗文化體驗(yàn)價(jià)值這一核心問(wèn)題展開(kāi)。為此，首先需要識(shí)別出特色民俗文化資源，并挖掘充實(shí)，這是創(chuàng)造差異化民俗文化旅游體驗(yàn)價(jià)值的基礎(chǔ)。其次提煉出差異化的體驗(yàn)激勵(lì)主題，除吸引旅游者之外，更重要的是為統(tǒng)一規(guī)劃并設(shè)計(jì)體驗(yàn)過(guò)程提供依據(jù)。隨后要規(guī)劃并設(shè)計(jì)具體的體驗(yàn)過(guò)程。這包括對(duì)一系列靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、互動(dòng)式民俗文化資源的整合使用。還要從細(xì)節(jié)處呼應(yīng)體驗(yàn)激勵(lì)主題，為體驗(yàn)效果錦上添花。最后，要開(kāi)發(fā)能呼應(yīng)體驗(yàn)激勵(lì)主題，延續(xù)體驗(yàn)回憶的旅游產(chǎn)品。

　　3 民俗文化旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施策略。

　　3.1 識(shí)別并挖掘特色民俗文化資源。

　　做好這一步工作，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷眼光，不盲目跟隨民俗文化旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)，抵制“簡(jiǎn)單模仿”而產(chǎn)生短期利益誘惑。對(duì)特色民俗文化資源的識(shí)別，可以根據(jù)“新、優(yōu)、特”三點(diǎn)來(lái)選擇。

　　具體來(lái)說(shuō)，識(shí)別出的特色資源或者是最新穎的，是其他民俗文化旅游產(chǎn)品所沒(méi)有的，如稀有的摩梭民族所形成的女兒國(guó)特色民俗文化?；蛘呙袼孜幕Y源與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，明顯更有優(yōu)勢(shì)和吸引力。如同處廣西壯族民俗文化旅游市場(chǎng)，桂林漓江地區(qū)由于是故事片《劉三姐》拍攝地，而成為體驗(yàn)壯族對(duì)歌文化的首選。又或者，民俗文化資源能夠被不斷深化、延續(xù)發(fā)展，最終形成獨(dú)特旅游體驗(yàn)。

　　如烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)經(jīng)過(guò)精心打造，成為深度體驗(yàn)古樸、悠閑的江南水鄉(xiāng)生活的最佳選擇。識(shí)別之后，還要進(jìn)一步對(duì)特色民俗文化資源進(jìn)行多維度的深度挖掘，為提煉體驗(yàn)激勵(lì)主題提供充實(shí)豐富的素材。

　　3.2 “舍得”定位并提煉體驗(yàn)激勵(lì)主題。

　　即使經(jīng)過(guò)識(shí)別選擇，留下的特色民俗文化資源往往還是內(nèi)容豐富，形式多樣，能夠帶來(lái)多方面的旅游體驗(yàn)價(jià)值。而要提煉差異化體驗(yàn)價(jià)值，需要有“有舍才有得”的營(yíng)銷定位思維，敢于舍棄特色民俗文化資源體驗(yàn)價(jià)值中的絕大多數(shù)，只留下最不可能被復(fù)制、模仿、超越的體驗(yàn)價(jià)值來(lái)提煉。

　　最終提煉成體驗(yàn)激勵(lì)主題，對(duì)民俗文化旅游體驗(yàn)價(jià)值的生動(dòng)化、主題化表述，是對(duì)民俗文化旅游體驗(yàn)價(jià)值的提綱挈領(lǐng)式總結(jié)。

　　一個(gè)鮮明獨(dú)特的體驗(yàn)激勵(lì)主題，使整個(gè)旅游體驗(yàn)過(guò)程設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)的營(yíng)造、旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)更有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)最大化體驗(yàn)價(jià)值。

　　民俗文化旅游體驗(yàn)激勵(lì)主題可以表述為一句話：在這里，能夠得到任何地方都沒(méi)有的“XXXX”的體驗(yàn)。優(yōu)秀的體驗(yàn)激勵(lì)主題必須要有強(qiáng)烈的激勵(lì)性，對(duì)旅游者產(chǎn)生巨大吸引力，能夠驅(qū)使其產(chǎn)生旅游或者重復(fù)旅游行為。另外，還要有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，有效的區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　正是差異化的體驗(yàn)激勵(lì)主題設(shè)計(jì)，使浙江桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的江南六大古鎮(zhèn)民俗文化旅游市場(chǎng)中脫穎而出。與其他古鎮(zhèn)充斥著的商業(yè)化、人聲鼎沸的街道、商店相比，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)結(jié)合烏鎮(zhèn)特色資源提煉出獨(dú)具特色的“江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)度假休閑”

　　的體驗(yàn)激勵(lì)主題。隨后從觀光、餐飲、購(gòu)物、住宿、交通等方面統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使古樸、悠閑的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)度假體驗(yàn)主題得到淋漓盡致發(fā)揮。

　　3.3 設(shè)計(jì)“靜態(tài)展示、動(dòng)態(tài)表演、參與體驗(yàn)”結(jié)合的多感官體驗(yàn)過(guò)程。

　　體驗(yàn)激勵(lì)主題一經(jīng)提煉，接下來(lái)需要圍繞其精心設(shè)計(jì)、合理安排“靜態(tài)展示、動(dòng)態(tài)表演、參與互動(dòng)”三種體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

　　靜態(tài)展示主要包括優(yōu)美的風(fēng)景、建筑、民俗文化展覽館、服飾等內(nèi)容，能夠讓旅游者對(duì)特色民俗文化產(chǎn)生最直觀的了解和認(rèn)知。

　　動(dòng)態(tài)表演則是以歌舞、戲劇、人員演示的方式對(duì)生活、生產(chǎn)、社交、宗教信仰、文藝等具體風(fēng)俗文化內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)。生動(dòng)活潑的動(dòng)態(tài)表演感染力較強(qiáng)，能加深旅游者對(duì)民俗文化的深度理解，帶來(lái)有聲有色的深度審美體驗(yàn)。參與體驗(yàn)則是設(shè)計(jì)一些能夠讓旅游者直接參與其中的民俗文化活動(dòng)。身臨其境的參與能夠使旅游者產(chǎn)生樂(lè)在其中的體驗(yàn)感受，產(chǎn)生最強(qiáng)的愉悅感。

　　三種不同形態(tài)的體驗(yàn)環(huán)節(jié)的比例安排，往往影響旅游者最終體驗(yàn)價(jià)值的大小。靜態(tài)展示占太高比例的話，容易降低旅游者興趣，難以產(chǎn)生較深刻體驗(yàn)價(jià)值。與此相比，動(dòng)態(tài)表演和參與體驗(yàn)環(huán)節(jié)，由于生動(dòng)、真實(shí)、情景化而能刺激旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗(yàn)感受，產(chǎn)生的體驗(yàn)價(jià)值較高。因此，要想實(shí)現(xiàn)最大化的體驗(yàn)價(jià)值，較為合理、易于操作的比例安排是“三分靜態(tài)展示，四分動(dòng)態(tài)表演、三分參與體驗(yàn)”。當(dāng)然，隨著旅游者體驗(yàn)需求的繼續(xù)提升，對(duì)參與體驗(yàn)環(huán)節(jié)比例還可以再增重。

　　除此之外，體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)還要圍繞體驗(yàn)激勵(lì)主題，有意識(shí)的融入多感官的體驗(yàn)刺激。“ 耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”，視覺(jué)刺激往往引發(fā)的震撼和記憶效果最強(qiáng)。因此無(wú)論靜態(tài)展示，還是動(dòng)態(tài)表演以及互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，要從色彩、布景、服飾、裝飾物、人物等各方面精心設(shè)計(jì)，制造出真實(shí)生動(dòng)、美輪美奐的視覺(jué)感受。同時(shí)，運(yùn)用特色方言、音樂(lè)、戲曲營(yíng)造氛圍，為旅游者提供“入鄉(xiāng)隨俗”運(yùn)用方言交流的情景和機(jī)會(huì)，能夠大大提升旅游者參與度，使旅游過(guò)程變得生動(dòng)有趣。“民以食為天”，特色飲食文化的展示與體驗(yàn)必不可少，從“飲食”中獲得的味覺(jué)體驗(yàn)，更能使旅游者念念不忘。

　　對(duì)體驗(yàn)過(guò)程的整體設(shè)計(jì)而言，形式越豐富多彩、跌宕起伏，感官體驗(yàn)越有滋有味，帶給旅游者的體驗(yàn)刺激就越大，整體效果也就越突出。

　　在此方面，云南香格里拉藏民家訪民俗文化旅游體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)頗具啟發(fā)意義。藏民家訪體驗(yàn)過(guò)程始于旅游大巴，除導(dǎo)游繪聲繪色地講述藏民文化習(xí)俗外，還會(huì)教旅游者表達(dá)情感的“呀嗦，呀嗦，呀呀嗦”藏族方言，以及表達(dá)喜悅的跺腳。到藏家門口，參與互動(dòng)式體驗(yàn)環(huán)節(jié)接踵而至，旅游者一一接受主人敬獻(xiàn)哈達(dá)并喝下青稞酒才上樓。而在觀賞藏民表演歌舞中，利用“呀嗦，呀嗦，呀呀嗦”和跺腳表示贊嘆。隨后，旅游者學(xué)做糌粑、喂吃糌粑，最后和藏民共同圍著吉祥的柱子跳鍋莊舞，整個(gè)藏民家訪體驗(yàn)氣氛達(dá)到白熱化程度。靜態(tài)展示營(yíng)造出體驗(yàn)氛圍，動(dòng)態(tài)表演點(diǎn)燃體驗(yàn)熱情，參與互動(dòng)釋放體驗(yàn)激情，藏民家訪有效的使旅游者獲得終身難忘的體驗(yàn)價(jià)值。

　　3.4 巧妙設(shè)計(jì)情景式的參與體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

　　參與體驗(yàn)環(huán)節(jié)，是提升旅游者體驗(yàn)價(jià)值不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

　　伯德·施密特的體驗(yàn)營(yíng)銷理論指出，體驗(yàn)營(yíng)銷過(guò)程就是體驗(yàn)表演的過(guò)程，消費(fèi)者渴望扮演角色并參與演出。[3]因此，當(dāng)靜態(tài)展示和動(dòng)態(tài)表演是讓旅游者充當(dāng)觀眾“看過(guò)癮、聽(tīng)過(guò)癮、吃過(guò)癮”，那么通過(guò)參與體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，則能讓旅游者通過(guò)直接參與而“演過(guò)癮”。

　　1情景式參與體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)類似情景式戲劇，既需要設(shè)搭建舞臺(tái)、設(shè)置場(chǎng)景，還需要有表演主題并設(shè)定相關(guān)的角色。具體的設(shè)計(jì)過(guò)程，根據(jù)操作難易程度以及旅游者參與程度有所側(cè)重。如果需要滿足大多數(shù)或者全部旅游者的參與要求，那么可以設(shè)計(jì)內(nèi)容較少、容易控制、過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單的體驗(yàn)活動(dòng)，如旅游者參與特色產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，或旅游者參與某一民俗文化表演活動(dòng)等形式。像藏民家訪中，提供材料，讓旅游者現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手制作糌粑，或藏民帶領(lǐng)游客共同跳“鍋莊舞”，雖然簡(jiǎn)單但是體驗(yàn)效果不俗。

　　當(dāng)然，增強(qiáng)體驗(yàn)價(jià)值的最佳方法是設(shè)計(jì)情景式的參與體驗(yàn)活動(dòng)，即根據(jù)體驗(yàn)主題，精心選擇最具代表性的民俗文化活動(dòng)、事件、過(guò)程，讓部分或者旅游者全部參與其中親身演繹。這要求事前設(shè)定好互動(dòng)活動(dòng)的主題、流程、角色安排，并準(zhǔn)備包括場(chǎng)景、道具、設(shè)備、服裝等在內(nèi)的設(shè)施，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的控制安排。像云南大理旅游的“ 掐新娘”“、背新娘”婚慶活動(dòng)，男女游客分別充當(dāng)“新娘”“、新郎”，在經(jīng)驗(yàn)豐富的主婚人帶領(lǐng)下體驗(yàn)獨(dú)特的白族婚俗文化。

　　3.5 做好細(xì)節(jié)，強(qiáng)化體驗(yàn)效果。

　　“細(xì)節(jié)決定成敗”，在旅游體驗(yàn)過(guò)程中，細(xì)節(jié)往往更容易影響旅游者感受，增強(qiáng)或減弱體驗(yàn)效果。在涉及吃、住、游、乘、導(dǎo)、購(gòu)所有方面的民俗文化旅游體驗(yàn)過(guò)程中，整體環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整潔的細(xì)節(jié)問(wèn)題往往會(huì)對(duì)旅游者體驗(yàn)滿意度產(chǎn)生較大的影響。其中，合理布置景區(qū)游覽路線、合理安置足量的休息座椅、安排干凈且數(shù)量合適的洗手間、安置足量且位置合理的垃圾回收箱、設(shè)計(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)的路標(biāo)及景點(diǎn)介紹牌是最容易打動(dòng)旅游者的細(xì)節(jié)，尤其需要注意。另一個(gè)影響旅游者體驗(yàn)價(jià)值高低的細(xì)節(jié)是整體服務(wù)水平，需要投精力和時(shí)間，對(duì)包括導(dǎo)游在內(nèi)的相關(guān)旅游服務(wù)人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期、嚴(yán)格的營(yíng)銷訓(xùn)練，還需要根據(jù)旅游者需求盡可能提供多樣化的服務(wù)。

　　此外，對(duì)最佳旅游人員數(shù)量控制的小細(xì)節(jié)也會(huì)影響旅游者的體驗(yàn)感受，影響體驗(yàn)效果。過(guò)度擁擠，缺乏組織不但使游客失去游覽和參與的興趣，更會(huì)給整體環(huán)境衛(wèi)生整潔、服務(wù)水平帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。稍有不慎，就極容易使旅游體驗(yàn)的效果大大折扣。拿筆者經(jīng)歷的香格里拉“藏民家訪”和瀘沽湖摩梭族“篝火晚會(huì)”兩個(gè)類似的旅游項(xiàng)目比較，正是兩者人數(shù)組織的差異導(dǎo)致體驗(yàn)感受和價(jià)值大相徑庭。藏民家訪以藏民家庭為單位，一家一晚上就接待幾十個(gè)人，場(chǎng)面易于控制和管理，氣氛也能夠充分調(diào)動(dòng)，效果較好。但摩梭篝火晚會(huì)是在容納五六百人的場(chǎng)地進(jìn)行，顯得擁擠雜亂，參與環(huán)節(jié)也組織無(wú)序，使旅游者興趣全無(wú)，很多游客甚至提前離場(chǎng)。

　　3.6 開(kāi)發(fā)能呼應(yīng)體驗(yàn)主題的特色旅游產(chǎn)品。

　　對(duì)于旅游者而言，旅游購(gòu)物是旅游中不可缺少的重要組成部分，更是旅游體驗(yàn)的回憶和延續(xù)。然而面對(duì)琳瑯滿目的旅游產(chǎn)品，旅游者卻往往難以買到稱心如意旅游產(chǎn)品，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品往往毫無(wú)特色，千篇一律。沒(méi)有意識(shí)到旅游產(chǎn)品是體驗(yàn)營(yíng)銷有機(jī)延續(xù)，缺乏針對(duì)性的開(kāi)發(fā)是問(wèn)題根源所在。

　　毋庸置疑，旅游產(chǎn)品能夠?yàn)槁糜嗡诘貛?lái)直接經(jīng)濟(jì)收入，然而經(jīng)濟(jì)收入的持續(xù)增長(zhǎng)則有賴于特色旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。要根據(jù)民俗文化體驗(yàn)激勵(lì)主題，選擇最能代表當(dāng)?shù)孛袼孜幕厣漠a(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。像廣西壯族自治區(qū)靖安縣，精心選擇繡球作為特色旅游產(chǎn)品深耕細(xì)作，不僅形成了完整的繡球產(chǎn)業(yè)鏈，更創(chuàng)造出獨(dú)特的壯族“繡球”文化體驗(yàn)價(jià)值，在壯族民俗文化旅游市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，贏得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。[3]

　　此外，對(duì)旅游產(chǎn)品還可以從整體上布局，對(duì)購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行數(shù)量控制，同時(shí)對(duì)購(gòu)物產(chǎn)品的種類進(jìn)行規(guī)劃，避免同質(zhì)，制造錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)從呼應(yīng)“ 江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)度假休閑”的體驗(yàn)主題出發(fā)，通對(duì)購(gòu)物點(diǎn)數(shù)量及產(chǎn)品種類的統(tǒng)一布局、管理，不僅避免像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣變成喧鬧非凡的“商業(yè)古鎮(zhèn)”，而且差異化的旅游產(chǎn)品吸引旅游者爭(zhēng)先購(gòu)買。

　　除此之外，如何將交通運(yùn)輸業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)等配套行業(yè)納入民俗文化旅游體驗(yàn)營(yíng)銷過(guò)程，共同創(chuàng)造出最大化的旅游體驗(yàn)價(jià)值也值得進(jìn)一步探討。

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