旅游產品營銷宣傳方案怎么寫
企業(yè)需要新產品上市,就一定要進行營銷方案,這樣才能對新產品上市帶來的影響有一定的預測,從而做出一些對策,減少新產品上市帶來的阻力。那么下面是學習啦小編整理的旅游產品營銷宣傳方案相關資料,供您參考。
旅游產品營銷宣傳方案一
旅游營銷是旅游產品實現其最終價值的一個重要環(huán)節(jié),有效的營銷組合將會為旅游產品順利進入和占領市場產生積極的推動作用。德國阿爾崴勒幣通過旅游營銷策略的制定,以及一系列行之有效的內外部促銷措施的實施,使其擺脫了困境,在競爭中求得了生存與發(fā)展,其經驗值得我們學習和借鑒。
關鍵詞:營銷策略;外部促銷;內部促銷;措施;啟示
德國的旅游業(yè)由于其悠久的歷史和政府的大力扶持,現已成為繼貿易之后的第二大服務性行業(yè),該行業(yè)占德國國內總產值的8%,為280萬人提供了就業(yè)。德國旅游業(yè)令人矚目的繁榮與發(fā)展,除了其豐富多彩的自然資源、人文資源、政府的大力扶持和當地居民的積極參與外,還與其旅游產品營銷策略的制定和實施等有著密切的聯系。對將以這其中比較成功的阿爾崴勒市(以下簡稱阿市)為例展開具體闡述。
阿市位于德國西部萊茵蘭一法爾茨州的阿爾崴勒縣。面積63.4平方公里,人口27.061萬人,人口密度為435人/平方公里。它正好處在德國著名的埃費爾火山區(qū),這一得天獨厚的地理位置,使其早在19世紀就已成為科隆地區(qū)與波恩、諾依斯和安登納赫并駕齊名的、以溫泉療養(yǎng)為中心的主要療養(yǎng)城市之一。以此為契機,他們不斷加強城市建設和完善各項基礎設施,并逐漸發(fā)展成為以溫泉療養(yǎng)為中心、以古城風貌為特色的著名旅游城市,吸引了成千上萬的國內外旅游者,為這座城市贏得了極大的社會效益和經濟效益。他們的成功,除了周密的旅游計劃、具有創(chuàng)新性的旅游產品、對文物和環(huán)境等方面所采取的保護措施外,與他們強大的旅游產品宣傳、行之有效的旅游營銷策略也是分不開的。
一、阿市旅游產品營銷策略的制定
有效的營銷策略將有利于旅游產品縮短營銷渠道、順利進入市場。但旅游營銷策略并不是一成不變的,它隨著客源結構、旅游者需求和旅游產品調整等的變化而發(fā)生相應地改變。為了制定一個行之有效的促銷策略,阿市主要從以下幾方面入手:
1.成立TSG公司
為了適應新形勢和進一步促進當地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,2000年底,阿市將原來的療養(yǎng)與交通協會(KW)和阿爾河、萊因河、埃費爾地區(qū)旅游協會(TOUR)合并,成立了旅游服務有限責任公司(TSG)。
2.確定主要的目標市場
TSC公司成立以后,開始積極著手制定一個適應新形勢、而又具有自身特色的旅游營銷策略。
首先,重新確定旅游目標市場成了當務之急。為此,必須要對現有的客源結構進行系統而詳細地分析。以下便是一份該公司有關阿市1999~2000年海外主要客源國旅游者過夜人數的統計資料。
對資料的分析表明:阿爾崴勒市的海外主要客源市場的發(fā)展是相對比較穩(wěn)定的。而且,從其在來訪旅游者總人數中所占的比例也說明海外客源國所占的市場份額正在逐年增加。尤其是德國周邊的荷蘭、比利時、盧森堡等國將仍然是阿爾崴勒市未來的主要客源市場。另外,通過新的預訂系統也為挖掘潛在的、遠距離的國際客源市場如美國等國,提供了更多的便利和機會,這些國家也很有可能成為該市主要的潛在客源市場。
相對于海外客源市場而言,國內旅游者已逐漸成為阿爾崴勒市最主要、最可靠的客源市場。如今,越來越多的德國人開始改變觀念,把旅游的重點轉向本國。據統計,2001年,在全德3億2600萬旅游者中,國內旅游度假者就占了29%,他們已成為德國旅游業(yè)的主力軍。尤其是在全德人口最密集、經濟較發(fā)達的北萊因威斯特法倫州,那里生活著的二千多萬人可在1至2小時內到達阿爾崴勒市。利用這一區(qū)域優(yōu)勢,阿爾崴勒市將其今后的發(fā)展目標和主要客源市場定位在了這一地區(qū)。
3.旅游者需求的分析
在目標市場定位的基礎上,TSG公司便積極展開對旅游者尤其是國內旅游者需求的分析。
首先,他們對當前影響旅游業(yè)發(fā)展的政治、經濟、國際形勢等背景的分析表明:由于美國9.11恐怖襲擊和國內經濟的不景氣,出于對安全和物價等方面的考慮,越來越多的旅游者對長距離的跨國旅游已心存疑慮,而更愿意接受盡可能簡便地抵達和離開目的地的短途旅游。
其次,旅游者的需求由于其社會職業(yè)、生活習慣、身體狀況、地域、年齡、性別、氣候、民族、宗教等的不同而存在很大的差異。
對于那些面對各種繁重的工作壓力和生活壓力的旅游者來說,他們更愿意選擇那種輕松,休閑,能解脫其工作和生活壓力的短距離、短時間,而又經濟實惠的度假方式即“短、快、平”旅游方式;對于那些在寒冷的冬天整整“冬眠”了一個季節(jié)的、酷愛大自然、渴望陽光與自由的旅游者,則更喜歡沐浴在溫暖的陽光下,盡情放松和舒展自己那幾乎要僵硬的身體;而對于那些滿頭銀發(fā),卻依然精神矍鑠的老年人,隨著生活水平的不斷提高和思想觀念的不斷改變,他們都十分重視自己的身體健康和注重自身的生活質量。因此,開發(fā)一種體驗舒適、休閑以及健康、健身為主的旅游產品,將成為阿爾威勒市順應新形勢和當前旅游者需求的更新換代的旅游新產品。
二、多渠道營銷策略的制定
通過對主要目標市場的定位和當前旅游者需求的分析,TSG公司從2001年6月起,開始與杜塞爾多大市的“微笑工廠”公司合作,圍繞著“健康365”這一主題,制定了一系列周密的旅游計劃和新的營銷方案。
1.外部營銷的措施
為了讓更多的旅游者了解“健康365”的計劃和阿爾崴勒市與之相應的一系列新的旅游產品,TSG公司展開了強大的促銷攻勢。
(1)廣告媒體的宣傳
為了擴大旅游產品的促銷范圍和加大宣傳力度,該公司充分發(fā)揮了媒體的作用。其促銷的主要方式有:
①印制和散發(fā)宣傳手冊
將原有的宣傳材料,根據現在的宣傳政策,重新整理編輯,出版了一本宣傳當地旅游的月刊雜志《魅力》和一些宣傳小冊子。小冊子中詳細介紹了阿爾崴勒市的概況、主要的旅游資源、接待設施、交通狀況、每天的活動日程(主要以健身為主)等。這些材料在人流密集的火車站、碼頭、餐廳、酒店、面包房、加油站、診所等處都可免費拿到。
?、趶V告媒體的銷售推廣
在全德具有影響力的報紙《星期日圖片報》和《萊茵郵報》上宣傳當地的旅游業(yè),還根據經濟情況,通過專業(yè)媒體如德國旅游中心和旅行商等以每兩周一次的頻率,進行地區(qū)和跨地區(qū)的旅游宣傳;廣播電視的旅游節(jié)目,主要面向德語地區(qū)進行宣傳。另外,還結合采用旅游信息新聞發(fā)布會和邀請旅游業(yè)的記者到當地做現場報道等形式豐富宣傳內容、加大宣傳力度。
③設立旅游信息處
旅游信息處的德語全稱是“Information”,它是由德國旅游協會于1961年第一次通過資格認證而任命的、專門為旅游者提供旅游信息和服務的機構。同時也是全德6千多個旅游城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的利益代表人。它那醒目的紅色底版、白色大寫的“I”的標記,遍布全德各個城市和村鎮(zhèn)。在阿爾崴勒市中心也有一個這樣的機構,由那些經過專門培訓的工作人員就當地及附近的旅游產品、酒店、旅游活動等,為旅游者提供權威性的咨詢和指導。此外,還免費提供一些與旅游相關的小手冊和資料,如一年的活動日程、葡萄酒信息、健身健康的信息、文物開放日等。還出售市內地圖、漫步路線圖、各種指南、與當地旅游有關的各種書籍等。而且還設有無障礙通道,為殘疾人提供了極大的方便。只要與這個機構聯系,無論是電話還是人員咨詢,經過他們耐心、周到的服務,都會使你了解到一切想了解的情況,為旅游者了解這座城市、合理安排旅游計劃,起到了指點迷津的作用。當然,他們在為那些初到當地、對當地情況一無所知的旅游者提供便利的同時,也為擴大這里的知名度和宣傳、促銷當地的旅游產品發(fā)揮了積極的作用。
(2)互聯網的利用
通過電子郵件查詢和點擊“KVV”(療養(yǎng)與交通協會)和“TOUR”(阿爾河、萊因河、埃費爾地區(qū)旅游協會)這兩個機構的主頁,就可進入該旅游網,極其方便地獲得阿爾崴勒的幾乎所有的旅游相關信息。歸納起來主要提供以下幾種互聯網信息和服務方式:
①地圖
在互聯網上可以看到標明阿爾崴勒市的古跡、參觀景點、停車場、橋梁、河流,甚至學校和幼兒園的電子地圖;可以鳥瞰該市全景,也可各個部分分解和放大來觀看的航拍圖;標有地形和海拔的測量圖;還可觀看各景點的圖片等。作為旅游者,通過互聯網在獲得極大便利和多種選擇的同時,也對該城市有了一個清晰的概念。
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在互聯網上可查詢乘坐汽車、火車、自行車或其它交通工具,從出發(fā)地到達阿爾崴勒市的行車路線、距離、所需時間、當地天氣等信息以及到達該市的公路和高速路的情況,即A61、B266和B267這三條主要干線。另外還有鐵路、市內公交車、公共汽車公司的聯系地址等信息。
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該公司在萊茵蘭—法爾茨州的旅游門戶網站上安裝的旅游信息和預訂系統,使旅游者能十分便利地了解到諸如旅游、周末集市、賭場開放時間,賭場規(guī)則、價格和葡萄酒、美容、療養(yǎng)等方面的信息,還可查找到1998~2004年間該地區(qū)曾經舉辦過的活動檔案。
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利用該網站上安裝的旅游預訂服務系統,旅游者不僅可以預訂酒店和報名參加各種旅游活動如“五日游”、“三日游”、“一日游”和“半日游”等,還可預訂和購買當地的土特產。
旅游者可以隨時在互聯網上極其方便地查詢和預訂到自己所需要的旅游產品和服務。而且,他們提供的產品也非常豐富,僅以阿爾崴勒市及其附近地區(qū)為主的“半日游”的行程就有25個之多(這些行程由專人每隔一段時間進行一番更新)。這些產品為旅游者提供了較多的選擇機會,滿足了他們的各種個性化需求。
這種新的、通過互聯網的營銷方式,對開發(fā)遠距離的國際市場和大幅度提高游客過夜量發(fā)揮了積極的作用。目前的統計表明,度假旅游的信息,已超過以往有關書和音樂的信息,名列前茅。同時這也為所有屬于KVV和TOUR的企業(yè)提供了一個良好的商機。當然,為了保持一個持續(xù)性的效果和贏得更多的旅游者,互聯網工作人員必須加倍努力,不斷更新網上信息,提供更多、更完善的旅游服務。
2.加強與旅游行業(yè)伙伴的合作
為了在市場競爭中占領優(yōu)勢地位,該公司進一步加強了與旅游行業(yè)伙伴的合作關系。除了與“微笑工廠”公司的合作外,還與當地一些大企業(yè)結為聯盟,如:礦泉水公司、埃費爾旅游公司、“浪漫萊茵河”旅游協會等。通過與這些公司共同舉辦的許多大型活動,擴大了企業(yè)的知名度,密切了旅游行業(yè)各伙伴問的合作關系,使他們更加了解自己的企業(yè)及其產品,并樂意促銷它們,從而實現較大范圍的促銷效果。
3.參與展覽會活動
展覽會,也是促銷旅游產品和擴大企業(yè)知名度的最有效的方法之一。通過參加各種展覽會,尤其是與旅游相關的展覽會,擴大了該公司在旅游行業(yè)的影響和知名度,也為其旅游產品的促銷開辟了一個新的、更廣闊的途徑。
4.舉辦大型活動
積極參與、策劃和資助一些大型活動,并突出當地優(yōu)勢和特色。例如,以當地著名的葡萄酒為主題,多次舉辦了葡萄酒周、葡萄酒與美食、葡萄酒與健康、葡萄酒與爵士樂、藝術與葡萄酒、阿爾葡萄酒論壇等活動。同時還舉辦一些對當地旅游業(yè)產生廣告效應的活動。如環(huán)萊法州國際自行車賽、貝多芬節(jié)、國際舞蹈巡演、高爾夫球周等。在舉辦這些活動的過程中,他們都充分考慮各個活動的范圍和內容,以開發(fā)和挖掘潛在的旅游市場和旅游者。
5.綠卡制度的推行
為了進一步擴大促銷,他們還積極推行綠卡制度。作為旅游促銷的這種綠色卡,任何人只要在網上或綠卡銷售網點就可免費、并在很短的時間內獲得申請。持卡者可享受在萊茵河、摩澤爾河沿岸各旅游景點乘車、游覽、度假等優(yōu)惠20%的待遇。并且在網上已經注明接受這種綠卡的旅游公司的名稱和聯系地址。這種綠卡制度,對增加游客購買力、促進零售業(yè)、餐飲業(yè)和休閑設施的銷售,起到了有力的推動作用。
除了參加各項活動,積極向外提高知名度和促銷旅游產品外,他們還非常重視在市內的促銷活動和加強企業(yè)內部的凝聚力。例如,舉辦講:座、企業(yè)咨詢、旅行社開放日、與員工和有關負責人的座談、交流等。通過這些活動,加強了內部員工間的交流、溝通與團結合作,同時也樹立了他們對企業(yè)的榮譽感和責任感,為今后旅游產品促銷工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
以上分析了該市的旅游產品促銷策略。歸納起來,他們的主要活動領域是會議旅游、旅行社和旅游相關企業(yè)、協會等合作伙伴,為了拓展業(yè)務也加強了與其它行業(yè)、大企業(yè)的戰(zhàn)略聯盟。常用的促銷手段有??屯其N、直銷、電話銷售、利用媒體和網絡建立新的銷售渠道、利用當地各種各樣的活動之機推銷旅游產品等。
三、啟示與借鑒
阿爾崴勒市在近年來國際國內旅游業(yè)面臨困境的關鍵時期,仍然結合自身的實際情況,經過一番深思熟慮,尋找出了一條以傳統溫泉療養(yǎng)為主,以古城風貌為特色的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的成功之路,尤其在為增加游客過夜人數、提高旅游銷售額方面所進行的具有創(chuàng)新的促銷策略,給予我們很多值得學習和借鑒的經驗和啟示。
啟示之一:促銷產品應有準確的市場定位
在產品促銷力‘面國內也不乏成功之例。然而,有些產品,雖經有關部門利用一切可以利用的機會進行了多方面的積極宣傳,但卻達不到預期的、令人滿意的效果。問題的關鍵在于對自己的產品缺乏準確定位,雖經幾番轟轟烈烈的宣傳,卻只給人以“似曾相識”的感覺。阿爾崴勒市的成功在于,它能在德國眾多的、無以計數的古城中,突出自身的特色,即傳統的溫泉療養(yǎng)與保存完好的中世紀古建筑相結合。這一產品的定位,不僅是對傳統的老牌產品——溫泉療養(yǎng)的更新,同時也順應了旅游者對逝去的古老文化的渴望和追求的需求,從而為產品的促銷奠定了一定的“群眾基礎”,使產品在促銷時,便自然而然地與旅游者的需求和品味不謀而合,達到異曲同工的效果。
啟示之二:注重產品的創(chuàng)新與創(chuàng)意
阿爾崴勒市雖然是老牌的溫泉療養(yǎng)勝地,可它卻能適應新形勢和新的旅游需求,在保持原有產品的基礎上,結合自身資源特色,設計出了許多滿足大眾化需求又富有創(chuàng)意的諸如有關葡萄酒和健康娛樂的一系列旅游產品。這與國內一段時期內許多“皇帝女兒不愁嫁”的老牌景點因其產品老化而導致“叫好不叫座”的現象形成鮮明的對比。因此,隨著旅游市場激烈的競爭以及市場預測難度和營銷難度的增加,產品的創(chuàng)新已成為必然,我們應樹立“以旅游新產品為旅游市場營銷先導”的新理念,充分重視對富有創(chuàng)意的新產品的開發(fā)設計。
啟示之三:樹立以游客服務為中心的營銷理念
在經典的營銷組合理論—麥克塞(Mccarthy.E.Jerone)組合分類中,營銷組合要素包括:產品(Product)、價格(Price)、銷售渠道(Place)和促銷(Promotion),即所謂的4Ps組合。阿爾崴勒市在游客是市場、是直接創(chuàng)造利潤的經濟實體的認識上,提出了適應市場營銷觀念的“擴大的旅游營銷組合”即在傳統的4Ps模式基礎上,加上2P(People人員,process進程)和1S(Touristservice游客服務)。
傳統的市場營銷多集中于外部市場(消費者)的營銷,而忽視了內部市場(企業(yè)員工)的營銷,但事實卻是“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。阿爾崴勒市TSG公司把員工視為旅行社的內部顧客,重視對他們的管理、教育、培訓和交流并努力滿足他們的需求,吸引和激勵他們共同樹立企業(yè)有信譽、守信用的良好形象。
此外,通過產品更新、綠卡制度、旅行社開放日、旅游售后服務等,保持和增強游客對企業(yè)的信任感和忠誠度,突出“游客至上”、以游客服務為中心的旅游營銷理念。
啟示之四:營銷市場的多樣化、細分化和層次化
營銷市場的細分就是旅游企業(yè)根據旅游者的消費需求、購買行為、消費習慣等而劃分不同類型消費市場的過程。阿爾崴勒市正是在認真分析旅游者的不同需求、職業(yè)、收入、民族、宗教、生活習慣、身體狀況等的基礎上,將旅游市場劃分為不同距離市場、不同年齡市場、不同職業(yè)市場、不同教育水平市場等,開發(fā)出了以休閑、保健為主題的一系列旅游創(chuàng)新產品,改變了傳統的那種排浪式、雷同型的旅游消費結構。
啟示之五:營銷手段網絡化、信息化
阿爾崴勒市在實施多渠道促銷策略的同時,在促銷手段上,與我國傳統的旅游促銷方式相比,他們更多地是利用互聯網,直接面對消費者進行旅游產品的組織、市場定價、管理、廣告策劃等營銷活動,從而將各種項目和決策有機結合,增強旅游市場營銷的方便性、快捷性、豐富性和有效性。眾所周知,互聯網具有涉及面廣、傳遞信息迅速、費用低廉的優(yōu)勢,它將改變傳統的旅游促銷方式,全面促進旅游企業(yè)的發(fā)展和旅游市場的培育,具有很大的成長性。據統計,全球旅游電子商務連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展,2000年度,全球電子商務銷售額突破4200億美元,其中旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元。目前我國擁有網民7000多萬人,其中近七成受過大學以上教育,并且有旅游的需求和消費能力。因而,“網絡旅游”對于我國實現世界旅游強國的目標具有重大的現實意義。
另外值得一提的是,面對信息技術的挑戰(zhàn),中國旅行社雖已有所意識,也在積極地利用國際互聯網來擴展自己的發(fā)展空間和競爭能力。但由于發(fā)展時間相對較短,加上國際互聯網本身的局限性和外部其它客觀因素的影響,中國旅行社還存在著許多目前難以解決的問題。最突出的問題就是,很少有旅行社具有代表自己企業(yè)的地位和利益的、經過注冊的獨立域名即網稱(到1999年4月15日,中國大陸地區(qū)共有5日家國際旅行社具有獨立域名,占國際旅行社總量的5%。)這就使中國的旅行社無法像阿爾崴勒市的TSG公司那樣在網上發(fā)布旅游相關信息、宣傳企業(yè)產品、開展在線預訂和其它服務。因此,在加快互聯網建設和運用的同時,還需重視對獨立域名的建設。
總之,我們應根據中國的國情和各地區(qū)、各企業(yè)的實際情況,總結、借鑒和學習國內外的先進經驗,不斷更新產品,完善服務,尋找出適合自己的促銷策略,以達到預期的、最佳的促銷效果。
旅游產品營銷宣傳方案二
在惠州,近十幾年來隨著經濟的迅速發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,旅游業(yè)也迅速地成長起來。但是作為在旅游業(yè)中提供中介服務的旅游公司,卻沒能跟上其發(fā)展的步伐,不但未能從中獲取暴利,而且在組織出外旅游這一塊市場上也做得不是很理想。針對這一狀況,我們以惠州市××旅游公司為例,策劃了一個營銷方案。
一、 市場分析
1、市場營銷環(huán)境分析
隨著惠州市經濟的迅速發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,現代交通工具的越來越普遍,再加上擁有天賦的旅游資源的惠州,旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚。而且,市政府提出的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。
2、市場潛在力分析
除了以上的條件以外,由于惠州市是剛剛發(fā)展起來的城市,人們的生活水平一下子提高起來,旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心,人們已不再滿足于現在的生活方式,很想走出惠州,去外面的世界看一看,走一走。
3、競爭者狀況分析
在惠州,旅行社有三十幾間之多,而且彼此提供的服務都是大同小異,區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭,每個公司能得到的市場份額都很校
4、服務分析
在惠州,旅行社提供的服務并不是很齊全,而且在廣告宣傳這一塊卻是遠遠落后于其它城市旅行社。
5、公司的市場表現
知名度還可以,但美譽度不高,產品價格過于偏高,品種不夠多,可供選擇性小,公司生存的基礎在于其是國有企業(yè),政府對其進行了大力的扶持。
二、公司診斷
該公司成立于1986年10月,已經運行了十幾年之多,但美譽度卻還在一個很低的水平上,公司規(guī)模一直未能擴大,到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢?經調查研究發(fā)現:
1、經營管理粗放隨意,尤其在營銷系統上,沒能建立起一套科學的、專業(yè)高效的營銷隊伍。
2、營銷人才短缺,由于營銷人才不足,造成只知道提供服務,卻不知如何打開市場;只知道節(jié)省開支,而忘了加大對廣告宣傳的投入等。
3、無市場調查,任何公司如果無市場調查,就像讓瞎子打前戰(zhàn),戰(zhàn)果不預而知。
4、營銷乏術,由于營銷人才短缺,造成服務的營銷水平很低,沒有市場研究,無戰(zhàn)略策劃,無長遠規(guī)劃,營銷策劃不系統,廣告定位模糊,力度不夠,手法落后,盲目開拓市場,無重點主次等。
5、服務的包裝手法太過于落后,包裝的品種不夠多、不新穎,很難吸引旅客。
三、戰(zhàn)略規(guī)劃
1、戰(zhàn)略思路:與其它旅游公司劃清界限,不打價格戰(zhàn),采取包裝的手法吸引旅客,給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作,使資源達到最優(yōu)化的配置。
2、戰(zhàn)略步驟:樹立品牌,做地方老大;強化品牌,做廣東老大;延伸品牌,擠身全國旅游公司前列。
3、戰(zhàn)略部署:以惠城區(qū)為重點市場,延伸至周邊縣城,進而擴張至廣東,穩(wěn)住陣腳后,走向全國。
4、消費人群定位:以機關、企事業(yè)單位為主,以家庭、學生、個人為突破口。
四、營銷策略
(一)營銷理念
1、品牌理念:提供安全、熱情、舒適的服務,同時為您省錢。
2、營銷理念:以現代的旅游市場營銷理論為基礎,結合公司的實際情況,制定一套可行的營銷方案。
(二)營銷組合
1、旅游產品/服務組合
(1)產品組合:與其它行業(yè)不同,旅游產品有它自己的產品組合,提供的服務有旅游的路程,員工的行為、外表和制服,運輸設備,以及與旅客和其他公眾的溝通等。
(2)產品組合的特點:僅僅提供旅行服務是不夠的,要在員工對旅客的服務態(tài)度以及活動的安排方面突出個性,以進行差異化營銷。
(3)服務的延伸:除了組團旅游以外,還可以經營與旅游相關的飛機、火車等乘票的業(yè)務。
2、人
(1)員工:這類人是旅游公司生財的工具,所以對員工的選擇應雇傭那些有很強的與人接觸的技巧,行為比較靈活,具有感染力的人,并要激勵和保留員工,加強對員工的控制以保證服務的質量。
(2)客戶:這一類人是旅游公司生存的根本,如何對其細分并賦予高質量、高品質的服務是關鍵所在,因為客戶就是上帝。
3、包裝
(1)包裝種類:對不同的產品應進行不同的包裝,同一種也進行不同的包裝,以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝,陪同觀光包裝,特別事件包裝,假日包裝,季節(jié)包裝,非高峰期包裝,團體全方位包裝等不同的包裝。
(2)包裝定價:在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(最低獲利點)的基礎上,進行價格決策。
4、分銷渠道
(1)必須與在分銷渠道上擔任旅游中介的各成員進行合作,如營運商、代理機構、旅游目的地等,以保證旅程的順利。
(2)具體措施如下:
A.研究和選擇貿易“細分部分”。
B.決定定位手段和市場營銷目標。
C.為旅游中介設置促銷組合,如貿易廣告,貿易促銷,交易展示和小冊子等。
5、廣告與促銷策略
(1)廣告計劃
A.設置廣告目標以向旅客傳達信息并勸說其進行旅游,同時形成“口碑”廣告效應。
B.聘用廣告代理機構做廣告,使廣告做到有專業(yè)化的效果。
C.設置廣告預算,保證廣告費用不會超過預算范圍。
D.考慮合作的可能,利用優(yōu)勢與政府聯合廣告活動,擴大影響程度。
E.決定廣告信息策略,保證廣告有創(chuàng)意,以便通過廣告?zhèn)鬟_信息觀念,影響旅客的抉擇。
F.選擇廣告媒體時,盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結合,以使各種媒體進行優(yōu)劣互補,從而保證廣告達到最佳的效果。
(2)人員促銷:主要面向的市場是各類旅游團體組織,通過業(yè)務人員擴大這塊市場份額。
(3)銷售促進和交易展示:如進行訂購數量多有優(yōu)惠,與其它行業(yè)合作,與他們的公共活動結合起來,讓他們利用銷售派發(fā)旅游券,交易展示方面,主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。
(4)事件營銷:塑造公司形象,提高美譽度,引導消費者進行消費。
(5)公關與宣傳:舉行特別事件公關活動,如慶典等,加大宣傳力度。同時要有開展危機公關的準備,以保證能進行及時補救,從而不使公司的形象受損。
五、營銷預算
1、預算能從公司得到的預算分配。
2、確定市場營銷目標。
3、預算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。
4、預算能取得的效果。
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