體驗(yàn)營(yíng)銷是什么

　　體驗(yàn)營(yíng)銷(Experience marketing)通過看(See)、聽(Hear)、用(Use)、參與(Participate)的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。

　　基本簡(jiǎn)介

　　體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

　　相關(guān)形式

　　由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化，所以《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗(yàn)形式稱為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K，并將其分為五種類型：

　　知覺體驗(yàn)

　　知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

　　思維體驗(yàn)

　　思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。

　　行為體驗(yàn)

　　行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

　　情感體驗(yàn)

　　情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

　　相關(guān)體驗(yàn)

　　相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家

　　譚小芳：國(guó)內(nèi)知名上市公司最年輕的集團(tuán)總裁，國(guó)內(nèi)知名的體驗(yàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家，長(zhǎng)期致力于企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展研究，收集了大量企業(yè)家體驗(yàn)營(yíng)銷的相關(guān)案例，在國(guó)內(nèi)體驗(yàn)營(yíng)銷研究領(lǐng)域處于數(shù)一數(shù)二的地位。演講費(fèi)用比哈佛教授還高的中國(guó)管理專家，幫助5000多家企業(yè)解決了體驗(yàn)營(yíng)銷難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名管理顧問和培訓(xùn)師，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過300家接受過她的訓(xùn)練。

　　平梵：全球500強(qiáng)華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，權(quán)威企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家，清華大學(xué)總裁俱樂部專家委員會(huì)委員，百余家報(bào)紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者，北京大學(xué)、清華大學(xué)等多家高?？偛冒嗵仄附淌?。

　　李繪芳：中國(guó)十大權(quán)威HR管理專家，知名體驗(yàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家，清華、北大等知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師，李繪芳老師擁有10年左右體驗(yàn)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，積累了豐富的人體驗(yàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。在體驗(yàn)營(yíng)銷領(lǐng)域有一定影響，李繪芳老師的公開課、內(nèi)訓(xùn)、論壇數(shù)百場(chǎng)，學(xué)員十萬(wàn)余人，廣受好評(píng)。

　　胡一夫：贏在前沿特邀講師，中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，權(quán)威體驗(yàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家，近十多年來(lái)，足跡遍布?xì)W亞及中國(guó)大陸地區(qū)，在先后為國(guó)內(nèi)外各類企事業(yè)單位提供了體驗(yàn)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目，舉行了上千場(chǎng)主題演講與管理培訓(xùn)。

　　操作步驟

　　識(shí)別客戶

　　識(shí)別目標(biāo)客戶就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購(gòu)前體驗(yàn)，明確顧客范圍，降低成本。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗(yàn)。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性。

　　認(rèn)識(shí)顧客

　　認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、需求，知道他們擔(dān)心、顧慮什么。企業(yè)必須通過市場(chǎng)調(diào)查來(lái)獲取有關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行篩選、分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段，來(lái)滿足他們的需求，打消他們的顧慮。

　　顧客角度

　　要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過程中重點(diǎn)展示哪些部分。

　　體驗(yàn)參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。譬如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗(yàn)的參數(shù)，這樣在顧客體驗(yàn)后，就容易從這幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個(gè)判斷。

　　對(duì)行體驗(yàn)

　　在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù)，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道，以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。

　　評(píng)價(jià)控制

　　企業(yè)在實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷后，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何;顧客是否滿意;是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放;風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身，轉(zhuǎn)移了多少;企業(yè)能否承受。通過這些方面的審查和判斷，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)行情況，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作。