中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃書(shū)范文
國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈的形勢(shì)下，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶(hù)日趨多樣化、層次化、個(gè)性化。傳統(tǒng)大眾化營(yíng)銷(xiāo)的局限性已經(jīng)逐漸暴露出來(lái)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案，歡迎參閱。
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案篇1
一、新經(jīng)濟(jì)催生精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念
處于舊經(jīng)濟(jì)模式向新經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變之中的中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越成熟，各種產(chǎn)品差異越來(lái)越小，企業(yè)的成本壓力不斷上升，網(wǎng)絡(luò)的興起，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)和巨大的壓力。20年前，最常用的傳播手段是靠口碑;10年前，向電視和紙質(zhì)媒體是企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)方式。廣告曾是品牌建設(shè)的最有效方法，而如今傳播等同于廣告和公關(guān)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
然而，新的傳播渠道和方法也隨著時(shí)代的發(fā)展不斷出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)，
以及各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的傳播方式，在很大程度上不斷推動(dòng)著著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法的發(fā)展和創(chuàng)新。競(jìng)價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、“窄告”、“話(huà)告”、樓宇電視、列車(chē)電視、博客、論壇、即時(shí)通信和手機(jī)等許多新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個(gè)性化特點(diǎn)和“一對(duì)一”服務(wù)能力，正成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新寵。消費(fèi)者不再面對(duì)單一信息渠道，受眾開(kāi)始分化，市場(chǎng)不斷細(xì)分，由此一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的新趨勢(shì)——精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生，它使?fàn)I銷(xiāo)人需要在新的傳播環(huán)境下尋找新的傳播理念和傳播手段，讓品牌的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，保證市場(chǎng)投入有足夠的可以衡量的回報(bào)，改變過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)傳播的粗放型做法，從而減少無(wú)謂的投資成本，收到更高的回報(bào)。
,轉(zhuǎn)自[星論文網(wǎng)]www.starlunwen.net 新型精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念的內(nèi)涵，就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)溝通需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)，營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃需要更注重結(jié)果和行動(dòng)，直接銷(xiāo)售溝通的投資越來(lái)越得到注重。營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性體現(xiàn)為在最短的時(shí)間內(nèi)向最有需求的客戶(hù)提供產(chǎn)品和勞務(wù), 即準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的客戶(hù)和準(zhǔn)確的產(chǎn)品。移動(dòng)業(yè)務(wù)提高營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確性的先天優(yōu)勢(shì)就是“人手一機(jī)”。
二、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要引進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
從中國(guó)移動(dòng)通信的現(xiàn)狀來(lái)看，目前移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、客服受理、移動(dòng)代理商、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)主要營(yíng)銷(xiāo)渠道，營(yíng)銷(xiāo)溝通(或者說(shuō)廣告)主要通過(guò)傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播電臺(tái)、電視、報(bào)紙為主
要宣傳途徑。針對(duì)性不高是這種傳播模式的最大缺點(diǎn)，沒(méi)有針對(duì)細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)成本高;而且缺乏與用戶(hù)的互動(dòng)，不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，而是簡(jiǎn)單的“推”式，及其容易使用戶(hù)有被打擾的感覺(jué)，溝通成效受到很大影響。
在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)溝通理念與工具引入之后，企業(yè)可以快速找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)溝通，從而提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的投入回報(bào)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本和營(yíng)銷(xiāo)投入的風(fēng)險(xiǎn)。避免打擾式的營(yíng)銷(xiāo)，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是最重要的。
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案篇2
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
實(shí)施精確營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是市場(chǎng)細(xì)分。推行精確化營(yíng)銷(xiāo)首先要做的事情是開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)性工作是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，明確和準(zhǔn)確地找到目標(biāo)市場(chǎng)，也是精確化營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有充分有效的市場(chǎng)細(xì)分工作，就談不上精確化營(yíng)銷(xiāo)。所以，要把開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分研究作為頭等重要的工作。開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分研究的目的不僅僅是按照市場(chǎng)的一般特征劃分出具體市場(chǎng)，還包括研究客戶(hù)的消費(fèi)需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為規(guī)律，找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供依據(jù)。因此，對(duì)客戶(hù)消費(fèi)需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為規(guī)律進(jìn)行研究，按照客戶(hù)消費(fèi)特征和購(gòu)買(mǎi)行為規(guī)律劃定目標(biāo)是市場(chǎng)研究市場(chǎng)細(xì)分的重點(diǎn)。這樣精確化營(yíng)銷(xiāo)才能有正確的開(kāi)始。只有對(duì)來(lái)自營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服等系統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)
進(jìn)行整合，才能對(duì)客戶(hù)消費(fèi)需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為規(guī)律進(jìn)行研究，并基于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶(hù)視圖。統(tǒng)一的客戶(hù)視圖是對(duì)客戶(hù)屬性完整、一致的展現(xiàn)，形成了統(tǒng)一的客戶(hù)視圖就能進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，輕而易舉地找出隱藏其后的目標(biāo)市場(chǎng)。所以統(tǒng)一的客戶(hù)視圖應(yīng)是對(duì)全部客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應(yīng)包括顯性的客戶(hù)信息和隱性的客戶(hù)信息。而不論顯性的客戶(hù)信息還是隱性的客戶(hù)信息，都得需要一套企業(yè)級(jí)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、提煉客戶(hù)歷史信息。
其中，客戶(hù)在與移動(dòng)通信企業(yè)的各種交互過(guò)程中記錄的信息，包括客戶(hù)的入網(wǎng)資料、客戶(hù)所選擇的產(chǎn)品信息、變更記錄、客戶(hù)咨詢(xún)、投訴信息及各種通信賬單(包括各類(lèi)話(huà)音賬單、增值業(yè)務(wù)賬單等)、客戶(hù)的通信時(shí)長(zhǎng)、辦理的增值業(yè)務(wù)明細(xì)等等都是客戶(hù)的顯性信息。隱性的信息則更加重要，這里面不僅要通過(guò)歷史的基礎(chǔ)顯性信息來(lái)分析出客戶(hù)價(jià)值生命周期所處的位置，更要分析出客戶(hù)可能增加購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信息，如常用的交叉銷(xiāo)售數(shù)據(jù)挖掘信息、客戶(hù)整體的特征畫(huà)像(比如客戶(hù)屬于商旅精英族還是新業(yè)務(wù)絕緣族等信息)。隱性的客戶(hù)信息需要不斷訓(xùn)練企業(yè)數(shù)據(jù)分析師等人員和修正各種數(shù)據(jù)模型，以達(dá)到分析數(shù)據(jù)與客戶(hù)實(shí)際屬性的最佳擬合，因而隱形信息獲取相對(duì)較難
移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的案例
第一：具有櫥柜行業(yè)特色的建站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出企業(yè)獨(dú)特具有個(gè)性化的網(wǎng)站。網(wǎng)站建設(shè)的本身就需要根據(jù)行業(yè)特色做站點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，對(duì)于知名櫥柜來(lái)說(shuō)除去和其他企業(yè)網(wǎng)站的相似處之外，也會(huì)根據(jù)櫥柜行業(yè)特點(diǎn)，上傳企業(yè)的工程案例，與房地產(chǎn)商合作的樣板房櫥柜裝修的相關(guān)資料，同時(shí)也有櫥柜企業(yè)的相關(guān)加盟信息，有意向的加盟商可以從網(wǎng)站上了解到櫥柜企業(yè)的加盟信息，從各方面對(duì)企業(yè)做整體全面的介紹，利用企業(yè)自身的個(gè)性化網(wǎng)站來(lái)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。
第二：加入更多的B2B平臺(tái)，增加網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這種渠道合作服務(wù)于櫥柜企業(yè)的招商和采購(gòu)，利用B2B的平臺(tái)來(lái)精選各種合作伙伴。例如：鑫海櫥柜，在國(guó)際品牌網(wǎng)上發(fā)布免費(fèi)信息以供其他商家聯(lián)系合作，同時(shí)這樣的B2B平臺(tái)也會(huì)協(xié)助宣傳企業(yè)品牌，不管是櫥柜企業(yè)所做的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，還是眾多媒體報(bào)道的整合營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式，都可能暗示著櫥柜行業(yè)在B2B平臺(tái)上進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)。
第三：追隨團(tuán)購(gòu)主流發(fā)展，隨著團(tuán)購(gòu)的火熱，有一些櫥柜企業(yè)也加入其中。只是櫥柜作為定制產(chǎn)品，區(qū)域性強(qiáng)和產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成含糊，付款、反饋方式單一化，成為影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素。不過(guò)團(tuán)購(gòu)作為一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，櫥柜行業(yè)也可以借助團(tuán)購(gòu)進(jìn)行促銷(xiāo)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)追隨互聯(lián)網(wǎng)的主流進(jìn)行趨勢(shì)發(fā)展。如果櫥柜企業(yè)的團(tuán)購(gòu)結(jié)合線(xiàn)下的實(shí)體經(jīng)營(yíng)，可能也會(huì)吸引很多真正的買(mǎi)主到實(shí)體店參觀(guān)、體驗(yàn)消費(fèi)。
第四：B2C線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)營(yíng)合作。一些大型的賣(mài)場(chǎng)會(huì)建設(shè)自身的B2C商場(chǎng)，實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的櫥柜商家也會(huì)進(jìn)駐這樣的B2C商場(chǎng)，客戶(hù)直接在網(wǎng)上的商場(chǎng)里也可以找到相應(yīng)的櫥柜品牌，例如成都的富森美家居，在網(wǎng)上建立了一站式家居主題購(gòu)物商場(chǎng)，利用360度的全景觀(guān)摩技術(shù)幫助實(shí)體的櫥柜品牌發(fā)展線(xiàn)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，由此櫥柜品牌實(shí)行線(xiàn)上、線(xiàn)下都與大型商場(chǎng)合作無(wú)疑也是櫥柜行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的又一發(fā)展渠道。
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