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中國移動電話營銷案例

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  中國移動的精確營銷 在電信行業(yè),中國移動在營銷管理方面的做法和經(jīng)驗備受贊賞。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享中國移動電話營銷案例,歡迎參閱。

  中國移動營銷案例篇一

  2011年1月初,中國移動觀察到了這種變化,開始發(fā)短信關(guān)心筆者了。 ◎第一次關(guān)心

  “優(yōu)惠積分送大禮!只要您本機(jī)1月話費(fèi)滿200元,即可在3月獲贈1500優(yōu)惠積分(可兌換價值30元的禮包),該積分以短信憑證碼方式發(fā)送,屆時可憑短信到指定商家兌換禮包。”

  看了短信后,我有點心動。一是200元小于本人個人移動通信費(fèi)用和家里固定電話費(fèi)用的和;二是200元還沒超出本人的報銷額度„„但想到還要找領(lǐng)導(dǎo)審批,還是算了吧,不要貪小便宜,因小失大。

  ◎第二次關(guān)心

  2月上旬,中國移動加大了促銷力度,對筆者進(jìn)行了第二關(guān)心: “優(yōu)惠積分送大禮!只要您本機(jī)2月話費(fèi)滿200元,每滿100元即可在4月獲贈1500優(yōu)惠積分(可兌換價值30元的禮包),該積分以短信憑證碼方式發(fā)送,屆時可憑短信到指定商家兌換禮包。”

  這次的激勵比上一次更有吸引力,我開始動搖了„„除了上次的兩個理由,這個月還多出一個理由,即2月份有春節(jié),7天放假時筆者會在省內(nèi)漫游,而且節(jié)日里同學(xué)、朋友電話會比平常多„„還有就是近期在外面,不得不用手機(jī)„„算了一下,離目標(biāo)已不遠(yuǎn)了,很有誘惑。

  正在我猶豫不決時,中國移動又開始了第三輪關(guān)心:2月份,只要用本機(jī)發(fā)送彩信,就有機(jī)會參加中國移動的彩信活動抽獎。

  看來,中國移動不僅想刺激語音業(yè)務(wù)增量,還想培養(yǎng)筆者使用增值業(yè)務(wù)。反正要打電話拜年,還不如發(fā)彩信,這樣既可以少用手機(jī)減少輻射的影響,還可以增加話費(fèi),簡直是一舉兩得。結(jié)果是大家可以預(yù)料到的—2月份,筆者的話費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出200元。中國移動成功地?fù)屪吡似渌\(yùn)營商的大部分錢包份額。

  ◎第四次關(guān)心

  2011年4月,中國移動見筆者3月份的通信費(fèi)又回到了80元左右,而且還是不停地呼叫轉(zhuǎn)移,就繼續(xù)關(guān)心和刺激:

  “優(yōu)惠積分送大禮!只要您本機(jī)4月話費(fèi)滿200元,即可在6月獲贈1500優(yōu)惠積分(可兌換價值30元的禮包),該積分以短信憑證碼方式發(fā)送,屆時可憑短信到指定商家兌換禮包。”

  看到這里,筆者感覺有點疲勞,所以4月份沒去理會。

  ◎第五次關(guān)心

  2011年5月12日,見筆者的消費(fèi)還是沒上去,中國移動開始了第五輪的關(guān)心:

  “優(yōu)惠積分送大禮!只要您本機(jī)5月話費(fèi)滿200元,即可在7月獲贈1500優(yōu)惠積分(可兌換價值30元的禮包),該積分以短信憑證碼方式發(fā)送,屆時可憑短信到指定商家兌換禮包。話費(fèi)超出200元部分每滿40元再送價值30元的優(yōu)惠積分,最高可獲贈價值600的優(yōu)惠積分。”

  啟示

  利用短信進(jìn)行營銷,看似很普通,也簡單,但要做精確,以最小的成本獲得最大的效果,中國移動的做法值得好好學(xué)習(xí)。

  ◎針對性營銷

  為了證實中國移動并非向所有用戶發(fā)送如此優(yōu)惠和吸引人的促銷信息,我向身邊的其他全球通用戶(他們基本上沒有“離網(wǎng)”的跡象,都是正常使用的用戶)咨詢了一下,他們都表示沒有收到中國移動類似的短信或者只收到部分短信。由此可見,中國移動的短信促銷非常有針對性和目的性。

  中國移動營銷案例篇二

  只有針對不同消費(fèi)者采取針對性的營銷方式,營銷才能起到最大的效果。如果中國移動針對所有用戶開展短信營銷,提供相同的營銷激勵,相信不會有明顯的效果。無論設(shè)置的門檻是多少,ARPU高于此門檻值的用戶不需要企業(yè)作任何努力,就可以自然地達(dá)到這個消費(fèi)水平—對中國移動來說,這是白白的損失和浪費(fèi),而對這些高端用戶來說,這點獎勵也無關(guān)痛癢,基本上起不到激勵的作用,甚至沒感覺—送了也白送。對于ARPU遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于門檻值的用戶,可能很努力也達(dá)不到這個消費(fèi)水平—對用戶來說,這個目標(biāo)跳起來夠不著,激勵不具吸引力。只有ARPU在這個消費(fèi)水平以下而且稍做努力就可以達(dá)到目標(biāo)的用戶,才會對此感興趣。也只有針對這部分用戶,中國移動才可以實現(xiàn)增量,實現(xiàn)雙贏。

  中國移動可以快速、準(zhǔn)確找到這部分客戶并對其進(jìn)行針對性營銷,這種精確營銷的方法確實值得學(xué)習(xí)。

  ◎營銷力度因地制宜

  除了快速、準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶群外,中國移動對營銷力度的把握非常謹(jǐn)慎,不僅根據(jù)用戶對價格敏感度調(diào)整營銷力度,還根據(jù)用戶價格需求彈性及時調(diào)整營銷策略。

  中國移動第一次對筆者的激勵是“消費(fèi)滿200元送30元禮品”,如果筆者覺得這已經(jīng)有足夠的吸引力了,就會努力完成200元的指標(biāo),要是覺得沒有吸引力,就不會作出任何反應(yīng)。在意識到筆者對其營銷激勵不感興趣時,中國移動加大了營銷力度—第二次的激勵是“200元換60元”,與第一次相比,翻了一番。

  當(dāng)筆者對其營銷激勵有感覺并作出相應(yīng)反應(yīng)后,中國移動又根據(jù)筆者的消費(fèi)情況,進(jìn)一步調(diào)整營銷策略。筆者在營銷激勵取消的情況下,消費(fèi)水平又回到原來的80多元,這說明筆者的價格需求彈性很大,潛在需求容易被激發(fā)出來或被替代品所替代。在這種情況下,對筆者進(jìn)行持續(xù)一段時間的激勵很有必要—這不僅能釋放客戶的需求(準(zhǔn)確地說是分流替代品的需求),還能培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣(慢慢地養(yǎng)成無論什么情況下,拿起手機(jī)就打)。從企業(yè)的角度來說,這種營銷是無風(fēng)險的,客戶只有在實現(xiàn)增量時,營銷費(fèi)用才產(chǎn)生,即企業(yè)只是從增量收入中拿出一部分來激勵客戶。同時還會有部分客戶產(chǎn)生了增量,但沒達(dá)到指定水平而無法獲得相應(yīng)激勵(即增量產(chǎn)生了,但沒發(fā)生營銷成本)。以筆者為例,要是沒有激勵,ARPU只有80元左右,當(dāng)中國移動對筆者進(jìn)行激勵時,

中國移動電話營銷案例

中國移動的精確營銷 在電信行業(yè),中國移動在營銷管理方面的做法和經(jīng)驗備受贊賞。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享中國移動電話營銷案例,歡迎參閱。 中國移動營銷案例篇一 2011年1月初,中國移動觀察到了這種變化,開始發(fā)短信關(guān)心筆者了。 ◎第
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