企業(yè)如何把顧客融入社交營銷

　　多屏?xí)r代,受眾的注意力在屏間流轉(zhuǎn),社交媒體作為樞紐,易于與其他平臺(tái)聯(lián)動(dòng),是實(shí)現(xiàn)全方位立體化營銷中重要的一環(huán)。隨著社交媒體的深入發(fā)展,社交營銷已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代,其背后的營銷邏輯與形式的創(chuàng)新為品牌傳播開辟了新道路。那么企業(yè)如何把顧客融入社交營銷?

　　來自在線消費(fèi)者的正面的評(píng)分和那些5星的評(píng)論是有力的營銷內(nèi)容。 大約70%的美國人說在采取購買行動(dòng)前會(huì)看看別人的評(píng)論。51%的消費(fèi)者說，在閱讀最少一條其他用戶的評(píng)論前，他們不會(huì)購買大的電子產(chǎn)品，例如電視機(jī)或電腦。非常簡單，消費(fèi)者們信任其他消費(fèi)者提供的購買建議。許多市場(chǎng)人已經(jīng)意識(shí)到評(píng)分和評(píng)論在促進(jìn)銷售方面的巨大能量。 但是卻很少有人把這種用戶產(chǎn)生的內(nèi)容有機(jī)地融入到他們的社交營銷計(jì)劃中。這就太可惜了，因?yàn)檎娴脑u(píng)分和評(píng)論是可以在跨社交媒體平臺(tái)上大用特用的極為有價(jià)值的社交內(nèi)容。

　　為了讓評(píng)分和評(píng)論的價(jià)值發(fā)揮到極致，每一個(gè)市場(chǎng)人都應(yīng)當(dāng)把來自消費(fèi)者的正面的評(píng)論包含在他們跨不同社交網(wǎng)絡(luò)，例如Facebook, Twitter和LinkedIn，的營銷計(jì)劃中。那么，怎樣才能把那些棒極了的評(píng)分和評(píng)論以一種有效的、可衡量的方式融入到社交營銷的內(nèi)容中呢?下面教給你把評(píng)分和評(píng)論融入到社交營銷中去的三個(gè)竅門。

　　1、 讓自己的工作更有組織性

　　在社交營銷活動(dòng)中使用評(píng)分和評(píng)論，其中最大的挑戰(zhàn)在于如何管理大量的內(nèi)容。 你的顧客每周可能會(huì)在你的網(wǎng)站上，或第三方點(diǎn)評(píng)性質(zhì)的網(wǎng)站上，生成幾十條甚至幾百條評(píng)論， 要隨時(shí)關(guān)注到所有這些活動(dòng)非常困難。

　　第一步是創(chuàng)建一個(gè)流程，以便把評(píng)分和評(píng)論融入到你的社交營銷平臺(tái)中。 這樣，你就可以管理、監(jiān)測(cè)并把一些很棒的評(píng)論以及其他一些用戶生成的內(nèi)容，自動(dòng)地發(fā)布在主要的社交渠道中。一旦一條正面的評(píng)論成了一個(gè)社交對(duì)話的內(nèi)容的一部分，那么，它就可以幫你產(chǎn)生與更多顧客的互動(dòng)，并帶動(dòng)銷售。

　　2、回復(fù)、反饋、再互動(dòng)

　　大部分的評(píng)論會(huì)是正面的，但是，有時(shí)候，消費(fèi)者也會(huì)表達(dá)合理的抱怨和關(guān)切。當(dāng)一條評(píng)論是負(fù)面的時(shí)候， 不論是有關(guān)你的產(chǎn)品和服務(wù)的，還是有關(guān)你的品牌的，你必須快速反應(yīng)，聯(lián)系到這個(gè)不滿的顧客。也許，你已經(jīng)對(duì)于那些用打折、免費(fèi)換貨或其他一些補(bǔ)償手段來讓那些不滿的顧客安靜下來的方法爛熟于心了。 但是，別忘記，這些“負(fù)面”的評(píng)論有可能變成真正正面的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　當(dāng)然，你需要在你所有的社交平臺(tái)上突出正面的評(píng)論，但是如果你的所有評(píng)論都100%地閃耀著贊揚(yáng)的光芒，你的公司就會(huì)顯得是在造假。 嘗試著挑選幾條不那么“閃亮”的評(píng)論，在Twitter、Facebook和其他一些社交網(wǎng)絡(luò)上分享， 突出你是如何解決問題，并感謝這些提供了誠實(shí)反饋的顧客的。

　　目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是使用這些評(píng)論來與客戶進(jìn)行誠實(shí)的、雙向的對(duì)話，從而確保他們還會(huì)回來。因此不要一看到負(fù)面的評(píng)論就把它刪除。

　　3、監(jiān)測(cè)和衡量

　　讓你的社交媒體內(nèi)容因?yàn)橛辛诉@些評(píng)論內(nèi)容而更加豐富，還僅僅是第一步。 然后，你必須要衡量這些內(nèi)容對(duì)品牌的黏著度和銷售方面帶來的影響進(jìn)行評(píng)估，就像你評(píng)估其他用戶生成的內(nèi)容對(duì)整體的市場(chǎng)營銷投資回報(bào)率的影響一樣。

　　你需要通過你的社交媒體營銷平臺(tái)來跟蹤特定評(píng)論的內(nèi)容在客戶黏著和轉(zhuǎn)化方面的作用。如果你把這些評(píng)論既作為社交內(nèi)容，也作為付費(fèi)廣告的內(nèi)容， 那么你需要衡量怎樣做才能收獲最多的銷售和客戶黏著度， 這樣，你就可以優(yōu)化你對(duì)這些評(píng)論的使用了。

　　當(dāng)你把一條評(píng)論的內(nèi)容發(fā)布在你的社交網(wǎng)絡(luò)上或包含在一條付費(fèi)廣告中時(shí)，衡量該評(píng)論內(nèi)容所產(chǎn)生影響的最佳辦法是用標(biāo)簽的辦法把這條評(píng)論與產(chǎn)品、產(chǎn)品頁面的鏈接、品類、關(guān)鍵詞、地點(diǎn)等相聯(lián)系。這樣做能讓你判斷出如何做是有效的，而如何做是無效的。

　　一旦你有了一個(gè)順暢的監(jiān)測(cè)和使用評(píng)論內(nèi)容的流程，你就能通過社交網(wǎng)絡(luò)定位來優(yōu)化你的營銷計(jì)劃：根據(jù)你的粉絲和跟隨者的社交關(guān)系、興趣或地址，用你的社交媒體管理平臺(tái)來發(fā)布相關(guān)的評(píng)論內(nèi)容。把相關(guān)的評(píng)論內(nèi)容包含在發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)上的付費(fèi)廣告的內(nèi)容中， 以便觸達(dá)極為精準(zhǔn)的人群。這些人群對(duì)這條評(píng)論所提及的產(chǎn)品會(huì)更感興趣。

　　例如，你在Facebook上的那些喜歡露營的粉絲，更有可能對(duì)一條包含有對(duì)帳篷或野營炊具的正面評(píng)論的廣告或帖子做出反應(yīng)。

　　一旦你開始在你跨平臺(tái)的社交營銷中使用客戶評(píng)分和評(píng)論，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們能給你帶來的價(jià)值幾乎無窮無盡。

　　當(dāng)你的顧客為你的產(chǎn)品或服務(wù)唱贊歌時(shí)，盡可能多地利用這個(gè)贊歌，來獲取最大的收益。