隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來,網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略已成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,然而目前許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施過程中,普遍存在著對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不足、對網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略內(nèi)涵的理解過于狹隘等問題。那么網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略有哪些?

　　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略：留住顧客、增加銷售

　　現(xiàn)代營銷學(xué)認為保留一個老顧客的價值相當(dāng)于爭取五個新的顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動、信息量大、可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以達到更好地服務(wù)于顧客的目的，從而增強與顧客的關(guān)系，增加顧客忠誠度，從而留住顧客，提高公司的銷售量。

　　案例2-1 貝塔斯曼書友會

　　世界著名的媒體集團“貝塔斯曼”在上海的總部，以“貝塔斯曼書友會”的形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷并行的營銷活動。在開始的階段，“貝塔斯曼書友會”將工作放在發(fā)展新會員上，有一定的效果。但是后來發(fā)現(xiàn)不斷增加的新會員并沒有給公司增加相應(yīng)的銷售額，而老顧客的減少卻使銷售量有較大幅度的降低。針對這種情況，“貝塔斯曼書友會”在留住顧客、增加銷售量上做文章，策劃了許多相關(guān)的營銷活動，取得了比較理想的效果。

　　案例2--2 “天鵝”公司的調(diào)查

　　“天鵝”公司通過大量的市場調(diào)研，得出一組營銷數(shù)據(jù)：1：25：8：1。即1個顧客使用小天鵝產(chǎn)品并得到了滿意的服務(wù)，他(她)會影響周圍其他25位顧客，因為與企業(yè)的廣告或宣傳相比，使用者的親身感受最客觀、最公正。同時，其中8個人會產(chǎn)生購買欲望，1個新顧客會產(chǎn)生購買行為。這就是顧客的市場輻射效應(yīng)。通過滿意的售后服務(wù)，建立企業(yè)與顧客之間的密切關(guān)系，從而留住、鞏固老顧客，吸引更多的新顧客，實現(xiàn)通過網(wǎng)上服務(wù)達到增加銷售的目標。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略：提供有用信息、刺激消費

　　提供有用信息來刺激消費特別適用于通過零售渠道銷售的企業(yè)。這種戰(zhàn)略可通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時地變化，保持網(wǎng)上站點的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費欲望，從而增加購買。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略：簡化銷售渠道、減少管理費用

　　使用網(wǎng)絡(luò)進行銷售對企業(yè)最直接的效益來源于它的直復(fù)營銷功能：即通過簡化銷售渠道、降低銷售成本，最終達到減少管理費用的目的。本模式適用于將網(wǎng)絡(luò)用作直復(fù)營銷工具的企業(yè)。

　　利用網(wǎng)絡(luò)實施直復(fù)營銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物的時間、精力和體力上的支出與消耗。對企業(yè)而言達到實現(xiàn)簡化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費用的目的。網(wǎng)上銷售書籍、鮮花和禮品等網(wǎng)上商店是這種模式的最好應(yīng)用。但是有些網(wǎng)上書店，客戶購書的手續(xù)過于煩瑣，影響了它的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店”做得較好，對上網(wǎng)購書的顧客提供了多種快速和方便的途徑，吸引了很多顧客。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略：讓顧客參與、提高客戶的忠誠度

　　新聞業(yè)已有一些網(wǎng)站成功運用此模式的例子。例如，報紙和雜志出版商通過它們的網(wǎng)頁來促進顧客的參與。它們的用頁設(shè)置了顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，同時也提供了比傳統(tǒng)的“給編輯的信”參與程度高得多的讀者與編輯交流的機會。這樣做的結(jié)果有效地提高了訂戶的忠誠度?！⊥瑯?，電影、電視片制作商的網(wǎng)站也可用此模式提高產(chǎn)品的流行程度。他們通過建立網(wǎng)頁向觀眾提供流行片的一些所謂“內(nèi)幕”，如劇情的構(gòu)思，角色的背景，演員、導(dǎo)演、制片人的背景資料、興趣愛好等。這些信息對影迷們是很有吸引力的。因為這樣能使他們獲得—種內(nèi)行鑒賞家的感覺。這種感覺會驅(qū)使他們反復(fù)地觀看某部流行片，評頭論足，樂此不疲。

　　同時，他們還會與朋友們討論這部片子，甚至還會勸說朋友去觀看。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略：提高品牌知名度、獲取更高利潤

　　將品牌作為管理重點的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計來增強整個企業(yè)的品牌形象。許多著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為增強品牌形象的工具。

　　企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的設(shè)計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業(yè)品脾形象，建立顧客忠誠度，實現(xiàn)市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。例如可口可樂公司，不是以網(wǎng)絡(luò)作為直復(fù)營銷的工具，而是以網(wǎng)絡(luò)作為增強晶牌形象的工具為主要目的。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略：加強與客戶的互動溝通、提升產(chǎn)品的溢價

　　利用目前最前沿的網(wǎng)絡(luò)工具，如微博，主動參與熱點新聞事件的交流，為客戶解決難題，加強互動以提升企業(yè)的整體形象，限低與客戶的溝通成本，從而降低產(chǎn)品的營銷費用，提成產(chǎn)品的美溢度，進而提升了產(chǎn)品的溢價。還有，企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)營銷軟件去實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，如skycc組合營銷軟件等，這種營銷軟件因其推廣模式多，功能強，多種營銷方法優(yōu)勢結(jié)合，是網(wǎng)絡(luò)營銷的新紀元。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略：數(shù)據(jù)庫營銷

　　網(wǎng)絡(luò)是建立強大、精確的營銷數(shù)據(jù)庫的理想工具。因為網(wǎng)絡(luò)具有即時、互動的特性，所以可以對營銷數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)動態(tài)的修改和添加。擁有一個即時追蹤市場狀況的營銷數(shù)據(jù)庫，是企業(yè)管理階層做出動態(tài)、理性決策的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)營銷學(xué)中一些僅停留在理論上的夢想，通過網(wǎng)絡(luò)建立的營銷數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)。例如，對目標市插進行精確的細分，對商品價格的及時調(diào)整等。數(shù)據(jù)庫營銷模式是傳統(tǒng)營銷模式的現(xiàn)代化，具有科學(xué)性和預(yù)測性的優(yōu)勢。