品牌體驗(yàn)是在“全面體驗(yàn)消費(fèi)模式”這一大背景下產(chǎn)生的。隨著物質(zhì)文明進(jìn)步和生活水平的提高，人們對(duì)功能利益的需求已經(jīng)得到大大滿足，按照馬斯洛的需求層次論，消費(fèi)者將追求更高層次的滿足，那么品牌體驗(yàn)有什么特點(diǎn)?

　　品牌體驗(yàn)特點(diǎn)：彰顯個(gè)性

　　體驗(yàn)是消費(fèi)者內(nèi)心的感受，由于人們的心智模式存在差異，所以目口使是同樣的情景和參與也會(huì)產(chǎn)成不同的體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)要吸引消費(fèi)者充分參與達(dá)到互動(dòng)，就必須體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性化。當(dāng)前，個(gè)性化消費(fèi)也成為一股潮流，消費(fèi)者愈來愈追求能夠表達(dá)個(gè)人價(jià)值、性格、審美情趣的東西，正如一句廣告詞所言“我選擇，我喜歡”。什么是個(gè)性?筆者認(rèn)為個(gè)性就是與眾不同。品牌只有與眾不同才可能給予消費(fèi)者獨(dú)特的體驗(yàn)。

　　由于人們往往喜歡與自身相似的個(gè)性，所以品牌個(gè)性應(yīng)該和目標(biāo)消費(fèi)群的個(gè)性相一致，在以后的品牌傳播中應(yīng)集中表現(xiàn)這一點(diǎn)。在2002年的北京國(guó)際汽車博覽會(huì)上，寶馬公司推出專為中國(guó)新貴們量身定制的寶馬“新7系列”、 “寶馬個(gè)性極品”系列等數(shù)十款豪華轎車。每一部個(gè)性極品車的內(nèi)飾選材和色彩都是完全不同，充分滿足了中國(guó)消費(fèi)者“專屬獨(dú)尊”的個(gè)性要求。寶馬公司中國(guó)區(qū)總裁毫不掩飾他們的目的.讓顧客通過寶馬的產(chǎn)品來顯示他們的成功，把寶馬品牌和消費(fèi)者本身的成功很好地融合在一起，使使用寶馬產(chǎn)品成為客產(chǎn)的一種生活方式。

　　品牌體驗(yàn)特點(diǎn)：追求互動(dòng)

　　人們的主動(dòng)參與比被動(dòng)觀察學(xué)到的東西更多。品牌體驗(yàn)就是要讓顧客以個(gè)性化的、互動(dòng)的方式參與刻意設(shè)計(jì)的事件，獲得深刻的感受。在體驗(yàn)中，顧客處于主體地位，通過親身參與，可以強(qiáng)化對(duì)品牌的認(rèn)知?；?dòng)過程，也是品牌和顧客之間的學(xué)習(xí)過程。通過與顧客的接觸，企業(yè)可以深層次、全面地了解顧客，深度的洞察顧客如何體驗(yàn)品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造出高峰體驗(yàn)。

　　1992年夏天，在柏林的馬克思-恩格斯廣場(chǎng)，阿迪達(dá)斯開始了一項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)的贊助活動(dòng)的嘗試——在城市里的露天場(chǎng)所進(jìn)行一種3人籃球聯(lián)賽，比賽被冠以阿迪達(dá)斯街頭籃球挑戰(zhàn)賽。在某天或某個(gè)周末，歐洲主要城市都會(huì)在市中心的開闊地帶舉行籃球賽、投籃或灌籃比賽、街舞表演、街頭雕刻活動(dòng)和其他特別的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目表演，樂隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演奏舞曲和Rap等流行音樂。

　　比賽逐漸成為阿迪達(dá)斯的品牌慶典，為消費(fèi)者塑造了一個(gè)很有感染力的體驗(yàn)品牌的情境。比賽現(xiàn)場(chǎng)沒有裁判，參賽的隊(duì)伍戴著五顏六色的阿迪達(dá)斯的帽子，穿著阿迪達(dá)斯的運(yùn)動(dòng)短褲、夾克，一副阿迪達(dá)斯的舉止做派。精心設(shè)計(jì)的街頭裝飾營(yíng)造出歡快而又緊張的氛圍。

　　品牌體驗(yàn)特點(diǎn)：蘊(yùn)含情感

　　在產(chǎn)品和服務(wù)越來越同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者更關(guān)注品牌的象征意義。品牌體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是顧客心理所發(fā)生的變化，要觸動(dòng)他們的內(nèi)心世界，目的在于創(chuàng)造喜好的體驗(yàn)，從而對(duì)品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈的偏愛。

　　哈根達(dá)斯咖啡屋把自己和浪漫愛情聯(lián)系在一起，在亞洲推出一系列浪漫主題的冰淇淋蛋糕，如“華爾茲的浪漫”、“幸福相聚”等。以至馬尼拉一家報(bào)紙寫道.“馬卡提城區(qū)里香格里拉飯店周圍擠得水泄不通，年輕人和冰淇淋迷們感到哈根達(dá)斯的入住并沒有對(duì)本地的冰淇淋市場(chǎng)形成威脅，反而增添了活力… ”因?yàn)?，哈根達(dá)斯推銷的是浪漫感受，而非咖啡

　　品牌體驗(yàn)特點(diǎn)：創(chuàng)造快樂

　　快樂是人類最原始的體驗(yàn)之一，人們天生都愿意尋求歡樂而避免痛苦，幾乎沒有人會(huì)排斥促使其開懷大笑的快樂瞬間。芝加哥大學(xué)心理學(xué)家米哈里·思科琴特米哈伊認(rèn)為最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“flow”(暢或爽)，即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至忘記了時(shí)間的流逝，意識(shí)不到自己的存在’。

　　迪斯尼樂園為何會(huì)讓人們流連忘返?因?yàn)樵谀抢锟梢詫で鬅o窮的樂趣。品牌體驗(yàn)就要通過精心設(shè)計(jì)的具有挑戰(zhàn)性活動(dòng)吸引人們來參與、來“玩”，在“玩’的過程中達(dá)到心神愉悅。