品牌忠誠度有什么策略

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)間的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品之間的差別也越來越小。所以,顧客也開始了解品牌的概念,品牌管理開始成為提高企業(yè)間競爭力的重要工具。品牌忠誠度關(guān)系到企業(yè)的未來,企業(yè)建設(shè)品牌必須注意到品牌忠誠度的建設(shè)。那么品牌忠誠度有什么策略?

　　忠誠聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，企業(yè)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，有利于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度，而品牌忠誠又會給企業(yè)帶來利潤的增長。

　　品牌忠誠度策略：人性化地滿足消費(fèi)者需求

　　企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴，企業(yè)一切活動就要圍繞消費(fèi)者展開，為滿足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會責(zé)任，以實(shí)際行動和誠信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何愁市場不興、品牌不旺?這是品牌運(yùn)營的市場規(guī)則，也是一個(gè)普遍的經(jīng)營規(guī)律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應(yīng)不遺余力地做實(shí)做細(xì)，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進(jìn)的錯誤，否則必將導(dǎo)致品牌無路可走，最終走向自我毀滅。

　　人性化的滿足消費(fèi)者需求就是要真正了解消費(fèi)者。國內(nèi)絕大數(shù)品牌只提供了產(chǎn)品的主要使用價(jià)值與功能，但對細(xì)膩需求的滿足遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與國外品牌相比。我國的火腿腸味道營養(yǎng)俱佳，外出攜帶方便，但食用時(shí)沒有拉開的口子，必須要找一把剪刀剪開。美國的吉列手動刮胡刀的手柄不僅用一圈圈凸紋來增加摩擦力，以防止刮胡刀滑出手而刮破臉，并且還想到了在凸紋上套上一層橡皮讓顧客使用時(shí)提在手中更貼合皮膚，更舒服，每一細(xì)微之處都為消費(fèi)者想到了。麥當(dāng)勞、肯德基等一些西餐廳的洗手間，洗手的地方有高低兩個(gè)洗手臺，小朋友們在用餐過程中要洗手不用家長陪同或抱起來，要洗手小朋友可以自己完成。而國內(nèi)的中餐廳很少滿足了消費(fèi)者的這種細(xì)膩需求。 因此，大老板和市場總監(jiān)們，應(yīng)該多離開寫字樓，去市場第一線和零售終端，與顧客保持緊密接觸，才有可能深入地了解顧客的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手翔實(shí)的信息;既要到大市場中去坐坐公交車、吃吃大排檔、到集貿(mào)市場找人聊聊，了解大眾消費(fèi)者的購買心理，也要運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問卷調(diào)查、小組座談會、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意。

　　品牌忠誠度策略：產(chǎn)品不斷創(chuàng)新

　　產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客對品牌忠誠的基礎(chǔ)。世界上眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們，消費(fèi)者對品牌的忠誠，在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，受消費(fèi)者喜愛。產(chǎn)品的創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺到品質(zhì)在不斷提升。海爾的空調(diào)、洗衣機(jī)每年都會有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品推出;諾基亞、摩托羅拉每年都會推出新款手機(jī);寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產(chǎn)品也時(shí)不時(shí)推出新改良配方，讓其產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺到企業(yè)一直在努力為消費(fèi)者提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　品牌忠誠度策略：提供物超所值的附加產(chǎn)品

　　產(chǎn)品的好壞要由消費(fèi)者的滿意程度來評判，真正作到以消費(fèi)者為中心;不僅要注意核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，還要提供更多的附加產(chǎn)品。海爾的維修人員不僅準(zhǔn)時(shí)修好冰箱、空調(diào);顧客還能獲得更多，維修人員溫暖人心的禮貌問候，自帶飲料不喝用戶一口水，套塑料鞋套避免用戶家里地板污損等等，海爾的售后服務(wù)正是因?yàn)榻o消費(fèi)者提供了意想不到的好處，大大提高消費(fèi)者對品牌的評價(jià)與認(rèn)同度。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，誰能為消費(fèi)者提供物超所值的額外利益誰就能最終贏得顧客。

　　品牌忠誠度策略：有效溝通

　　企業(yè)通過與消費(fèi)者的有效溝通來維持和提高品牌忠誠度如建立顧客資料庫、定期訪問、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠客戶計(jì)劃;了解顧客的需求并有效滿足顧客所需;與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以廣告為主的傳播，廣告能提升消費(fèi)者對品牌的熟悉、信賴感，使消費(fèi)者產(chǎn)生對品牌的摯愛與忠誠。

　　2002年9月13日，諾基亞在北京開通諾基亞俱樂部(Club Nokia)中文網(wǎng)站。作為一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)上社區(qū)，該網(wǎng)站精心打制的四大頻道——音樂、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機(jī)用戶提供內(nèi)容豐富的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)。諾基亞俱樂部帶給用戶全面的信息、支持和樂趣，增強(qiáng)用戶的通信體驗(yàn)。每一個(gè)諾基亞手機(jī)用戶都可以通過下載諸如音樂鈴聲、待機(jī)圖標(biāo)、動畫屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數(shù)字內(nèi)容，享受便捷、實(shí)用、充滿趣味的溝通體驗(yàn)。同時(shí)，諾基亞俱樂部提供的照片世界更是引人入勝。諾基亞俱樂部選擇的一系列國際知名品牌，包括Hallmark、Sanrio、EMI、環(huán)球等，使諾基亞用戶可以充分個(gè)性化他們的手機(jī)。

　　諾基亞移動電話中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及移動信息服務(wù)總監(jiān)Simon Bennett說：“諾基亞俱樂部可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與諾基亞之間持續(xù)的網(wǎng)上互動，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費(fèi)者對諾基亞品牌的忠誠度。同時(shí)，它還將通過提供服務(wù)、支持和資訊增強(qiáng)消費(fèi)者對于諾基亞產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)。”