品牌忠誠度有什么價值

　　隨著市場競爭的加劇,企業(yè)之間的競爭已從產(chǎn)品的競爭上升到品牌的競爭;而品牌的競爭主要體現(xiàn)在品牌的忠誠度上,在一定意義上,品牌忠誠度決定了品牌的價值和影響力,進而影響到企業(yè)的競爭優(yōu)勢和市場地位的建立和鞏固。那么品牌忠誠度有什么價值?

　　品牌忠誠度價值：降低行銷成本，增加利潤

　　忠誠創(chuàng)造的價值是多少?忠誠、價值、利潤之間存在著直接對應(yīng)的因果關(guān)系。營銷學中著名的“二、八原則”，即80%的業(yè)績來自20%的經(jīng)常惠顧的顧客。對企業(yè)來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個新客戶的七分之一。在微利時代，忠誠營銷愈見其價值。我國很多企業(yè)把絕大部分的精力放在尋找新客戶上，而對于提高已有的客戶的滿意度與忠誠度卻漠不關(guān)心。一個企業(yè)的目的是創(chuàng)造價值，而不僅僅是賺取利潤。為顧客創(chuàng)造價值是每一個成功企業(yè)的立業(yè)基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的價值有利于培養(yǎng)顧客忠誠觀念，反過來顧客忠誠又會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)增長利潤和更多的價值，企業(yè)創(chuàng)造價值和忠誠一起構(gòu)成了企業(yè)立于不敗之地的真正內(nèi)涵。

　　品牌忠誠度價值：易于吸引新顧客

　　品牌忠誠度高代表著每一個使用者都可以成為一個活的的廣告，自然會吸引新客戶。根據(jù)口碑營銷效應(yīng)：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意;一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，因此一個滿意的、愿意與企業(yè)建立長期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會為企業(yè)帶來相當可觀的利潤。品牌忠誠度高就代表著消費者對這一品牌很滿意。

　　品牌忠誠度價值：提高銷售渠道拓展力

　　擁有高忠誠度的品牌企業(yè)在與銷售渠道成員談判時處于相對主動的地位。經(jīng)銷商當然要銷售暢銷產(chǎn)品來贏利，品牌忠誠度高的產(chǎn)品自然受經(jīng)銷商歡迎。此外，經(jīng)銷商的自身形象也有賴于其出售的產(chǎn)品來提升。因此，高品牌忠誠度的產(chǎn)品在拓展通路時更順暢，容易獲得更為優(yōu)惠的貿(mào)易條款，比如先打款后發(fā)貨，最佳的陳列位置等。

　　品牌忠誠度價值：面對競爭有較大彈性

　　營銷時代的市場競爭正越來越體現(xiàn)為品牌的競爭。當面對同樣的競爭時，品牌忠誠度高的品牌，因為消費者改變的速度慢，所以可以有更多的時間研發(fā)新產(chǎn)品，完善傳播策略應(yīng)對競爭者的進攻。

　　延伸閱讀

　　忠誠營銷，顧名思義就是在營銷時，以培養(yǎng)顧客的忠誠度作為主要訴求點，不僅僅將顧客的需求作為營銷側(cè)重點，而在滿足顧客需求的同時，讓顧客在自己的產(chǎn)品上產(chǎn)生一種習慣和感情。

　　從經(jīng)濟學家提出了“20/80定律”以后，其就成為了商業(yè)圈的熱門法則。企業(yè)營銷人員恍然大悟：企業(yè)的主要利潤僅僅掌握在一部分消費者手中，如果牢牢地抓住這部分消費者，對于企業(yè)的利潤增長和營銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義。而忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得。因此，系統(tǒng)性的、計劃性的讓顧客忠誠已成為對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營銷規(guī)劃之一。 但是，對忠誠計劃的大量投入是否真正改變了消費者的行為?企業(yè)的回報是否物有所值?實施這樣的一個計劃，通過對消費者單次消費消費行為的優(yōu)惠和獎勵，企業(yè)是獲得了整體經(jīng)濟效益的增加，還是僅僅付出了更多的成本，獲得了更少的利潤呢?最關(guān)鍵的是，企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時又能從忠誠計劃中得到什么樣的依據(jù)呢?

　　顧客忠誠(CustomerLoyalty，CL)是指顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為顧客對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意;行為忠誠表現(xiàn)為顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復購買行為;意識忠誠則表現(xiàn)為顧客做出的對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費意向。