海爾是怎么建設(shè)品牌人性化的

　　海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，從開始單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等領(lǐng)域，成為全球領(lǐng)先的美好生活解決方案提供商。下面小編給大家介紹海爾是怎么建設(shè)品牌人性化的?

　　海爾建設(shè)品牌人性化方法：品牌人性化要有明確的訴求點(diǎn)定位

　　世界首富 比爾·蓋茨創(chuàng)業(yè)時(shí)的夢(mèng)想就是要讓 計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單到他的媽媽也可以使用， 網(wǎng)絡(luò)化、 智能化、 個(gè)性化、人性化是現(xiàn)代家用電器的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)化是基礎(chǔ)，智能化是核心，個(gè)性化是需求，人性化是追求。如果把智能化比作人的“智商”，那么，人性化就是人的“ 情商”。而這正是體現(xiàn)了一種對(duì)品牌人性化的重視。

　　海爾通過努力創(chuàng)造交易忠誠(chéng)，使得每次交易都保證使顧客心無旁騖的購(gòu)買自己的產(chǎn)品。海爾一部門負(fù)責(zé)人說“你把產(chǎn)品銷售出去，就應(yīng)該把用戶作為終生的用戶，作為一種信息源來溝通，來交流，在這種信息的反饋中得到更大的價(jià)值。海爾的服務(wù)素有星級(jí)服務(wù)之稱，隨著我國(guó)對(duì)外開放的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、更加自由化，僅僅兌現(xiàn)承諾已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“以用戶的方式思考”這一市場(chǎng)理念，相應(yīng)的對(duì)商家提出了更高的要求。

　　海爾將“真誠(chéng)”二字體現(xiàn)于從產(chǎn)品的產(chǎn)、購(gòu)、銷到售后服務(wù)的每一個(gè)角落，于是將品牌人性化體現(xiàn)的淋漓盡致，消費(fèi)者購(gòu)買及消費(fèi)者使用的過程中體會(huì)到的是與商家心靈的 溝通，當(dāng)然買得稱心，用得放心。

　　海爾建設(shè)品牌人性化方法：注重品牌內(nèi)涵

　　在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾品牌的知名度已日益提高，廣告是創(chuàng)名牌的重要手段，但并不是廣告投入越大就越是名牌。企業(yè)在用戶心目中的形象可以分為三種， 知名度、 信譽(yù)度、 美譽(yù)度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得，但是不能持久，信譽(yù)度是按國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求去做即可獲得，美譽(yù)度最難，必須超出用戶的期望，但海爾認(rèn)為最重要的是品牌的內(nèi)涵，這就是海爾的每一個(gè)員工，`每一個(gè)與外界打交道的人員，每一臺(tái)產(chǎn)品，都讓用戶感到是實(shí)實(shí)在在的，就象海爾的廣告詞一樣，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。3.品牌理念在個(gè)性化的基礎(chǔ)上向人性化的方向發(fā)展　海爾電腦公司日前已研制出能與人對(duì)話的 電腦，人機(jī)對(duì)話功能可以說是電腦運(yùn)用上的一次重大突破，不但在產(chǎn)品技術(shù)上領(lǐng)先，而且體現(xiàn)了海爾不久前提出的在個(gè)性化基礎(chǔ)上向人性化方向發(fā)展的全新理念，海爾電腦把生物統(tǒng)計(jì)技術(shù)的最新成果融進(jìn)了海爾智能超人電腦設(shè)計(jì)中，并與海爾電腦的既有優(yōu)勢(shì)結(jié)合，賦予了海爾智能超人電腦包括人性化溝通，人性化功能， 人性化設(shè)計(jì)、 人性化服務(wù)的全部人性化特征。

　　海爾建設(shè)品牌人性化方法：注重品牌理念的創(chuàng)新

　　中國(guó)家電在90年代處于無次序價(jià)格混戰(zhàn)時(shí)期，海爾總裁 張瑞敏在這樣的環(huán)境中提出“想用調(diào)整價(jià)格來維持顧客忠誠(chéng)行不通。盲目削減價(jià)格，取消多種手續(xù)費(fèi)，給予 優(yōu)惠折扣，或是提供補(bǔ)償性產(chǎn)品，所有這一切毫無出路。”

　　張瑞敏介紹說,“在去年的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，價(jià)格戰(zhàn)打得異常激烈，而在年終報(bào)表中，許多上市公司都出現(xiàn)了虧損，海爾不但沒有出現(xiàn)虧損，相反， 銷售額，利潤(rùn)額大幅度增長(zhǎng)，仍然保持了每年平均80%的增長(zhǎng)速度。全球營(yíng)業(yè)額達(dá)到了49億美金，原因就是在別的企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，海爾打的是價(jià)值戰(zhàn)，也就是提供給消費(fèi)者最需要最滿意的產(chǎn)品。

　　價(jià)格戰(zhàn)與價(jià)值戰(zhàn)僅有一字之差，卻體現(xiàn)了截然不同的品牌理念，在大家都在打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，海爾獨(dú)樹一幟的打起了價(jià)值戰(zhàn)的旗號(hào)。海爾的成功已充分的說明順民心者得“市場(chǎng)”。

　　正如開頭所說，海爾集團(tuán)提出了“您來設(shè)計(jì)我來實(shí)現(xiàn)”的新口號(hào)，由消費(fèi)者向海爾提出自己對(duì)產(chǎn)品的需求模式，由海爾集團(tuán)來實(shí)現(xiàn)。海爾集團(tuán)產(chǎn)品的人性化和實(shí)用價(jià)值與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)不能同日而語(yǔ)。海爾的成功憑的就是海爾能夠提供比別人更好的滿足用戶需求的產(chǎn)品。當(dāng)今，“消費(fèi)者就是生意”已經(jīng)成為 商界的至理名言，而品牌人性化正是以客戶為中心，全方位滿足客戶需求的新營(yíng)銷理念。

　　事實(shí)上，品牌人性化理念所體現(xiàn)的進(jìn)步并不在于如何的 另辟蹊徑，如果你留意，但凡給你留下深刻印象的品牌幾乎不約而同的從品牌人性化著手，或許僅僅是捕捉了生活的 瑣碎，而每一份空間都是最為質(zhì)樸最為原始的人情味，如果做得更好，只需稍加 修飾，無數(shù)的心已經(jīng)被你的“創(chuàng)意“牽動(dòng)了。