品牌契約(BrandContract)-品牌是企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟一體化和信息化的必然選擇，它以其特殊的契約性建立起企業(yè)和消費者之間的委托—代理關(guān)系和激勵制度平臺，企業(yè)品牌經(jīng)營的核心要旨就是通過品牌強化組織自身的契約性，那么品牌契約的性質(zhì)是什么?

　　真正的品牌其實存在于利益相關(guān)者的內(nèi)心，換言之，即使公司擁有品牌名稱和商標(biāo)所有權(quán)，品牌的真正擁有者卻是利益相關(guān)者。盡管存在眾多的利益相關(guān)者，但我們認(rèn)為品牌最大的功能在于影響消費者的選擇行為，這是分析其他利益相關(guān)者與品牌之間關(guān)系的基點。

　　品牌契約的性質(zhì)：品牌的本質(zhì)是契約

　　對于消費者來說，品牌指明了一種產(chǎn)品的來源或生產(chǎn)者，讓消費者知道，哪一個生產(chǎn)者或分銷商是可以信賴的。消費者由于過去與這種產(chǎn)品打過交道，或通過多年的營銷活動了解這些品牌，他們知道哪些產(chǎn)品能滿足自己的需求，哪些不能。于是，品牌就成了他們選擇產(chǎn)品時的一種簡單的標(biāo)準(zhǔn)和工具。品牌是聯(lián)結(jié)消費者與企業(yè)之間的重要的契約形式。品牌從最初的產(chǎn)品識別 標(biāo)志和符號發(fā)展到今天的品牌契約形式經(jīng)歷了一個漫長的過程。這個漫長的過程伴隨著可供消費者的選擇從少到多的變化過程。在短缺時代，能夠買到自己所需要的產(chǎn)品就已經(jīng)很不錯了，消費者沒有多少可以衡量和挑選的余地，消費者的選擇也很簡單，消費者更關(guān)注的是能不能買得到，而且消費者在選擇的過程中更為關(guān)注產(chǎn)品的功能。然而到選擇爆炸式增長 過剩經(jīng)濟時代，選擇讓消費者無從下手，此時品牌從一個簡單的產(chǎn)品識別標(biāo)志和符號就逐漸演化成了消費者選擇的工具和標(biāo)準(zhǔn)。而且在品牌選擇的過程中，消費者不再更多地關(guān)注產(chǎn)品的功能能不能滿足自己的需要，而是在關(guān)注產(chǎn)品基本的功能的基礎(chǔ)上，更為關(guān)注產(chǎn)品給自己的情感上帶來的滿足，此時單靠產(chǎn)品是不能做到這一點的，品牌就因此扮演了功能和情感相結(jié)合的一個綜合性符號。消費者和品牌的關(guān)系緊緊地聯(lián)系在一起，而且這種關(guān)系隨著消費者對品牌的重復(fù)選擇變得越來越緊密，原因在于品牌不單純滿足了消費者的物質(zhì)需要和功能需要，最重要的是品牌能使消費者產(chǎn)生情感共鳴，并逐漸演化成消費者的價值觀的完美體現(xiàn)。

　　任何契約都包含有權(quán)力和利益。對于消費者來說，選擇品牌的利益主要是品牌給消費者帶來的效用。品牌從兩個方面滿足消費者的 需求，一是通過足消費者的物質(zhì)需求或功能需求而給消費者帶來的功能效用;二是通過品牌與消費者產(chǎn)生的情感共鳴而給消費者帶來的情感效用。對于企業(yè)來說，品牌的利益主要是品牌能給企業(yè)帶來持續(xù)的收益，這也就是所謂的“百年老店”。此外，品牌持續(xù)的利益可以給企業(yè)帶來品牌巨大的無形資產(chǎn)，甚至是巨大的資本。事實上企業(yè)獲得的這種持續(xù)的利潤是來源于消費者的選擇和消費者的重復(fù)選擇，也就是顧客忠誠。這種忠誠來源于消費者的心理，消費者的忠誠實際上是消費者對品牌作出的承諾。

　　品牌契約的性質(zhì)：品牌是利益相關(guān)者之間的契約

　　契約主體是消費者和品牌(當(dāng)然，品牌的背后是擁有品牌的企業(yè))。根據(jù) 契約經(jīng)濟學(xué)中的委托一代理理論，實際上品牌是消費者和企業(yè)之間的體現(xiàn)委托一代理關(guān)系的不完全契約。首先，從消費者的角度來看，消費者是否滿足對于消費者來說是具有完備的信息的，然而這些信息對于企業(yè)來說卻是不完全的，尤其是消費者的情感 效用，企業(yè)很難清楚地知道消費者的品牌情感 效用而企業(yè)又深知情感效用對于消費者的重復(fù)選擇購買和顧客忠誠又是極其重要的，因此會采取營銷手段和營銷策略來盡量使消費者在情感上得到滿足。從這個角度看，消費者是代理人，而企業(yè)是委托人。其次，從企業(yè)的角度看，企業(yè)具有品牌所代表的產(chǎn)品的完備信息，而消費者對此掌握的信息事實上卻是不完備的。因此從這個角度看，企業(yè)是代理人，而消費者是委托人。

　　從圖中可以看出，消費者享有品牌效用的 剩余索取權(quán)和 剩余控制權(quán)，此處的品牌效用的剩余索取權(quán)可以認(rèn)為是品牌的功能效用，而品牌效用的 剩余控制權(quán)可以認(rèn)為是品牌給消費者帶來的情感效用。而且消費者享有部分的品牌剩余控制權(quán)，也就是說消費者可以通過自己對品牌所采取的行為或干脆通過“買”與“不買”來影響品牌的價值。對于企業(yè)來說，企業(yè)享有品牌的 剩余索取權(quán)和 剩余控制權(quán)，同時享有部分的品牌 效用的剩余控制權(quán)，也就是說企業(yè)可以通過自身的行動來影響品牌給消費者帶來的情感效用。

　　對于品牌的契約安排來說，品牌效用中的情感效用是和品牌的功能效用不能分割開的，消費者為了獲得效用的剩余控制權(quán)，必須向企業(yè)進行購買，因此，消費者必須出一個合理的價格。所以對于同類商品而言，消費者往往對自己選擇的品牌愿意付出更高的價格，原因就在于消費者要獲得完整的品牌效用，必須額外出資購買品牌效用的剩余控制權(quán)。這就是為什么品牌尤其是強勢品牌能獲得“ 溢價”的原因。正因為有了“ 溢價”，品牌企業(yè)能獲得高于其他生產(chǎn)同類產(chǎn)品企業(yè)的較高的 利潤。從另一方面看，消費者也享有品牌的部分控制權(quán)，一個比較有效解釋這個觀點的現(xiàn)象就是“可口可樂”改變配方后引起全球消費者的強烈不滿，從而使可口可樂又變回到原來的配方，這些例子就是消費者實施他們所享有的部分品牌 剩余控制權(quán)的表現(xiàn)。對于企業(yè)來說，我們認(rèn)為無法對消費者所享有的品牌 剩余控制權(quán)進行購買，惟一的做法就是滿足消費者的需求。事實上，消費者通過掌握的部分品牌 剩余控制權(quán)使消費者可以有效避免自己在品牌契約中的風(fēng)險的一種保險機制，一旦消費者的品牌效用無法按照品牌契約中規(guī)定的那樣，那么消費者就通過這種機制保護自己的權(quán)利。而過來說，會抱怨的消費者對企業(yè)來說是最好的消費者，因為正是有了這種壓力，才使得企業(yè)不斷進行自我提高，來向消費者履行自身的承諾。

　　品牌契約的性質(zhì)：建立的基礎(chǔ)是消費者對品牌的信任

　　品牌契約是建立在消費者對品牌信任的基礎(chǔ)上的。信任是品牌契約建立的基礎(chǔ)，沒有這種對未來的或可能發(fā)生的事情的信賴，連續(xù)性交易和消費者的品牌忠誠就會中斷，不可能出現(xiàn)連續(xù)性交易和消費者忠誠。品牌在消費者和企業(yè)的關(guān)系中扮演了一個保證書的角色，品牌是企業(yè)對消費者作出的承諾，即企業(yè)向消費者承諾自己的品牌能給消費者帶來最大的功能 效用和情感效用的滿足，而且能夠從客觀上履行品牌對消費者作出的承諾。一旦品牌獲得了消費者的信任，不但可以轉(zhuǎn)化成消費者的購買行為，而且可以產(chǎn)生消費者的品牌忠誠。因為消費者對品牌的信任和忠誠，暗示著他們相信這種品牌會有一定的良好表現(xiàn)，且該品牌會通過產(chǎn)品的一貫性能、合理的定價、促銷、分銷計劃和行動向他們提供某種 效用。當(dāng)消費者意識到了購買這種品牌的好處時，只要他們在使用產(chǎn)品時有滿足感，就很可能會繼續(xù)購買。從企業(yè)角度看，消費者對品牌信任是品牌這種無形資產(chǎn)形成的基礎(chǔ)，而且一旦一個品牌具備了高的消費者忠誠度，就會給這個企業(yè)帶來現(xiàn)實的和潛在的收益和利潤。