沃爾瑪?shù)那啦呗苑治?/h1>
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沃爾瑪?shù)那啦呗苑治?/p>
渠道建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于渠道成本控制具有一定的借鑒意義。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享沃爾瑪?shù)那啦呗苑治?,歡迎參閱。
沃爾瑪分銷(xiāo)渠道策略分析
一、沃爾瑪簡(jiǎn)介
沃爾瑪公司(Wal-Mart)由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆〃沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展,沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前,沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商場(chǎng),員工總數(shù)180多萬(wàn)人,分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次。沃爾瑪多年來(lái)在全球500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首。
目前,沃爾瑪在全世界由此外還擁有一套信息系統(tǒng)。這套自己開(kāi)發(fā)的集中式信息系統(tǒng),為沃爾瑪帶來(lái)了相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、沃爾瑪公司宗旨
沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨,實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪,顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次,沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品,正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。
三、沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)細(xì)分
沃爾瑪在品牌經(jīng)營(yíng)策略上,選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者。正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場(chǎng),所以沃爾瑪成為零售業(yè)第一品牌。
二戰(zhàn)后,消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)層次就開(kāi)始了不斷的變化。原來(lái)的中下階層已逐漸分化為“中上”和“下”兩個(gè)階層。沃爾瑪針對(duì)這一變化,果斷采取了不同經(jīng)營(yíng)形式的品牌策略。其中1983年創(chuàng)立的山姆會(huì)員店和1988年創(chuàng)立的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)是針對(duì)“下”層消費(fèi)者,更徹底地做到減少開(kāi)支的理想境地,爭(zhēng)取到大部分顧客。另一種1987年創(chuàng)立的經(jīng)營(yíng)形式沃爾瑪綜合性百貨商店裝修氣派,規(guī)模龐大,服務(wù)超級(jí),出售的產(chǎn)品變化多樣、獨(dú)具特色,因此“中上”階層的顧客當(dāng)然也就選擇光顧沃爾瑪。
如今,沃爾瑪公司正在大舉進(jìn)攻歐洲、亞洲,以及非洲的許多國(guó)家。在歐洲,這家超級(jí)零售商已經(jīng)兼并了德國(guó)近百家商店;在東南亞地區(qū),沃爾瑪穩(wěn)扎穩(wěn)打,步步推進(jìn),在這些國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)百家沃爾瑪旗下的大型超市和連鎖店,它試圖以此舉在歐洲和亞洲地區(qū)站穩(wěn)腳跟。德國(guó),是沃爾瑪?shù)闹攸c(diǎn)目標(biāo);中國(guó),則是沃爾瑪在亞洲最具發(fā)展前景的市場(chǎng)。
沃爾瑪?shù)膰?guó)際營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
(一)顧客至上、保證滿(mǎn)意。
沃爾瑪?shù)念櫩头?wù)是世界一流的。沃爾瑪放在第一位的是商品對(duì)口,這是他們?cè)诓少?gòu)環(huán)節(jié)就反復(fù)強(qiáng)調(diào)的顧客觀念。第二是保證供貨,缺貨不單給顧客帶來(lái)不便,更令公司蒙受生意上的損失。第三是良好的購(gòu)物環(huán)境,符合清潔、安全、方便的要求。第四是與眾不同的員工,實(shí)行微笑服務(wù)。 沃爾瑪?shù)姆?wù)準(zhǔn)則是:
(1)三米原則。在三米以?xún)?nèi)要向顧客目光接觸、點(diǎn)頭、微笑、打招呼。
(2)保證顧客100%滿(mǎn)意。沃爾瑪員工都知道下面的兩條原則:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條,顧客如有錯(cuò)誤,請(qǐng)參看第一條。
(3)更為與眾不同的沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是—顧客。每一個(gè)初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡:顧客就是老板,沃爾瑪?shù)乃袉T工都是為顧客服務(wù)的,這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)。
(二)加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。
把員工視為“合伙人”,沃爾瑪從1962年創(chuàng)立第一家折扣商店起,歷經(jīng)40余年成長(zhǎng)為零售業(yè)巨頭,其根本之點(diǎn)是有明確的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆〃沃爾頓總結(jié)出了“經(jīng)營(yíng)企業(yè)十大成功規(guī)則”,并常常與經(jīng)理們和員工們共勉。
這十大規(guī)則是:①敬業(yè);②與所有同事分享你的利潤(rùn),把他們視為合伙人;③激勵(lì)你的合伙人;④盡可能地同你的合伙人進(jìn)行交流溝通;⑤感激合伙人對(duì)公司的貢獻(xiàn);⑥成功要大力慶祝,失敗亦保持樂(lè)觀;⑦傾聽(tīng)合伙人的意見(jiàn);⑧超越顧客的期望;⑨控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;⑩逆流而上,另辟蹊徑,藐視傳統(tǒng)的觀念。
這十大規(guī)則既是山姆〃沃爾頓個(gè)人畢生遵循的準(zhǔn)則,又是沃爾瑪公司幾十年得以迅速發(fā)展壯大的經(jīng)營(yíng)法寶(也即成功之本)。山姆〃沃爾頓將這十條規(guī)則實(shí)實(shí)在在總結(jié)出來(lái),對(duì)沃爾瑪公司全體員工,對(duì)零售業(yè)同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,對(duì)相關(guān)行業(yè)甚至其他行業(yè)的管理者,都是一個(gè)寶貴的提示或指導(dǎo),有著重要的參考作用和可操作性。
上述十大規(guī)則中有七條是講員工關(guān)系的,可見(jiàn)沃爾瑪把員工關(guān)系放到何等重要的地位。說(shuō)到導(dǎo)致沃爾瑪公司成功的諸多因素時(shí),山姆〃沃爾頓本人認(rèn)為:只有管理者與員工之間良好的合作關(guān)系—按沃爾瑪?shù)恼f(shuō)法,就是全體成員之間的“合伙關(guān)系”—才是他們之所以能取得如此令人難以臵信的繁榮的真正秘密,才是沃爾瑪一直以來(lái)能飛速發(fā)展的真正源泉?,F(xiàn)沃爾瑪百貨有限公司高級(jí)副主席唐〃索德奎斯曾多次強(qiáng)調(diào):“毋庸臵疑,沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念—讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,我們的員工不應(yīng)只是被視作會(huì)雙手干活的工具,而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事創(chuàng)造非凡。
沃爾瑪在中國(guó)
沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó),在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店,經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展,目前已經(jīng)在包括深圳、大連、北京、天津、上海等36個(gè)城市開(kāi)設(shè)了73家商場(chǎng),包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)17億元人民幣,創(chuàng)造了超過(guò)36,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。作為一個(gè)出色的企業(yè)公民,沃爾瑪自進(jìn)入中國(guó)就積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動(dòng),十年累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)了超過(guò)2,550萬(wàn)元的物品和資金
與在世界其它地方一樣,沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持公司的優(yōu)良傳統(tǒng),即專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店,服務(wù)于每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪在中國(guó)每開(kāi)設(shè)一家商場(chǎng),均會(huì)為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量,從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮。沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu),提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì),支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè),促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。