全渠道是什么

　　全渠道(Omni-Channel)，就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式進行銷售，提供給顧客無差別的購買體驗。

　　電子商務渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進駐電子商務平臺如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等;

　　移動商務渠道的類型包括：自建官方手機商城、自建APP商城、微商城、進駐移動商務平臺如微淘店等。

　　渠道演變?nèi)角簡吻罆r代、多渠道時代、全渠道時代

　　單渠道時代：1990-1999年，巨型實體店連鎖時代到來，多品牌化實體店數(shù)量減少。是磚頭加水泥的實

　　體店鋪時代。 單渠道模式經(jīng)營的企業(yè)困境在于渠道單一，實體店僅僅覆蓋周邊的顧客，和2003年相比，商鋪租金上漲6-10倍!人力成本上升50%!收入沒有變，成本增加，利潤微薄，生存岌岌可危!!

　　多渠道時代：2000-2011 年，網(wǎng)上商店時代到來，零售商采取了線上和線下雙重渠道。是鼠標加水泥的零售時代。多渠道相比單渠道的路徑更豐富，但也面臨著瓶頸：分散渠道，幾套人馬，管理成本上升!內(nèi)部惡性競爭，搶奪資源，團隊內(nèi)耗、資源浪費!外部價格不同、促銷不同、服務不同，顧客體驗冰火兩重天!左手打右手，效率下降，投資回報下 降，亟需改變!!

　　全渠道時代：2012年開始，企業(yè)關注顧客體驗，有形店鋪地位弱化。是鼠標加水泥加移動網(wǎng)絡的零售時代。

　　全渠道具有三大標準：即全程、全面、全線

　　全程，一個消費者從接觸一個品牌到最后購買的過程中，全程會有五個關鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗、分享，企業(yè)必須在這些關鍵節(jié)點保持與消費者的全程、零距離接觸;

　　全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數(shù)據(jù)、在這個過程中與消費者及時互動、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議，提升購物體驗;

　　全線，渠道的發(fā)展經(jīng)歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發(fā)展階段，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道的線上與線下的融合。

　　全渠道帶給企業(yè)的價值

　　1. 全渠道是消費領域的革命，具體的表現(xiàn)是全渠道消費者的崛起，他們的生活主張和購物方式不同于以往，他們的消費主張是：我的消費我做主，具體的表現(xiàn)是他們在任 何時候如早上、下午或晚間，任何地點如在地鐵站、在商業(yè)街、在家中、在辦公室，采用任何方式：電腦、電視、手機、ipad，都可以購買到他們想要的商品或 服務;

　　2. 全渠道正在掀起企業(yè)或商家的革命，理念上從以前的“終端為王”轉變?yōu)?ldquo;消費者為王”，企業(yè)的定位、渠道建立、終端建設、服務流程、商品規(guī)劃、物流配送、生產(chǎn)采購、組織結構全部以消費者的需求和習慣為核心，以渠道建設為例，企業(yè)必須由以往的實體渠道向全渠道轉型，建立電子商務渠道和移動電子商務渠道，相應的流程建設要建立電子 商務和移動電子商務的建設、營銷、營運、物流配送流程，要建立經(jīng)營電商和移商渠道的團隊、儲備適應于全渠道系統(tǒng)的人才;

　　3. 全渠道給商家拓展了除實體商圈之外的線上虛擬商圈，讓企業(yè)或商家的商品、服務可以夸地域延伸、甚至開拓國際市場，也可以不受時間的限制24小時進行交易;實體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不僅給企業(yè)打開千萬條全新的銷路，同時能將企業(yè)的資源進行深度的優(yōu)化，讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔新的功 能，如將實體店增加配送點的功能;還如通過線上線下會員管理體系的一體化，讓會員只使用一個id號可以在所有的渠道內(nèi)通行，享受積分累計、增值優(yōu)惠、打折 促銷、客服。

　　全渠道顧問是中國首家對全渠道理念進行深入研究、落地實踐的專業(yè)機構，專注于為消費類企業(yè)(包括衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛、購)提供全渠道解決方案。