網(wǎng)絡(luò)直銷渠道是指通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的過程，簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)直銷。這時(shí)傳統(tǒng)中間商的職能發(fā)生了改變，由過去的中堅(jiān)力量變成為網(wǎng)絡(luò)直銷渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。那么網(wǎng)絡(luò)直銷渠道有哪些內(nèi)容?

　　網(wǎng)絡(luò)直銷渠道內(nèi)容：在線商店

　　在線商店是企業(yè)分銷自己商品的平臺(tái)，它不同于作為間接分銷渠道的網(wǎng)上商城。網(wǎng)上商城是由中介機(jī)構(gòu)設(shè)立的用于向商家出租或免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)空問的一種形式。而在線商店類似于傳統(tǒng)分銷渠道的專賣店，是企業(yè)挖掘潛在客戶、增加老客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購(gòu)次數(shù)、為客戶提供購(gòu)物便利的重要平臺(tái)。網(wǎng)站通常為網(wǎng)絡(luò)訪問者提供一份詳細(xì)的產(chǎn)品目錄和相關(guān)的商品介紹，并借助相關(guān)的電子商務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)物流程，并允許消費(fèi)者選用合適的支付手段進(jìn)行在線訂購(gòu)商品的購(gòu)買行為。

　　網(wǎng)絡(luò)直銷渠道內(nèi)容：信息服務(wù)

　　許多企業(yè)建立網(wǎng)站并不僅僅是為了在網(wǎng)上分銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是為了宣傳企業(yè)的品牌形象，改進(jìn)顧客服務(wù)以及加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系。該類網(wǎng)站一般提供企業(yè)新聞、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者反饋、論壇以及符合目標(biāo)顧客特征的消費(fèi)、娛樂與生活指導(dǎo)，以及各種有用的信息資源服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)直銷渠道內(nèi)容：顧客服務(wù)

　　毫不夸張地講，服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分銷的靈魂。企業(yè)可以借助網(wǎng)站全天候24小時(shí)不問斷地為客戶提供所需要的服務(wù)，這種措施能有效地提升企業(yè)整體的顧客服務(wù)水平。除了一般的FAQ(常見問題解答)、E—mail答疑以及一些企業(yè)與消費(fèi)者共同交流問題的BBS論壇等互動(dòng)的溝通方式以外，成熟的網(wǎng)絡(luò)直銷行為應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)聚集的顧客群體資源，進(jìn)行專業(yè)的在線客戶關(guān)系管理，以此來提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　網(wǎng)絡(luò)直銷渠道內(nèi)容：電子雜志

　　電子雜志是一種只能在網(wǎng)上存在的出版物。顧客可通過網(wǎng)站定制自己所需要的電子雜志，也可根據(jù)需要取消訂閱。企業(yè)可以通過E—mail來發(fā)送電子雜志，讓顧客通過它直接了解產(chǎn)品信息及其相關(guān)服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)直銷渠道內(nèi)容：在線目錄

　　對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)頻率較高、價(jià)格經(jīng)常變化，或?qū)οM(fèi)者來說需要更多產(chǎn)品信息才能作出購(gòu)買決策的企業(yè)，可以用完善的網(wǎng)絡(luò)在線目錄來直接展示產(chǎn)品的名稱、價(jià)格、功能、適用對(duì)象、相關(guān)的測(cè)評(píng)和促銷信息等，使消費(fèi)者通過瀏覽和點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)在線目錄的產(chǎn)品，獲取詳細(xì)的產(chǎn)品信息。

　　網(wǎng)絡(luò)直銷渠道內(nèi)容：超鏈接

　　超鏈接是企業(yè)網(wǎng)站十分常見而重要的組成部分，通過創(chuàng)建超鏈接，可以把企業(yè)網(wǎng)站與其他相關(guān)網(wǎng)站，如行業(yè)信息網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、供應(yīng)商網(wǎng)站、中間商網(wǎng)站、與公司產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的信息網(wǎng)站、對(duì)企業(yè)有相關(guān)評(píng)價(jià)的論壇等進(jìn)行鏈接，可以大大提高網(wǎng)站的信息容量，滿足消費(fèi)者對(duì)相關(guān)信息的需求。