信息溝通渠道通常分為兩類(lèi)：人員溝通渠道與非人員溝通渠道。人員溝通渠道是指涉及兩個(gè)或更多的人的相互間的直接溝通，包括面談、打電話、通信、上網(wǎng)聊天等。

　　人員溝通渠道的分類(lèi)

　　人員溝通渠道可進(jìn)一步分為倡導(dǎo)者渠道、專(zhuān)家渠道和社會(huì)渠道。

　　1、倡導(dǎo)者渠道由企業(yè)的銷(xiāo)售人員在目標(biāo)市場(chǎng)上尋找顧客。

　　2、專(zhuān)家渠道通過(guò)有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的人員的意見(jiàn)和行為影響目標(biāo)顧客。

　　3、社會(huì)渠道通過(guò)鄰居、同事、朋友等影響目標(biāo)顧客，從而形成一種口碑。在廣告競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、廣告的促銷(xiāo)效果呈下降趨勢(shì)的情況下，口碑營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)越來(lái)越重視的一種促銷(xiāo)方式。

　　人員溝通渠道的評(píng)價(jià)

　　人員溝通渠道之所以有溝通效果，主要在于當(dāng)事人可直接說(shuō)明，同時(shí)也能得到反饋，且可利用良好的“口碑”來(lái)擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。一般說(shuō)，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格昂貴、風(fēng)險(xiǎn)大或不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)時(shí)，或者企業(yè)的產(chǎn)品代表?yè)碛酗@著的社會(huì)地位，人員的影響力顯得尤其重要，運(yùn)用人員溝通渠道最為適宜。

　　人員溝通渠道可以是當(dāng)面交流，也可以通過(guò)電話、信件甚至QQ網(wǎng)絡(luò)聊天等方式進(jìn)行。這是一種雙向溝通，能立即得到對(duì)方的反饋，并能夠與溝通對(duì)象進(jìn)行情感滲透，因此效率較高。在產(chǎn)品昂貴、風(fēng)險(xiǎn)較大或不常購(gòu)買(mǎi)及產(chǎn)品具有顯著的社會(huì)地位標(biāo)志時(shí)，人員的影響尤為重要。

　　延伸閱讀

　　目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)期望并有能力占領(lǐng)和開(kāi)拓，能為企業(yè)帶來(lái)最佳營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)與最大經(jīng)濟(jì)效益的具有大體相近需求、企業(yè)決定以相應(yīng)商品和服務(wù)去滿足其需求并為其服務(wù)的消費(fèi)者群體。

　　口碑傳播其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個(gè)特征是口碑傳播的核心，也是開(kāi)展口碑宣傳的一個(gè)最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來(lái)吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，不如通過(guò)這種相對(duì)簡(jiǎn)單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。

　　雙向溝通中是指發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。