三、適當(dāng)追問(wèn)

　　追問(wèn)是進(jìn)行開(kāi)放性問(wèn)題調(diào)查的一種常用技術(shù)，開(kāi)放性問(wèn)題對(duì)訪問(wèn)員來(lái)講具有更大的難度，但開(kāi)放性問(wèn)題可以讓被訪者充分發(fā)表意見(jiàn)，使調(diào)查獲取更多的信息。

　　追問(wèn)可以分為兩類，一類是勘探性追問(wèn)，另一類是明確性追問(wèn)即澄清。前者是在被訪者已經(jīng)回答的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢問(wèn)問(wèn)題的方法，目的在于引出被訪者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的進(jìn)一步闡述;后者是讓被訪者對(duì)已回答的內(nèi)容作進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，目的在于進(jìn)一步明確被訪者給出的答案，下面是兩個(gè)追問(wèn)的例子。

　　例1：

　　問(wèn)：您喜歡這種電動(dòng)工具什么呢?

　　第一次回答：外觀漂亮。

　　追問(wèn)：您還喜歡什么呢?

　　第二次回答：手感好。

　　追問(wèn)，您還有沒(méi)有喜歡的呢?

　　第三次回答：沒(méi)有了。

　　例2：

　　問(wèn)題：您喜歡這種電動(dòng)工具什么呢?

　　第一次回答：很好，不錯(cuò)。

　　追問(wèn)：你所謂的“很好，不錯(cuò)”是指什么呢?

　　第二次回答：舒適。

　　追問(wèn)：怎么個(gè)舒適法呢?

　　第三次回答：手握著操作時(shí)手感狠舒適。

　　例1是勘探性追問(wèn)的例子，通過(guò)追問(wèn)，擴(kuò)展了被訪者的回答，完整地記錄下了被訪者所喜歡的。例2是明確性追問(wèn)的例子，從“很好，不錯(cuò)”這一般化的回答中，訪問(wèn)人員抽取出了更確切、得體的答案。子，

　　舉行追問(wèn)的例

　　第一種方式：在勘探性追問(wèn)之前，先澄清不完整的回答。

　　問(wèn)題：對(duì)這一電視廣告，你有什么地方不喜歡的?

　　回答：不行，很差(回答太一般化，回答中沒(méi)有任何確切的內(nèi)容)。

　　追問(wèn)：您所謂的“很差”是指什么呢?

　　回答：檔次低了一點(diǎn)(此回答比上一回答有進(jìn)步，但仍不夠詳細(xì))。

　　追問(wèn)：哪些方面檔次低呢?

　　回答：女模特身穿睡衣坐在床上。

　　追問(wèn)：您還有什么不喜歡的嗎(在原來(lái)回答基礎(chǔ)上追問(wèn)更多的內(nèi)容)?

　　回答：沒(méi)有了(停止追問(wèn)，因?yàn)楸辉L者已說(shuō)出了更多的內(nèi)容)。

　　第二種方式：在澄清不完整回答之前，先進(jìn)行勘探性追問(wèn)。

　　問(wèn)題：對(duì)這個(gè)電視廣告，您有什么地方不喜歡的嗎?

　　回答：不行，很差。

　　追問(wèn)：對(duì)這個(gè)電視廣告，您還有什么地方不喜歡的嗎?

　　回答：沒(méi)有了。

　　追問(wèn)：您說(shuō)的很差是指什么呢(回到原來(lái)回答不完整的問(wèn)題，加以澄清)?

　　回答：檔次低。

　　追問(wèn)：哪些方面檔次低呢?

　　回答：女模特兒穿著睡衣坐在床上。

　　追問(wèn)的目的是鼓勵(lì)被訪者積極回答，這些追問(wèn)應(yīng)當(dāng)是中性的，不應(yīng)當(dāng)有任何提示或誘導(dǎo)。

　　錯(cuò)誤的做法：您不喜歡這一口味?您是指口味太甜了嗎?

　　正確的做法：您不喜歡這一口味，那么不喜歡這一口味的什么方面呢?

　　是否具有使用中性的刺激來(lái)鼓勵(lì)被訪者給出澄清或擴(kuò)展他們回答的能力是判斷訪問(wèn)人員是否有經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)志。訪問(wèn)人員可根據(jù)情況選擇以下不同的追問(wèn)技巧。

　　1.重復(fù)問(wèn)題

　　當(dāng)應(yīng)答者保持完全沉默時(shí)，他(她)也許沒(méi)有理解問(wèn)題，或還沒(méi)有決定怎樣來(lái)回答，重復(fù)問(wèn)題有助于被訪者理解問(wèn)題，并會(huì)鼓勵(lì)其應(yīng)答。

　　2.觀望性停頓

　　訪問(wèn)人員認(rèn)為被訪者有更多地內(nèi)容要說(shuō)，沉默性追問(wèn)，伴隨著觀望性注視，也許會(huì)鼓勵(lì)應(yīng)答者收集他(她)的思想并給出完整的回答。當(dāng)然訪問(wèn)人員對(duì)應(yīng)答者必須是敏感的，以避免沉默性追問(wèn)成為巡她的沉默。

　　3.重復(fù)應(yīng)答者的回答

　　隨著訪問(wèn)人員記錄回答，他或她也許會(huì)逐字重復(fù)應(yīng)答者的回答，這也許會(huì)刺激應(yīng)答者擴(kuò)展他(她)的回答。

　　4.中性的間題

　　問(wèn)一個(gè)中性的問(wèn)題也許會(huì)具體向應(yīng)答者指明要尋找的信息類型，例如：如果訪問(wèn)人員認(rèn)為應(yīng)答者的動(dòng)機(jī)應(yīng)當(dāng)澄清，他(她)也許會(huì)問(wèn)：“為什么您這樣認(rèn)為呢?”如果訪問(wèn)人員感到需要澄清一個(gè)詞或短語(yǔ)，他(她)也許會(huì)說(shuō)：“您的意思是——?”