在確定銷售計(jì)劃之前，應(yīng)先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以免做出不切實(shí)際的預(yù)測(cè)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)定位調(diào)查相關(guān)資料，供您參考。

　　手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)定位調(diào)查一

　　1999年，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)而言，無(wú)疑是經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)深刻變化，進(jìn)一步走向成熟的一年.無(wú)論是從移動(dòng)通信業(yè)資費(fèi)的大幅下調(diào)、手機(jī)設(shè)備的市場(chǎng)演化、服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，還是移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營(yíng)體制改革的深化及加入wto腳步的臨近等方面，移動(dòng)通信業(yè)在取得良好發(fā)展的同時(shí)，也存在不少的不足之處。表現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展上，移動(dòng)通信用戶進(jìn)一步快速增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更趨合理，為中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)跨入新世紀(jì)奠定了較好的基礎(chǔ)。本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，通過(guò)對(duì)北京市城八區(qū)302位普通消費(fèi)者的調(diào)查，就1999年北京移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者對(duì)1999年移動(dòng)通信市場(chǎng)重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了研究，調(diào)查結(jié)果可推論北京城八區(qū)18—50歲的普通消費(fèi)者，一定程度上也反映了中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題。

　　1999年末移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　手機(jī)普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過(guò)半數(shù)(52.2%)的被訪者使用手機(jī)，可見至1999年底，北京市場(chǎng)手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動(dòng)型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異(見表1)，調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為43.4%、68.2%和43.2%，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算1999年底北京市城八區(qū)手機(jī)普及率約為30%，即每10個(gè)人約擁有3部手機(jī)。以北京城八區(qū)擁有650萬(wàn)人口計(jì)，城區(qū)手機(jī)用戶達(dá)195萬(wàn)。

　　消費(fèi)者特性。

　　就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。

　　調(diào)查顯示：

　　就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成(59.7%)男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)(43.2%);

　　就年齡而言，30—39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過(guò)2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;

　　就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;

　　從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)定位調(diào)查左右，1500元以下者為12—30%，低于平均擁有率，1500—3000元者為65%左右，亦高于平均擁有率。

　　從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最(80%左右)，其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員(60—70%)，再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員(50—60%)，工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5%左右。

　　可見，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢(shì)的主要目標(biāo)消費(fèi)。

　　對(duì)于北京市場(chǎng)的兩大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)通信公司(原中國(guó)電信，下同)和中國(guó)聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國(guó)聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國(guó)移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

　　手機(jī)品牌。

　　調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場(chǎng)的品牌分布狀況與以往相比并沒(méi)有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位，三者總和市場(chǎng)占有率超過(guò)80%，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場(chǎng)占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國(guó)外品牌，市場(chǎng)占有率均很低。在電信長(zhǎng)城cdma手機(jī)中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢(shì)的一年，但北京的市場(chǎng)現(xiàn)狀仍然未能給國(guó)產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場(chǎng)空間，國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)業(yè)績(jī)不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國(guó)產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場(chǎng)上分一杯羹，其路還正長(zhǎng)。

　　1999移動(dòng)通信發(fā)展?fàn)顩r

　　移動(dòng)通信發(fā)展態(tài)勢(shì)。調(diào)查顯示，所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4%在1998年前購(gòu)買手機(jī)，40.9%在1998年內(nèi)購(gòu)買手機(jī)，24.7%在1999年內(nèi)購(gòu)買?？梢钥闯?，近幾年中，1998年是手機(jī)增長(zhǎng)最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明1998年內(nèi)北京手機(jī)的增長(zhǎng)率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國(guó)手機(jī)用戶在1998年內(nèi)亦從1000萬(wàn)增至XX萬(wàn)。進(jìn)入1999年，雖然手機(jī)市場(chǎng)仍處在高速增長(zhǎng)之中，但增長(zhǎng)速度已顯著放慢，從調(diào)查看，1999年北京市場(chǎng)增長(zhǎng)無(wú)論從絕對(duì)數(shù)量還是相對(duì)速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的特大城市，手機(jī)普及率幾近30%，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價(jià)和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長(zhǎng)放慢是不難理解的，但以此推論全國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)則失之偏頗。因此，在北京這樣手機(jī)普及率較高的大城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價(jià)、裸機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長(zhǎng)期成本，將是一種必然的選擇。

　　手機(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢(shì)。就1999年購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購(gòu)機(jī)者相比，1999年購(gòu)機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢(shì)。

　　(1)雖然女性購(gòu)機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購(gòu)機(jī)者越來(lái)越多，從36.5%增至45.1%。

　　(2)購(gòu)機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。

　　(3)購(gòu)機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢(shì)已不很明顯，這可能與北京消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。

　　(4)由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔?gòu)買，表現(xiàn)為1999年購(gòu)機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購(gòu)機(jī)比重反而下降。

　　消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)商及手機(jī)品牌選擇。調(diào)查顯示，與1998年相似，1999年購(gòu)機(jī)者的運(yùn)營(yíng)商選擇基本狀況仍是移動(dòng)通信公司多于中國(guó)聯(lián)通。電信長(zhǎng)城cdma選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費(fèi)者對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司的選擇略有下降(約2個(gè)百分點(diǎn))。中國(guó)聯(lián)通則略有上升(約3個(gè)百分點(diǎn))，電信長(zhǎng)城cdma穩(wěn)中略降。中國(guó)聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動(dòng)通信市場(chǎng)正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢(shì)外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個(gè)百分點(diǎn)不等，而國(guó)產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。

　　消費(fèi)者購(gòu)買行為。中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過(guò)了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來(lái)越多地需要更換手機(jī)(保留原號(hào))或者新購(gòu)手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。1999年新購(gòu)手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)(包括原號(hào))，一部是新購(gòu)手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購(gòu)買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國(guó)聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5%和17.7%。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無(wú)替換手機(jī)的情形。

　　購(gòu)買價(jià)格。調(diào)查顯示，1999年手機(jī)市場(chǎng)裸機(jī)價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時(shí)，價(jià)格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機(jī)平均價(jià)格則降至XX元左右，這也是手機(jī)購(gòu)買者逐漸向中低收入階層過(guò)濾的主要原因。至于入網(wǎng)費(fèi)，1999年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國(guó)移動(dòng)通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920;中國(guó)聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右。總體而言，調(diào)查表明最低為300元(電信長(zhǎng)城cdma手機(jī)除外)，最高亦不過(guò)1250元，平均水平約為780元。

　　1999移動(dòng)通信市場(chǎng)主要事件消費(fèi)者認(rèn)知

　　1999年移動(dòng)通信市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容涉及資費(fèi)政策、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美wto電信協(xié)議等諸多方面。調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費(fèi)(入網(wǎng)費(fèi))下調(diào)(83.4%)，其次是中美wto有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容(74.2%)，再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)(64.7%)和中國(guó)移動(dòng)通信公司從中國(guó)電信剝離(51.9%)。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)(41.7%)和聯(lián)通手機(jī)直撥ip電話(38.3%)。電信長(zhǎng)城cdma手機(jī)話費(fèi)降價(jià)一半(34.9%)，預(yù)付費(fèi)sim卡手機(jī)的推出(32.2%)，網(wǎng)上拍賣手機(jī)(31.9%)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)(26.4%)和聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單(26.1%)等認(rèn)知度都不高，位居最后?？v觀以上熱點(diǎn)問(wèn)題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)政策問(wèn)題，特別是資費(fèi)政策，顯示消費(fèi)者對(duì)手機(jī)資費(fèi)政策的關(guān)注。電信長(zhǎng)城cdma手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認(rèn)知度不高。

　　其次是對(duì)各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國(guó)產(chǎn)手機(jī)的推出等。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商推出的一些服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)付費(fèi)sim卡手機(jī)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費(fèi)服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費(fèi)者對(duì)這些問(wèn)題不是很關(guān)注，同時(shí)亦顯示運(yùn)營(yíng)商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對(duì)上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費(fèi)(入網(wǎng)費(fèi))下調(diào)(70.8%)和中美wto電信協(xié)議的基本內(nèi)容(39.2%)，其次是中國(guó)移動(dòng)通信公司從中國(guó)電信剝離(34.7%)，雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)(22.3%)和國(guó)產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)(22.0%)等，蓁各項(xiàng)排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。

　　1999影響手機(jī)購(gòu)買的原因及消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)

　　調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購(gòu)買手機(jī)的主要原因，最重要的是雙向收費(fèi)不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價(jià)偏高(34.3%)、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費(fèi)偏高(15.4%)和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來(lái)看，除去有替代品和本人用不上等無(wú)需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問(wèn)題，這已成為購(gòu)買使用手機(jī)的最主要障礙。對(duì)于話音質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購(gòu)買使用手機(jī)后才會(huì)考慮的問(wèn)題。

　　不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購(gòu)買使用手機(jī)的主要因素方面亦存在較大的差異。研究表明，除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價(jià)偏高和裸機(jī)價(jià)偏高，而40歲以上的中年人影響購(gòu)買的最主要原因是本人用不上等無(wú)需示的原因。從收入水平看，除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價(jià)偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購(gòu)買則主要是由于有替代品和雙向收費(fèi)不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價(jià)偏高對(duì)他們購(gòu)機(jī)行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機(jī)市場(chǎng)要獲得更快的增長(zhǎng)，仍需不斷降低費(fèi)用特別是通話單價(jià)和裸機(jī)價(jià)格。

　　調(diào)查表明，被訪者對(duì)1999年移動(dòng)通信業(yè)的評(píng)價(jià)最不滿意的方面，最重要的是手機(jī)通話單價(jià)高(72.3%)，遠(yuǎn)高于其它各項(xiàng)，其次是裸機(jī)價(jià)格高(39.5%)、入網(wǎng)費(fèi)高(37.5%)和月租費(fèi)高(32.8%)，三者相差不大，再次是手機(jī)配件(如電池等)以次充好(23.6%)，而通話質(zhì)量差(17.6%)、覆蓋范圍差(16.6%)、手機(jī)維修服務(wù)差(15.5%)、不能獲得話費(fèi)詳細(xì)清單(14.2%)和交費(fèi)不方便(12.5%)等均不很高。且這種評(píng)價(jià)在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。這再次表明，通話單價(jià)高以及手機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等資費(fèi)水平偏高既是消費(fèi)者對(duì)1999年市場(chǎng)現(xiàn)狀最為不滿意的方面，也是影響潛在用戶購(gòu)買手機(jī)的最主要障礙。因此，不斷調(diào)低手機(jī)的各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍將是今后手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨，而隨著移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進(jìn)入wto帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也將是理所當(dāng)然的。

　　手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)定位調(diào)查二

　　前景

　　小米2010年4月成立，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建。公司估值2.5億美元。2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶突破300萬(wàn)。此外，小米公司還推出手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，今年6月底MIUI社區(qū)活躍用戶達(dá)30萬(wàn)。2011年8月16日，小米公司通過(guò)媒體溝通會(huì)正式發(fā)布小米手機(jī)、米聊、MIUI、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品。

　　一、小米手機(jī)的特點(diǎn)

　　1、手機(jī)特點(diǎn)：外觀：簡(jiǎn)約內(nèi)斂，直板加圓潤(rùn)的邊角讓其顯得簡(jiǎn)單清爽;屏幕：4英寸854×480分辨率，可兼顧上網(wǎng)、娛樂(lè)等多數(shù)人的握持感受;大電池：1930mAh電池，可聯(lián)網(wǎng)待機(jī)450小時(shí)，連續(xù)通話15個(gè)小時(shí)，播放歌曲45個(gè)小時(shí)，觀看視頻12小時(shí)，大型游戲6個(gè)小時(shí);手機(jī)信號(hào)：支持GSM+WCDMA; 支持美國(guó)GPS和俄羅斯GLONASS兩套衛(wèi)星定位系統(tǒng)，支持A-GPS;支持WiFi和藍(lán)牙等;價(jià)格：與其他產(chǎn)品雙核CPU手機(jī)比，價(jià)格便宜2000左右;系統(tǒng)：自主研發(fā)AndroidMIUI操作系統(tǒng)，優(yōu)化改進(jìn)功能近100處;應(yīng)用：符合中國(guó)用戶的人性化應(yīng)用;創(chuàng)新：專為手機(jī)玩家，手機(jī)發(fā)燒友發(fā)布的一款極致智能手機(jī)。最有特色的是底部的“米鍵”，該鍵為自定義多功能鍵，可設(shè)置為拍照、返回桌面，甚至可以一鍵微博，這也很大程度上給予了用戶更高的自由度

　　2、服務(wù)保障政策：小米手機(jī)售后服務(wù)承諾：嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退費(fèi)責(zé)任規(guī)定》實(shí)行售后三包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：自購(gòu)買收貨后，在下列規(guī)定日期內(nèi)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定：1、7日內(nèi)，免費(fèi)辦理退貨、換貨或者修理。2、8日-15日內(nèi),可免費(fèi)進(jìn)行換貨或者修理。3、12個(gè)月內(nèi)，可免費(fèi)進(jìn)行修理。4、電池、充電器、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等手機(jī)附件，免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，免費(fèi)為您退貨。電池保修時(shí)間6個(gè)月、充電器保修時(shí)間1年，外接有線耳機(jī)保修期3個(gè)月。5、辦理退貨、換貨、保修服務(wù)時(shí)，小米公司免費(fèi)安排上門取貨。在不能安排上門取貨的地區(qū)，小米公司提供郵資報(bào)銷服務(wù)，最高限額15元/單。

　　二、小米手機(jī)營(yíng)銷策略解析

　　小米的營(yíng)銷模式具有以下特點(diǎn)或者創(chuàng)新：

　　一、 明星CEO推廣

　　眾所周知，“小米”的老板雷軍在IT界可是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?雷軍在微博上自我介紹為：小米創(chuàng)始人，以前曾參與創(chuàng)辦金山軟件和卓越網(wǎng)，業(yè)余愛好是天使投資。雷軍憑借其自身在IT界名氣和號(hào)召力，他的一舉一動(dòng)都是媒體追逐的對(duì)象，他每公開說(shuō)一句話，都為媒體所爭(zhēng)相報(bào)道，這一切都是免費(fèi)的!2011年 8月16日雷軍在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布小米手機(jī)，并首次公布小米手機(jī)細(xì)節(jié)，發(fā)布會(huì)上媒體云集，為的就是一堵雷軍和小米手機(jī)的風(fēng)采，其后各大媒體充斥了關(guān)于小米手機(jī)的新聞，一時(shí)間小米手機(jī)名聲大噪，響徹整個(gè)IT界，小米手機(jī)此后也遭到眾媒體和手機(jī)發(fā)燒友的熱捧，雷軍和小米的一舉一動(dòng)都在媒體和手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注之下!

　　除了正式公開的媒體發(fā)布會(huì)，雷軍還不斷通過(guò)自己的微博來(lái)發(fā)布有關(guān)小米的信息，以吸引媒體和發(fā)燒友對(duì)小米手機(jī)的持續(xù)關(guān)注，如雷軍10月1日微博首次正式透漏小米手機(jī)的銷售時(shí)間：小米手機(jī)首批10月15日左右發(fā)貨!

　　如此以外，雷軍還通過(guò)微博等互聯(lián)網(wǎng)工具，制造媒體感興趣的熱點(diǎn)，吸引媒體的關(guān)注和炒作，如雷軍本人還積極加入“小米”和360的口舌沖突，在微博上不斷發(fā)表言論反擊或者抨擊360的周鴻祎，被網(wǎng)友 們戲稱為“小三大戰(zhàn)”比如雷軍5月19日發(fā)微博：” 既然某人想做手機(jī)就好好做：一、不靠罵人、吵架做市場(chǎng)推廣，二、不靠抄襲剽竊模式跟進(jìn)做產(chǎn)品，三、不靠控制安全入口強(qiáng)推軟件竊取用戶信息，四、放下AK47，不要沉醉于東方不敗的幻覺中。做一個(gè)正常商人，用產(chǎn)品說(shuō)話。如果產(chǎn)品 真的過(guò)硬就不用天天靠嘴巴到處罵人活著了!”頻率很高，一方面打擊了360，另一方面又提高了小米 的曝光率

　　優(yōu)點(diǎn)：巨人帶頭吸引群眾眼光。 、

　　缺點(diǎn)：一榮俱榮一損俱損。

　　二、 饑餓營(yíng)銷

　　小米的在前期的宣傳造勢(shì)上采取了“饑餓營(yíng)銷”的策略吸引了大量的客戶。所謂“饑餓營(yíng)銷”，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。小米曾于2011年12月18日和2012年1月4日兩次開放購(gòu)買，兩次均在不到4個(gè)小時(shí)內(nèi)就銷售了10萬(wàn)臺(tái)銷售，這使得小米手機(jī)銷售量接近50萬(wàn)臺(tái)。

　　優(yōu)點(diǎn)：可以較大的提高銷量以及品牌知名度及品牌形象。

　　缺點(diǎn)：時(shí)間較長(zhǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中容易失去自己的市場(chǎng)。

　　從產(chǎn)品端來(lái)看：

　　1、精準(zhǔn)定位

　　小米手機(jī)的成功,首先要?dú)w功于雷軍對(duì)小米手機(jī)的精確定位.小米手機(jī)不是要針對(duì)所有的細(xì)分市場(chǎng)，并不是要藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、學(xué)生、老板通吃，而是一群特定的消費(fèi)者，用雷軍的話來(lái)說(shuō)："就是 喜歡玩機(jī)的那群人，他們懂性能，喜歡折騰，就是手機(jī)控"。詳細(xì)說(shuō)來(lái),這些人的特征包括：1、年齡在20-28歲之間，一般在20-25歲;2、擁有大專以上學(xué)歷，專業(yè)學(xué)得是理工科，對(duì)技術(shù)特別是IT技術(shù)癡迷;3、畢業(yè)不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之間;4、喜歡玩手機(jī)，喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常瀏覽太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等IT網(wǎng)站;5、有個(gè)人的消費(fèi)主見，不喜歡隨大流;6、喜歡網(wǎng)購(gòu)，不喜歡逛街;7、社會(huì)地位不高，大都從事的是底層技術(shù)支持工作，渴望被認(rèn)同;

　　在定位了目標(biāo)群體以后，，小米為這群人量身定做了一整套的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略和營(yíng)銷策略。產(chǎn)品策略，做一部精品智能手機(jī)，配置要好，不然會(huì)被這幫人輕視，技術(shù)(包括平臺(tái)系統(tǒng)和產(chǎn)品本身)要有一 定 的復(fù)雜性，不然沒(méi)什么可玩的;營(yíng)銷策略：定價(jià)策略：2000元以內(nèi)，太貴了這確認(rèn)消費(fèi)不起，太低了顯得沒(méi)品位;營(yíng)銷策略：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，這確認(rèn)每天干得最多事情的就是上網(wǎng)，所有小米所有的營(yíng)銷都 是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的，微博、手機(jī)評(píng)測(cè)、論壇等;。

　　2、產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與的模式，這樣能夠跟蹤滿足用戶的需求。從定價(jià)端來(lái)看：手機(jī)定價(jià)1999元。無(wú)論從成本角度還是對(duì)蘋果的膜拜角度，這個(gè)價(jià)格應(yīng)該是沒(méi)有再降價(jià)的空間。讓人疑慮的是小米不同于蘋果，蘋果是有足夠強(qiáng)勢(shì)品牌的，也是從ipod開始真正在大眾中樹立起自己形象的，而不是iphone。換言之，會(huì)給自己一定回旋的空間。當(dāng)然，廠商對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠強(qiáng)的信心和市場(chǎng)分析，決策是有依據(jù)的。

　　從促銷推廣端來(lái)看：

　　1、采用蘋果的習(xí)慣套路。至于傳播手段，在兩周時(shí)間，小米手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)中“如雷貫耳”!關(guān)于小米手機(jī)的新聞、評(píng)測(cè)、拆機(jī)等等報(bào)道層出不窮。小米手機(jī)的營(yíng)銷策略能否媲美蘋果的饑餓營(yíng)銷?這里筆者作了一些分析：(1)高調(diào)發(fā)布。小米手機(jī)的創(chuàng)始人——雷軍憑借其自身的名聲號(hào)召力和一場(chǎng)酷似蘋果的小米手機(jī)發(fā)布會(huì)于8月16日在中國(guó)北京召開。如此發(fā)布國(guó)產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)，小米是第一個(gè)!不可否認(rèn)，小米手機(jī)這招高調(diào)宣傳發(fā)布會(huì)取得了眾媒體與手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注;(2)工程機(jī)先發(fā)實(shí)屬第一例。小米手機(jī)的正式版尚未發(fā)布，確先預(yù)售了工程紀(jì)念版。而且小米手機(jī)工程機(jī)采用秒殺的形式出售，8月29——8月31日三天，每天200臺(tái)限量600臺(tái)，比正式版手機(jī)優(yōu)惠300元。此消息一出，在網(wǎng)上搜索如何購(gòu)買小米手機(jī)的新聞瞬間傳遍網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)人需8月16日之前在小米論壇達(dá)到100積分以上的才有資格參與秒殺活動(dòng)，這項(xiàng)規(guī)則想看究竟的“門外漢”擠在了外面，銷售之前就已經(jīng)關(guān)注小米手機(jī)的發(fā)燒友們，客戶精準(zhǔn)率非常高，且讓人有種想買買不到的心情。小米手機(jī)這一規(guī)則的限制，讓更多的人對(duì)小米手機(jī)充滿了好奇，越來(lái)越多的人想買一臺(tái)，貌似擁有一臺(tái)小米手機(jī)就是身份的象征似的;(3)制造媒體炒作的話題。近來(lái)，小米手機(jī)是偷來(lái)的這一傳聞一直出現(xiàn)，如果小米手機(jī)的一些創(chuàng)意真的是偷來(lái)的，估計(jì)大家的熱度會(huì)有所下降，可如果小米手機(jī)不是偷來(lái)的，會(huì)給小米手機(jī)加分。對(duì)于這個(gè)傳聞,至今小米方面也沒(méi)有官方澄清或者辟謠，這下就引起了米粉與魅族支持者的口水戰(zhàn)，這樣小米又出現(xiàn)在網(wǎng)民的視線之內(nèi)，也給小米手機(jī)蒙上了一層“神秘”的色彩;(4)消息半遮半露，讓人猜測(cè)。號(hào)的預(yù)定。而且規(guī)定9月5號(hào)需要500積分的米粉才有資格預(yù)定。寧可信其有不可信其無(wú)，小米論壇里刷米的人都鬧翻了天，錯(cuò)過(guò)了工程機(jī)，如果再預(yù)定不到正式版，估計(jì)會(huì)有大多米粉要吐血了。

　　2、微博論壇推廣

　　論壇營(yíng)銷又稱社區(qū)營(yíng)銷,這個(gè)不算是小米的新發(fā)明, 而是中國(guó)的另一個(gè)智能手機(jī)行家魅族最先采用的, 在魅族的官網(wǎng)上有一個(gè)魅族論壇，那里每天活躍著上萬(wàn)智能手機(jī)發(fā)燒友,通過(guò)論壇, 魅族公司和手機(jī)發(fā)燒友(煤油)之間建立了一個(gè)直接的溝通渠道，魅族公司通過(guò)論壇來(lái)交接客戶的需求、解決客戶們?cè)谕媸謾C(jī)過(guò)程中越到的問(wèn)題、發(fā)布與魅族手機(jī)相關(guān)的訊息。魅族的老總黃章以J.Wgong的身份也直接參與論壇的討論，受到魅友的追捧，并成為論壇中當(dāng)仁不讓的意見領(lǐng)袖.

　　小米手機(jī)在品牌營(yíng)銷的過(guò)程中并未采用傳統(tǒng)的電視或網(wǎng)頁(yè)廣告的形式，而是針對(duì)自己的定位的消費(fèi)群體，采取互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，利用論壇、微博和專業(yè)網(wǎng)站評(píng)測(cè)，向目標(biāo)消費(fèi)群體精確傳播。

　　從渠道端來(lái)看

　　1、電子商務(wù)銷售：

　　小米完全拋棄了傳統(tǒng)的手機(jī)銷售模式，沒(méi)有國(guó)包、省包之類的經(jīng)銷商，也沒(méi)有專賣店、形象店，在一些手機(jī)大賣場(chǎng)也沒(méi)有專柜，更沒(méi)有請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員，小米手機(jī)的銷售，主要依靠電子商務(wù)網(wǎng)站和運(yùn)營(yíng)商，尤其是前者。小米的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)約，沒(méi)有多余的信息，首頁(yè)就是產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊即可進(jìn)入購(gòu)買流程，購(gòu)買流程也很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單注冊(cè)即可，完全是一個(gè)“成交型”電子商務(wù)網(wǎng)站，比一般的淘寶網(wǎng)店要大方、美觀，比一般的企業(yè)網(wǎng)站要簡(jiǎn)約、高效。在跟運(yùn)營(yíng)商合作以前，普通消費(fèi)者都是通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)預(yù)約、購(gòu)買甚至是搶購(gòu)!大大加強(qiáng)了小米手機(jī)對(duì)顧客的吸引力。

　　2、線下活動(dòng):

　　線上線下活動(dòng)結(jié)合，多渠道營(yíng)銷相結(jié)合。為了能夠通過(guò)論壇的形式發(fā)展用戶，除此以外，小米會(huì)經(jīng)常舉辦一些線下的活動(dòng)，比如“2012小米手機(jī)爆米花全國(guó)行活動(dòng)”，就是小米在全國(guó)各地舉辦所謂的“米粉同城會(huì)”，通過(guò)這種線下活動(dòng)來(lái)跟消費(fèi)者互動(dòng)，靠活動(dòng)來(lái)吸引人，靠氣氛來(lái)留住人”可以說(shuō)是一個(gè)真實(shí)的寫照。

　　三、小米營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)

　　一、過(guò)低的利潤(rùn)率將導(dǎo)致小米在之后的市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中沒(méi)有太多的回旋余地，無(wú)法支撐太多層次的渠道銷售，更無(wú)法承擔(dān)手機(jī)一旦出現(xiàn)問(wèn)題所產(chǎn)生的大規(guī)模維修，更不用說(shuō)召回了;

　　二、過(guò)于富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，將導(dǎo)致整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的動(dòng)蕩，并鮮明地將自己擺在大多數(shù)手機(jī)廠商的對(duì)立面

　　三、過(guò)低的擁有門檻，將吸引大批對(duì)智能手機(jī)不了解、甚至從未用過(guò)智能手機(jī)的用戶，這樣的用戶如果占據(jù)主體，很多智能手機(jī)相對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)所共有的問(wèn)題——如系統(tǒng)不穩(wěn)定、后臺(tái)占據(jù)內(nèi)存過(guò)大、安全問(wèn)題，都會(huì)被他們歸結(jié)到小米的服務(wù)不到位上，這將使得小米在實(shí)質(zhì)上要承擔(dān)整個(gè)市場(chǎng)教育者的身份，負(fù)擔(dān)很大。

　　四、饑餓營(yíng)銷的模式下，如果在饑餓期小米不能很好的吸引消費(fèi)者的眼球，在目前擁有如此眾多的手機(jī)廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)下面，小米很可能錯(cuò)失良機(jī)，失去大量用戶。

　　四、小米手機(jī)SWOT分析

　　外部環(huán)境

　　潛在外部威脅

　　潛在外部機(jī)會(huì)

　　競(jìng)爭(zhēng)壓力大

　　市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢

　　新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入通訊行業(yè)

　　技術(shù)革新快,淘汰率高

　　手機(jī)屏幕質(zhì)量消費(fèi)者擔(dān)憂

　　消費(fèi)者對(duì)小米手機(jī)散熱和電池問(wèn)題質(zhì)疑

　　物流方式不完善

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自身內(nèi)部出現(xiàn)一定問(wèn)題

　　營(yíng)銷渠道

　　技術(shù)具有一定優(yōu)勢(shì)

　　能夠爭(zhēng)取新的顧客群

　　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比有價(jià)格優(yōu)勢(shì)

　　內(nèi)部環(huán)境

　　潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

　　潛在內(nèi)部劣勢(shì)

　　高素質(zhì)的管理和技術(shù)人員

　　成本優(yōu)勢(shì),手機(jī)上市價(jià)格高配低價(jià)

　　產(chǎn)品創(chuàng)新

　　良好的融資能力和財(cái)務(wù)資源

　　目前看正確的營(yíng)銷策略

　　營(yíng)銷水平低于同行

　　競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

　　硬件技術(shù)落后

　　生產(chǎn)線落后

　　銷售方式單一

　　五、總結(jié)

　　目前小米還是個(gè)初生者，未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，但從目前來(lái)看小米的策略無(wú)疑是成功的。在日益激烈的市場(chǎng)中小米能不能在激流中打出一片天地呢?讓我們?cè)嚹恳源?/p>

　　>>>點(diǎn)擊下頁(yè)進(jìn)入更多手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)定位調(diào)查相關(guān)內(nèi)容