電子商務(wù)在中國有十多年快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新型的模式正在被越來越多的消費(fèi)者接受和認(rèn)可，伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，本地化的線上線下消費(fèi)模式即O2O商業(yè)模式不斷地發(fā)展壯大。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于o2o 市場調(diào)研分析報(bào)告，一起來看看吧!

　　o2o 市場調(diào)研分析報(bào)告篇1

　　近年，多家網(wǎng)站紛紛推出在線餐飲服務(wù)，此服務(wù)一經(jīng)推出就受到廣大上班族與學(xué)生的喜愛。但就在這個在線餐飲的背后，不乏很多沒有取得餐飲服務(wù)許可證和營業(yè)執(zhí)照的小作坊誕生。這些小作坊大都通過在線訂餐網(wǎng)站進(jìn)行包裝成為高大上的美食商家，而就是這些美食商家實(shí)際就是一些黑心作坊，加工生產(chǎn)地臭氣熏天、臟水橫流等臟亂差的現(xiàn)象。食品安全問題一直都是我國民生根本問題，如何治理與管制成為廣大消費(fèi)者最關(guān)心的熱點(diǎn)話題。

　　速途研究院數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)通過對在線餐飲O2O市場相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及對相關(guān)用戶的調(diào)查，深入分析，旨在揭示餐飲O2O市場的現(xiàn)狀。

　　在線餐飲行業(yè)規(guī)模占比2014年可達(dá)33.8%

　　從上圖在線餐飲規(guī)模在國內(nèi)餐飲規(guī)模的占比走勢可以看出，在線餐飲規(guī)模占比穩(wěn)步增長。從2011年占比只有1%，到了2014年底預(yù)計(jì)這一比例可達(dá)3.38%。同時(shí)也意味著國內(nèi)在線餐飲行業(yè)存在著巨大潛力。

　　用戶規(guī)模，2015年有望達(dá)到2.21億人

　　我國在線餐飲用戶的規(guī)模也在快速增長中，2011年的0.62億人到2014年增長到了1.85億人，增長率高達(dá)198.4%!而預(yù)計(jì)到2015年我國在線餐飲用戶人數(shù)能夠達(dá)到2.21億人!足見我國在線餐飲市場潛在的龐大的用戶需求。

　　手機(jī)訂餐APP的下載量排行，食神搖搖達(dá)872萬次

　　食神搖搖以提供最新美食及店家的最新信息，以及在線餐飲服務(wù)的綜合型APP，累計(jì)下載量高達(dá)872萬次位居榜首。而作為第三家平臺為客戶提供餐飲信息的APP中，拼豆夜宵外賣下載量是796萬次，第三名的淘點(diǎn)點(diǎn)下載量390萬次，不足前者的二分之一。餓了么下載量為176萬次，位居第四，美團(tuán)外賣以121萬次的下載量緊隨其后。8684外賣排名第六，下載量為85.6萬次。易淘食，客如云這類提供中高端餐飲服務(wù)的APP下載量相對較低，分別是2.88萬次和0.63萬次。相比較而言，低端餐飲市場仍是在線餐飲的主導(dǎo)，這也意味著在線餐飲還潛在著較大的食品安全隱患。

　　手機(jī)APP好評度(速途研究院制圖)

　　從手機(jī)APP好評度來看，易淘食雖然下載量并不高，但用戶好評度卻相對較高。而餓了么、拼豆夜宵外賣、美團(tuán)外賣、8684外賣等評分并不樂觀。此外，食神搖搖作為主要提供餐飲信息服務(wù)的APP評分和下載量都比較良好?？梢?，第三方平臺在做低端餐飲服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該注重餐飲質(zhì)量等問題，盡量提高用戶的好評度。而中高端餐飲服務(wù)類的平臺在擁有良好的口碑的同時(shí)也要重視宣傳，拓展受眾。以易淘食舉例，相比其它外賣訂餐網(wǎng)站，易淘食重點(diǎn)是在做B端信息化服務(wù)，希望通過與商家的緊密聯(lián)系，可以提供給消費(fèi)者更好的食品。

　　用戶年齡分布，20-39歲占絕大多數(shù)

　　從在線訂餐的人群年齡分布上來看，人群主要集中在20-39歲之間，占全部在線訂餐人數(shù)的78%，其中20-29歲人群占41%，30-39歲人群占37%。19歲以下和40歲以上的的訂餐人數(shù)各占11%。這對于從事在線餐飲行業(yè)的人來說，如何能夠更多的取悅于20-39歲這部分人群，是在線餐飲取得較大成功的一個當(dāng)務(wù)之急。

　　在線訂餐人群的性別分布中，男性占65%，女性占35%，其中的包括男性網(wǎng)民人數(shù)多、基數(shù)大，男性對于餐飲的地點(diǎn)等要求相對較低等原因。

　　在線訂餐的熱度地域分布中，北京以絕對比例穩(wěn)居榜首，筆者作為北京的一名從業(yè)者，也是在線訂餐的擁護(hù)者，這與北京較為快生活節(jié)奏密切相關(guān)。而整體的上在線訂餐也主要活躍在東部沿海地區(qū)，中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)對于在線訂餐的需求相對也比較低。

　　低端餐飲占據(jù)主導(dǎo)，中高端餐飲占比偏低，食品安全需重視(速途研究院制圖)

　　從各類在線餐飲市場占比中，可以看到以提供低端餐飲服務(wù)的市場占比高達(dá)64.16%，而這類網(wǎng)站或APP普遍存在的問題是由于是作為第三方平臺，所以對于店家的食品安全考察不夠到位，存在食品安全隱患，而此前網(wǎng)上也頻頻爆出相關(guān)食品安全等方面的負(fù)面新聞，作為在線餐飲的從業(yè)方應(yīng)當(dāng)予以足夠的重視，尊重顧客的生命健康。

　　速途研究院分析師鄭春暉表示，在線訂餐網(wǎng)站現(xiàn)階段還屬于野蠻增長的時(shí)期，相應(yīng)的也出現(xiàn)很多問題，其中食品安全問題尤為突出。在線訂餐平臺只顧搶占市場，反而忽略了對于餐飲店的審核。在線訂餐平臺作為產(chǎn)品的銷售途徑應(yīng)該盡到審核的義務(wù)，并且要對餐館進(jìn)行監(jiān)管與營業(yè)執(zhí)照審核，只有規(guī)范行業(yè)的制度才能讓在線餐飲向綠色、健康的方向發(fā)展?，F(xiàn)階段，雖然提供中高端餐飲在該行業(yè)的占比較少，但其與中高端餐飲進(jìn)行合作，可以在食品安全上有著較為嚴(yán)格的保障，所以其未來發(fā)展將成為在線餐飲主流發(fā)展方向。據(jù)了解，到家美食會與易淘食在近期又完成了一輪新的融資，通過融資給企業(yè)注入新的活力。融資主要用來加大技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加快城市擴(kuò)張以及擴(kuò)建送餐配送團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)中高端餐飲市場的發(fā)展，加大市場的推廣與占有率。

　　o2o 市場調(diào)研分析報(bào)告篇2

　　O2O這一概念在國內(nèi)歷史并不算久，但發(fā)展極其迅速，從最開始的餐飲服務(wù)類行業(yè)迅速發(fā)展并很快涵蓋了包括服裝、百貨、旅游、電影、打車、生活服務(wù)等等諸多行業(yè)。O2O已經(jīng)成為BAT巨頭們未來布局的一個重要的發(fā)力點(diǎn)。

　　速途研究院數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)通過對國內(nèi)O2O市場的整體情況的總結(jié)以及用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查，解析國內(nèi)O2O市場的發(fā)展現(xiàn)狀及未來走向。

　　O2O平臺架構(gòu)分析

　　首先，O2O平臺借助地圖、搜索、ADS等的驅(qū)動，將產(chǎn)生用戶需求的場景包括餐飲、服裝、百貨、電影、旅游、生活服務(wù)、打車、生鮮等等引入到了O2O平臺上面來，打通了用戶和O2O平臺之間的供求渠道。即用戶在O2O平臺上可以通過搜索、地圖、ADS等入口，查找自己所需要的服務(wù)類別。

　　然后諸多合作商家根據(jù)O2O平臺提供的信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)定位。一方面，O2O將用戶需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的用戶消費(fèi)，服務(wù)于合作商家;另一方面，通過合作商家的反饋信息完善平臺的功能從而更好的為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)信息。

　　國內(nèi)本地生活服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)增長 2015年預(yù)計(jì)達(dá)10億元規(guī)模

　　2011年國內(nèi)本地生活服務(wù)市場的規(guī)模為3.6億元，到了2014年，國內(nèi)市場規(guī)模增長到了5.9億元，同比增長了63.9%。國內(nèi)O2O市場正處于飛速拓展階段，隨著BAT巨頭們的注意力的投入，國內(nèi)O2O市場將會迎來更加飛速的發(fā)展，預(yù)計(jì)2015年本地生活服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到10億元?？梢韵胍?，屆時(shí)本地生活服務(wù)市場建會更加的完善和用戶的生活將更加便捷。

　　本地生活服務(wù)市場用戶規(guī)模增長持續(xù) 2015年達(dá)3.67億人

　　本地生活服務(wù)市場用戶規(guī)模在2011年僅有0.82億人，2014年用戶規(guī)模增長到了2.8億人，同比增長了241.5%。同時(shí)結(jié)合中國網(wǎng)民總數(shù)的增長情況，2011年本地生活服務(wù)市場用戶規(guī)模占當(dāng)年網(wǎng)民總數(shù)的16.0%，到了2014年，用戶規(guī)模在網(wǎng)民總數(shù)中的占比已達(dá)43.3%?？梢妵鴥?nèi)的O2O這一模式正逐漸被廣大網(wǎng)民所接受，隨著國內(nèi)網(wǎng)民的快速增長，未來O2O市場的潛在用戶規(guī)模相當(dāng)龐大。

　　2014年中國O2O市場份額占比 餐飲仍是大頭

　　2014年國內(nèi)的O2O市場中，餐飲行業(yè)市場份額占比高達(dá)43%，居首位。休閑娛樂類市場份額占26%排名第二，酒店服務(wù)市場份額以微小差距排第三位，占比25%。此外美容美發(fā)類占比3%，親子類占比2%，婚慶類占比1%。盡管看起來餐飲行業(yè)的O2O市場仍是重頭戲，但隨著國內(nèi)市場的拓展，包括服裝百貨甚至是醫(yī)療健康等等都將會紛紛參與到其中，未來的O2O市場將會是百花齊放，更加的多彩。

　　O2O使用場景 移動端占比71.3%

　　在O2O市場用戶群體中，使用移動端的用戶占到了71.3%，PC端的用戶占比僅28.7%。目前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為大勢所趨，不少O2O商家和平臺也紛紛啟動通過手機(jī)支付、微信支付、掃碼支付等等可以享受優(yōu)惠的活動，以此來增加移動端用戶的數(shù)量。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的用戶定位、個性化推送等一系列以方便用戶為前提的功能的普及，以及移動端設(shè)備的進(jìn)化，移動端用戶的占比將會進(jìn)一步提高，甚至完全占據(jù)O2O用戶市場。

　　移動端O2O實(shí)現(xiàn)方式 第三方平臺占比50.8%

　　通過對移動端O2O用戶使用習(xí)慣的調(diào)查，顯示有超過一半的用戶是通過借助第三方提供的平臺來實(shí)現(xiàn)的，具體占比為50.8%。用29.3%的用戶選擇使用商家自己專門的APP，通過手機(jī)瀏覽器來尋找相應(yīng)服務(wù)的用戶占16.5%?？梢娔壳按蠖鄶?shù)人還是比較習(xí)慣使用第三方平臺來實(shí)現(xiàn)O2O的功能，在筆者看來，第三方平臺主要優(yōu)點(diǎn)在于用戶只需要安裝一個平臺就可以實(shí)現(xiàn)多種類別的服務(wù)信息獲取，這也符合O2O本身方便用戶的初衷。而專門的APP相較于第三方平臺來說用戶可以獲取到更加詳盡的針對某一商家的服務(wù)信息。通過手機(jī)瀏覽器來實(shí)現(xiàn)O2O功能實(shí)際上更多的是完整的將PC端轉(zhuǎn)移到移動端來，與此同時(shí)通過用戶場景定位可以向用戶精準(zhǔn)推送個性化信息，相較于PC端功能更加強(qiáng)大。

　　BAT巨頭的O2O布局

　　縱觀三大BAT巨頭在O2O市場的布局，無不圍繞著O2O的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)展開。阿里巴巴的支付寶作為國內(nèi)用戶最多的支付工具，淘寶也是國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺，其布局也緊貼支付流和信息流，涉及場景也最為廣泛;騰訊最引以為傲的當(dāng)屬其在社交平臺的成就，借助搜搜搜索引擎助理，圍繞微信等社交平臺展開的布局，包括支付工具和場景，在未來的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交是不可或缺的一環(huán);百度擁有國內(nèi)最強(qiáng)大的搜索引擎撐腰，同時(shí)有百度地圖助力，雖然目前的布局規(guī)模相較于阿里騰訊稍有遜色，但手握地圖和搜索兩大引流渠道，依然可以坐得很穩(wěn)。

　　o2o 市場調(diào)研分析報(bào)告篇3

　　2.1 互聯(lián)網(wǎng)普及、電商發(fā)展和資本推動，促進(jìn)O2O市場規(guī)模增大

　　2015年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)穩(wěn)定增長，互聯(lián)網(wǎng)由2011年至2013年的快速發(fā)展步入到2015年的增速放緩階段。據(jù)CNNIC第36次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，截止2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率48.8%，較2014年同期增長1.9個百分點(diǎn)。

　　伴隨著我國網(wǎng)民規(guī)模的不斷攀升，互聯(lián)網(wǎng)普及程度加深，網(wǎng)民的網(wǎng)購意識得到加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣正逐步形成。尤其2013年以來，O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的井噴式發(fā)展，涌現(xiàn)出大量新興本地生活服務(wù)項(xiàng)目，一大批上門、到家等垂直服務(wù)O2O平臺得到大量資本扶持，其中外賣和出行兩大領(lǐng)域的資本補(bǔ)貼帶動了其他項(xiàng)目的效仿跟進(jìn)，一系列的資本運(yùn)動極大地教育了整個O2O市場。

　　由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿也出現(xiàn)地區(qū)不平衡的差異性，直接導(dǎo)致各地O2O市場滲透情況差異明顯。據(jù)CNNIC 2015年1月發(fā)布的O2O市場調(diào)查報(bào)告顯示，由于一線城市網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平、信息需求力度、產(chǎn)業(yè)支撐能力具有突出優(yōu)勢，一線城市的O2O滲透率要明顯高于二三線城市。

　　除去各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡外，各個行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的程度也參差不齊。研究顯示，如北京的酒店用戶O2O滲透率是21.7%，出行用戶O2O滲透率是19.4%，醫(yī)療用戶O2O滲透率是16.1%。由此可見，不同行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的程度不一，也影響著整體O2O市場規(guī)模和O2O市場滲透基礎(chǔ)。

　　2015年中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模將達(dá)到3351.9億元，2018年將有望突破6000億元。自2010年O2O模式在國內(nèi)興起，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，O2O滲透率和O2O市場規(guī)模相應(yīng)逐年增長。一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)的普及，另一方面也得益于電商的快速發(fā)展，尤其在2013-2014年資本市場對O2O模式的追捧，各類生活服務(wù)O2O應(yīng)用得到大力推廣，都極大程度上加快了O2O市場的增長速度。

　　2.2 社區(qū)O2O產(chǎn)業(yè)鏈

　　圍繞社區(qū)生活的O2O服務(wù)商目前大致可以分為三塊：第三方綜合平臺、物業(yè)管理平臺和垂直服務(wù)平臺。第三方綜合平臺主要以流量分發(fā)形態(tài)存在，通過聚合周邊實(shí)體零售商或服務(wù)商，將用戶訂單導(dǎo)流到周邊合作商家的店鋪上，以此對接用戶與商戶的需求供給。一些本地較大的流量平臺，還嵌入諸多垂直服務(wù)平臺;物業(yè)管理平臺是建立在其物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上聚合周邊實(shí)體供應(yīng)商及細(xì)分領(lǐng)域垂直供應(yīng)商，將服務(wù)輸送給小區(qū)用戶;垂直服務(wù)平臺多聚焦在某一個品類的服務(wù)上，例如家政、洗衣、生鮮、外賣等垂直服務(wù)平臺。

　　2.3 社區(qū)O2O市場規(guī)模

　　2013年之前，社區(qū)經(jīng)濟(jì)還沒有得到諸多經(jīng)濟(jì)體的充分重視，隨著越來越多細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn)，人們對一站式服務(wù)的需求旺盛，以人為中心的服務(wù)需求鏈產(chǎn)生。社區(qū)服務(wù)的場景經(jīng)濟(jì)得到各界關(guān)注。到2016年中國社區(qū)O2O市場規(guī)模將達(dá)到3599億元。

　　3、社區(qū)O2O的發(fā)展機(jī)遇

　　3.1 社區(qū)O2O的商業(yè)邏輯

　　社區(qū)O2O的基本邏輯是基于本地用戶即時(shí)需求而聚合本地服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)需求和服務(wù)的對接。用戶和商戶是相互制約又相互依存的交易雙方，用戶需要找到滿足自己各種需求且品質(zhì)可靠的服務(wù)聚合平臺，商戶需要找到高消費(fèi)、高粘性的海量成熟用戶。就社區(qū)O2O的三大分類衍生出的商業(yè)邏輯依次描述為：

　　(1)跑腿服務(wù)。自有配送團(tuán)隊(duì)滿足用戶對標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品的即時(shí)需求，從而建立用戶粘性，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自有倉儲到集中采購的京東模式，最終成為本地快消品零售+配送的壟斷地位。這一模式最大問題在于全國擴(kuò)張時(shí)面臨的成本高消耗。一方面要求用戶量劇增，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流循環(huán)，早期拉新的成本支出是巨量的;另一方面是配送隊(duì)伍的不斷擴(kuò)充，造成人力成本居高不下。營銷成本和物流成本嚴(yán)重透支現(xiàn)金流，最終極易出現(xiàn)入不敷出的資金鏈困局。除上述兩個不利因素，還有面臨本地競爭對手的打壓，即使再龐大的巨龍也會因?yàn)槊媾R多面出擊而首尾難顧。因此，對于跑腿服務(wù)，只適宜本地小區(qū)域集中用戶群運(yùn)作，依靠規(guī)模的集中需求壓低單量成本的上浮，如果規(guī)?；瘮U(kuò)張，便需要充分挖掘物流服務(wù)的附加值，努力增加現(xiàn)金流。

　　(2)入戶服務(wù)。通過提供非標(biāo)準(zhǔn)化入戶服務(wù)，依靠服務(wù)質(zhì)量建立品牌信任，并延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)收益最大化。比如維修維護(hù)，需要服務(wù)技工進(jìn)入到用戶家中施工，這當(dāng)中最大的收入來自標(biāo)準(zhǔn)化的零配件銷售收入。比如家政護(hù)理中的月嫂服務(wù)，通過月嫂專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而可帶動與產(chǎn)婦相關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售及生產(chǎn)后續(xù)跟隨的幼兒護(hù)理教輔工作。

　　(3)物業(yè)社區(qū)信息便民服務(wù)。依靠物業(yè)服務(wù)的剛性需求，嫁接社區(qū)周邊服務(wù)，滿足社區(qū)居民足不出戶的一站式服務(wù)需求。這類平臺的核心在于對物業(yè)管理系統(tǒng)的深度開發(fā)，優(yōu)化物業(yè)管理的服務(wù)效率，成為各類服務(wù)進(jìn)入社區(qū)的必經(jīng)門檻。

　　3.2 社區(qū)O2O的發(fā)展機(jī)遇

　　2013年是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和O2O市場蓬勃興起的元年，經(jīng)過兩年積淀，社區(qū)O2O迎來了其遍地開花的機(jī)遇期：一是互聯(lián)網(wǎng)普及達(dá)到空前新高，互聯(lián)網(wǎng)民規(guī)模突破6億;二是電子商務(wù)對人們?nèi)粘ＯM(fèi)的滲透日益加深，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要組成部分;三是O2O領(lǐng)域的燒錢大戰(zhàn)直接推動了消費(fèi)市場的覺醒;四是傳統(tǒng)實(shí)體擁抱互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為必經(jīng)之路。

　　社區(qū)O2O面臨著空前絕好的最佳發(fā)展期，大量實(shí)體非標(biāo)服務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、增強(qiáng)競爭力，社區(qū)用戶群體需要更便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要更加充滿生活氣息的良好的生活環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)、商品、居家、人有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)按需所取，按量所需，不僅豐富了消費(fèi)娛樂的商業(yè)形態(tài)，也促進(jìn)了人們的生活水平的提升。

　　4、社區(qū)O2O面臨的困境

　　1、社區(qū)服務(wù)的“三高一低”。

　　所謂“三高一低”，即高人力成本、高運(yùn)維成本、高營銷成本和低利潤回報(bào)。這是當(dāng)下社區(qū)O2O項(xiàng)目初創(chuàng)階段普遍面臨的問題。社區(qū)O2O需要達(dá)到規(guī)模及粘性才能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的盈利。規(guī)模和粘性無法在朝夕之間快速實(shí)現(xiàn)，需要長期的市場教育和滲透，因此前期投入的時(shí)間周期和資金額度都將直接關(guān)系社區(qū)項(xiàng)目能否走到盈利的那一天。

　　2、非標(biāo)服務(wù)難過品控關(guān)。

　　社區(qū)服務(wù)平臺的粘性建立在標(biāo)準(zhǔn)化快消品配送與大量低頻消費(fèi)的非標(biāo)服務(wù)上?？煜放渌碗m然高頻，但獲取門檻低，周邊便利店、小商鋪、大型實(shí)體超市以及淘寶、京東、1號店等電商平臺都能滿足用戶需求，可選擇性強(qiáng)，難以形成沉淀用戶;非標(biāo)服務(wù)盡管低頻，但獲取服務(wù)門檻高，真正需要時(shí)不一定即時(shí)就能得到滿足，一旦用戶得到即時(shí)滿足，會對平臺倍加信任。因此，對于社區(qū)服務(wù)平臺而言，標(biāo)準(zhǔn)化快消品配送只是平臺的基礎(chǔ)設(shè)施，大量非標(biāo)服務(wù)才是增加平臺門檻的有益補(bǔ)充。而要增強(qiáng)信任、提升粘性，非標(biāo)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量又成為制約平臺穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　3、燒錢不止的平臺粘性不可持久。

　　無論是垂直服務(wù)平臺還是標(biāo)準(zhǔn)化商品的跑腿服務(wù)平臺，或者社區(qū)服務(wù)綜合平臺，在前期積累用戶階段總需要有一段營銷推廣的過程，其中最簡單粗暴的方法就是補(bǔ)貼優(yōu)惠。對于任何一類平臺，要有正向現(xiàn)金流，就需要獲取足夠可觀數(shù)量的金字塔用戶群，處于金字塔頂端的一小部分用戶群才是平臺真正需要大力維護(hù)的核心用戶，也是真正高頻付費(fèi)用戶。要獲取這部分用戶首先就需要有足夠大的用戶基數(shù)，這也成為了平臺快速擴(kuò)張必經(jīng)之路。擴(kuò)張導(dǎo)致資金支出加大，多數(shù)情況下用戶基數(shù)還沒有達(dá)到預(yù)期的臨界點(diǎn)時(shí)，平臺已經(jīng)供血不足，死于資金鏈斷裂。

　　5、社區(qū)O2O未來趨勢

　　1、諸侯紛爭，群雄割據(jù)。中國是一個疆域遼闊、人口眾多的大國，兼之各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、各地區(qū)各民族文化民俗迥異，這就從根本上決定了獨(dú)立的社區(qū)服務(wù)平臺難以形成覆蓋全國的大型平臺。2013年是社區(qū)O2O萌芽階段，少量一線城市零星出現(xiàn)一些針對社區(qū)居民的跑腿服務(wù)提供商;2014-2015年是社區(qū)O2O勃發(fā)的草莽階段，各地創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目紛紛涌現(xiàn)，星星之火漸趨燎原;2016年將是社區(qū)O2O大浪淘沙的一年，一批小平臺和單一業(yè)務(wù)的跑腿平臺會紛紛死去，一些本地較有實(shí)力的社區(qū)服務(wù)商會兼并擴(kuò)充，地區(qū)諸侯割據(jù)局面將更明顯。

　　2、往產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸。社區(qū)服務(wù)不論是垂直細(xì)分、跑腿代購還是流量分發(fā)，一直都處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游——把商品供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商對接給社區(qū)的C端用戶，不能或難以保證供應(yīng)端的品質(zhì)。這也成為中間服務(wù)商的最大瓶頸。因此，一些社區(qū)服務(wù)平臺開始往產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，比如：垂直服務(wù)平臺提供各類系統(tǒng)工具幫助供應(yīng)端提升效率、提高品質(zhì)，增強(qiáng)對平臺的依賴;標(biāo)準(zhǔn)化商品配送平臺擴(kuò)大實(shí)體門店數(shù)量，擴(kuò)充銷售渠道，形成較強(qiáng)的采購話語權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)端的品質(zhì)把控。

　　3、智能終端將成為社區(qū)O2O重要場景。隨著科技的發(fā)展，智能應(yīng)用的蓬勃興起，社區(qū)場景經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步凸顯?；谏鐓^(qū)場景經(jīng)濟(jì)的一大批智能終端應(yīng)用將接入消費(fèi)娛樂購物，基于手機(jī)屏幕的社區(qū)服務(wù)平臺將漸漸退出歷史舞臺。這一天可能三五年后實(shí)現(xiàn)，也可能七八年后到來，總之場景經(jīng)濟(jì)的社區(qū)O2O將是下一階段社區(qū)服務(wù)的終端落腳點(diǎn)。