百貨行業(yè)市場調(diào)查報(bào)告

　　近年來,百貨行業(yè)競爭越來越激烈,新開業(yè)的百貨商場及購物中心不斷考驗(yàn)著成都百貨市場的容量。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于百貨行業(yè)市場調(diào)查報(bào)告，一起來看看吧!

　　百貨行業(yè)市場調(diào)查報(bào)告篇1

　　近日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和香港馮氏集團(tuán)利豐研究中心共同撰寫《2015年中國百貨行業(yè)發(fā)展報(bào)告》發(fā)布，報(bào)告顯示百貨業(yè)總體環(huán)境良好，但運(yùn)行情況不容樂觀，業(yè)績下滑、利潤減少的企業(yè)不在少數(shù)，百貨業(yè)積極探索新商業(yè)模式，發(fā)展O2O策略成為共識(shí)。

　　預(yù)測未來的百貨行業(yè)還是需要回歸經(jīng)營商品的零售本質(zhì)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，提升供應(yīng)鏈效率，從消費(fèi)者需求出發(fā)。

　　一、政策利好，消費(fèi)成經(jīng)濟(jì)增長主引擎

　　從宏觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境環(huán)境來看，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，穩(wěn)中有進(jìn)，穩(wěn)中有好。初步核算2015全國國內(nèi)生產(chǎn)總值為676708億元，比上年增長6.9%。第三產(chǎn)業(yè)同比增長最大，其次是第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)。從作為經(jīng)濟(jì)增長主引擎的消費(fèi)來看，2015年中國GDP第三產(chǎn)業(yè)為50.5%，占主要份額，第二產(chǎn)業(yè)占40.5%，第一產(chǎn)業(yè)僅占9.0%。

　　從消費(fèi)市場發(fā)展環(huán)境來看，政策利好打造中國“消費(fèi)升級(jí)版”。消費(fèi)市場穩(wěn)步增長，2011年-2015年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額逐年加增，增幅總體穩(wěn)定。2015年每月全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額28635億元。

　　二、百貨行業(yè)經(jīng)營趨緩，但情況不容樂觀

　　隨著物業(yè)租金不斷攀升，人力成本持續(xù)上漲，轉(zhuǎn)型投入壓力巨大的環(huán)境下，百貨行業(yè)整體經(jīng)營增長趨緩，閉店潮也在延續(xù)，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2011、2012、2013、2014、2015年，全國150家連鎖百貨企業(yè)麾下分別閉店停業(yè)10、15、22、40、100家百貨門店。經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型舉步維艱，無論是向購物中心方向轉(zhuǎn)型，還是互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，需要的資金投入放在當(dāng)前百貨業(yè)績下滑、利潤減少的重負(fù)下，更成了“重災(zāi)區(qū)”，情況不容樂觀。

　　三、傳統(tǒng)百貨店轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)多元化 體驗(yàn)式消費(fèi)元素加入

　　在行業(yè)面臨諸多艱難的的環(huán)境下，企業(yè)該如何自救?

　　首先，傳統(tǒng)百貨店趨于升級(jí)轉(zhuǎn)型，業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化，從百貨店樣本企業(yè)涉足其他商業(yè)領(lǐng)域的調(diào)查來看，涉足的企業(yè)就占了70.2%，這些企業(yè)涉足領(lǐng)域主要以都市/大型綜合超市為多，占75%，其次是購物中心占57.5%。除此之外，調(diào)查百貨店企業(yè)計(jì)劃涉足的其他商業(yè)領(lǐng)域報(bào)告來看，企業(yè)多選擇餐飲業(yè)，房地產(chǎn)以及娛樂的影院KTV等。

　　其次，體驗(yàn)式消費(fèi)的實(shí)施以及“生活方式”概念的引入成為百貨業(yè)的流行趨勢。在抽查的百貨店樣本企業(yè)中，85.5%在實(shí)體店增加了體驗(yàn)式消費(fèi)情況，只有14.5%的沒有加入，主要多用于餐飲，兒童業(yè)態(tài)，娛樂，服務(wù)。這一元素的加入，一定程度上增加了客流量，提高了銷售量。

　　四、探索新商業(yè)模式，發(fā)展O2O策略成行業(yè)共識(shí)

　　為迎合消費(fèi)者的需求，拯救漸緩的行業(yè)趨勢，企業(yè)不得不積極探索新的商業(yè)模式，為低迷的百貨業(yè)尋求新生命。

　　1、買手制百貨及品牌集合店的興起。

　　2、增加自營比例，開發(fā)自有品牌或引進(jìn)獨(dú)家品牌。42.9%自采自營的形式以區(qū)域代理/總代理，40.5%買斷某一品類品牌。商品的品類以服裝鞋帽，化妝品，食品。有開發(fā)自有品牌的還是少數(shù)，只有25.5%

　　3、加強(qiáng)與供應(yīng)商深度聯(lián)營，抱團(tuán)結(jié)盟。百貨店樣本調(diào)查顯示，企業(yè)與供應(yīng)商或品牌商加深合作的就占75.9%,合作方式主要為單品管理為73.2%，其次是參與銷售管理及促銷數(shù)據(jù)管理為58.5%，以及參與庫存管理和庫存數(shù)據(jù)共享為56.1%。

　　4、擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”逐步融合線上線下銷售渠道。

　　發(fā)展O2O策略成為百貨業(yè)的共識(shí)。按中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和利豐研究中心的調(diào)查，超過5成5的受訪百貨企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，多達(dá)94.5%的百貨企業(yè)在門店鋪設(shè)了Wi-Fi，80%開設(shè)了二維碼，42%的受訪百貨企業(yè)擁有自建移動(dòng)端手機(jī)APP，通過此進(jìn)行促銷信息推送、商品銷售，為消費(fèi)者提供如室內(nèi)導(dǎo)購、餐廳預(yù)訂等附加服務(wù);48%的受訪百貨企業(yè)已經(jīng)涉足O2O，79.6%的企業(yè)已引入移動(dòng)支付工具。

　　五、當(dāng)下百貨業(yè)存在6大問題 未來向四方面發(fā)展

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和利豐研究中心歸納當(dāng)下百貨業(yè)存在的問題，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、 轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略方向不夠清晰

　　2、 百貨店自身內(nèi)功尚未夯實(shí)

　　3、 經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型舉步維艱

　　4、 全渠道建設(shè)后續(xù)乏力

　　5、 體制機(jī)制亟待轉(zhuǎn)換

　　6、 人才缺口制約企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　與此同時(shí)，報(bào)告也提出了相關(guān)發(fā)展建議，從政府層面來看，需從六個(gè)方面改進(jìn)：

　　1、 加大改革力度，簡政放權(quán)，增強(qiáng)企業(yè)活力

　　2、 以務(wù)實(shí)之舉，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

　　3、 減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，緩解企業(yè)經(jīng)營壓力

　　4、 統(tǒng)一線上線下政策，營造公平競爭環(huán)境

　　5、 打破區(qū)域壁壘，支持企業(yè)兼并收購

　　6、 發(fā)揮協(xié)會(huì)組織，行業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)作用

　　從企業(yè)層面來看，有以下七個(gè)方面：

　　1、 夯實(shí)基礎(chǔ)，提高服務(wù)管理能力

　　2、 重視細(xì)節(jié)，優(yōu)化環(huán)境，營造氛圍

　　3、 利用大數(shù)據(jù)，提高精細(xì)化運(yùn)營能力

　　4、 整合資源，提升供應(yīng)鏈管理能力

　　5、 聚焦消費(fèi)客群，強(qiáng)化優(yōu)勢品類

　　6、 回歸經(jīng)營商品的零售本質(zhì)，一切從消費(fèi)者需求出發(fā)

　　7、 加快體質(zhì)機(jī)制創(chuàng)新

　　展望未來，百貨業(yè)發(fā)展趨勢將朝以下四個(gè)方面發(fā)展：

　　1、回歸零售本質(zhì)，以消費(fèi)者為中心，商品為本，服務(wù)至上

　　2、向供應(yīng)鏈上游延伸，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式

　　3、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，打造智慧型商業(yè)

　　4、協(xié)同多業(yè)態(tài)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)迭代升級(jí)

　　百貨行業(yè)市場調(diào)查報(bào)告篇2

　　2015年是中國百貨零售業(yè)于震蕩調(diào)整中探索破局的關(guān)鍵一年，更是在轉(zhuǎn)型道路上扎實(shí)耕耘、深化落實(shí)的重要一年。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，終端消費(fèi)疲軟，渠道多元化競爭，經(jīng)營成本上漲等諸多不利因素的疊加影響，廣大百貨零售企業(yè)堅(jiān)守零售本質(zhì)、順應(yīng)需求變化，在創(chuàng)新中求變，在困境中突圍、在“冷環(huán)境”中求 “熱增長”，積極探索“新常態(tài)”下行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，為促進(jìn)內(nèi)需拉動(dòng)消費(fèi)，保持宏觀經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展做出了 應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　廣大百貨零售企業(yè)進(jìn)一步由關(guān)注商品到關(guān)注顧客，由實(shí)現(xiàn)價(jià)值到創(chuàng)造價(jià)值，由經(jīng)營商品到向消費(fèi)者提供服務(wù)，由滿足需求到創(chuàng)造需求，圍繞開發(fā)消費(fèi)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，探索新商業(yè)模式，布局全渠道，發(fā)展智慧零售等進(jìn)行了全方位的探索實(shí)踐。

　　擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，逐步融合線上線下銷售渠道

　　1、積極拓展電子商務(wù)及移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)

　　面對(duì)電商的激烈沖擊，越來越多的百貨企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　通過調(diào)查顯示，超過五成五的受訪企業(yè)已經(jīng)開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。其中，69.0%的企業(yè)擁有自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，55.2%的企業(yè)入駐第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)(見圖1)– 這當(dāng)中，有20.7%的企業(yè)選擇入駐天貓平臺(tái)，17.2%的企業(yè)選擇和京東合作(見圖2)。

　　當(dāng)前，移動(dòng)購物已成為推動(dòng)電子商務(wù)增長的主要?jiǎng)恿?。中國電子商?wù)中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，我國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長迅速，達(dá)到3.4億，增長率為43.9%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的使用比例由2014年 底的42.4%提升至2015年的54.8%。關(guān)注到移動(dòng)購物受消費(fèi)者歡迎，越來越多的百貨企業(yè)推出移動(dòng)端手機(jī) APP，以滿足消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)購物的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42.0%的受訪百貨企業(yè)擁有自建移動(dòng)端手機(jī)APP。他們主要通過手機(jī)APP進(jìn)行促銷信息推送，商品銷售，為消費(fèi)者提供如室內(nèi)導(dǎo)購，餐廳預(yù)定等附加 服務(wù)。

　　2、發(fā)展 O2O策略成為百貨業(yè)的共識(shí)

　　隨著移動(dòng)數(shù)碼時(shí)代的來臨，百貨企業(yè)越來越重視線上與線下的融合，進(jìn)一步提高消費(fèi)者購物的便捷程度及更加關(guān)注消費(fèi)者的購物需求。近幾年，百貨企業(yè)對(duì)于線上與線下融合這一概念已經(jīng)有了較深的了解。O2O成為百貨行業(yè)的主流共識(shí)：通過在實(shí)體店提供免費(fèi)WIFI，搭建電子商務(wù)平臺(tái)及移動(dòng)端平臺(tái)，同時(shí)結(jié)合社交媒體進(jìn)行營銷，并將各個(gè)銷售渠道相融合，從而形成閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)全渠道。在我們調(diào)查的百貨企業(yè)中，48.1% 的企業(yè)已經(jīng)涉足O2O，還有28.8%的企業(yè)表示，雖然當(dāng)前沒有開展O2O，但也在積極籌備中。大部分百貨企業(yè)的O2O策略體現(xiàn)在線上關(guān)注、線下體驗(yàn)和購買, 線上下單、門店取貨、換貨、退貨(見圖5及圖6)。 天虹商場在O2O方面有許多先行實(shí)踐(請(qǐng)參閱天虹商場案例)。

　　案例：天虹商場

　　天虹商場的全渠道戰(zhàn)略包含實(shí)體店，PC端及智能手機(jī)移動(dòng)端的融合。天虹實(shí)體店以“購物中心+百貨+便利 店”模式開展經(jīng)營。在天虹商場內(nèi)，消費(fèi)者通過免費(fèi)WIFI, 可以接收來自天虹商場的活動(dòng)推薦信息。天虹商場的銷售渠道包括：

　　• 實(shí)體店

　　• 便利店 – 天虹“微喔” – 采取“零售+餐廳式+個(gè)性化服務(wù)+O2O”模式，第1家店于2014年7月開業(yè)

　　• PC端 ：

　　“網(wǎng)上天虹”- 電子商務(wù)平臺(tái)作為天虹商場旗下的官方在線購物網(wǎng)站，自1998年起提供網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，銷售生鮮、食品、家電、百貨、母嬰、服飾、海淘商品、美容護(hù)理等商品。

　　• 智能手機(jī)移動(dòng)端:

　　“虹領(lǐng)巾”-定位為本地生活服務(wù)平臺(tái)，只要消費(fèi)者周圍5公里范圍內(nèi)有天虹商場，消費(fèi)者通 過“虹領(lǐng)巾”下單，附近的天虹商場兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以送貨上門，“虹領(lǐng)巾”還包括天虹跨境電商體驗(yàn)店業(yè)務(wù)，商品包括保稅商品和完稅商品。對(duì)于保稅商品，消費(fèi)者可以在天虹商場保稅 商品樣品展示區(qū)體驗(yàn)，然后到“虹領(lǐng)巾”下單，之后貨物會(huì)從保稅區(qū)送貨上門，而對(duì)于完稅商品，消費(fèi)者通過“虹領(lǐng)巾”下單后，可直接去實(shí)體店提貨

　　“天虹到家” - 主要提供速購業(yè)務(wù)，商品主要為天虹超市所出售的商品，通常預(yù)約配送，最快兩個(gè)小時(shí)內(nèi)可以送達(dá)

　　“天虹微品“ -可以讓天虹員工直接在手機(jī)上開設(shè)店鋪，并實(shí)現(xiàn)在線一對(duì)一導(dǎo)購服務(wù)

　　天虹商場微信平臺(tái)：打造微生活服務(wù)號(hào)“天虹”，實(shí)現(xiàn)在微信移動(dòng)端的門店可視化，并支持“微信支付”功能

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年上半年，天虹移動(dòng)端會(huì)員數(shù)量超過300萬，電商總體銷售額同比增長66%。

　　3、與電商巨頭合作發(fā)展O2O

　　除了自建電商平臺(tái)及手機(jī)APP，一些百貨企業(yè)還與電商巨頭合作，借助其龐大的流量，成熟的網(wǎng)上支付工具，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源，完善的物流資源等，共同拓展線上線下業(yè)務(wù)，為顧客提供精準(zhǔn)營銷。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，48.1%的受訪百貨企業(yè)已經(jīng)與電商合作開展O2O(見圖7)，當(dāng)中有37.5%的企業(yè)選擇與騰訊合作，25.0%的企業(yè)與阿里巴巴合作，18.8%的企業(yè)與京東合作(見圖8)。

　　近年來，百貨企業(yè)與電商結(jié)盟合作頻繁。2015年10月，銀泰百貨宣布與天貓?jiān)?ldquo;雙11”深度合作，其線下37家銀泰百貨、銀泰城門店全線參與并配合了天貓“雙11”打折活動(dòng)。這些門店擺放天貓“雙11”海報(bào)等宣傳形象并向消費(fèi)者發(fā)放“雙11”優(yōu)惠券，同時(shí)，還設(shè)有“雙11”體驗(yàn)專區(qū)，有近300個(gè)品牌、2萬多款商品參加。消費(fèi)者通過掃描商品二維碼即可提前五折訂購商品。活動(dòng)結(jié)束后，銀泰百貨銷售額達(dá)到3,704萬元，是2014年同期的5倍 。

　　2016年1月，銀泰百貨宣布與阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)一步融合。銀泰第一家線上超市在阿里巴巴集團(tuán)旗下的天貓超市開業(yè)并首發(fā)「新銀泰卡」。該購物卡在全國數(shù)十家銀泰百貨門店及天貓超市均可使用。消費(fèi)者可在天貓 超市購買銀泰所提供的商品，并享受天貓超市的“統(tǒng)一入倉，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一售后”服務(wù)。

　　4、投放更多資源在科技、移動(dòng)商務(wù)及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

　　為了給消費(fèi)者提供更多及更好的購物體驗(yàn)，許多百貨企業(yè)近年來加大了在科技創(chuàng)新及移動(dòng)商務(wù)上的投入。例如，一些百貨企業(yè)在店內(nèi)安裝信標(biāo)系統(tǒng)來確定消費(fèi)者在店內(nèi)的具體位置和行為。還有一些百貨企業(yè)通過手機(jī)APP為消費(fèi)者提供包括店內(nèi)平面圖，新上架商品介紹，促銷活動(dòng)，停車場車位指引，預(yù)定餐廳及購買電影票 等一站式服務(wù)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多達(dá)94.5%的百貨企業(yè)都在門店里鋪設(shè)了WIFI，80.0%的開設(shè)了二維碼，另外有40.0%的企業(yè)在店內(nèi)設(shè)有互動(dòng)指示屏，為消費(fèi)者提供電子導(dǎo)購，店鋪搜索，地圖/及推廣活動(dòng)的資訊。還有34.5%的企業(yè)通過動(dòng)態(tài)軌跡做客流分析從而更好的安排商品布局(見圖9)。阿里巴巴開發(fā)的“喵街APP”是實(shí)體零售商構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)以及實(shí)體零售商通過移動(dòng)商務(wù)為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)的典型案例(請(qǐng)參閱“喵街APP”案例)。

　　案例：商城購物APP – “喵街APP”

　　“喵街” 是阿里巴巴集團(tuán)開發(fā)的一款“一站式購物”智能手機(jī)應(yīng)用程序?；谙M(fèi)者當(dāng)前地理位置，“喵街”向消費(fèi)者提供周邊合作實(shí)體商家門店的位置、優(yōu)惠信息以及以到該商場的距離、路況以及即時(shí)停車位。 消費(fèi)者還可以通過“喵街”進(jìn)行支付，“喵街”還提供如WIFI、室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車、停車?yán)U費(fèi)、餐廳排隊(duì)，購買電影票等一系列附加服務(wù)，提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)也提高了商場、商戶的運(yùn)營效率。在 2015年“雙12”期間，60余家實(shí)體店參了與“喵街1212購物狂歡節(jié)”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，“喵街”發(fā)送線上紅包，鼓勵(lì)到店消費(fèi)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)線下逛街的樂趣。消費(fèi)者還可以使用淘寶賬號(hào)登錄“喵街”，將天貓積分兌換成“喵街”元寶，去合作的實(shí)體店兌換商品，從而形成線上到線下的引流。合作的實(shí)體商家可以通過“喵街”獲得商場周邊生活圈數(shù)據(jù)，包括周邊上班及居住的人數(shù)及其消費(fèi)能力、購物偏好等特征。到 2015年底，“喵街”已進(jìn)入北京、上海、深圳、南京、武漢、杭州、寧波、紹興、湖州等10余座城市，并先后與銀泰商業(yè)、首商集團(tuán)、印象城、武漢中百、水游城、益田假日廣場、西城廣場等大型零售集團(tuán)旗下60 余家門店展開合作。

　　最近，阿里巴巴還發(fā)布了“喵街”新實(shí)體店客服IM(即時(shí)溝通)工具——“喵喵”，旨在加深實(shí)體商業(yè)人、貨、場三者的關(guān)系，強(qiáng)化實(shí)體店電商化運(yùn)營的能力。據(jù)悉，2016年3月起，銀泰城、印象城、西單商場等60余家購物中心已率先開通喵喵功能。店長及營業(yè)員可通過喵街發(fā)布新品打折及活動(dòng)促銷信息，顧客可以自主查看有關(guān)信息，并與店長溝通。

　　與此同時(shí)，百貨企業(yè)積極收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。最普遍的收集方式為通過商場的會(huì)員卡及會(huì)員計(jì)劃–所有的受訪企業(yè)均采用這種方式。其他的方式包括通過店內(nèi)提供的WIFI(44.7%)，消費(fèi)者在網(wǎng)店購買商品的歷史數(shù)據(jù)(27.7%)及門店安裝信標(biāo)(10.6%)來收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)(見圖10)。

　　天虹商場及長春歐亞集團(tuán)在大數(shù)據(jù)方面的一些舉措值得借鑒。天虹商場選擇與百度大數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和O2O業(yè)務(wù)方面展開深度戰(zhàn)略合作。雙方通過成立百度&天虹零售大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，建立基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員管理體系，對(duì)顧客數(shù)據(jù)深入發(fā)掘，向消費(fèi)者定向提供個(gè)性化的營銷，同時(shí)，百度大數(shù)據(jù)還幫助天虹商場智能預(yù)測客流，完善顧客消費(fèi)體驗(yàn)。而在開店初期，百度大數(shù)據(jù)將通過地域用戶畫像幫助天虹商場選擇最合適的位置。

　　長春歐亞集團(tuán)則通過分析以淘寶網(wǎng)大數(shù)據(jù)為主的網(wǎng)絡(luò)熱銷品類，結(jié)合歐亞實(shí)體店暢銷產(chǎn)品，將旗下商都超市食品、日用品品類排名前100的商品作為其網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的重點(diǎn)。同時(shí)實(shí)行促銷商品在實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)銷售渠 道同步上線，限時(shí)限量銷售，增加了集客能力。

　　5、運(yùn)用社交媒體與消費(fèi)者積極互動(dòng)

　　近些年來，使用社交媒體的人數(shù)急速上升，許多百貨企業(yè)都將營銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到這個(gè)新渠道上。其中，微博和微信是百貨企業(yè)最常用的營銷平臺(tái)。百貨企業(yè)通過建立微博和微信賬號(hào)，與消費(fèi)者積極互動(dòng)，并進(jìn)行有針對(duì)性的營銷。例如，北京燕莎友誼商城通過其社交媒體平臺(tái)，包括“微博、微信、微店、喵街”為消費(fèi)者提供全方位營銷。其微博通過抓住顧客關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題，開展線上傳播、線下體驗(yàn)類的、互動(dòng)類的推廣 活動(dòng);其微信平臺(tái)提供的信息包括營銷活動(dòng)、社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)尚話題，并針對(duì)不同朋友圈推送信息;其喵街平臺(tái)則更注重通過新技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行營銷;其微店通過發(fā)送商品促銷信息，與微信、微博和喵街的營銷方式形成互補(bǔ)。

　　6、 通過移動(dòng)支付增強(qiáng)購物便利性

　　隨著智能手機(jī)及網(wǎng)上支付的普及，移動(dòng)支付在一定程度上已經(jīng)取代實(shí)物錢包，成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)支付的常用方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，手機(jī)網(wǎng)上 支付增長尤為迅速，截至2015年12月，用戶規(guī)模達(dá)到3.58億，年增長率為64.5%，是整體網(wǎng)上支付市場用戶規(guī)模增長速度的1.8倍，網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)上支付的使用比例由2014年底的39.0%提升至2015年底的57.7%。伴隨 著網(wǎng)上支付的廣泛應(yīng)用，大部分百貨企業(yè)都引入移動(dòng)支付工具。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79.6%的百貨企業(yè)已經(jīng)在實(shí)體店 內(nèi)引入移動(dòng)支付(見圖11)。其中，86.0%的企業(yè)接受微信支付，76.7%的企業(yè)接受支付寶(見圖12)

　　7、 跨境進(jìn)口電商成為傳統(tǒng)百貨的新出路

　　消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口商品需求不斷增加，部分百貨企業(yè)開始放眼跨境進(jìn)口電商業(yè)務(wù)，希望在傳統(tǒng)百貨企業(yè)銷售放緩的背景下，尋找新的出路，開拓新的銷售增長點(diǎn)。表2列出了部分已開展跨境電商體驗(yàn)店的百貨企業(yè)。

　　百貨企業(yè)嘗試跨境進(jìn)口電商模式一般分為兩種情況，一種是開設(shè)網(wǎng)上跨境銷售渠道，一種是在線下開設(shè)體驗(yàn) 店，售賣已完稅的進(jìn)口商品及保稅進(jìn)口貨品。這些企業(yè)一般在自己的網(wǎng)站上開設(shè)跨境購物平臺(tái)，同時(shí)也在部分門店開設(shè)跨境電商體驗(yàn)店，銷售完稅商品及保稅進(jìn)口商品。完稅商品指經(jīng)由一般貿(mào)易程序進(jìn)口至中國的商品，顧客可在體驗(yàn)店購買并即可帶走。保稅進(jìn)口商品則只可以在網(wǎng)上購買或者在體驗(yàn)店掃描二維碼下單，商品由保稅區(qū)倉庫發(fā)出。

　　廣州摩登百貨是最早開展跨境電商業(yè)務(wù)的百貨企業(yè)之一。2015年4月，廣州摩登百貨在崗頂分店開出跨境電商體驗(yàn)店。同年10月，該體驗(yàn)店從400平方米擴(kuò)場至800平方米，跨境電商體驗(yàn)店單品數(shù)量由1,000多種增加至1,600多種，主要經(jīng)營母嬰用品、食品保健、美妝日化、個(gè)人護(hù)理品等。摩登百貨還在旗下其它5個(gè)門店也開設(shè)了跨境電商體驗(yàn)店。表2列出了部分已開展跨境電商體驗(yàn)店的百貨企業(yè)及開展該項(xiàng)目的時(shí)間。