酒店市場細分案例分析策劃書
在分析酒店市場的案例的時候，最好是做一份報告。為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了酒店市場細分案例分析，歡迎參閱。
酒店市場細分案例分析篇一
酒店市場細分與目標市場策略
市場細分是以相同的行為特征對潛在的細分市場的必要的劃分。細分市場確定之后，下一步就是對它們進行評估并確定公司應(yīng)當服務(wù)于哪個細分市場。通常這個過程稱為目標市場選擇。目標市場選擇的傳統(tǒng)定義是“為公司的產(chǎn)品和服務(wù)選擇恰當?shù)哪繕耸袌龅倪^程”。然而，下面的定義可能更為貼切：“有效配置公司資源的戰(zhàn)略”。為什么?因為資源通常是有限的，而這一過程就是要解決如何使公司資源與細分目標市場相匹配。 香格里拉大酒店所選擇的目標市場是多個細分市場。酒店針對各個細分市場的需要提供不同的服務(wù)。而且，雖然這個商務(wù)酒店位于市內(nèi)，但它的環(huán)境卻如度假勝地般令人心馳神往。通過確定目標消費群體，香格里拉能夠更好地了解消費者的需求和行為特征。
度假的最好去處之一。香格里拉的戰(zhàn)略之一就是利用新加坡作為熱門會議地點這一優(yōu)勢。 令人驚羨的會議設(shè)備使得香格里拉具有足夠的靈活性來滿足顧客的幾乎所有需求。新加坡香格里拉提供了四組活動地點，總面積超過60 000平方英尺。大廳、中樓廳、山谷廳和花園，每一組都有其獨特的氛圍，能夠接待各種活動，小到12人左右的董事會會議，大到1 500人左右的大型會議。 小島舞廳有能力容納1 300人左右的雞尾酒招待會/宴會，和1 500人左右劇院風(fēng)格的會議。如果是為了稍小規(guī)模的功用，小島舞廳可以分割為三個獨立的舞廳，每間都可以容納大約400人。而塔樓舞廳既可以整體使用也可以分為三個等大的部分。整體塔樓舞廳最大的容量是雞尾酒招待會/宴會的750人，或是劇院風(fēng)格會議的800人。另外還有23個功能房間，包括專用的花園組在內(nèi)，可以舉辦中小規(guī)模的活動?；▓@組的特色房間位于茂密的綠色植物之中。此外，這些房間坐落的地點都緊鄰塔翼樓中樓層的舞廳。
顧客忠誠度。由于吸引新顧客付出的成本要高于維護回頭客，或者反過來說，從回頭客中獲得的收益要更高，因此香格里拉引入一些對老顧客有吸引力的忠誠度方案，比如其獲得大獎的顧客識別方案——黃金環(huán)。 根據(jù)各種不同因素，如住宿頻率和住宿時間，黃金環(huán)方案設(shè)計了三種層次的會員資格——標準、高級和精英。所有層次的會員在入住香格里拉及其兄弟酒店——商賈酒店時都會獲得特別的權(quán)利和優(yōu)惠。這些優(yōu)惠包括頻繁飛行的里程數(shù)累積、歡迎儀式、枕頭和床形的個人優(yōu)先選擇權(quán)以及國際報紙的選擇權(quán)，另外還有一些程序方面的優(yōu)惠，例如簽到入住保密、結(jié)賬保密、配偶入住免費、制定會員樓層、每日免費歐式早餐(客房服務(wù)或在咖啡店用餐)、優(yōu)先登記需求、晚6點后結(jié)賬、到達前72小時預(yù)定保證有房、到達前48小時預(yù)定保證有房、登記家具提升檔次(如果該酒店提供此項服務(wù)，但要收取一點名義上的費用)、登記音響和辦公設(shè)備提升檔次(如果該酒店提供此項服務(wù))、免費進入地平線俱樂部/商賈俱樂部休息室以及早8點登記入住。
酒店市場細分案例分析篇二
香格里拉的全價消費優(yōu)惠計劃。香格里拉進行了許多市場促銷的計劃。除了黃金環(huán)忠誠度方案之外，酒店還為那些愿意支付原定價的房客制定了計劃。如果顧客選擇支付不打折的原定價——稱為全價消費——在酒店住宿的話，將會獲得酒店提供的多種優(yōu)惠。這些房客可以在亞洲范圍內(nèi)香格里拉集團名下的所有酒店和度假村享受到全方位的附加值優(yōu)惠而無須額外支出。這些城市酒店和度假村中可以享受的優(yōu)惠包括以下幾種： 城市酒店 免費機場豪華轎車接送，免費洗衣和干洗，免費早餐，免費撥打本地電話，成本價國際直播長途電話和傳真，晚6點后結(jié)賬。 度假村 免費早餐，免費每日自助餐，免費洗衣，免費水上摩托運動，成本價國際直播長途電話和傳真，晚6點后結(jié)賬。價值級別計劃可能對那些對價格不十分敏感的消費者特別有吸引力。這些消費者主要包括公司愿意為其員工的舒適和利益付這些費用的商務(wù)旅行者。
酒店市場細分案例分析篇三
社區(qū)和環(huán)境的貢獻。香格里拉通常對自己所在的環(huán)境和社會有非常清醒的認識。這種社會責(zé)任感的一個表現(xiàn)就是現(xiàn)金捐贈和募集基金的活動，例如，為了支持本地的慈善事業(yè)而募集基金，以及參與國家清潔綠色周的活動。公司對于當?shù)厮囆g(shù)社團的支持直接反映在酒店周
圍的25件新增的藝術(shù)品和壁畫之中，而這些藝術(shù)品都是當?shù)厮囆g(shù)團體成員的作品。1999年香格里拉繼續(xù)贊助新加坡年度文化勛章的頒獎典禮，同時酒店還繼續(xù)再規(guī)劃和發(fā)展花園的工作，因為這個花園實際上就是新加坡“第二大植物園”。作為公司關(guān)注環(huán)境做法的一部分，酒店整修改造工作的要義就是達到節(jié)能的目的并在所有的水龍頭上安裝節(jié)水系統(tǒng)。例如，.新的免CFC的集中化設(shè)備替代了三座原來的冷卻設(shè)備，成功節(jié)能30%。
酒店市場細分案例分析篇四
一、微信營銷目的與意義
當下微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億，各行業(yè)企業(yè)紛紛開展微信營銷，酒店行業(yè)亦不例外。在酒店行業(yè)，布丁酒店和華住酒店的微信營銷做得最為出色，且取得了不錯的經(jīng)濟效益。 開展微信營銷的好處如下：
(1)開拓市場宣傳新渠道，塑造企業(yè)品牌形象;
(2)增強與關(guān)注客戶群的互動，進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?
(3)及時推送酒店的各種促銷、優(yōu)惠信息，吸引客戶預(yù)定。
因此，建議開通生活派酒店微信。
二、實施方法 開通微信公眾賬號
調(diào)查：華住酒店是各個分店注冊賬號，向關(guān)注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠券。截至20xx年6月30日，華住擁有1216家酒店，客房總數(shù)達到132,557間，入住率為91.3%，會員超1100萬。截止到20xx年2月15日，華住有52萬微信粉絲，激活會員超過20萬，平均每天有638間/夜預(yù)訂，會員來源67%靠“附近的人”功能，門店掃碼只占16.7%。微信會員占總會員數(shù)4.7%，微信預(yù)訂占總預(yù)訂量5.3‰。
布丁酒店是微信系統(tǒng)嵌入酒店html5頁面，并接入布丁酒店后臺，客人直接可以進行訂房。微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開發(fā)方可實現(xiàn)。目前，布丁酒店在全國30多個城市擁有超過230家門店，600多萬會員。截止到20xx年5月10日，微信粉絲已達到54萬人，新用戶占61%，日均訂單264個。另值得一提的是，26%的新增會員使用微信訂房成功入住次數(shù)達到2次以上，微信用戶訂房高峰時間段為14:00-16:00。每天有上千條會員咨詢。布丁只在周三和周五推送1條信息，以活動類與游戲類為主。
因此，第一階段學(xué)習(xí)華住酒店，由各酒店開通微信公眾賬號。充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來發(fā)展會員。當粉絲關(guān)注各酒店微信后，微信運營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷活動等，并不定期通過群發(fā)功能向粉絲們開展 更加直接的互動體驗。當各分店粉絲超過500，可以申請認證，提高公信力。
第二階段當生活派酒店達到一定規(guī)模，輻射全國時，可以學(xué)習(xí)布丁酒店，開通集團的微信公眾賬號，并申請官方認證。集團公眾賬號可以在微信現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，做深度的二次開發(fā)，開通在線訂房、微信支付等功能。
三、內(nèi)容策劃
1.日常信息推送
微信內(nèi)容以公司動態(tài)、促銷信息、互動活動為主。
2.長期促銷活動
方案一：成為生活派酒店微信會員，即可獲贈20元優(yōu)惠券
活動時間：20xx年12月1日——20xx年12月31日
參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店
活動內(nèi)容：關(guān)注生活派酒店微信，即贈20元生活派酒店電子優(yōu)惠券，通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費，消費結(jié)束即自動升級為生活派酒店派卡會員。
溫馨提示：
1. 20元電子優(yōu)惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用(生活派酒店官網(wǎng)、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店電話);
2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的會員，仍享原有級別折扣，亦可使用價值20元的電子優(yōu)惠券;
3優(yōu)惠券將自動匹配到您激活的手機號上，請妥善保存，通過生活派酒店官方直營銷售渠道預(yù)訂客房，在入住時只需出示生活派酒店發(fā)給您的獲得20元優(yōu)惠券的界面，即可享受房價減免活動;
4. 優(yōu)惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外;在此期間，不限制入住次數(shù)，一次入住，僅可享受1間夜的房價減免;
5. 優(yōu)惠券僅限生活派酒店微信會員使用，不可轉(zhuǎn)贈他人;
6.本券不可用于時租房、餐飲、小商品等消費,使用優(yōu)惠券部分不再享受會員積分,也不開具此部分發(fā)票;
7.不能與特價房、百元房、團購房等優(yōu)惠促銷活動同時使用;
8.不兌換現(xiàn)金、不找零、復(fù)印無效、遺失不補;
9.優(yōu)惠券使用房量有限，先訂先得。
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