市場(chǎng)部工作職能
為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場(chǎng)推廣部日常管理，保證市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行，為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享市場(chǎng)部工作職能，歡迎參閱。
市場(chǎng)部工作職責(zé)
一、職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)。
二、基本要求1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。2、要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。3、要有大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4、要有吃苦精神，奉獻(xiàn)精神.
三、工作任務(wù)1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì);2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度;3、撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，提高醫(yī)療服務(wù)水平;4、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行分析;5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作;6、通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度;7、加強(qiáng)與各類(lèi)社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)、廠(chǎng)企等單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取得到支持與協(xié)助;8、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。9、抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。
關(guān)于醫(yī)院市場(chǎng)各個(gè)部門(mén)工作職責(zé)
一、目的
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從程序上講，是以推銷(xiāo)醫(yī)院“以醫(yī)院為起點(diǎn)，消費(fèi)者為終點(diǎn)”的“醫(yī)院——消費(fèi)者”的單向活動(dòng)過(guò)程。而醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則是從調(diào)查研究消費(fèi)者的需求入手，確定目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)、提供消費(fèi)者所需求的服務(wù)，并反饋需求信息，即是一個(gè)“消費(fèi)者——醫(yī)院——消費(fèi)者”的不斷循環(huán)上升的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將以“顧客滿(mǎn)意而獲得長(zhǎng)期利益”為主要目的，既規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，又注重近期利益，助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術(shù)、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造良好的品牌信譽(yù)度。
1-1. 通過(guò)市場(chǎng)一系列的開(kāi)發(fā)活動(dòng)以增加區(qū)域市場(chǎng)來(lái)院(門(mén)診、住院、復(fù)診)患者數(shù)量為目的，增加醫(yī)院的整體 收益。
1-2. 建立良好的社會(huì)關(guān)系體系，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打造社會(huì)公共基礎(chǔ)。
1-3. 建立完善的客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)體系，增加醫(yī)院固定客戶(hù)群數(shù)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的患者忠誠(chéng)計(jì)劃管理。
1-4. 建立并維護(hù)患者來(lái)院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。
二、市場(chǎng)目標(biāo)選擇
2-1. 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)群醫(yī)院(醫(yī)生)門(mén)診(醫(yī)生)藥店醫(yī)生) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員
2-2. 體檢市場(chǎng)：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開(kāi)發(fā)潛在患者網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)企事業(yè)單位的體檢項(xiàng)目合作。
2-3. 社會(huì)公共關(guān)系群：以衛(wèi)生政策關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、二級(jí)市場(chǎng)拓展、校園醫(yī)療市場(chǎng)的推廣等形式與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)資源整合、客戶(hù)共享、等價(jià)交換等方式完成贏利。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)范圍與人員編制
3-1. 拓展業(yè)務(wù)：拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級(jí)市場(chǎng)拓展、
3-2. 體檢業(yè)務(wù)：體檢業(yè)務(wù)兼負(fù)巡回義診的工作。我院為綜合性醫(yī)院，在醫(yī)療對(duì)象上沒(méi)有局限性是我們的優(yōu)勢(shì)，因此體檢市場(chǎng)可細(xì)分為高端市場(chǎng)與普通體檢，同時(shí)注重二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。選擇準(zhǔn)確的開(kāi)發(fā)對(duì)象，對(duì)于高端市場(chǎng)需要提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的體檢和附加服務(wù)，對(duì)于普通體檢需要完善體檢促銷(xiāo)機(jī)制，同時(shí)完成普通體檢的套餐服務(wù)體系。
3-3. 社區(qū)業(yè)務(wù)：對(duì)于社區(qū)工作的發(fā)展，我們堅(jiān)持：醫(yī)院周邊市場(chǎng)是我們的主要服務(wù)對(duì)象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地，逐步向外拓展，循序漸進(jìn)方能步步為贏。以產(chǎn)科為龍頭帶動(dòng)我院的婦科與男科在周遍社區(qū)中的推廣。社區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作的基本著手點(diǎn)在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面化，對(duì)于社區(qū)市場(chǎng)工作我們的原則應(yīng)該為持之以恒的做好每一個(gè)基礎(chǔ)工作。對(duì)于社區(qū)的工作目標(biāo)則是建立我院的社區(qū)健康管理大超市，把有效的產(chǎn)品和我院可實(shí)施健康管理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品推廣到位。
3-4高校業(yè)務(wù)：人流為高校市場(chǎng)的主推項(xiàng)目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計(jì)劃每項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)也應(yīng)有很強(qiáng)的階段性和目的性，避免盲目性。每個(gè)活動(dòng)到位了，前期的網(wǎng)絡(luò)就打開(kāi)了，良性循環(huán)也就已經(jīng)建立。在活動(dòng)中著力培育亮點(diǎn)，突出特色，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。打消學(xué)生對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的抵觸心理是重點(diǎn)。
四.部門(mén)職責(zé)
建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，完成醫(yī)院所下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)醫(yī)院品牌進(jìn)行深入推廣，建立二級(jí)市場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、患者網(wǎng)絡(luò)、商家聯(lián)盟等，以提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。采取“區(qū)域+渠道”方式開(kāi)拓市場(chǎng)，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，提升區(qū)域市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的人員的業(yè)務(wù)能力、管理技能，在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
4-1負(fù)責(zé)所在轄區(qū)內(nèi)普通出院患者的拜訪(fǎng)及醫(yī)生、患者網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，維護(hù)、拓展?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。 4-2對(duì)醫(yī)院品牌形象的維護(hù)和推廣工作。
4-3收集本區(qū)域醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴的各種資料、信息、及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4-4建立所在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)(醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、患者營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò))，擴(kuò)大 醫(yī)院在市場(chǎng)占有份額。達(dá)到“專(zhuān)科帶動(dòng)整體”的醫(yī)院推廣目標(biāo)。
4-5在短期內(nèi)形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。有計(jì)劃的提高網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療 市場(chǎng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程和效率分析，實(shí)施質(zhì)量控制，納入日常工作的績(jī)效考核。
五.工資激勵(lì)機(jī)制
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六.業(yè)務(wù)管理
6-1報(bào)表管理：業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位，以工作日志、周報(bào)、月計(jì)劃的形式將與網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情況進(jìn)行匯總登記，并上報(bào)，最后由組長(zhǎng)審核確認(rèn)。(當(dāng)月25日前必須提交下月工作計(jì)劃，當(dāng)周6前必須提交下周工作計(jì)劃。)周、月報(bào)表的完成計(jì)入績(jī)效考核。 (對(duì)于未能及時(shí)按要求完成的業(yè)務(wù)員，每例每次罰款30元，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成，組長(zhǎng)每次每例罰款20元) 6-2行為準(zhǔn)則及人員管理的規(guī)定：為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場(chǎng)推廣部日常管理，保證市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定： 6-2-1)行為準(zhǔn)則
1、以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)彬彬有禮，提供健康咨詢(xún)，康復(fù)指導(dǎo)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。
2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對(duì)于在工作中損害集團(tuán)
及醫(yī)院的聲譽(yù)、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經(jīng)查實(shí)給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
3、以“顧客需求”為中心，在工作過(guò)程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價(jià)值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會(huì)使命”。 4、“隨機(jī)應(yīng)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想，完成指定的工作任務(wù)。
6-2-2)人員管理及工作制度
1、各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組內(nèi)所有人員的日常管理，以身作則，樹(shù)立榜樣。
2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶(hù)或醫(yī)生任何超標(biāo)的承諾。如遇特殊情況須及時(shí)向組長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施; 3、內(nèi)勤負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的績(jī)效登記，(內(nèi)容包含人員出勤狀況、出差時(shí)間地點(diǎn)、返回時(shí)間等) 。所有業(yè)務(wù)人員每日早晚必須堅(jiān)持打卡如有特殊情況填寫(xiě)說(shuō)明提交辦公室。
七.工作人員差旅費(fèi)管理規(guī)定
7-1.業(yè)務(wù)員出差之前。必須把本人出差計(jì)劃及路線(xiàn)提交于部門(mén)負(fù)責(zé)人，由經(jīng)審核后方可執(zhí)行。
7-2.業(yè)務(wù)員出差路線(xiàn)確定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。
7-3.業(yè)務(wù)員借支制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應(yīng)本著節(jié)約的原則，更不能反饋虛假票據(jù)，如果出現(xiàn)虛假情況一經(jīng)查實(shí)，既做開(kāi)除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資、補(bǔ)助和當(dāng)月提成。
7-4.業(yè)務(wù)員在外應(yīng)維護(hù)醫(yī)院的形象，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的員工手則，不得做出任何損害醫(yī)院形象的事情。
7-5.業(yè)務(wù)員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時(shí)間，如有意外情況應(yīng)及時(shí)反饋到醫(yī)療部門(mén)負(fù)責(zé)人處，在得到批準(zhǔn)后方可更改。
7-6.業(yè)務(wù)員在出差期間不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，不得私自休息，如果出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象，醫(yī)院查實(shí)后，處理結(jié)果同第三條。
7-7.出差期間不得去與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，如果在去其它無(wú)關(guān)場(chǎng)所造成的個(gè)人的所有損失，醫(yī)院不負(fù)責(zé)解決。
7-8.出差人員應(yīng)在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話(huà)向部門(mén)匯報(bào)當(dāng)天工作的情況。
7-9.業(yè)務(wù)員出差期間每天應(yīng)填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，總結(jié)心得體會(huì)。
7-10.在出差結(jié)束后應(yīng)按時(shí)返回醫(yī)院，不得私自拖延回院時(shí)間，如有特殊情況，應(yīng)在回到醫(yī)院匯報(bào)工作后，經(jīng)醫(yī) 院批準(zhǔn)后方可去處理。
7-12.出差返回后，應(yīng)在一天時(shí)間內(nèi)把出差的票據(jù)整理粘貼好后，送交組長(zhǎng)處。 7-13.出差返回后，應(yīng)在次日將出差的工作總結(jié)作好，交到組長(zhǎng)處。 7-14.出差期間，如有各種突發(fā)事情，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系。
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