有關(guān)旅游市場(chǎng)調(diào)查的論文(2)
有關(guān)旅游市場(chǎng)調(diào)查的論文
有關(guān)旅游市場(chǎng)調(diào)查的論文篇三
旅游消費(fèi)者行為是指其為獲取、使用、處置旅游商品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則在消費(fèi)者行為分析中最具有挖掘性，因?yàn)樾枰獙⒙糜紊唐诽卣骱途W(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)某種特定的方法聯(lián)系在一起，發(fā)現(xiàn)兩者能夠相互影響的因素。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)的規(guī)律和喜好，把用戶的一種使用習(xí)慣或消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從而對(duì)用戶進(jìn)行劃分，進(jìn)而向該用戶群提供適合他們的旅游商品或服務(wù)，激發(fā)用戶的潛在需求，促使用戶消費(fèi)，更加符合“以消費(fèi)者為中心”的理念。
隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的日益動(dòng)態(tài)化和多重關(guān)聯(lián)化，不僅消費(fèi)者借助其他消費(fèi)者建立的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)優(yōu)化購(gòu)買決策，企業(yè)也利用與客戶間建立的網(wǎng)絡(luò)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高營(yíng)銷效果。除了創(chuàng)造者節(jié)點(diǎn)間關(guān)系的關(guān)聯(lián)性，用戶創(chuàng)造信息本身相互之間也存在著關(guān)聯(lián)性。 因此，分析多重關(guān)聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造信息的生產(chǎn)者、使用者以及企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)影響關(guān)系，探索多重關(guān)系下用戶創(chuàng)造信息對(duì)企業(yè)績(jī)效與用戶行為的影響機(jī)制，分析不同來(lái)源的用戶創(chuàng)造內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者決策影響的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)等，對(duì)管理科學(xué)與管理實(shí)踐都將具有重要價(jià)值。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何將企業(yè)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)與會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)及資本市場(chǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，確立市場(chǎng)業(yè)績(jī)和公司財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)性和因果關(guān)系對(duì)企業(yè)如何最優(yōu)安排營(yíng)銷投資和策略具有重大的意義。
在旅游整個(gè)行業(yè)中，旅游用戶行為是及其分散的，目前還沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)能夠覆蓋所有的體系。如何能夠在復(fù)雜，快速變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中抓到或者獲取新用戶，首先要了解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為，用戶是誰(shuí)，行為方式是什么，在線上的網(wǎng)絡(luò)方式和現(xiàn)實(shí)的方式會(huì)有很大差異，那么對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的理解一定要基于網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)看。其次基于什么原則，什么評(píng)判為了抓新用戶做廣告，都是要考慮的。
互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及為旅游企業(yè)提供了新的營(yíng)銷平臺(tái)。在這個(gè)新的營(yíng)銷平臺(tái)上，旅游消費(fèi)者的行為會(huì)分成八個(gè)不同的階段。分別是思考階段，計(jì)劃階段，搜索、尋找目的信息，然后做預(yù)訂，然后會(huì)到目的地做旅游，途中還會(huì)有訂車，之后還會(huì)有點(diǎn)評(píng)和分享。這是整個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。大家看到的是整個(gè)用戶從思考到旅行完成經(jīng)歷了一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，有這么多的媒體和平臺(tái)都能接觸到，對(duì)所有旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是在這樣的一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境里面，怎么樣抓到目標(biāo)客戶，而且一定是在只有有限的預(yù)算的情況下。
最近火爆的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷經(jīng)典案例莫過(guò)于由Netflix制作的美劇《紙牌屋》。Netflix在美國(guó)有訂閱用戶2700萬(wàn)，用戶每天在Netflix上產(chǎn)生行為有3000萬(wàn)，訂閱用戶每天還會(huì)給出400萬(wàn)個(gè)評(píng)分，還會(huì)有300萬(wàn)次搜索請(qǐng)求。Netflix通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，那些喜歡觀看BBC老版《紙牌屋》的用戶，也喜歡David Fincher導(dǎo)演的電視劇或者Kevin Spacey主演的電視劇，因而決定翻拍。2011年初，在沒(méi)有一家電視臺(tái)愿意承諾第一季投拍的情況下，Netflix直接以1億美元買下兩季26集版權(quán)，劇組為請(qǐng)到Kevin Spacey又等了10個(gè)月。結(jié)果《紙牌屋》出現(xiàn)了奇跡般的爆紅。
《紙牌屋》的成功被看作是得益于Netflix海量的用戶數(shù)據(jù)積累和分析。制作方Netflix通過(guò)分析千萬(wàn)用戶的行為選擇導(dǎo)演、演員，就已經(jīng)提前預(yù)測(cè)到《紙牌屋》必然會(huì)受到市場(chǎng)的歡迎。
從電視劇市場(chǎng)反觀到旅游市場(chǎng)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、旅游微博、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等每天都產(chǎn)生數(shù)以億計(jì)的數(shù)據(jù)。這其中既包括在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站中用戶的登陸次數(shù)、在線時(shí)間、關(guān)鍵詞搜索、瀏覽偏好等上網(wǎng)特征，根據(jù)這些可以挖掘出客戶的興趣喜好、挖掘出客戶的消費(fèi)傾向和消費(fèi)群體分布，也可以根據(jù)客戶的上網(wǎng)消費(fèi)行為挖掘出客戶的其他需求，從而采用相應(yīng)的營(yíng)銷模式。基于大數(shù)據(jù)策略和廣告技術(shù)，利用跨渠道的推廣方案，才能有效的把用戶抓住。
大數(shù)據(jù)時(shí)代改變了人們的思維方式，認(rèn)識(shí)問(wèn)題從以前的因果論發(fā)展成為定量論。對(duì)一個(gè)現(xiàn)象的證明是對(duì)整個(gè)大數(shù)據(jù)的分析，采用所有樣本而不是隨機(jī)樣本。通過(guò)搜集旅游信息，對(duì)全部旅游者的游覽路徑、消費(fèi)行為、景點(diǎn)選擇、關(guān)注熱點(diǎn)、興趣愛(ài)好等的數(shù)據(jù)分析，預(yù)演行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，評(píng)估旅游景區(qū)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷水平，研判旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而發(fā)現(xiàn)新的管理模式、商業(yè)模式和營(yíng)銷模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)帶給我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
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