市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些常見(jiàn)的
市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些常見(jiàn)的
市場(chǎng)調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息、資料?，F(xiàn)在最常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些?具體的市場(chǎng)調(diào)查是什么意思?小編為你帶來(lái)了“市場(chǎng)調(diào)研”的相關(guān)知識(shí)，這其中也許就有你需要的。
市場(chǎng)調(diào)研的意義
市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)說(shuō)其重要性猶如偵查之對(duì)于軍事指揮。不做系統(tǒng)客觀的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，僅憑經(jīng)驗(yàn)或不夠完備的信息，就作出種種營(yíng)銷(xiāo)決策是非常危險(xiǎn)的，也是十分落后的行為。
具體來(lái)看，市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性表現(xiàn)在五個(gè)方面。
1、提供作為決策基礎(chǔ)的信息;
2、彌補(bǔ)信息不足的缺陷 ;
3、了解外部信息 ;
4、了解市場(chǎng)環(huán)境變化;
5、了解新的市場(chǎng)環(huán)境 ;
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，市場(chǎng)調(diào)研給消費(fèi)者提供一個(gè)表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使他們能夠把自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)、想法及時(shí)反饋給企業(yè)或供應(yīng)商。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，能夠讓該產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的企業(yè)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、期望和想法。
市場(chǎng)調(diào)研的常見(jiàn)方法
電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售代表或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過(guò)電話(huà)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有條理的訪(fǎng)問(wèn)。電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是由于人性化的、與客戶(hù)直接的訪(fǎng)談，一般會(huì)有高的參與度。電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的缺點(diǎn)由于拒絕率的上升而降低效率;如果委托第三方專(zhuān)業(yè)公司可能涉及較高的費(fèi)用;更重要的是消費(fèi)者越來(lái)越討厭接到影響其生活、工作的電話(huà)使得電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)越來(lái)越困難。
在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)
企業(yè)利用在線(xiàn)的調(diào)查、免費(fèi)的網(wǎng)上文字評(píng)語(yǔ)、在線(xiàn)的調(diào)研收集客戶(hù)的信息。在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)包括由于便利而有比傳統(tǒng)郵寄調(diào)查更高的反饋率;對(duì)客戶(hù)和公司都有成本上的優(yōu)勢(shì);借助軟件便于快速分析數(shù)據(jù)。在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)的缺點(diǎn)是如果客戶(hù)自己發(fā)起的在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)有可能產(chǎn)生扭曲的結(jié)果;可能產(chǎn)生不準(zhǔn)確的回復(fù)(自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)通常自動(dòng)尋找關(guān)鍵字而發(fā)送自動(dòng)的回復(fù))從而忽略客戶(hù)顧慮中細(xì)微差別;除非絕大部分客戶(hù)使用網(wǎng)上渠道提供反饋意見(jiàn)，否則收集的信息不完整。
文案調(diào)研
主要是二手資料的收集、整理和分析
主要的渠道來(lái)自網(wǎng)上資料搜索和圖書(shū)館等書(shū)籍信息搜索。
實(shí)地調(diào)研
實(shí)地調(diào)研可分為詢(xún)問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法三種。
1.詢(xún)問(wèn)法：就是調(diào)查人員通過(guò)各種方式向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)或征求意見(jiàn)來(lái)搜集市場(chǎng)信息的一種方法。它可分為深度訪(fǎng)談、GI座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方法，其中問(wèn)卷調(diào)查又可分為電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、郵寄調(diào)查、留置問(wèn)卷調(diào)查、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、街頭攔訪(fǎng)等調(diào)查形式。
采用此方法時(shí)的注意點(diǎn)：所提問(wèn)題確屬必要，被訪(fǎng)問(wèn)者有能力回答所提問(wèn)題，訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣、措詞、態(tài)度、氣氛必須合適。
2.觀察法：它是調(diào)查人員在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，直接或通過(guò)儀器觀察、記錄被調(diào)查者行為和表情，以獲取信息的一種調(diào)研方法。
3.實(shí)驗(yàn)法：它是通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的方法。實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容有產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格，促銷(xiāo)方式及銷(xiāo)售渠道等。它常用于新產(chǎn)品的試銷(xiāo)和展銷(xiāo)。
特殊調(diào)研
特殊調(diào)查有固定樣本、零售店銷(xiāo)量、消費(fèi)者調(diào)查組等持續(xù)性實(shí)地調(diào)查;投影法、推測(cè)試驗(yàn)法、語(yǔ)義區(qū)別法等購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查;CATI計(jì)算機(jī)調(diào)查等形式。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，一句中國(guó)最古老的成語(yǔ)勾畫(huà)出了競(jìng)爭(zhēng)研究的重要性。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，不了解競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況，不認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就意味著沒(méi)有勝算的機(jī)會(huì)。
競(jìng)爭(zhēng)研究的根本目標(biāo)是通過(guò)一切可獲得的信息來(lái)查清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，包括：產(chǎn)品及價(jià)格策略、渠道策略、營(yíng)銷(xiāo)(銷(xiāo)售)策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、研發(fā)策略、財(cái)務(wù)狀況及人力資源等，發(fā)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)點(diǎn)，幫助企業(yè)制定恰如其分的進(jìn)攻戰(zhàn)略，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額;另外，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最優(yōu)勢(shì)的部分，需要制定回避策略，以免發(fā)生對(duì)企業(yè)的損害事件。
集中小組調(diào)查
是經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇邀請(qǐng)一定數(shù)量(6 – 15個(gè))客戶(hù)，在一個(gè)專(zhuān)業(yè)的調(diào)研主持人的幫助下了解與客戶(hù)的滿(mǎn)意度、價(jià)值相關(guān)的內(nèi)容。這種調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)是根據(jù)提供的討論指南和時(shí)間表對(duì)客戶(hù)的偏好和顧慮有全面深入的了解;便于與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。這種調(diào)查的缺點(diǎn)是由于調(diào)研主持人的偏見(jiàn)而得到有曲解的結(jié)果;為了鼓勵(lì)被調(diào)研者的參與每次小組座談會(huì)的參與人數(shù)有限制;如果擴(kuò)大抽樣的人數(shù)所投入的成本就很高。【報(bào)告撰寫(xiě)思路與價(jià)值體現(xiàn)】
報(bào)告主要針對(duì)項(xiàng)目投資前期所必需的市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)進(jìn)行撰寫(xiě)，主要包括項(xiàng)目涉及的原料市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)設(shè)備、項(xiàng)目測(cè)算以及未來(lái)項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)前景等幾大方面的調(diào)查與分析。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷成長(zhǎng)，國(guó)家越來(lái)越重視項(xiàng)目相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。為了組織好項(xiàng)目的投資建設(shè)，在前期需要進(jìn)行深入的調(diào)查研究。報(bào)告正是針對(duì)項(xiàng)目投資需要為決策部門(mén)提供第一手的市場(chǎng)調(diào)查資料并對(duì)與項(xiàng)目市場(chǎng)前景相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、出口貿(mào)易政策做出分析。
報(bào)告以項(xiàng)目投資建設(shè)所必須考慮的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，為投資者詳細(xì)的分析整個(gè)項(xiàng)目面臨的市場(chǎng)環(huán)境和未來(lái)的投資收益測(cè)算。報(bào)告以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)于有意投資項(xiàng)目的企業(yè)和資本機(jī)構(gòu)具有極好的參考價(jià)值。
郵寄/傳真調(diào)查表
公司通過(guò)直郵或傳真向抽樣的客戶(hù)進(jìn)行調(diào)研。這種調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)包括由于被訪(fǎng)問(wèn)者有足夠的時(shí)間回答問(wèn)題而收集到精確的、高質(zhì)量的問(wèn)卷;可提供便于量化的結(jié)果;由于大批量郵寄而成本較低。這種調(diào)研的缺點(diǎn)是調(diào)研的完整性取決于被訪(fǎng)者的意愿;由于回收率一般較低或遲緩而統(tǒng)計(jì)效果不佳。
市場(chǎng)調(diào)研流程的11個(gè)步驟
1.確定市場(chǎng)調(diào)研的必要性
2.定義問(wèn)題
3. 確立調(diào)研目標(biāo)
4.確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案
5. 確定信息的類(lèi)型和來(lái)源
6. 確定收集資料
7. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
8. 確定抽樣方案及樣本容量
9.收集資料
10.分析 資料
11.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告
調(diào)研流程：調(diào)研計(jì)劃撰寫(xiě)——調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)——調(diào)研問(wèn)卷實(shí)施——調(diào)研問(wèn)卷收集、整理——數(shù)據(jù)分析——調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)
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