銷售中的感染力
銷售中的感染力
銷售過程無論是面對客戶還是通過電話與客戶溝通，感染力都是影響溝通效果的一個重要因素，而聲音和措辭對于電話銷售形成感染力是至關(guān)重要的因素。那么下面就讓學習啦小編為你介紹銷售中的感染力，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。
銷售中的感染客戶的五個因素：
一、積極
積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。
積極的心態(tài)不僅對電話銷售，對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極，也就意味著無論什么時候，在你給客戶打電話時，還是客戶打電話給你時，你都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題。
舉個簡單的例子，以前一個電話銷售人員告訴我這么個事情：他正在與一個很重要的客戶談一筆對他來講很重要的業(yè)務(wù)，客戶已處于決策最后關(guān)頭，他想打個電話給這個決策者，但他又不敢，他擔心他所得到的是他不愿意看到的結(jié)果。在他的腦海中一次次地重復(fù)著他被客戶告知他們已經(jīng)沒有希望的情景，這其實是他自己的幻想。最后，當他經(jīng)歷了長時間的痛苦后，在無可耐何的情況下，有氣無力地、勉強給客戶打了個電話，結(jié)果發(fā)生了什么事情?在電話線的那一端，客戶很熱情地告訴他：他們已經(jīng)決定與他合作了。這個銷售人員聽后長長地舒了一口氣。
我們舉這個例子是想說明，其實在很多情況下，我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致，而事實上我們完全沒有必要這么做。
所以，如果你以前也經(jīng)常消極地面對客戶的話，從現(xiàn)在開始，用你積極的心態(tài)去面對你所遇到的每一個客戶吧，你會發(fā)現(xiàn)，奇跡真的會發(fā)生!
二、熱情
熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的!在我們與客戶見面時，雙方產(chǎn)生熱情，這是一個十分自然的過程。但在電話銷售中，要做到這一點，就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶見面交談時，即使交談了很長一段時間，仍然可以說是精神抖擻，但在電話中，卻很容易感到疲倦。所以，產(chǎn)生熱情并不太難，難就難在整天在任何時刻都保持高度的熱情。不過這也難怪，無休止的電話一個接一個，再加上工作的壓力，就不難理解了。如何在電話中始終保持高度的熱情呢?
三、節(jié)奏
感染力也體現(xiàn)在講話的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反應(yīng)速度。你有沒有這樣的經(jīng)歷，當你自我介紹："我是天偉公司的李超"客戶在電話那邊講"什么什么，你說什么?"客戶顯然沒有聽清楚你在講什么，尤其你講的公司對他來說是陌生的。自己講話速度太快，可能使客戶聽不太清楚，從而使客戶失去興趣;而太慢的語速往往又會缺乏激情。
另外，對客戶的反應(yīng)速度也很重要。對客戶的反應(yīng)如果太快，例如，客戶講："我說這件事的主要目的是……",這時銷售人員講："我知道，你主要是為了……"因為銷售人員知道客戶下面要講什么，他打斷了客戶!這種情況會傳遞一種不關(guān)心客戶，沒有認真傾聽的信息給客戶。注意，這時候，我們不是做搶答題，當然，太慢也不行。
四、語氣
與客戶通電話時，所用的語氣也很重要。語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們，例如："你看，這件事情，啊，全靠您了"等，這種唯唯諾諾的語氣只會傳送一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業(yè)形象。試想：有哪一位專家是在求人呢?;當然，我們也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢，例如："你不知道我們公司啊?!"
有時我們在電話中想向客戶傳達的是一種語氣，但對方聽的又可能是另外一種語氣。在電話銷售的培訓班上，我經(jīng)常做的一個游戲活動就是讓每一位學員用開心的、真誠的、諷刺的、憤怒的、高興的語氣來表達同一句話："十分感謝您請我來參加這個晚會，我真的是十分高興。",在向其他學員表達之前，并不告訴其他人他想通過哪種語氣表達，游戲的結(jié)果是有時你想表達的東西，別人并不會百分之百地理解。
五、語調(diào)
語調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時，講話時語調(diào)的運用要抑揚頓挫。
太過平淡的聲音會使人注意力分散，產(chǎn)生厭倦，尤其是我們要解釋一個重要的問題，且所花時間比較長的情況下。在重要的詞句上，我們要用重音。例如，銷售人員講："我建議我們現(xiàn)在就采取行動".這句話中，行動是重點，要用重音強調(diào)。當然，我們也應(yīng)當注意客戶所強調(diào)的重要詞，這就需要我們有良好的傾聽的能力。