解決客戶問題的銷售技巧
解決客戶問題的銷售技巧
客戶決定購買你的產(chǎn)品是因為你的產(chǎn)品確確實實能解決他目前遇到的問題。所以銷售就是不斷提問，挖掘出客戶的需求，并盡最大努力滿足之的過程。那么下面就讓學習啦小編為你介紹解決客戶問題的銷售技巧，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。
解決客戶問題的五個銷售技巧：
一、讓他說出不可抗拒的事實
二、把這個事實演變成問題
舉個例子，假如你是賣復印機的：顧客先生，我們都知道每一個客戶他看到貴公司打印出來的文件的品質(zhì)會去評價貴公司產(chǎn)品和做事的品質(zhì)，所以每一張文件都代表著您公司最高的形象對不對?先說出一些眾所皆知的事實，然后第二句話要把事實演變成問題：根據(jù)(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)我的經(jīng)驗，很多公司印出的文件品質(zhì)不夠好造成顧客不好的印象，實際上那并不是他們公司真正的品質(zhì)，你說是不是呢?顧客先生你說有沒有這個問題?也就是說你先講一個事實，把這個事實演變成問題，然后讓這個問題讓他開始聯(lián)想。
三、提出這個問題與他有關(guān)的思考
這位先生您如何確保貴公司每一張在顧客面前呈現(xiàn)出來的文件都反映著您公司最佳的品質(zhì)呢?您如何確保您公司所交給顧客的每一張文件都代表著您公司最高的做事品質(zhì)呢?您如何確保您公司反映在顧客面前的文件代表您最好的產(chǎn)品品質(zhì)呢?你問一個問題讓他去聯(lián)想去思考。對，我們公司是不是復印機也不好?你的目的是要賣給他復印機，所以你要先在他大腦當中種下一個問題，就是他們企業(yè)的復印機印出來的文件品質(zhì)不夠好，不能夠反映他們企業(yè)最高的做事品質(zhì)。
四、煽動問題
煽風點火把那個問題給擴大。假如他說我睡眠不好，你就要說睡眠不好已經(jīng)多久了。他說三年了。三年來你感覺怎么樣?感覺很不舒服。假如未來三年睡眠還是不好會怎么樣?那就煩死了。生活會怎么樣?生活會很無精打采。工作會怎么樣?工作會影響效率。影響效率會怎么樣?他說會賺不到錢。會不會失業(yè)會不會被老板開除?那接下來會怎么樣?那全家人沒飯吃。如果繼續(xù)這樣下(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)去五年不改變會怎么樣?他一聽那就太糟糕了。把一個失眠變成了一個他全家最大的問題，是因為你把一個問題聯(lián)想成三年五年，把一個問題聯(lián)想到他的事業(yè)，影響到他的工作，影響到他全家。你要把小問題變成大問題，這叫做煽動問題。
五、解決辦法
也就是你要問一個假如：這位先生，假如我有一個方法可以讓你的睡眠質(zhì)量提高，你有興趣想多知道一些嗎?這位先生，假如我們公司有一個非常好的解決方案能讓您的員工銷售成績提升，達成銷售目標，你想知道是什么方法嗎?這位先生，假如我們公司所提供的(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)設(shè)備能確保讓您每一張印出來的文件都是最高品質(zhì)的，代表你們公司最佳形象的，提升顧客對你們的評價，你有興趣想知道是什么方法嗎?第三步驟永遠是問一個假如。假如我有一個什么辦法能如何如何地幫助你達成什么目標或者是解決什么樣的問題你有沒有興趣，如果前兩題正確第三題他一定會說YES，有興趣。一個問題跟一個問題之間是有關(guān)聯(lián)的，就像堆積木一樣，最低層堆了一個YES，在上面再堆一個YES，在上面再堆一個YES，在上面再堆一個YES，積木越堆越高。最上面一個YES是因為有前面每一個YES而造成的，如果前面哪一個YES沒堆好，你直接拿最后一個YES會垮下來的。
讓客戶滿意的銷售技巧：
1、清楚地認識到你是在搞銷售
請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”
如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多提問
請設(shè)法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準、他們準備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。
如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。
3、客戶永遠是對的
客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。
4、請多談工作，不要談你的感覺或過程
有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。
尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。
5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你
在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補救產(chǎn)生大得多的影響。
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