銷售工作心得總結(jié)
銷售,不是一種高深空洞的理念,它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細(xì)節(jié)。做好銷售工作就一定要制定一份總結(jié),從每次的銷售中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的銷售工作心得總結(jié),就隨小編一起去看看吧,希望能夠有所幫助。
銷售工作心得總結(jié)一:
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間已接近年底,驀然回首己入司已大半年,在這大半年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí),和努力的工作,得到了有形與無形的成長進(jìn)步。
今臨近年終,思之過去,放眼未來,為了更好的開展新的工作的任務(wù),明確自己新的目標(biāo),理清思路,特對自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析,使自己能夠更加的認(rèn)識自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!
一,工作中的感想和回顧
自四月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,隨公司南征北站,從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山,公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心,從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部,隊伍不斷的在壯大,團(tuán)隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強,公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大,可以說是非常不平凡的一年,同時也是辛亥革命100周年,中國共產(chǎn)黨建黨__周年,恰逢又是國家“十二五”規(guī)劃正式實施年,今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年,是房地產(chǎn)的政策年。
政策越來越緊,各種手段層出不窮,經(jīng)歷史上最嚴(yán)厲的一年,面對國家政策的不斷干預(yù),對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響,不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,我們的生存空間顯得越來越渺小,身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),也是體現(xiàn)自身價值的時候。
我堅信凡事總會雨過天晴的,值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜,他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,不知他們是抱著什么想法進(jìn)入公司的,怎么經(jīng)不起折騰呢,而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會,只有經(jīng)得起考驗的人才能算是真正的強者,自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神,堅韌不拔的意志,從逆境中掙扎奮斗中過來的。
鑒于此,我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會,我也很榮幸的成為華南旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋棄,不放棄我們,畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了,再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!
自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢,到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進(jìn),在這大半年的時間里收獲頗多,同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解,做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大。
因為我代表著公司窗口,自己的言行舉止都代表著公司的形象,不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊,促使我必須提高自己的素質(zhì),加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,只有以身作則才能服眾。
平時還要保持一顆良好的心態(tài),良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。
二,工作中好的方面
1.思想上積極進(jìn)步,不斷進(jìn)取,熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),因為只有干一行,愛一行,才能通一行,精一行,平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),立足本職,安心工作!
2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞,認(rèn)真務(wù)實,服從管理,聽從安排,適應(yīng)能力強,有團(tuán)隊協(xié)作精神,富有責(zé)任心自覺性強,領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣,能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!
3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!
4.生活中與同事們相處友善,為人誠懇并善于助人!
三,工作中存在不足:
1.工作中不善于不自我總結(jié),自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣,內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上,我想個人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有時不夠端正,不能及時糾正自己的航向,意志不堅定,自控能力差??傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然,自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3.工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo),會導(dǎo)致銷售工作放任自由,無緊迫感和壓力,自會導(dǎo)致工作效率低,工作時間得不到合理安排。
4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少,平時約客時跟進(jìn)不及時及客戶資源管理混讓,導(dǎo)致出團(tuán)量少,從而影響成交!
5.平時和客戶溝通不夠深入,未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,及及時的滿足客戶的需求,不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,劣勢的看法及了解到什么程度。
6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
7.談客能力還有待提高及增強,逼定存在優(yōu)柔寡斷!
四:下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助
1.完善的工作計劃及個人目標(biāo),并嚴(yán)格落實及執(zhí)行!
2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的方法!
3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下,約客跟進(jìn)幾時及做好客戶分類!
4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,及其它相關(guān)銷售知識,提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并及時得以有效解決!
6.正思想,保持一顆積極上進(jìn)心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.習(xí)掌握團(tuán)隊建設(shè)方面知識,充分調(diào)動組員的積極性,創(chuàng)造性,上進(jìn)心,進(jìn)取心,打造一支王牌銷售隊伍,并不斷強化和完善自身的各項能力!
8.望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)! 以上是我入司以來的工作總結(jié),不足之處懇請批評指正,從而更好的成長進(jìn)步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá),領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,工作順利!
銷售工作心得總結(jié)二:
根據(jù)公司的文件精神,我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中,我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,為用戶的各項需求提供全面周到的服務(wù),如用戶裝機(電話、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中,我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容,為我在日常工作中幫助很多。
體驗活動:多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地
我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理,實踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法,在交接箱上站一會兒腿就酸了,可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個一個的爬上爬下,還要站上幾分鐘,多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時,體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里,經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序,裝通了之后,感覺很有成就感。
一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障,社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后,通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時,我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高,以確保居民電話的正常使用。
在體驗活動中,我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上,所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小,而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。
檢測電話線質(zhì)量有個很方便的方法,那就是拿起電話,仔細(xì)聽撥號音,聽聽聲音是否純凈沒有雜音,如果撥號音非常純凈,那就說明電話線質(zhì)量很好,反之就說明電話線質(zhì)量不好了,如懷疑是電話線質(zhì)量問題,可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞,如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。
體驗活動:為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力
這次體驗活動,我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽,打成一片。跟他們學(xué)習(xí),他們的工作干勁很足,對一些技術(shù)問題,耐心的講解,直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量,把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭,樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用心服務(wù)好用戶。
通過學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步認(rèn)識到:企業(yè)離不開市場,更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡,帶來生機和活力。在學(xué)習(xí)中,老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。
在平時的營銷工作中,我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性,經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價。針對我們的adsl業(yè)務(wù),用戶的評價就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。
這次體驗活動,與用戶的各方面要求都有所接觸,因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中,我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理,他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應(yīng)”,為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。
在今后的工作中,我一定把市場競爭的意識貫穿其中,服務(wù)前端,保證做好本職工作,提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議:以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意,現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo),將服務(wù)提升到了更高的檔次。
社區(qū)經(jīng)理上門裝電話,不單安裝電話,還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù),比如上門打眼時,我們自帶吸塵器或打掃工具,打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法,有些老年用戶有使用縮位撥號的需求,我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機時,我們帶上備用電話機,以解用戶燃眉之急?!凹?xì)節(jié)決定成敗”,在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果,為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。