如何讓顧客買得更多
想讓企業(yè)的利潤(rùn)得到增長(zhǎng)嗎?嘗試向上銷售技巧吧,你將看到銷售業(yè)績(jī)的飛躍。
有三種方式可以讓企業(yè)快速成長(zhǎng):吸引更多的顧客;擴(kuò)大交易的規(guī)模(例如,讓顧客更多地消費(fèi));提高購(gòu)買的頻率(例如,讓顧客更頻繁地購(gòu)買)。
事實(shí)上很多企業(yè)多側(cè)重于第一種方式,這種途徑本身并沒有任何錯(cuò),但是就提升利潤(rùn)而言,它是最耗費(fèi)成本的方式。
要想讓每分錢都最大限度地發(fā)揮作用,你必須從擴(kuò)大交易規(guī)模開始,將其他兩種方式整合進(jìn)來(lái)。這是提升業(yè)績(jī)最簡(jiǎn)單的方式。
向上營(yíng)銷,汽車經(jīng)銷商最擅長(zhǎng)使用這項(xiàng)技巧。一旦你同意購(gòu)買一輛汽車,馬上就得到了許多“機(jī)會(huì)”,比如延長(zhǎng)保修合同、防銹涂層、LowJack安保系統(tǒng)等等多項(xiàng)服務(wù)。這些附加項(xiàng)通常會(huì)為經(jīng)銷商帶來(lái)與原始銷售相等甚至更多的利潤(rùn)。
同樣,每當(dāng)人們?cè)邴湲?dāng)勞就餐時(shí),這項(xiàng)技巧也將得到充分運(yùn)用。誰(shuí)沒聽過“還要加份薯?xiàng)l嗎?”或者“你想要最大號(hào)嗎?”這只不過讓你多花了幾毛錢,但是當(dāng)“售出超過十億份”累加起來(lái),你會(huì)發(fā)現(xiàn)它沒少為麥當(dāng)勞多賺錢。
當(dāng)然,曾經(jīng)用過電視購(gòu)物服務(wù)的人也體驗(yàn)過這個(gè)技巧。當(dāng)下了一個(gè)訂單后,顧客便會(huì)不可避免地被問到需不需要再以特別價(jià)格加一瓶超級(jí)油污洗潔劑——如果他們已經(jīng)買了兩瓶的話。
這種提供“附加項(xiàng)”或者“再來(lái)一份”的技巧完善了向上銷售的藝術(shù)。不必從心理學(xué)層次上深究這個(gè)技巧為何如此有效,我們需要在腦海中牢記的、最重要的是,只要以你自己的方式簡(jiǎn)單地問一句“還要再加一份‘薯?xiàng)l’嗎?”,平均利潤(rùn)就將得到20%~66%的提高。