要在耐心地和他們周旋，而這也并不會(huì)引起他們太多的反感。對于性格隨和的顧客，銷售員的幽默、風(fēng)趣自會(huì)起到意想不到的作用。如果他們賞識你，他們會(huì)主動(dòng)幫助你銷售。但這一類顧客卻有容易忘記自己諾言的缺點(diǎn)，面對說隨便看看的顧客要怎么做呢?

　　在一些服裝、家具、手機(jī)及電器店經(jīng)常遇見這樣的顧客，我們笑容滿面地迎接顧客進(jìn)門，并問她：“小姐(先生)你好，打算買點(diǎn)什么?”對方卻冷冷地回應(yīng)一句：“隨便看看。”

　　錯(cuò)誤應(yīng)對

　　店員：“好的，那您隨便看吧。”

　　店員：“那好，您先看看，需要幫助的話叫我。”

　　店員：“那你就看吧。” (臉上懶懶的表情，外加一個(gè)白眼。)

　　“好的，那您隨便看吧”，是比較消極的回應(yīng)方式。顧客感覺不到你的熱情，可能看一圈就走了。

　　“那好，您先看看，需要幫助的話叫我。”這種說法雖然比前面的說法好一些，但是也是暗示顧客隨便看看，沒看到合適的就算了。

　　“那你就看吧。”說這句話的時(shí)候，如果再把反感掛在臉上，甚至翻一個(gè)白眼給顧客。顧客無論捕捉到哪種信息，都會(huì)氣呼呼地抬腿就走。

　　正確應(yīng)對

　　一旦我們以消極的方式應(yīng)對顧客，要想再次主動(dòng)地接近他，與他進(jìn)行深度溝通就非常困難。所以，顧客用什么樣的態(tài)度、語言對來對待我們是我們所不能控制的，但是我們可以掌握自己的態(tài)度、語言，應(yīng)該好斟酌一番!

　　銷售過程中遇到問題不能回避，而要積極地解決問題。作為店員，要主動(dòng)地、有意識地去順勢引導(dǎo)顧客并將銷售過程向前推進(jìn)，從而影響顧客購買的可能性。

　　任何人進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)難免都會(huì)產(chǎn)生一種戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動(dòng)回答問題，更不愿意多說話，因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦自己說得太多，就會(huì)被對方抓住把柄而落入店員設(shè)計(jì)的圈套，他們可不希望自己被銷售人員纏住而難以脫身。所以，顧客認(rèn)為保護(hù)自己的最好方式就是：進(jìn)店后盡量少說話。

　　知道了顧客說“隨便看看”的心理狀態(tài)后，作為銷售人員怎樣化解與顧客的這種冷淡關(guān)系呢?其實(shí)，在顧客走進(jìn)門的時(shí)候，要根據(jù)顧客的心理來設(shè)計(jì)自己接待顧客的行為，可以參考以下方法：

　　別急于開口詢問

　　多數(shù)顧客不喜歡自己一進(jìn)店時(shí)，店員就給自己施加有形或無形的壓力。

　　當(dāng)顧客說“隨便看看”的時(shí)候，請務(wù)必不要用提問的句子與顧客打招呼，比如“你好，買東西嗎?”以及“請問需要我服務(wù)嗎?”等。因?yàn)橛眠@種壓力比較大的問句招呼顧客會(huì)給顧客制造必須回答問題的壓力，而通過對顧客人店前的心理分析，我們知道，其實(shí)顧客是不希望在入店時(shí)就開口說話的。所以，顧客還沒進(jìn)門，就急于詢問的話，顧客就會(huì)很容易地以“隨便看看”，或者干脆不回答的方式來保護(hù)自己。如果顧客從始至終都帶有這種情緒，買賣成交的可能性很低。

　　別急于上前

　　有些店員喜歡在顧客進(jìn)店時(shí)前去迎接顧客，或者是顧客進(jìn)店后在后面尾隨，這兩種情形態(tài)度熱情可嘉，但是方式方法值得商榷。因?yàn)橛泻芏囝櫩?，非常討厭像跟屁蟲一樣跟著自己的店員，這讓他有一種壓迫感。所以，我們一定要明確接近顧客的最佳時(shí)機(jī)是在顧客對商品有興趣的時(shí)候，而不是客人一進(jìn)門，還沒有選中商品的時(shí)候。

　　進(jìn)行積極地引導(dǎo)

　　如果客人已經(jīng)進(jìn)店一段時(shí)間了，顧客仍說“隨便看看”這種敷衍的話，你可以也可嘗試做些積極的回答，但一定要引導(dǎo)顧客朝著有利于活躍氣氛并促使顧客成交的方向努力。

　　店員：“小姐，想買點(diǎn)什么?”

　　顧客：“隨便看看。”

　　店員：“沒關(guān)系，你現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的產(chǎn)品……你覺得這件怎么樣?”

　　我們在引導(dǎo)的時(shí)候要先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡單介紹商品的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題。只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利進(jìn)行。

　　總之，面對說“隨便看看”的顧客，要注意別給顧客壓力，巧妙將顧客的借口變成接近對方的理由，然后向顧客提一些他們非常關(guān)心且又易于回答的簡單問題以引導(dǎo)顧客開口說話，從而將銷售過程積極地向成交方向推進(jìn)。