有沒(méi)有幫家人買過(guò)東西啊，小編就有了，不知道你們有沒(méi)有，下面看一下銷售人員是怎樣對(duì)付小編這種人的

　　有時(shí)候會(huì)遇見(jiàn)這樣的情況，顧客來(lái)買東西，并不是自己用，而是給他人買。因此，顧客常表現(xiàn)得猶豫不決，怕買不合適。遇到這種情況該怎么辦?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　店員：“你看著合適就差不多。”

　　店員：“那好，那你就哪天把他帶來(lái)再說(shuō)吧。”

　　“你看著合適就差不多。”這種說(shuō)法會(huì)加重顧客的顧慮。只是自己看著還不錯(cuò)，那受物者不喜歡怎么辦?顧客聽(tīng)到你說(shuō)這樣的話，會(huì)覺(jué)得你很不負(fù)責(zé)任，只是迅速地促成交易而已。一旦顧客感覺(jué)到店員的這種把戲，那么無(wú)論店員再怎么說(shuō)，顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉。

　　“那好，那你就哪天把他帶來(lái)再說(shuō)吧。”這種說(shuō)法過(guò)于消極，剛好給猶豫的顧客個(gè)離開(kāi)的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門去。

　　所以說(shuō)，當(dāng)遇到這樣的情況的時(shí)候，差強(qiáng)人意的勸解和消極的順著顧客的意思都不是很好的應(yīng)對(duì)方法。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　顧客為家人買東西比如鞋、衣服等，是始于對(duì)家人的愛(ài)，也源于讓家人感覺(jué)自己對(duì)他們的愛(ài)。作為店面銷售人員應(yīng)該把握住這個(gè)心理，引導(dǎo)顧客說(shuō)出現(xiàn)在不能立即決定購(gòu)買的原因，然后打消顧客的顧慮，語(yǔ)言互動(dòng)過(guò)程中打動(dòng)顧客并推動(dòng)顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買行動(dòng)。

　　恭維的探詢

　　面對(duì)難以下決心猶豫的顧客，可以先恭維一下他，把他買商品的原因觸及一下，這樣與顧客的心理距離就拉近了。然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對(duì)性地解決。

　　店員：“先生，您做事真的很細(xì)心!其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款手包無(wú)論從款式、顏色來(lái)說(shuō)，都比較適合您愛(ài)人，您愛(ài)人看了一定會(huì)喜歡。我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以作出決定呢?”

　　講故事進(jìn)行引導(dǎo)

　　面對(duì)給家人買東西但猶豫不決的顧客，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以編個(gè)溫馨的小故事，故事要真實(shí)可信，通過(guò)故事非常輕松自然地將你的觀點(diǎn)告訴顧客。另外，要學(xué)會(huì)通過(guò)聯(lián)想性的語(yǔ)言煽動(dòng)顧客想象她心愛(ài)的那個(gè)“他”穿上這件衣服時(shí)的美妙感覺(jué)，女人一般都比較喜歡這種感覺(jué)。女人的多數(shù)購(gòu)物只是在一時(shí)沖動(dòng)的情況下發(fā)生的。

　　店員：“小姐，真是羨慕您的老公，有您這么一位關(guān)心體貼他的老婆。上個(gè)禮拜也有位小姐給她老公買了一套特剮貴西服，我當(dāng)時(shí)還不理解呢，后來(lái)才知道她只是想通過(guò)這種方式給她馬上過(guò)生日的老公制造一份驚喜和浪漫。可能您買這套西裝不是為了給你老公過(guò)生日，但是您愛(ài)人，看到您給他買的西裝一定非常高興，您說(shuō)呢?”

　　解除顧客的顧慮

　　如果你說(shuō)了很多，但是顧客還是不確信他的家人是否喜歡：一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你這樣承諾顧客可以調(diào)換后，顧客就會(huì)放心很多。在一定期限內(nèi)允許顧客來(lái)調(diào)換的說(shuō)法，可以很好地消除了顧客的顧慮，打消了顧客的猶豫，是非常實(shí)用的一種應(yīng)對(duì)方法。

　　店員：“其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的商品啦，它帶著你對(duì)家人的愛(ài)，您說(shuō)是不是?再說(shuō)啦，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，允許您在三天內(nèi)都可以拿回來(lái)調(diào)換，您看這樣成嗎?”