遇到怕買重復(fù)的顧客怎么做

　　買東西最怕買重復(fù)，在街上碰到挺尷尬的，那做銷售的應(yīng)該怎么做呢?

　　顧客進(jìn)門以后，店員應(yīng)積極地向她介紹一款比較適合顧客的商品，比如服裝。但是顧客這樣說(shuō)：“這件衣服很好看啊，我也喜歡，但是我的朋友有一件，我不想和她穿一樣的。”這個(gè)時(shí)候我們?cè)撛趺崔k?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　店員：“她穿不一定有你穿好看看。”

　　店員：“要不給您換個(gè)顏色看看?”

　　店員：“那就看看別的吧。”

　　“她穿不一定有你穿好看。”沒(méi)有去正面解決問(wèn)題，顯得缺乏說(shuō)服力。如果顧客的朋友穿上就是非常好看的話，這種說(shuō)法自然讓顧客覺(jué)得你過(guò)于虛偽。

　　“要不給您換個(gè)顏色看看?”和“那您看看別的吧。”都相當(dāng)于認(rèn)同顧客的說(shuō)法，其實(shí)是一種消極銷售的行為，沒(méi)有進(jìn)行任何的努力。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　店員隨顧客搖擺，或把自認(rèn)為好的貨品硬推銷給顧客，都是缺乏靈活應(yīng)對(duì)的策略，不正確的應(yīng)對(duì)方式。

　　如果顧客看好的商品，但是因?yàn)樗呐笥岩呀?jīng)有了一件同樣的商品，銷售人員可以在款式、顏色、規(guī)格方面進(jìn)行推薦，或者巧妙地引導(dǎo)到其他的商品上。

　　說(shuō)明這款產(chǎn)品大受歡迎的原因，巧妙引導(dǎo)顧客考慮其他顏色或者規(guī)格。

　　當(dāng)顧客說(shuō)出不想跟朋友買一樣的商品時(shí)，你可以引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)換一下角度，既然你朋友都買了，說(shuō)明這款產(chǎn)品非常受歡迎。然后巧妙地告訴顧客其他某種顏色或者規(guī)格更適合顧客需求，并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)。

　　顧客：“我不想和我朋友買一樣的。”

　　店員：“是嗎?這款產(chǎn)品的特點(diǎn)是……所以很多人都很喜歡。昨天就銷售出去十多件，現(xiàn)在比較流向用(穿)這個(gè)。既然你朋友都選擇了，你何不換一種顏色，我個(gè)人認(rèn)為白色跟紅色都比較適合您，您試一下就知道了。”

　　肯定顧客看好的貨品，順勢(shì)向顧客推薦其他類似款

　　如果顧客的朋友已經(jīng)有了一件，正好證明了這款產(chǎn)品賣得好。但是也應(yīng)該理解顧客的顧慮，兩個(gè)人買一樣的確是有些尷尬。所以應(yīng)該認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)，這樣就拉近了與顧客的心理距離。然后順勢(shì)引導(dǎo)到比較相似的款型上，推動(dòng)交易成功。

　　顧客：“我不想和我朋友買一樣的。”

　　店員：“是嗎?我非常理解您!我們這款產(chǎn)品確實(shí)賣得非常好，當(dāng)然兩個(gè)人買同樣的東西，見(jiàn)面確實(shí)有點(diǎn)尷尬。不過(guò)這款產(chǎn)品其實(shí)還有其他類似款，我覺(jué)得都一樣適合您，您可以感受一下。”