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顧客認(rèn)為是貼牌商品怎么解決

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  的確,現(xiàn)在有些品牌通過(guò)貼牌加工、境外注冊(cè)或者起個(gè)外國(guó)名字,就美其名日國(guó)際品牌,但是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等又跟不上,導(dǎo)致許多顧客對(duì)該類(lèi)品牌不信任。因此,在銷(xiāo)售這樣的品牌產(chǎn)品的時(shí)候,有些見(jiàn)多識(shí)廣的顧客就會(huì)說(shuō):“我知道,你們就是貼牌或者掛國(guó)際知名品牌而已。”這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?

  錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

  店員:“我不是很清楚。”

  “我不是很清楚。”作為店員,你說(shuō)這樣的話(huà),真的是說(shuō)不過(guò)去。你這樣說(shuō),顧客會(huì)覺(jué)得你實(shí)在太糊涂,連自己所賣(mài)商品的情況都不知道,其實(shí)說(shuō)這種話(huà)就是在默認(rèn)顧客的觀(guān)點(diǎn)。

  店員:“我們這個(gè)確實(shí)是合資的品牌。”

  “我們這個(gè)確實(shí)是合資的品牌。”這樣的說(shuō)法過(guò)于簡(jiǎn)單的直白,顯得缺乏說(shuō)服力。

  店員:“只是進(jìn)口他們的技術(shù)。”

  “只是進(jìn)口他們的技術(shù)。”雖然說(shuō)的是“只是從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)”,也就等于承認(rèn)牌子確實(shí)是掛靠的。

  正確應(yīng)對(duì)

  作為店員應(yīng)該一開(kāi)始就想方設(shè)法去改善與顧客的關(guān)系,而不是拼命地抵抗和說(shuō)服顧客,承認(rèn)自己的缺點(diǎn)往往更有利于問(wèn)題的解決。認(rèn)同和贊美是快速改善與顧客關(guān)系的好方法,店員在處理顧客提出的問(wèn)題時(shí),一定要形成認(rèn)同與贊美顧客的習(xí)慣,然后再?gòu)?qiáng)調(diào)自己商品的特點(diǎn)。

  先認(rèn)同顧客的想法

  顧客:“我知道,你們就是貼牌或者掛國(guó)際知名品牌而已。”

  店員:“小姐,您說(shuō)得對(duì),我們確實(shí)是與國(guó)外品牌合資的,也難怪您會(huì)這樣問(wèn)。但是,我們只是合資的關(guān)系,其實(shí)我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及管理上實(shí)實(shí)在在有了很大的提升。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和做工、賣(mài)場(chǎng)氛圍與售后服務(wù),都會(huì)讓您非常滿(mǎn)意。”

  強(qiáng)調(diào)品牌的獨(dú)特特點(diǎn)

  顧客:“我知道,你們就是貼牌或者掛國(guó)際知名品牌而已。”

  店員:“先生,您真是內(nèi)行啊,確實(shí)就像您所說(shuō)的一樣,現(xiàn)在有些品牌確實(shí)會(huì)讓人產(chǎn)生這樣的誤解c雖然我們是與國(guó)外公司合資的品牌,不管是在款式設(shè)計(jì)上,還是在品牌理念、經(jīng)營(yíng)管理上都受到了該品牌的影響,但是,我們品牌更有自己獨(dú)特的特點(diǎn)……”

  認(rèn)同顧客的想法并不難,但是有些店員就是不喜歡那樣做:其實(shí)認(rèn)同之后,可以話(huà)鋒一轉(zhuǎn)告訴顧客該品牌最獨(dú)特的特點(diǎn)。

顧客認(rèn)為是貼牌商品怎么解決

的確,現(xiàn)在有些品牌通過(guò)貼牌加工、境外注冊(cè)或者起個(gè)外國(guó)名字,就美其名日國(guó)際品牌,但是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等又跟不上,導(dǎo)致許多顧客對(duì)該類(lèi)品牌不信任。因此,在銷(xiāo)售這樣的品牌產(chǎn)品的時(shí)候,有些見(jiàn)多識(shí)廣的顧客就會(huì)說(shuō):我知道,你們就是
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