顧客對你所言同樣持懷疑態(tài)度，這時也許某些專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論會對你有幫助。切記不要輕易在價格上讓步，因為你的讓步也許會使對方對你的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，建立起顧客對讓你的信任至關重要，端莊嚴肅的外表與謹慎的態(tài)度會有助于成功。

　　高檔品店里的店員，每天面對不同的顧客，解決各種各樣的問題，在眾多問題中，一定會有這樣一個問題：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”這個時候要怎樣應對呢?

　　錯誤應對

　　店員：“這種小問題是難免的。”

　　店員：“弄一下就好了，沒關系的。”

　　店員：“哪里粗糙了?”

　　“這種小問題是難免的。”這種說法給顧客傳遞的信息是顧客太挑剔、不講道理，讓顧客非常窩火。

　　“弄一下就好了，沒關系的。”小瑕疵是可能弄一下就好了，但是顧客的懷疑卻不能一起消除。

　　“哪里粗糙了?”這種明顯帶有情緒化的語言一出口，必將將交易的路切斷。店員一定不要忽略語言暗含的意思，很多時候我們可能是毫無意識地脫口而出，但卻可能讓顧客感覺非常不舒服。

　　正確應對

　　如果顧客質(zhì)疑高檔品的做工，店員首先應該真誠地感謝顧客提出的建議與意見，將顧客的角色由批評者轉(zhuǎn)變成建議者和朋友，同時迅速地將話題的焦點轉(zhuǎn)移到請顧客體驗上去，畢竟即使是個別的小問題對銷售也是不利的，所以不必在此糾纏。

　　詢問顧客，轉(zhuǎn)移話題

　　顧客：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”

　　店員：“小姐，謝謝您的提醒。對于這個問題，我會立即作出調(diào)整，真的是非常謝謝您：我們店的商品還是比較齊全的，特別是新進的這批女包，你看顏色款式都是今年在歐洲比較流行的……”

　　引導顧客體驗

　　顧客：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”

　　店員：“小姐，真的非常感謝您，由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是給您添麻煩了!謝謝您告訴我這個情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請……”

　　如果商品確實存在問題，店員要敢于承認自己的錯誤，承認錯誤不是羞恥的事，往往可以獲取顧客的理解，從而使問題變得更加容易解決。如果一味地為自己辯護或推卸責任，會讓顧客產(chǎn)生鄙視，使交易更加的難以完成。