質(zhì)疑商品不是新的要怎么做

　　有時候我們會遇見極其挑剔的顧客，即使是當(dāng)著他的面拆開的包裝，他看完之后，商討完價格之后，仍然要求你給他拿新的。這個時候，如果真的有新的，給他拿個沒拆包裝的也行，但是如果不湊巧的是，恰好就剩這最后一件了，這個時候可怎么辦?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“只剩這一個了。”“只剩這一個了。”店員開始泄氣甩攤子了，并且給顧客制造很大的心理壓力，意思是說買不買隨便你。

　　“這款只有這一個，要不您看看其他款吧。”這樣的說法，是將顧客好不容易挑選到并喜歡的商品輕易否決掉，又要重新開始推薦，顯得很輕率。

　　店員：“這件就是新的，而且是剛當(dāng)著您的面拆的。”“這款只有這一個，要不您看看其他款吧。”這樣的說法，是將顧客好不容易挑選到并喜歡的商品輕易否決掉，又要重新開始推薦，顯得很輕率。

　　正確應(yīng)對

　　顧客花錢買東西，肯定希望整個過程都符合自己的心意。他們在試用(穿)滿意后，一般都會要求店員拿最新的，即還沒有打開過包裝的商品，然后再付款結(jié)賬。在貨源充足的情況下，店員很容易滿足顧客的要求。但如果商品剛好只剩一件了，顧客肯定會不愿意。這時，店員要怎樣推進交易的進行呢?

　　誠懇地與顧客溝通，解釋這款商品很暢銷

　　真誠地向顧客介紹我們的貨品屬于限量銷售，既吊高顧客胃口，同時又給顧客適當(dāng)?shù)厥┘訅毫Α?/p>

　　顧客：“你給我拿件沒拆包裝的吧。”

　　店員：“很抱歉，我們每款只進兩三件，這款是昨天剛來的新貨，目前就只剩這一件了。其實這件也是剛拆包裝的，既然您這么喜歡，就快點下手吧，呵呵!”

　　可以盡量從其他地方調(diào)貨

　　顧客：“這一件我肯定不要，沒新的我就不買了!”

　　店員：“要不您坐一會兒，我們到附近的連鎖店給您調(diào)一件過來?”

　　顧客：“好的”

　　輕松幽默的語言引導(dǎo)顧客購買

　　顧客：“我要件沒拆包裝的。”

　　店員：“哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這款產(chǎn)品不僅是全新的，而且剛好是最后一款，之前根本沒有人開過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您變出一件呢。”

　　稍稍優(yōu)惠一點兒賣給顧客

　　顧客：“你還是給我拿件新的吧。”

　　店員：“這件衣服您也試過了，質(zhì)量絕對沒有問題，而且又那么適合您，剛好只剩一件，我也沒有其他辦法。要不這樣，看您真心想買，也為了表示我們的誠意，今天開個特例，我給你打九八折，您覺得如何?”

　　請顧客留下電話號碼和訂金，約好取貨時間

　　顧客：“這一件我肯定不要，你還是給我拿新的吧!”

　　店員：“先生，如果您一定要新的，我們只好額外為您下單進貨了。這樣的話，您需要留下100元的訂金，您把電話號碼也留下，貨一到我就通知您來取，好嗎?”

　　顧客：“那也行。”

　　總之，出現(xiàn)問題，要盡可能想辦法彌補并解決問題，并且文明有禮地加以解釋，絕不能怠慢顧客。其實每個顧客都有買就買嶄新的這種心理，店員應(yīng)該理解顧客這種心理并且用真誠的態(tài)度與對方溝通。