幽默，指通過影射、諷喻、雙關(guān)等修辭手法，在善意的微笑中，揭露生活中的訛謬和不通情理之處。幽默有廣義與狹義之分，在西文用法，常包括一切使人發(fā)笑的文字，連鄙俗的笑話在內(nèi)……在狹義上，幽默是與郁剔、譏諷、揶揄區(qū)別的。這三四種風(fēng)調(diào)，都含有笑的成分。

　　幽默感的基礎(chǔ)是親切感，它所感知與關(guān)注的對象是“人性化程度”。它能夠感知到低于自身人性化狀態(tài)的事物，并且對人性化的趨勢作出反應(yīng)。因此可以說，幽默感是一種以高見低的親切感。

　　銷售人員都有這樣的體會，顧客與客戶有時候是相當(dāng)冷漠的，甚至還要忍受常人想像不到的輕蔑和侮辱。那么，我們?yōu)槭裁床蛔屪约憾嘁环蓍_朗灑脫的心境呢?銷售工作已經(jīng)夠艱辛的了，就讓我們嘗試著自一下吧!

　　(1)用幽默打造良好的個人形象

　　面帶微笑和幽默的語言，不僅能給對方產(chǎn)生好感，同時，也可使你在顧客心中留下很好的印象。所以，充分訓(xùn)練幽默說話的能力，掌握幽默的口才藝術(shù)，能夠為你在客戶心中的分量加分。

　　(2)運(yùn)用幽默建立友善關(guān)系

　　幽默會引人發(fā)笑，所以它被稱為“善意的微笑”， “以笑為審美特征”，還有人把幽默奉為“引發(fā)笑聲的藝術(shù)”。在銷售中，笑是調(diào)節(jié)雙方感情和情緒的“潤滑油”。因此，銷售人員要善于利用幽默打開局面，建立與客戶之間的友善關(guān)系。

　　(3)在笑聲中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效果

　　在商業(yè)活動中，風(fēng)趣幽默能夠帶來價值。對銷售人員來說，幽默說話最重要的一點(diǎn)，就是能讓彼此在笑聲中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效果。這是因為，商業(yè)競爭最后比拼的是人，是你與利益方心理距離的遠(yuǎn)近。

　　(4)幽默是緩解緊張氣氛的最好武器

　　人與人之間的交往，語言是很好的溝通工具，利用詼諧幽默緩解緊張氣氛，無疑是最好的武器。人們在說話交流過程中有時由于言語不合，或者話題轉(zhuǎn)入令一方或雙方難以應(yīng)付的內(nèi)容，氣氛就會變得尷尬、沉悶。這時適當(dāng)運(yùn)用幽默語言，對于避免和消除尷尬都很有效果。