珠寶銷售員的前景及銷售技巧
珠寶銷售員的前景及銷售技巧
現(xiàn)今市民購(gòu)買珠寶首飾的熱情日益高漲，但年底珠寶首飾銷售加工招工非常難，珠寶銷售員的前景還是很好的。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的珠寶銷售員的前景，歡迎閱讀!
珠寶銷售員的前景
廣東珠寶行業(yè)每年缺工1萬
在采訪現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)著名珠寶專家、全國(guó)珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)師考試專家委員會(huì)副主任袁心強(qiáng)告訴記者，目前廣東珠寶市場(chǎng)在全國(guó)是“龍頭”位置，其中深圳的黃金首飾、珠寶產(chǎn)量占到全國(guó)一半以上，番禺在珠寶出口、來料加工方面，也占到全國(guó)珠寶出口量的70%~80%，此外，廣東還有4個(gè)大型的翡翠集散地，其中以廣州荔灣區(qū)的華林寺附近及周邊區(qū)域翡翠批發(fā)交易量最大。
他介紹，在廣東，從事珠寶首飾加工、銷售的從業(yè)人員有20多萬人以上，真正具有珠寶專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過技能訓(xùn)練的人員不到20%，而一年還有5%作為自然退休率和流動(dòng)率，但廣東所有設(shè)有珠寶學(xué)校的畢業(yè)生每年不足1萬名，其中80%左右的基礎(chǔ)技工、技師都是從職業(yè)院校培養(yǎng)出來，所以也面臨招工難的問題。
目前北京、上海、廣州等大城市人均擁有珠寶首飾的密度接近歐美國(guó)家，但大部分中小城市還遠(yuǎn)沒有達(dá)到這一水平。
珠寶學(xué)院的前身是創(chuàng)建于2004年10月的陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院珠寶系，是西北地區(qū)首家在大學(xué)設(shè)立珠寶玉石專業(yè)的學(xué)院。2009年12月機(jī)構(gòu)改革并入工學(xué)院，隨著珠寶系在校學(xué)生人數(shù)不斷增加，2010年2月獨(dú)立建立珠寶學(xué)院。目前在校學(xué)生有1200余人，是國(guó)內(nèi)珠寶教育專業(yè)在校人數(shù)最多的學(xué)院。開設(shè)的專業(yè)有：國(guó)家計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)招珠寶首飾工藝及鑒定、寶玉石鑒定及加工技術(shù)兩個(gè)專業(yè);以及成人教育珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)、技能專業(yè)等。
珠寶首飾法人行業(yè)高速發(fā)展
1.1重要珠寶首飾消費(fèi)量居世界前列
我國(guó)是世界上重要的珠寶首飾生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)。由于歷史原因，我國(guó)珠寶首飾行業(yè)發(fā)展較晚，起步于20世紀(jì)80年代初。近年來，得益于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和居民可支配收入的提高，我國(guó)珠寶首飾行業(yè)呈現(xiàn)了高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。根據(jù)中寶協(xié)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)珠寶首飾行業(yè)年銷售總額連續(xù)多年高速增長(zhǎng)，繼2009年達(dá)到2200億元后，2010年銷售總額又攀新高，達(dá)到2500億元，同比增長(zhǎng)13.64%。據(jù)中國(guó)珠寶玉石首飾管理中心估計(jì)，中國(guó)將在2020年成為世界上最大的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)。
1.2消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，珠寶行業(yè)高速增長(zhǎng)
國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)一個(gè)國(guó)家人均GDP達(dá)到3000美元時(shí)，居民的消費(fèi)支出將由以衣食為主的生存型、溫飽型，向享受型、發(fā)展型快速轉(zhuǎn)變。2008年，我國(guó)人均GDP達(dá)到23708元，折合美元已經(jīng)超過3000美元，標(biāo)志著我國(guó)已正式邁入消費(fèi)結(jié)構(gòu)快速調(diào)整時(shí)期。
隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，珠寶將不僅僅單純地滿足保值增值需要，更多的是去滿足人們藝術(shù)和精神層面的需求，追求時(shí)尚、彰顯個(gè)性和身份地位的需要，我們認(rèn)為新的消費(fèi)需求將為未來我國(guó)珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從近幾年的金銀珠寶銷售情況來看，金銀珠寶的銷售增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超全國(guó)GDP總額和城鎮(zhèn)居民可支配收入的增長(zhǎng)速度。
從金銀珠寶銷售占商品零售的比重來看，也是呈逐年遞增的趨勢(shì)。1我們認(rèn)為未來國(guó)民經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持高速發(fā)展，居民收入的穩(wěn)步提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷多元化將提高人們對(duì)珠寶首飾的購(gòu)買欲望和能力，金銀珠寶行業(yè)將在高速發(fā)展的宏觀環(huán)境的孕育下，保持飛速發(fā)展。
1.3奢侈品市場(chǎng)正在崛起，珠寶需求進(jìn)一步擴(kuò)大
近年來，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)已逐漸步入快速崛起階段。。隨著富裕群體的快速增加，麥肯錫預(yù)計(jì)中國(guó)奢侈品市場(chǎng)規(guī)模將從2010年的800億元增長(zhǎng)到2015的1800億元，5年復(fù)合增長(zhǎng)率17.6%，屆時(shí)中國(guó)將占全球奢侈品市場(chǎng)的20%，超過日本成為世界上最大的奢侈品市場(chǎng)。 同時(shí)奢侈品市場(chǎng)將不局限于一線城市。隨著城鎮(zhèn)居民收入不斷增加，中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)未來將在各線城市全面飛速發(fā)展，珠寶需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。
1.4中國(guó)人均珠寶消費(fèi)額顯著偏低，行業(yè)空間巨大
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、城市化進(jìn)程加快，中國(guó)人均珠寶消費(fèi)額近幾年有顯著提升，由2000年的10.2美元提高到了2009年的18.8美元。而與世界發(fā)達(dá)國(guó)家橫向比較，中國(guó)人均珠寶消費(fèi)額卻顯著偏低。若未來我國(guó)人均珠寶消費(fèi)水平能達(dá)到上述國(guó)家的水平，那么我國(guó)珠寶需求將擴(kuò)大5倍左右，因此我國(guó)珠寶首飾的空間仍然很大。
1.5結(jié)婚熱潮促進(jìn)珠寶行業(yè)蓬勃發(fā)展
建國(guó)以來，我國(guó)經(jīng)歷了三次人口出生高峰，其中1981-1990年間發(fā)生的第三次出生高峰，人口增長(zhǎng)量最大，9年凈增人口1.43億。目前這批人已處于婚嫁階段。2008年我國(guó)結(jié)婚人口數(shù)首次突破1000萬對(duì)，達(dá)到1093.3萬對(duì)，2009年再創(chuàng)新高達(dá)到1145.8萬對(duì)，預(yù)計(jì)未來十年，結(jié)婚人口將繼續(xù)保持1000萬對(duì)以上每年的態(tài)勢(shì)。因此，珠寶首飾類商品作為中國(guó)傳統(tǒng)結(jié)婚習(xí)俗中的必備品，勢(shì)必將受益于結(jié)婚人口的增加。未來十年持續(xù)的結(jié)婚高峰將為珠寶首飾行業(yè)帶來巨大的需求。
二、珠寶行業(yè)格局：集中度較低，渠道為當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)核心
2.1高端品牌處于壟斷格局，中端品牌酣戰(zhàn)方起
高端品牌毛利率相對(duì)較高 存貨周轉(zhuǎn)率較低
目前國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)，主要被蒂凡尼(Tiffany)、卡地亞(Cartier)等國(guó)際珠寶巨頭所壟斷，而占據(jù)市場(chǎng)主要份額的中端市場(chǎng)則競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要競(jìng)爭(zhēng)品牌有香港的周大福、周生生、謝瑞麟、六福珠寶和內(nèi)地的老鳳祥、老廟黃金、亞一金店、潮宏基、明牌珠寶。
從銷售品類上看，高端市場(chǎng)的主要產(chǎn)品為毛利率較高的鑲嵌飾品和鉆石飾品，而中端市場(chǎng)的主要產(chǎn)品則是毛利率相對(duì)較低的黃金和鉑金飾品。由于高端品牌單件商品價(jià)格較高，因此存貨周轉(zhuǎn)率相對(duì)較低，而中端品牌由于單件商品價(jià)格相對(duì)較低且部分珠寶公司批發(fā)業(yè)務(wù)占比較高，因此存貨周轉(zhuǎn)率較高。此外，高端品牌的銷售費(fèi)用要高于中端品牌。
我們認(rèn)為上述國(guó)外奢侈品牌及港資品牌憑借其知名度高、時(shí)尚感強(qiáng)、零售渠道健全等優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)市場(chǎng)迅速發(fā)展，有力推動(dòng)了珠寶首飾進(jìn)入普通消費(fèi)者生活的進(jìn)程。同時(shí)，這些都促使珠寶首飾企業(yè)逐步進(jìn)入品牌化運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)階段。
2.2銷售品類以戒指為主，耳環(huán)為次
從珠寶的品類銷售情況來看，我國(guó)戒指所占比重最大。2009年，戒指銷售約占珠寶銷售總額的49.3%，耳環(huán)其次約占23.2%，而項(xiàng)鏈和手鐲分別占比19.1%和8.5%。自2004年以來，各大品類銷售占比基本保持較為穩(wěn)定的水平。
2.3銷售模式主要分自營(yíng)、經(jīng)銷及加盟
從銷售模式來看，我國(guó)珠寶零售商主要采用自營(yíng)、經(jīng)銷以及加盟等三種連鎖模式。這三種模式在渠道拓展、品牌建設(shè)、盈利能力方面都各有利弊。
自營(yíng)模式的主要優(yōu)點(diǎn)在于毛利率要遠(yuǎn)高于經(jīng)銷和加盟模式，盈利能力較強(qiáng)。并且自營(yíng)模式對(duì)門店具有完全控制能力，有利于公司維護(hù)品牌形象。而另一方面，經(jīng)銷、加盟模式的優(yōu)點(diǎn)則在于該模式不需要門店選址租賃及新店鋪底存貨、初始資本投入小，因此營(yíng)銷渠道擴(kuò)張速度要遠(yuǎn)快于自營(yíng)模式。此外由于經(jīng)銷商和加盟商深諳當(dāng)?shù)叵M(fèi)者習(xí)慣，門店拓展成功幾率也相對(duì)較高，而缺點(diǎn)則在于由于公司對(duì)門店的控制能力較弱，因此品牌維護(hù)成本較高，而且外延拓展過快可能導(dǎo)致管理滯后。
國(guó)內(nèi)主要珠寶上市公司銷售模式老鳳祥主要采用經(jīng)銷、加盟模式大力發(fā)展批發(fā)業(yè)務(wù)，批發(fā)業(yè)務(wù)約占營(yíng)業(yè)收入7成左右。2010年老鳳祥旗下的自營(yíng)店、加盟店、經(jīng)銷商和總經(jīng)銷商分別為69家、464家、514家和33家，合計(jì)達(dá)到1080家規(guī)模。
潮宏基主要采用自營(yíng)模式，自營(yíng)店數(shù)量?jī)H次于周大福，并且近年來公司仍在進(jìn)一步加大自營(yíng)店的拓展速度。截至2010年底共有自營(yíng)店數(shù)量272家，品牌代理店95家，分別較2009年新增55家和11家。
而明牌珠寶則采用以經(jīng)銷為主、自營(yíng)為輔的銷售模式。至2010年12月底，公司共擁有經(jīng)銷商617家，自營(yíng)店296家，加盟商22家。未來公司將加大自營(yíng)店的開設(shè)力度，2011年上市的募集資金擬投資5.3億元用于營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目，將在公司重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域開設(shè)185家自營(yíng)店，包括5家旗艦店和180家專柜。
香港的珠寶品牌在中國(guó)大陸的銷售模式也各有迥異，周大福主要是通過自營(yíng)、合作以及特許加盟方式經(jīng)營(yíng)，周生生和謝瑞麟是采用全部自營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，而六福主要是通過特許加盟方式經(jīng)營(yíng)。
2.4加工企業(yè)居多，行業(yè)集中度較低
中國(guó)珠寶首飾行業(yè)興起于改革開放以后，行業(yè)仍處于高速增長(zhǎng)期，集中度偏低。據(jù)中寶協(xié)統(tǒng)計(jì)，2009年我國(guó)各類珠寶企業(yè)共有20000余家，產(chǎn)業(yè)工人數(shù)超過170萬人，純加工企業(yè)和不知名品牌較多，而具有集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)卻十分稀少，目前市場(chǎng)上較為著名的品牌僅有周大福、周生生、老鳳祥、亞一、老廟、潮宏基、明牌等。我們認(rèn)為具有完整產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)將在洗牌過程中獲得更大的市場(chǎng)份額，而不注重設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)乏力、零售渠道狹窄的企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中淘
珠寶銷售技巧
1、了解顧客想法
顧客走進(jìn)珠寶賣場(chǎng)的大門或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購(gòu)買的商品是什么呢?這可以從與顧客的對(duì)話，以及顧客對(duì)商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對(duì)話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會(huì)。
2、儀容整齊清潔
營(yíng)業(yè)員的儀容是珠寶賣場(chǎng)給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營(yíng)業(yè)員，容易給顧客留下珠寶賣場(chǎng)店面不整潔的負(fù)面印象，不可不慎;為了企業(yè)整體形象，許多珠寶賣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員(甚至包括促銷員)的服裝要求制度化，通過統(tǒng)一的制服來塑造企業(yè)整體形象，形成另一種統(tǒng)一美，同時(shí)也表現(xiàn)出了珠寶賣場(chǎng)的個(gè)性，而且還表示該珠寶賣場(chǎng)提供統(tǒng)一的服務(wù)。
3、解決顧客抱怨
每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，當(dāng)碰到噦嗦的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之，累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問題。顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。
4、對(duì)顧客一視同仁
有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購(gòu)買能力，這是不對(duì)的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購(gòu)買力，也許下次他會(huì)買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測(cè)。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場(chǎng)、柜臺(tái)來消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。
5、勿顧此而失彼
很多珠寶賣場(chǎng)可能會(huì)遇到這樣的情況：在某個(gè)節(jié)日或是促銷期，可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場(chǎng)或到你的柜臺(tái)，讓營(yíng)業(yè)員應(yīng)接不暇，顧此失彼，經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后，而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時(shí)，這對(duì)先來的顧客顯然是不公平的。對(duì)此，營(yíng)業(yè)員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃。專柜的營(yíng)業(yè)員最好的作法是：請(qǐng)求其他同事的支持，以免使顧客產(chǎn)生“我不被重視”的壞印象。
6、先對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)
服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購(gòu)買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn);像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購(gòu)物的雅興。不過，營(yíng)業(yè)員要注意的一點(diǎn)是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應(yīng)，有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對(duì)技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)，才能逐漸把握決竅。
7、塑造購(gòu)買動(dòng)機(jī)
站在顧客的立場(chǎng)來看，如果一家珠寶賣場(chǎng)門可羅雀，這樣的珠寶賣場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。
8、和顧客做朋友
讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會(huì)覺得你很重視他，客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時(shí)，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。
9、工作態(tài)度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購(gòu)買。一般來說，對(duì)于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對(duì)方不買你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購(gòu)買。
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