做銷售獲取客戶聯(lián)系方式的技巧介紹
做銷售獲取客戶聯(lián)系方式的技巧介紹
在銷售初期，電話銷售技巧中最基本也是最關鍵的問題是建立客戶的信任關系。下面學習啦小編給大家分享做銷售獲取客戶聯(lián)系方式的技巧，希望能幫到你!
獲取客戶電話號碼的9個技巧
銷售不跟蹤，最終一場空，這是每一個銷售顧問都知道的基本銷售常識，而跟蹤的前提是要設法留下客戶的電話號碼，總結了一下，有以下9個方法。
1、在剛坐下洽談時就索要。
從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問就應該拿出電話號碼記錄本讓客戶填寫，電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的客戶留下的電話號碼，讓客戶看到別人留下的電話號碼，會給客戶兩個心理暗示，一是其他客戶都留下電話號碼了，看來我也應該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號碼，給他一個感覺，如果不填寫電話號碼，就沒有機會往下洽談，為了獲得與銷售顧問洽談的機會，也就只能留下自己的電話號碼了。
2、在客戶做出承諾時索要。
當客戶為了探知價格優(yōu)惠信息而向銷售顧問做出購買承諾時，銷售顧問應該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎?”客戶為了證明自己說的話算數(shù)，就會很肯定的回答。此時，銷售顧問可以說：“既然那么肯定，那就先留個電話號碼，我先確認電話號碼是不是真的，如果電話號碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。
3、在客戶詢問優(yōu)惠活動時索要，當客戶詢問有沒有價格優(yōu)惠政策時，銷售顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時間才會有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號碼，以便及時通知到位。
4、在套近乎時索要。
在和客戶拉家常時，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時，直接對客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來往，互相留個電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，要求客戶告知電話號碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會的會員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動的，留個電話吧，下次協(xié)會搞活動的時候，我一定邀請您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。
5、談價格優(yōu)惠時索要。
價格談判到一定程度時，如果客戶要求銷售顧問去找經(jīng)理申請一下，銷售顧問可以耍一個花招，對客戶說：“先生，如果我去找經(jīng)理申請價格優(yōu)惠，您必須提供自己真實的電話號碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會發(fā)一條短信到您
手機讓您確認的，如果沒有收到您的確認短信，他是不會同意的。”這時候客戶只能提供真實的電話號碼，銷售顧問立馬當著客戶的面把手機號碼輸入到自己手機，撥通一下確認一遍。
電話銷售取信客戶的兩大方法
電話銷售取信客戶的方法一、讓客戶信任你公司
不少推銷員一打電話就急于介紹自己的產(chǎn)品，忽視了對公司的介紹。介紹公司其實是電話銷售話術中很重要的一環(huán)，名正則言順，如果客戶不了解你的公司，或者不信任你的公司，他怎么和你做生意?因此，在最初接觸客戶時要把介紹公司作為電話銷售話術的重點，運用電話銷售技巧讓客戶了解、信任你的公司。這種電話銷售技巧有兩個：一是銷售員的介紹，即通過銷售人員之口將公司介紹給客戶，在這個電話銷售話術中要求銷售人員語言一定要自信而平實，口氣一定誠實而坦率，避免客戶形成自吹自擂或心虛不實的印象;二是資料介紹，這一點在今天尤為重要，它甚至比推銷員的介紹重要的多，這里的資料是指公司有關的廣告和新聞，公司制作的宣傳資料，公司的專業(yè)網(wǎng)站。推銷員在和客戶初次接觸時，要想方設法讓客戶接收并觀看你資料，這些客觀的東西對于你電話銷售話術是一個明證，對于客戶產(chǎn)生信任感極為重要。
電話銷售取信客戶的方法二、讓客戶信任銷售員本人
即使客戶已經(jīng)信任了你的公司，你還面臨著如何爭取客戶對你的信任。在電話銷售話術中，首先要建立自己的專業(yè)信任感，你必須對產(chǎn)品所涉及的專業(yè)知識非常熟悉，也要對客戶的專業(yè)知識相當熟悉，能用很專業(yè)的電話銷售話術和客戶談論產(chǎn)品和問題，讓客戶確信你是一位訓練有素可以幫助他解決問題的銷售顧問;第二是建立自己的業(yè)務信任感，對于所涉及的小銷售業(yè)務你非常熟悉，比如你在做房地產(chǎn)銷售(技巧)時，當客戶詢問你某一種房屋，你會干脆利落地報出符合客戶需要的房屋有幾套，價格有如何優(yōu)惠，這樣客戶就會對你形成業(yè)務信任感，認為你很懂業(yè)務，也能說算，才愿意和你打交道。第三是建立人格信任，這是電話銷售話術更為重要的部分，你要通過真誠、坦率的語氣和語言來講話，讓電話那邊的客戶感受到你的真誠。另外，要以自己實際行動來形成客戶這種可靠的感覺，比如履行諾言、守時等。
6、再次交換名片時索要。
在客戶剛進店的時候，銷售顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問應該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。”在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應銷售顧問的要求而告知自己的電話號碼。
7、告知客戶有中獎機會時索要。
給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，店面正在搞一個來店有獎抽獎活動，抽獎依據(jù)是把填寫有客戶的真實電話號碼和姓名的小票放進抽獎箱去抽獎，于是拿出小票讓客戶填寫?？蛻粢贿吿顚?，銷售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認電話號碼真實有效。客戶為了獲得抽獎機會，也會提供真實的個人電話號碼。
8、領取禮品時索要。
店面可以搞一些來店有禮活動，在客戶領取禮品時要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。
9、送客離店時死纏爛打的索要。
如果前面提到的8種方法都沒有使用，而客戶正起身要離開店面，雖然為時已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開頭那位劉小姐一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：“先生留個電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動，我肯定第一時間通知到您。您絕對可以放心，我不會在您休息的時間打攪您的，也不會無緣無故的給您打電話的，您要是不留一個電話給我，我們公司就認為我沒有接待好您，覺得我的服務工作沒做好，我會被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務您的客戶，您會怎么想呢?我們做銷售的，也挺不容易的呀，您就留個電話唄。”銷售顧問要一邊說著這段話，一邊送客戶離開，不僅要送到展廳門口，還要送到公
電話銷售開場白
1、自報家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
2、直截了當開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話。
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：
朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……
3、同類借故開場法
營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：
朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……
4、故作熟悉開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣?
顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?
營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務嗎?
顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
5、他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
6、故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
營銷員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
7、從眾心理開場法
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品?……
顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
8、巧借東風開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒什么!
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說來聽聽!
9、制造憂慮開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營銷員：我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?
猜你喜歡：
4.電話銷售技巧十則