銷售人員抓住客戶的心技巧
銷售人員抓住客戶的心技巧
銷售人員抓住客戶的心技巧篇一
心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)，僅憑熟悉就可以增加人對于某對象的喜歡程度(只要對象不是消極意義上的)。大家都有體會，當(dāng)某產(chǎn)品的電視廣告和電視節(jié)目重復(fù)出現(xiàn)多次后，我們會無意識地增加對該產(chǎn)品的喜歡程度。在人際交往中，我們也完全可以運(yùn)用這種方法。比如，推銷員可以有意識地多與客戶共同參加一些活動，以增加彼此的熟悉程度;在與朋友的交談中，推銷員也可以在對方不反感的情況下，多談一些自己的工作，從而帶出產(chǎn)品推銷。
上期《推銷中的人際交往》一文中提及的推銷員與卷毛狗的故事也反映出，推銷員應(yīng)學(xué)習(xí)如何把握甚至創(chuàng)造機(jī)會讓客戶熟悉、了解自己，因?yàn)槿绻p方對某一事物的態(tài)度相同，會增加彼此間的熟悉和好感。當(dāng)然，要發(fā)現(xiàn)與客戶的共同點(diǎn)，并適時(shí)地讓對方覺察到，這對推銷員可是個(gè)不小的考驗(yàn)。
個(gè)性特征
熟悉程度的加深會促進(jìn)人際關(guān)系的深入發(fā)展。同時(shí)，個(gè)性特征方面的吸引力、優(yōu)良的個(gè)人素質(zhì)和出眾的才華也可以產(chǎn)生人際吸引，有利于建立融洽的人際關(guān)系：
儀表
端莊的外貌、優(yōu)雅的舉止、得體的穿戴和翩翩的風(fēng)度，往往首先給人以悅目的感覺，讓人產(chǎn)生與之繼續(xù)交往的愿望。儀表也可以反映一個(gè)人的內(nèi)心世界、知識修養(yǎng)、審美情趣等。因而，推銷員在與客戶的交往中應(yīng)該注意個(gè)人的儀表，以求給客戶留下良好的第一印象。
個(gè)性品質(zhì)
從人際交往的心理過程來看，個(gè)人的吸引力總是從外表特征逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)在屬性。一個(gè)具有良好內(nèi)在品質(zhì)的人，在與他人的交往過程中會逐漸表現(xiàn)出一種吸引力，從而易于與他人建立和保持良好的人際關(guān)系。
有研究表明，人們在對他們所喜歡的個(gè)性品質(zhì)的評價(jià)中，把“真誠”、“誠實(shí)”、“可信”放在最高的位置，而評價(jià)最低的是“說謊”、“裝假”和“不真實(shí)”。毫無疑問，一個(gè)人要想吸引別人、贏得別人，與別人保持良好的交往，“真誠”是必須有的品質(zhì)。人與人之間真誠相待，會使您體驗(yàn)到真實(shí)友好的情感，人際關(guān)系自然向縱深的方面發(fā)展。
在商品豐富、市場整體飽和的后工業(yè)化時(shí)代，顧客關(guān)系是商家最寶貴的資產(chǎn)，因而也成為有識商家最重要的追求目標(biāo)。君不見，招募市場人員的廣告，把“有客戶”或“有廣泛社會關(guān)系”作為前提條件的越來越多?從這一點(diǎn)看，“關(guān)系”幾乎是國粹文化的一個(gè)招牌，但凡中國人，沒有不知道“關(guān)系”的厲害的，大部分人的際遇浮沉，無不受看不見的“關(guān)系”所左右。
應(yīng)該說，講起“關(guān)系”的技巧來，西方人遠(yuǎn)不是我們的對手。他們商業(yè)領(lǐng)域的“關(guān)系”技巧，也都是些中國人不屑為之的雕蟲小技，與我們大手筆的、立體的、長期的、鬼斧神工、博大精深的“關(guān)系學(xué)”簡直就沒什么可比性。所以，我這里自然不會班門弄斧，搬弄帶中國特色的“關(guān)系學(xué)”技巧，即使是在商業(yè)領(lǐng)域。我這里想探討的，就是西方人在長期的市場經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中積累下來的點(diǎn)滴“雕蟲小技”，也就是純粹從專業(yè)角度，看看如何培植、維護(hù)顧客關(guān)系，以作為我們國粹的一個(gè)小小點(diǎn)綴，供大家在純粹的商業(yè)運(yùn)作中加以借鑒。畢竟，市場經(jīng)濟(jì)的成分還在我國繼續(xù)擴(kuò)散，有關(guān)的規(guī)律總會在一定范圍內(nèi)、在一定程度上發(fā)揮作用。特別在網(wǎng)上、對中小企業(yè)，相信還是有相當(dāng)價(jià)值的。
銷售人員抓住客戶的心技巧篇二
秘笈1：不懂——客戶臉上露出“不懂”的神情時(shí)，這是促銷的好機(jī)會
有時(shí)候，客戶應(yīng)該已經(jīng)很明了商品的性能、用途等問題了，但他還是懂了裝聽不懂，故意裝憨，一臉的“劉姥姥進(jìn)大觀園”。其實(shí)，這是客戶在打小九九。這樣的神情，無非是想讓你“同情”一下，壓壓價(jià)，給點(diǎn)優(yōu)惠，給點(diǎn)許諾等等，但他們已有購買的意向。這一點(diǎn)，作為賣主不能視而不見。
公關(guān)技術(shù)：要抓住他們有意購買的良好時(shí)機(jī)，要么誠懇以言，據(jù)實(shí)以告，把價(jià)碼講實(shí)在;要么給點(diǎn)小許諾，打消他們心中的最后防范;要么……總之，在這個(gè)時(shí)候，要想生意成交，賣主總得比買主“精”一些才行。
秘笈2：當(dāng)客戶向同伴征詢意見時(shí)，預(yù)示著生意成交的可能性極大
有利時(shí)機(jī)：聽完有關(guān)商品的介紹，或者挑選了一陣商品后，客戶可能會彼此相互對視，動一動眉頭，嘟一嘟嘴，眼神里傳遞“你的意見怎樣?”也可能會議論一番。這種現(xiàn)象表明其中已經(jīng)有人可能看中了商品，他是在征求別人的意見，以堅(jiān)定自己購買的決心。
公關(guān)技術(shù)：出現(xiàn)這種情況，你要緊緊抓住生意成交的良好時(shí)機(jī)。如果客戶是兩個(gè)同事，你不妨對其中的一位說：“你這位同事很有眼力，您再給參謀參謀怎么樣?”這樣的話其實(shí)對兩個(gè)人都有“激將”作用。在這種場合，切記不要冷落其中任何一個(gè)人，否則交易不可能前功盡棄。
秘笈3：客戶對商品的某些新功能興趣極大，意味著他準(zhǔn)備購買了
有利時(shí)機(jī)：消費(fèi)者與生產(chǎn)廠家的作用是雙向的。消費(fèi)者普遍具有獵奇心理，這促使生產(chǎn)廠家花樣翻新。表現(xiàn)在具體的商品交易場合中，如果客戶對新產(chǎn)品的某些新功能極感興趣，不是反復(fù)觸摸，就是反復(fù)詢問，這意味著，藉此新功能不僅使他動心了，而且他已經(jīng)準(zhǔn)備購買了。
公關(guān)技術(shù)：在這種情況下，推銷員或售貨員不但要熱情地回答客戶的提問，而且要反復(fù)演示，并且在可能的條件下讓客戶新手操作，以充分滿足客戶的好奇心。促使客戶在了解、掌握商品的新功能之后，盡快定下購買的決心。
秘笈4：客戶顯出百無聊賴的神情，表明需要進(jìn)一步的激勵(lì)
有利時(shí)機(jī)：客戶的購物心理有一個(gè)漸進(jìn)過程。在了解了商品的基本情況后，客戶心里常常要進(jìn)一步權(quán)衡一番，這時(shí)，他的神情可能會顯得百無聊賴，或是滿臉的困惑。
公關(guān)技術(shù)：在這種情況，要爭取生意成交，就應(yīng)該主動上前，對客戶親切地說些“要不要試一試”之類的話，以激勵(lì)客戶的情緒，讓他對你產(chǎn)生“認(rèn)同感”。在客戶決定購買時(shí)，便可能以這種“認(rèn)同感”為參考依據(jù)。既然客戶已把你當(dāng)成好友看待了，有這種“認(rèn)同感”相助，你的生意豈有不成之理?
秘笈5：當(dāng)客戶用其它產(chǎn)品的“優(yōu)”比你的產(chǎn)品的“劣”時(shí)，你千萬不要誤會這是貶毀，這里面正隱藏著成交的信號
有利時(shí)機(jī)：大凡客戶能夠?qū)ν活愋筒煌谱拥漠a(chǎn)品相比較時(shí)，說明他們已經(jīng)對市場行情有了一定了解。不論他是有意說出，還是無意說出，都是購物心態(tài)的自然流露。說你的洗衣機(jī)造型不如××牌，潛臺詞可能是，你的洗衣機(jī)內(nèi)在質(zhì)量還可以;說××牌子的洗衣機(jī)比你的便宜，潛臺詞可能是，你的洗衣機(jī)壓點(diǎn)價(jià)我就買……
公關(guān)技術(shù)：在這種情況下，你要及時(shí)領(lǐng)悟客戶是在“揚(yáng)彼抑此”，用其它的“優(yōu)”比你的“劣”，這是客戶要你的小小花招，無非是想讓你讓價(jià)。如果你給他適當(dāng)?shù)拿孀优c讓價(jià)便可成交。