客服電話銷售話術(shù)
電話是客戶一個(gè)不可缺少的工具,也是客服人員營(yíng)銷產(chǎn)品的必備工具,那么, 客服電話銷售話術(shù)有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享客服電話銷售話術(shù),歡迎參閱。
客服電話銷售話術(shù)
1. 迷??蛻?/p>
了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求
2. 喚醒客戶
提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要
3. 安撫客戶
提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢(shì)
4. 簽約客戶
適時(shí)預(yù)約見面,主動(dòng)成交訂單
關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個(gè)步驟做電話銷售話術(shù),我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例,來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。
第一步話術(shù)
您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對(duì)課程效果進(jìn)行回訪了解?
您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?
公司最近有什么新的狀況那?
現(xiàn)在的銷售績(jī)效有浮動(dòng)嗎?
錯(cuò)誤的有:
1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?
2.您上次提到狀況解決了嗎?
3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!
4.您現(xiàn)在很忙吧!
第二步話術(shù)
如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績(jī)是不一樣的!其實(shí),員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。
第三步話術(shù)
員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的,事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題,冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。
第四步話術(shù)
您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量),我先給您留三個(gè)名額,您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下,我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì)。
錯(cuò)誤:
1.您什么時(shí)候有時(shí)間?
2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?
3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那?
客服電話銷售技巧
1、準(zhǔn)備的技巧 打電話前,您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息:
(1)潛在客戶的姓名職稱; ?企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì);
(2)想好打電話給潛在客戶的理由;
(3)準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容 ?想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題;
(4)想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。
以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。
2、電話接通后的技巧 接下來(lái),我們來(lái)看看電話接通后的技巧。一般而言,第一個(gè)接聽電話的是總機(jī),您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱;接下來(lái)接聽電話的是秘書,秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,因此,您必須簡(jiǎn)短地介紹自己,要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?,記住不要說(shuō)太多。
3、引起興趣的技巧 當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí),您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后,應(yīng)在最短的時(shí)間,引起潛在客戶的興趣。
4、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧 依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料,對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住,如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面,千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。
5、結(jié)束電話的技巧 電話不適合銷售、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品,您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng),并且無(wú)“見面三分情”的基礎(chǔ),很容易遭到拒絕。