醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)技巧及注意事項(xiàng)
醫(yī)藥電話銷(xiāo)售是有一定的話術(shù)和注意事項(xiàng)的。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)技巧及注意事項(xiàng)，歡迎參閱。
醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)一：心態(tài)不好
具體表現(xiàn)為
1、沒(méi)有激情，打電話中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話不夠大聲;
2、不相信自己的產(chǎn)品;
3、沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話銷(xiāo)售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡;
4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥;
5、身體狀態(tài)不好，生病了;
6、不夠投入;
7、不喜歡電話銷(xiāo)售，怕被拒絕;
8、打電話時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專(zhuān)家。
醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)二：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語(yǔ)速;
2、聲音太小;
3、沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，啊;
4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄;
5、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。
醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)三：話術(shù)流程
1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
2、當(dāng)客戶提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走;
3、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問(wèn)題，才能讓客戶重視起自己的問(wèn)題;
4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒;
5、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。
醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)四：異議處理
1、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力;
2、新碰到的反對(duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái);
3、話術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整;
4、不了解異議處理的技巧
1)反問(wèn)
2)先理解后反應(yīng)
3)轉(zhuǎn)化
4)不用回答
5)有些反對(duì)意見(jiàn)只是客戶隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話搞定。
醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)五：熟練程度
1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單;
2、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來(lái)話術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。
3、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽(tīng)，不能說(shuō)服客戶。
醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)六：電話量太少
1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間;
2、心情不好，不想打電話;
3、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。
醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)七：溝通細(xì)節(jié)管理不好
1、當(dāng)客戶在講話時(shí)，沒(méi)有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答;
2、不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué);
3、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題;
4、不注意和客戶互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jī)删湓捦ｎD下來(lái)和客戶互動(dòng)。
5、不注意傾聽(tīng)，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂客戶在說(shuō)什么;
6、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短，轉(zhuǎn)換話題時(shí)候不夠自然和迅速;
7、跟客戶亂答話，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話題;
8、回答客戶異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對(duì)抗，導(dǎo)致客戶反感;
9、沒(méi)有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)客戶表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫?
10、亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致客戶懷疑與不相信;
11、當(dāng)你問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，客戶有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題;
12、當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到客戶的問(wèn)題;
13、一定要做總結(jié);
14：為什么老被退單或核單被取消。
醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)注意事項(xiàng)
1)說(shuō)話太強(qiáng)勢(shì)，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從客戶角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給客戶機(jī)會(huì)說(shuō)話;
2)確認(rèn)定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說(shuō)出來(lái);
3)下定單時(shí)沒(méi)有告訴客戶不要離開(kāi)當(dāng)?shù)?
4)下定單時(shí)候沒(méi)有重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng);
5)下定單時(shí)沒(méi)有跟客戶說(shuō)明公司名稱(chēng);
6)下定單時(shí)沒(méi)有任何穩(wěn)單的動(dòng)作。
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