四大營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

　　簽單的成功和成功有效的溝通時(shí)分不開(kāi)的，下面由學(xué)習(xí)啦小編給你介紹營(yíng)銷(xiāo)中的四大溝通技巧，歡迎閱讀。

　　營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧一：“望”

　　當(dāng)顧客和你交談的時(shí)候，一定要耐心、認(rèn)真的聽(tīng)取，前提是要帶有目的性。同時(shí)，在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

　　營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧二：“聞”

　　在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)不經(jīng)意的眼神、表情、動(dòng)作，都能反映出他的心理特點(diǎn)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

　　營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧三：“問(wèn)”

　　在聽(tīng)取顧客的談話中，應(yīng)該抓住顧客的重點(diǎn)，以及和自身產(chǎn)品的聯(lián)系。邊聽(tīng)取變給予肯定。讓顧客不覺(jué)得自己是傾訴。時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。

　　在整個(gè)過(guò)程中要心里平靜，不要把產(chǎn)品強(qiáng)加給顧客，如果在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

　　營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧四：“切”

　　銷(xiāo)售的最后階段就是產(chǎn)品的的價(jià)格、數(shù)量等以及產(chǎn)品的用途疑問(wèn)，從顧客的心理特點(diǎn)，想知道整個(gè)產(chǎn)品的情況、屬性等。這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售員應(yīng)該做一些解釋，但是解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

　　成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e(cuò)。