面對最挑剔的客戶的銷售技巧
面對最挑剔的客戶的銷售技巧
對客戶挑剔時采取適當(dāng)?shù)淖龇?,而對于最挑剔的客戶,如?ldquo;對抗”,并非你來我往的攻擊防御,而是消除、解決和合作,并將最挑剔的客戶轉(zhuǎn)換為最忠實的客戶。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享面對最挑剔的客戶的銷售技巧,歡迎參閱。
面對最挑剔的客戶的銷售技巧
1、要讓客戶滿意感動首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質(zhì)需求與心理需求,從而在設(shè)計、生產(chǎn)、品管和管理等諸多方面采取務(wù)實的措施,包括計劃、制度、操作程序等,全面徹底地推動,做到讓客戶滿意又感動,必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。臺灣泰宗生物科技集團從事研發(fā)和生產(chǎn),讓各銷售系統(tǒng)以其品牌銷售(ODM),即是基于此一理念,不斷努力為客戶設(shè)計產(chǎn)品,提供產(chǎn)品策略建議,解決產(chǎn)品問題,提供行銷建議,培訓(xùn)客戶人員,從使新老客戶趨之若鶩。
2、嫌貨人才是買貨人企業(yè)要勇敢面對客戶挑剔,歡迎客戶挑剔,更要感謝客戶挑剔,因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔,表示他想繼續(xù)來往或想購買,在挑剔下能讓客戶滿意,必能成交,而且很有可能成為回頭客,甚至是忠實客戶。某一訊息產(chǎn)業(yè)大廠為國外名廠作顯示器的生產(chǎn)代工,客戶一再挑剔后不斷改進,但仍未讓其滿意,眼看這筆業(yè)務(wù)即將作罷,最終總經(jīng)理痛下決心日夜改進,終讓客戶滿意,至今雙方業(yè)務(wù)往來越做越大。
3、被挑剔是改進機會面對客戶的諸多挑剔,若能仔細檢討,通常可發(fā)現(xiàn)一些不足之處。客戶所提出的建議,也許可直接采用,也許需經(jīng)修改或轉(zhuǎn)化才可采用,但能對企業(yè)的加強和提升總是有益。曾遇到一位企業(yè)老總,說到為一日本客戶加工產(chǎn)品,由于其要求苛嚴(yán),雖謹(jǐn)慎完成,但仍未通過客戶檢驗而被退,其后再改進,又被退貨。如是三次,終獲通過,做到無“剔”可挑。
成功銷售的十個技巧
1.一次成功的銷售不是一個偶然的故事,它是學(xué)習(xí)、計劃以及銷售的知識和技巧運用的結(jié)果。
2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的,培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要,如果不發(fā)展新顧客,銷售代表就不再有成功之源。
4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求,就好象在黑暗中走路,白費力氣又看不到結(jié)果。
5.客戶沒有高低之分,卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間,可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。
6.推銷的黃金準(zhǔn)則:你喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對待別人;推銷的白金準(zhǔn)則:按人們喜歡的方式待人。
7.讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约?,可以給你大好的良機去挖掘共同點,建立好感并增加完成推銷的機會。
8.為幫助客戶而銷售,而不是為了提成而銷售。
9.對客戶的異議自己無法回答時,絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù),若不得要領(lǐng),就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo),給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。
10.當(dāng)客戶決定要購買時,通常會給你暗示,所以,傾聽比說話更重要。