做美發(fā)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

　　一般美容院為了讓業(yè)績(jī)會(huì)更好,也是適當(dāng)?shù)慕o予美容師些銷(xiāo)售技巧和話術(shù)的培訓(xùn)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享做美發(fā)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，歡迎參閱。

　　美發(fā)銷(xiāo)售技巧

　　顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人;

　　顧客并不依賴(lài)于我們，我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴(lài)顧客;

　　顧客的利益不可侵犯;

　　顧客不是我們企業(yè)的“外人”;

　　顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;

　　顧客使全體員工得以拿到工資;

　　顧客給我們帶來(lái)他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求;

　　顧客并沒(méi)有干擾我們的工作，他們是我們的服務(wù)對(duì)象;

　　顧客給我們恩惠，為他服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠;

　　顧客是銷(xiāo)售工作的生命線。

　　美發(fā)銷(xiāo)售話術(shù)

　　一、開(kāi)放式問(wèn)句

　　開(kāi)放式問(wèn)句可以引發(fā)客戶思索，開(kāi)啟示錄對(duì)話，建立和諧關(guān)系，讓你巧妙地引導(dǎo)并主控整個(gè)的銷(xiāo)售對(duì)話過(guò)程，對(duì)客戶的狀況了如指掌，順利發(fā)掘銷(xiāo)售所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句通常會(huì)運(yùn)用到這些字眼：何時(shí)、何地、什么、誰(shuí)、為何、如何，而它們的答案是開(kāi)放式的。客戶侃侃而談，你仔細(xì)聆聽(tīng)，達(dá)成銷(xiāo)售的秘密盡在其中。試試這些問(wèn)句：

　　·“你如何決定……?”

　　·“你為什么會(huì)這樣想呢?”

　　·“你會(huì)做哪些改變……?”

　　·“你目前如何……?”

　　·“你為什么喜歡……?”

　　·“你期望什么……?”

　　·“為什么那是決定性因素?”

　　·“你打算如何……?”

　　·“有沒(méi)有其他因素……?”

　　·“你的競(jìng)爭(zhēng)者如何做……?”

　　·“你如何確保……?”

　　·“在你的經(jīng)驗(yàn)里……?”

　　二、選擇性問(wèn)句

　　別讓客戶有說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。用選擇性問(wèn)句讓客戶作決定，無(wú)論他選的是哪一個(gè)，都是你所期望的!經(jīng)常被用于約訪、確認(rèn)方式、喜好……

　　·“你喜歡滋潤(rùn)型的，還是修護(hù)型的?”

　　·“請(qǐng)問(wèn)你是用現(xiàn)金付款，還是信用卡?”

　　三、約束性問(wèn)句

　　約束性問(wèn)句就是把客戶的注意力約束在你的問(wèn)題中，通過(guò)提問(wèn)，得到對(duì)方的認(rèn)同。它的句型是：在陳述一件事情之后，加上一個(gè)反問(wèn)句。

　　·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對(duì)自己生命的一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。不是嗎?誰(shuí)能說(shuō)“不是”呢?當(dāng)她回答說(shuō)“是”，身為美發(fā)師的你，就可以展開(kāi)你的產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃說(shuō)明了。

　　·“產(chǎn)品品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象對(duì)公司而言是很重要的，對(duì)吧?”誰(shuí)能說(shuō)不重要呢?

　　采用約束性問(wèn)句，就是要讓客戶對(duì)你的話題持肯定的態(tài)度，當(dāng)他們的看法與你達(dá)成一致時(shí)，彼此就取得了一個(gè)小小的共識(shí)，開(kāi)店銷(xiāo)售認(rèn)同循環(huán)。如果你能讓客戶不斷地說(shuō)“yes”，成交是必然的，不是嗎?