2017手機(jī)銷售話術(shù)和技巧
銷售是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn),如果你想釣到魚(yú),就要學(xué)習(xí)一些銷售話術(shù)。手機(jī)行業(yè)的銷售員應(yīng)該掌握怎樣的銷售技巧。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享，歡迎參閱。
2017最牛的手機(jī)銷售話術(shù)
1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(zhǎng)，才能長(zhǎng)于眾人;
2、信賴感大于實(shí)力。手機(jī)銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交;
3、力不致而財(cái)不達(dá)，心不善而福不到。手機(jī)銷售，就要積德行善!
4、拒絕是成交的開(kāi)始。手機(jī)銷售就是零存整取的游戲，顧客每
一次的拒絕都是在為你存錢(qián)。
5、要從信任、觀點(diǎn)、故事、利益、損失、利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營(yíng)銷方案。
6、手機(jī)銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說(shuō)服;談判是決心的較量;成交是意志力的體現(xiàn)。
7、當(dāng)你學(xué)會(huì)了手機(jī)銷售和收錢(qián)，你才是手機(jī)銷售的入門(mén)，但是，更重要的是你會(huì)——服務(wù)!做到這三點(diǎn)，你不想成功都難!
8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造他需要的價(jià)值。
9、所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
10、顧客買(mǎi)的不僅是手機(jī)本身，更買(mǎi)手機(jī)相應(yīng)的及額外的服務(wù)。成交后，服務(wù)才剛剛開(kāi)始!
11、人脈就是錢(qián)脈，人緣就是財(cái)緣，人脈決定命脈。
12、你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給顧客建立自己的第一印象。
13、手機(jī)銷售=收入。這個(gè)世界上所有的成功都是銷售的成功。當(dāng)你學(xué)會(huì)了手機(jī)銷售和收錢(qián)的本領(lǐng)時(shí)，你想窮都窮不了。
14、做業(yè)績(jī)千萬(wàn)不要小看每個(gè)月的最后幾天，這好比是3000米長(zhǎng)跑，當(dāng)你跑完2700米時(shí)，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創(chuàng)造奇跡的時(shí)刻。
15、沒(méi)有賣(mài)不出的手機(jī)，只有賣(mài)不出手機(jī)的人;沒(méi)有劈不開(kāi)的柴，只是斧頭不夠快;不是市場(chǎng)不景氣，只是腦袋不爭(zhēng)氣!
16、一流手機(jī)銷售員——賣(mài)自己;二流手機(jī)銷售員——賣(mài)服務(wù);三流手機(jī)銷售員——賣(mài)手機(jī);四流推銷員——賣(mài)價(jià)格。
17、銷售時(shí)傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見(jiàn)面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會(huì)把顧客當(dāng)家人的人。
18、隨時(shí)隨地都在銷售，把銷售變成一種習(xí)慣。成長(zhǎng)永遠(yuǎn)比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長(zhǎng)。
19、只有找到與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。手機(jī)銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
20、選對(duì)池塘才能釣大魚(yú)，顧客的品質(zhì)一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果你為窮人服務(wù)，你將變得越來(lái)越窮;你可以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販;你服務(wù)十個(gè)破銅爛鐵不如服務(wù)一顆鉆石。
21、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉?是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
22、手機(jī)銷售不變的法寶——多聽(tīng)少講，必備多問(wèn)少說(shuō);服務(wù)的最高境界——發(fā)自內(nèi)心，而不是流于形式。
23、銷售等于幫助，一切成交都是為了愛(ài)!愛(ài)他就成交他吧!收到錢(qián)是幫助顧客的開(kāi)始。
24、手機(jī)銷售員必備的乞丐精神——面對(duì)“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。
25、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
26、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量;銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
27、顧客買(mǎi)的更多的是種感覺(jué)——被尊重、被認(rèn)同、放心。
28、因?yàn)槭炀殻詫I(yè);因?yàn)閷I(yè)，所以極致。只有專業(yè)才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會(huì)和業(yè)余手機(jī)銷售玩，因?yàn)樗麄兩钪獦I(yè)余沒(méi)有好結(jié)果。顧客永遠(yuǎn)只相信專家，專家代表權(quán)威和被信任。
29、手機(jī)銷售要永遠(yuǎn)問(wèn)自己的三個(gè)問(wèn)題：我為什么值得別人幫助?顧客為什么要幫我轉(zhuǎn)介紹?顧客為什么向我買(mǎi)手機(jī)?
30、天上不會(huì)掉錢(qián)，要賺錢(qián)找顧客拿。買(mǎi)和不買(mǎi)永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造手機(jī)的價(jià)值。
31、看自己的手機(jī)就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的手機(jī)，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
32、手機(jī)銷售最大的敵人?
不是提成多少，不是升職，
不是增加了炫耀的資本，
不是完成任務(wù)，不是對(duì)手，
不是價(jià)格太高，
不是拒絕你的客戶，
不是公司制度，
不是手機(jī)不好，
最大的敵人是：
你的抱怨!
你的借口!
你的懶惰!
最厲害的手機(jī)銷售話術(shù)
場(chǎng)景一
顧客：老顧客沒(méi)有優(yōu)惠嗎?
分析：
20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)店面的好感。
應(yīng)對(duì)：
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)”就可以了。
場(chǎng)景二
顧客：我再看看吧。
應(yīng)對(duì)：
按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：
1、我們有，別人沒(méi)有的東西;
2、我們能做，別人不愿意做的事情;
3、我們做的比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
場(chǎng)景三
顧客：你能便宜點(diǎn)嗎?
一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這款手機(jī)多少錢(qián)?”“3298”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。
分析：
首先我們不能說(shuō)：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì)講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。
應(yīng)對(duì)：
1、周期分解法
“小姐，這款手機(jī)3298元，可以用幾年，一天才花一塊幾毛錢(qián)，很實(shí)惠了!”
2、用“多”取代“少”
當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少導(dǎo)購(gòu)會(huì)這樣說(shuō)“你少買(mǎi)件衣服就過(guò)來(lái)了。”其實(shí)這是錯(cuò)誤的，少買(mǎi)件衣服會(huì)讓顧客覺(jué)得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說(shuō)法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買(mǎi)幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂(lè)。
場(chǎng)景四
顧客：你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?
分析：
一些導(dǎo)購(gòu)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國(guó)很多手機(jī)店都會(huì)有……”但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少導(dǎo)購(gòu)就接不下去了。
應(yīng)對(duì)：
導(dǎo)購(gòu)可以先問(wèn)顧客：“小姐，您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有。”導(dǎo)購(gòu)則可追問(wèn)一句：“是哪款手機(jī)啊?”顧客往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)XX品牌的，怎么怎么樣，氣死我了。”
當(dāng)顧客回答沒(méi)有的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒(méi)有，我有遇到過(guò)這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。
最后再說(shuō)：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲也毁u(mài)東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”
場(chǎng)景五
顧客：我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)，行嗎?
分析：
其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。
應(yīng)對(duì)：
我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。
你是我們老板朋友，我加送一份贈(zèng)品給你，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。同時(shí)，可以這么說(shuō)：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：……(介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處)，讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。
銷售就是搞定人，搞定人的方式就是通過(guò)溝通獲得客戶的信任。一般的溝通是一種技巧，高超的溝通是一門(mén)藝術(shù)。
藝術(shù)是一種境界。既然是藝術(shù)，就需要自己有意識(shí)地訓(xùn)練，這不是普通銷售人可以駕馭的。我們?cè)跁?shū)上看到很多銷售人翻云覆雨，他們的銷售謀略每每實(shí)施，就能獲得客戶的認(rèn)可。
手機(jī)銷售失敗需要改掉的壞習(xí)慣
銷售不得法
未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的手機(jī)銷售人員幾乎都會(huì)在手機(jī)產(chǎn)品的介紹與展示中犯同樣的錯(cuò)誤，就是只會(huì)以“陳述”的方式介紹說(shuō)明書(shū)中所描寫(xiě)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和參數(shù)，不懂得用一些有效的方法去打動(dòng)客戶的心。如果在產(chǎn)品展示中銷售人員只懂得把賣(mài)點(diǎn)在客戶面前僅僅以“陳述”的方式倒背如流，難以引發(fā)客戶的極大關(guān)注，但如果換成以“詢問(wèn)”的方式，效果將會(huì)天壤之別。
銷售沒(méi)有重點(diǎn)
一個(gè)絕妙的銷售過(guò)程只需要讓客戶記住該產(chǎn)品的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)并讓客戶自己把這個(gè)賣(mài)點(diǎn)放大就可以了，只要這個(gè)賣(mài)點(diǎn)與客戶要解決的問(wèn)題和他們的利益有關(guān)，就是最大的賣(mài)點(diǎn)。如：對(duì)于喜歡攝影的顧客來(lái)說(shuō)，介紹華為P9只需要向他強(qiáng)調(diào)攝像頭以及萊卡認(rèn)證的價(jià)值就可以了。而其他的賣(mài)點(diǎn)可能對(duì)于別的顧客很有吸引力，但顯然不是這個(gè)顧客所需要的。
沒(méi)有把客戶的需求放在首位
客戶買(mǎi)手機(jī)是因?yàn)樗麄兇嬖谛枰鉀Q的問(wèn)題，也就是通常所說(shuō)的客戶的需求。不論是日常使用、身份象征還是商業(yè)目標(biāo)，一定是存在其他產(chǎn)品解決不了或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售人員根本沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的客戶問(wèn)題。此時(shí)，見(jiàn)到客戶的第一件事不是“習(xí)慣”性地用“陳述”的方式介紹自己的手機(jī)產(chǎn)品，而是先通過(guò)“詢問(wèn)”找到他們關(guān)注的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品的有效展示。
因此，要改變現(xiàn)狀，必須從“銷售習(xí)慣”的改變上下功夫，只有把銷售人員多年來(lái)已經(jīng)形成的不良習(xí)慣性思維和銷售習(xí)慣作一個(gè)徹底調(diào)整與轉(zhuǎn)變，才有可能從量變到質(zhì)變，最終從整體上提升他們的能力，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林和不斷打壓的情況下脫穎而出，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。
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