新手做電話銷售基本技巧
新手做電話銷售基本技巧
要去做一個(gè)電話營(yíng)銷人員了嗎，作為一個(gè)新手，你知道電話營(yíng)銷的最基本技巧是什么嗎?為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享新手做電話銷售基本技巧，歡迎參閱。
新手做電話營(yíng)銷要知道的最基本技巧
語(yǔ)言發(fā)音必須準(zhǔn)確。
既然我們做的是電話銷售，客戶在和我們接觸時(shí)，只能聽(tīng)到我們的聲音，我們就要保證電話里的每一個(gè)字都要清晰準(zhǔn)確。首先普通話要盡量標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)話的速度要適中，要把每一個(gè)字都說(shuō)清楚。我經(jīng)常接到許多銷售員的電話，他已經(jīng)說(shuō)完了一句話，我卻一個(gè)字都沒(méi)有聽(tīng)清，原因在于普通話不標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速太快，我遇到這種情況時(shí)，就想盡快的結(jié)束通話。
所以作為電話銷售員，一定要有自我的練習(xí)，直到你說(shuō)話的速度發(fā)音對(duì)方能聽(tīng)清楚為止。其次，要學(xué)會(huì)發(fā)出強(qiáng)調(diào)音，一般在產(chǎn)品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利于客戶能記住。語(yǔ)言發(fā)音準(zhǔn)確與否還直接影響客戶對(duì)你的印象。
銷售員必須熟悉自己的產(chǎn)品，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點(diǎn)。
無(wú)論在什么時(shí)候，我們的銷售員都要記住:打電話的目的是sale產(chǎn)品，而不是為了打電話而打電話。所以在熟悉產(chǎn)品的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)問(wèn)自己?jiǎn)栴}:如果我是客戶，我會(huì)對(duì)產(chǎn)品的那些賣點(diǎn)感興趣?怎樣介紹產(chǎn)品能打動(dòng)客戶?當(dāng)你能回答這兩個(gè)問(wèn)題后，要盡量寫出來(lái)變成自己的語(yǔ)言。公司最好能對(duì)銷售員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，能設(shè)計(jì)出電話銷售中，遇到的問(wèn)題，編寫產(chǎn)品問(wèn)答小冊(cè)子，會(huì)有利于銷售員更好的進(jìn)入自己的角色。
銷售員須準(zhǔn)確搜集客戶資料，能讓你的銷售事半功倍。
我有發(fā)現(xiàn)很多電話銷售員，抱著試試看的態(tài)度打銷售電話，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網(wǎng)上查找到的客戶資料，一定要認(rèn)真閱讀，對(duì)你的客戶做到了解后，再打營(yíng)銷電話，可以做到有的放矢。在網(wǎng)上查不到的客戶，看能不能通過(guò)傳統(tǒng)渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準(zhǔn)備的打一次試探電話，最好能預(yù)設(shè)幾個(gè)問(wèn)題便于與客戶溝通。
以上是我認(rèn)為在電話銷售之前，應(yīng)該認(rèn)真做的準(zhǔn)備工作，特別是自我的培訓(xùn)非常重要。常言到：商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)。那么銷售員就是沖在商戰(zhàn)最前線的戰(zhàn)士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優(yōu)良的武器，才能打勝仗。
電話營(yíng)銷技巧訣竅
第一要點(diǎn)，提高成交量最直接有效的方法是的多打電話，擴(kuò)大基數(shù)靠概率取勝;
第二要點(diǎn)，提高你的電話效率，學(xué)會(huì)打電話之前做文章。對(duì)于第二點(diǎn)，你需要從你的溝通上提供給用戶有價(jià)值的信息來(lái)降低用戶對(duì)你的反感，甚至是對(duì)產(chǎn)品的反感。
召回流失客戶的幾大技巧
1、客戶：不需要售后保養(yǎng)
銷售顧問(wèn)：相信已經(jīng)有人給您打過(guò)電話，今天您不需要，以后您一定會(huì)需要的。我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解我們的售后服務(wù)，我們的機(jī)油產(chǎn)品和維修技術(shù)一定不會(huì)讓您失望的。
2、客戶：我沒(méi)興趣，我沒(méi)時(shí)間，很忙。
銷售顧問(wèn)：X總，我知道您很忙，但您的愛(ài)車對(duì)您也很重要，不是嗎?我們這周末的活動(dòng)會(huì)讓您對(duì)您的愛(ài)車更了解，同時(shí)也有針對(duì)小朋友的手工活動(dòng)，希望您能來(lái)參加。
3、客戶：不想在你們家做保養(yǎng)，已經(jīng)在XX做了
銷售顧問(wèn)：老板，是什么原因?qū)е履幌朐谖覀兗易霰ｐB(yǎng)?我們有著XX沒(méi)有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，希望您下次能來(lái)我們這里給我們一次服務(wù)您的機(jī)會(huì)，也會(huì)在價(jià)格上體現(xiàn)我們的足夠誠(chéng)意。
4、客戶：上次保養(yǎng)效果不好，不想做
銷售顧問(wèn)：老板，您開(kāi)車碰到了什么問(wèn)題?你是什么時(shí)間做的呢?用了哪種機(jī)油?如果上一次您帶來(lái)的半合成機(jī)油不好，建議您下次可以試試我們的xx寶馬專享，它擁有鈦流體強(qiáng)化技術(shù)，可以讓您從容發(fā)揮發(fā)動(dòng)機(jī)的超強(qiáng)性能。專門為當(dāng)今領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)在高溫高壓、高強(qiáng)度的工況下工作，需要更低粘度、更高性能潤(rùn)滑油的應(yīng)用而設(shè)計(jì)。
5、客戶：“我要先好好想想，考慮一下。”
銷售顧問(wèn)：××先生(小姐)，你要考慮的話就是您是對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?
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