做電話營銷要知道的最基本技巧
做電話營銷要知道的最基本技巧
要去做一個(gè)電話營銷人員了嗎，作為一個(gè)新手，你知道電話營銷的最基本技巧是什么嗎?為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享做電話營銷要知道的最基本技巧，歡迎參閱。
新手做電話營銷要知道的最基本技巧
語言發(fā)音必須準(zhǔn)確。
既然我們做的是電話銷售，客戶在和我們接觸時(shí)，只能聽到我們的聲音，我們就要保證電話里的每一個(gè)字都要清晰準(zhǔn)確。首先普通話要盡量標(biāo)準(zhǔn)，說話的速度要適中，要把每一個(gè)字都說清楚。我經(jīng)常接到許多銷售員的電話，他已經(jīng)說完了一句話，我卻一個(gè)字都沒有聽清，原因在于普通話不標(biāo)準(zhǔn)，語速太快，我遇到這種情況時(shí)，就想盡快的結(jié)束通話。
所以作為電話銷售員，一定要有自我的練習(xí)，直到你說話的速度發(fā)音對方能聽清楚為止。其次，要學(xué)會發(fā)出強(qiáng)調(diào)音，一般在產(chǎn)品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利于客戶能記住。語言發(fā)音準(zhǔn)確與否還直接影響客戶對你的印象。
銷售員必須熟悉自己的產(chǎn)品，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點(diǎn)。
無論在什么時(shí)候，我們的銷售員都要記住:打電話的目的是sale產(chǎn)品，而不是為了打電話而打電話。所以在熟悉產(chǎn)品的過程中，要學(xué)會問自己問題:如果我是客戶，我會對產(chǎn)品的那些賣點(diǎn)感興趣?怎樣介紹產(chǎn)品能打動客戶?當(dāng)你能回答這兩個(gè)問題后，要盡量寫出來變成自己的語言。公司最好能對銷售員進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，能設(shè)計(jì)出電話銷售中，遇到的問題，編寫產(chǎn)品問答小冊子，會有利于銷售員更好的進(jìn)入自己的角色。
銷售員須準(zhǔn)確搜集客戶資料，能讓你的銷售事半功倍。
我有發(fā)現(xiàn)很多電話銷售員，抱著試試看的態(tài)度打銷售電話，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網(wǎng)上查找到的客戶資料，一定要認(rèn)真閱讀，對你的客戶做到了解后，再打營銷電話，可以做到有的放矢。在網(wǎng)上查不到的客戶，看能不能通過傳統(tǒng)渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準(zhǔn)備的打一次試探電話，最好能預(yù)設(shè)幾個(gè)問題便于與客戶溝通。
以上是我認(rèn)為在電話銷售之前，應(yīng)該認(rèn)真做的準(zhǔn)備工作，特別是自我的培訓(xùn)非常重要。常言到：商場就是戰(zhàn)場。那么銷售員就是沖在商戰(zhàn)最前線的戰(zhàn)士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優(yōu)良的武器，才能打勝仗。
電話營銷技巧訣竅
第一要點(diǎn)，提高成交量最直接有效的方法是的多打電話，擴(kuò)大基數(shù)靠概率取勝;
第二要點(diǎn)，提高你的電話效率，學(xué)會打電話之前做文章。對于第二點(diǎn)，你需要從你的溝通上提供給用戶有價(jià)值的信息來降低用戶對你的反感，甚至是對產(chǎn)品的反感。
召回流失客戶的幾大技巧
1、客戶：不需要售后保養(yǎng)
銷售顧問：相信已經(jīng)有人給您打過電話，今天您不需要，以后您一定會需要的。我打過來的目的是讓你更好的了解我們的售后服務(wù)，我們的機(jī)油產(chǎn)品和維修技術(shù)一定不會讓您失望的。
2、客戶：我沒興趣，我沒時(shí)間，很忙。
銷售顧問：X總，我知道您很忙，但您的愛車對您也很重要，不是嗎?我們這周末的活動會讓您對您的愛車更了解，同時(shí)也有針對小朋友的手工活動，希望您能來參加。
3、客戶：不想在你們家做保養(yǎng)，已經(jīng)在XX做了
銷售顧問：老板，是什么原因?qū)е履幌朐谖覀兗易霰ｐB(yǎng)?我們有著XX沒有的專業(yè)優(yōu)勢，希望您下次能來我們這里給我們一次服務(wù)您的機(jī)會，也會在價(jià)格上體現(xiàn)我們的足夠誠意。
4、客戶：上次保養(yǎng)效果不好，不想做
銷售顧問：老板，您開車碰到了什么問題?你是什么時(shí)間做的呢?用了哪種機(jī)油?如果上一次您帶來的半合成機(jī)油不好，建議您下次可以試試我們的xx寶馬專享，它擁有鈦流體強(qiáng)化技術(shù)，可以讓您從容發(fā)揮發(fā)動機(jī)的超強(qiáng)性能。專門為當(dāng)今領(lǐng)先的發(fā)動機(jī)在高溫高壓、高強(qiáng)度的工況下工作，需要更低粘度、更高性能潤滑油的應(yīng)用而設(shè)計(jì)。
5、客戶：“我要先好好想想，考慮一下。”
銷售顧問：××先生(小姐)，你要考慮的話就是您是對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?
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