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關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售話術(shù)技巧

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關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售話術(shù)技巧

  房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)技巧有哪些呢?為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售話術(shù)技巧,歡迎參閱。

  關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售話術(shù)技巧

  房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售話術(shù)技巧一、接聽(tīng)電話

  接聽(tīng)電話應(yīng)達(dá)到的目的是:留下客戶姓名、電話、了解客戶購(gòu)房用途,所需房型和面積,客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀,估 計(jì)該客戶的意向程度,最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深印象,以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

  電話接聽(tīng)最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式,在留住宅和手機(jī)電話時(shí),有以下幾種方法:

  1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法:上來(lái)打過(guò)招呼后就直接問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼。說(shuō)法可為:“某先生或某小姐,您看留個(gè)電話好嗎?”或者“某先生或某小姐請(qǐng)您留個(gè)電話,我們要做一下登記。”

  2、中途打斷法:來(lái)了解介紹產(chǎn)品途中,突然發(fā)問(wèn),使客戶沒(méi)有多考慮,自然電話號(hào)碼脫口而出。

  3、最后追問(wèn)便于聯(lián)系:在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí),當(dāng)他最想了解的東西你還沒(méi)介紹之前發(fā)問(wèn),他為了想了解情況而告訴你 電話。

  還有一些特殊方法:

  1、假裝電話聽(tīng)不清,讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去。

  2、故意說(shuō)某個(gè)問(wèn)題不清楚,要查詢,或要詢問(wèn)經(jīng)理,請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。

  3、說(shuō)自己不是業(yè)務(wù)員,說(shuō)業(yè)務(wù)員很忙,留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過(guò)去)。

  房地產(chǎn)電話接聽(tīng)的注意事項(xiàng):

  1、不要一味回答客戶的問(wèn)題,不要被客戶牽著走,要會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問(wèn)題,不要馬上急于回答,要婉轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn), 然后等其回答你所提問(wèn)題后,再回答他的問(wèn)題,但要把握分寸,不要咄咄逼人。

  2、不要過(guò)分夸大贊揚(yáng)自己樓盤(pán),要不瘟不火。

  3、 由于開(kāi)盤(pán)時(shí)來(lái)電量大,不要接聽(tīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),一般1~2分鐘為宜,詢問(wèn)情況結(jié)束后,馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。

  4、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言,給客戶 良好印象。

  5、不要把樓盤(pán)所有情況在電話中一一介紹給客戶,要保留一下,對(duì)他才更具有吸引力,想要進(jìn)一步了解嗎?請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。

  6、 要分辨其是否真有意愿買(mǎi)房子,懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員,可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答??烧f(shuō):“你看,開(kāi)盤(pán)電話很忙,而我們這線路不多,你看想了解更多,不 妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。”一些敏感問(wèn)題不要回答,如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等??赏普f(shuō)自己是初來(lái)業(yè)務(wù)員,不是很清楚。記?。悍矆?bào)上公開(kāi)的都 可以介紹,而其它請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。

  7、在電話接聽(tīng)中,可留下伏筆,如不回答問(wèn)題,說(shuō)去詢問(wèn)過(guò)兩天給他回應(yīng),以便今后追蹤,這樣今后就有借口掛 電話給他。

  約客戶到現(xiàn)場(chǎng)

  約客戶到現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)在于:給客戶留下好的印象,在約客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng):不要用提問(wèn)式的方法,而要用選擇式的方法提問(wèn)。

  例:不要問(wèn):“你看,先生什么時(shí)候過(guò)來(lái)(到現(xiàn)場(chǎng))?”

  他會(huì)回答你:”我有空就來(lái)。“

  而要問(wèn):“先生(小姐)你看,你星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)?”(給他限定)。

  他會(huì)回答:“我星期天吧。”,你說(shuō):“那好,星期天我等你。”

  電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言例舉:

  “鬃(案名),您好!”

  “先生或小姐,再見(jiàn)。”

  “歡迎到樓盤(pán)參觀。”

  房地產(chǎn)電話追蹤及邀約

  1、電話追蹤、拜訪的意義

  客戶初次到售樓現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解,一般情況下 不會(huì)輕易下定或購(gòu)買(mǎi),除非你的產(chǎn)品特別適合于他,并且現(xiàn)場(chǎng)氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善,促其成交,否則的話,客戶都會(huì)回去再考慮。比較一下,此時(shí)追蹤客戶,甚至上 門(mén)拜訪將是銷(xiāo)售的重要手段,不要指望客戶會(huì)主動(dòng),再來(lái)現(xiàn)場(chǎng)送上門(mén),當(dāng)然這種情況亦有。

  電話追蹤及上門(mén)拜訪的目的均是重新喚起客戶購(gòu)買(mǎi)我處產(chǎn)品的意識(shí),并約其再至現(xiàn)場(chǎng)參觀,從而達(dá)成交易。

  2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

  電話追蹤,約客戶到售樓處洽談,若客戶沒(méi)時(shí)間或表示誠(chéng)意,直接上門(mén)拜訪。一般來(lái)說(shuō),采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前,銷(xiāo)售人員要打有準(zhǔn)備之仗。

  也就是說(shuō)應(yīng)事先了解該客戶記錄(來(lái)電表、來(lái)人表、銷(xiāo)售人員A、B表)上反映的內(nèi)容,有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn),客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問(wèn)重點(diǎn)等。

  從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)(借口),如:解答客戶的提問(wèn);結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);合理的托辭,關(guān)心近況;讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感,一般指那些已經(jīng)約過(guò),但沒(méi)有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的客戶。

  3、追蹤客戶時(shí)要注意幾個(gè)方面:

  (1)時(shí)間的選擇,在記錄客戶的 電話時(shí)要注意加注該電話是家里的還是公司的,另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

  (2)實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長(zhǎng)。

  (3)打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏,同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆而不是兇,親切而不是軟。

  (4)銷(xiāo)售人員要充分自信,要有耐心。

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