保險銷售的流程有哪些
銷售是每個企業(yè)都會有的職位，這樣公司才能更好的宣傳，更能找到更多的訂單，為此由學習啦小編為大家分享保險銷售的流程有哪些，歡迎參閱。
快速掌握保險的六個流程
快速掌握保險的流程一、認真傾聽
當向客戶推薦保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
快速掌握保險的流程二、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。因為電話銷售thldl.org.cn人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準備和應(yīng)急方案。
快速掌握保險的流程三、永遠保持積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的態(tài)度對所有人來說，都是非常重要的，它是保險電話的最基本要求，因為積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候，都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。
快速掌握保險的流程四、自信
自信是掌握保險電話最重要的工具，它包括兩方面的內(nèi)容：一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產(chǎn)品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產(chǎn)品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。(我的操盤助理，帳戶盈虧精確把握… )
快速掌握保險的流程五、設(shè)立目標
不論是學習還是工作，都必須設(shè)定目標。目標就是成功的地圖，它將引導(dǎo)我們走向成功。對于從事保險電話銷售的人員來說，設(shè)定一定的目標是非常重要的，目標可以按天、周、月來設(shè)定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
快速掌握保險的流程六、正確認識自己的工作
在電話銷售人員當中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷售人員的大忌。保險實現(xiàn)的是對人身、財產(chǎn)方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關(guān)的。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的方式，向客戶提供服務(wù)，使客戶發(fā)生意外之后的損失降低，所以應(yīng)該樹立“我在為客戶服務(wù)”的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶。
保險銷售九大技巧
一、要有成本觀念
有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很難將服務(wù)做到位。通常，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員會將傭金收入的20%-30%作為服務(wù)基金，專門用于客戶服務(wù)。藍鯨獎得主白海龍用于客戶服務(wù)的直接和間接費用支出更是達到了其傭金收入的50%。為了服務(wù)好客戶，揚州的趙寧、陸平夫婦專門買了車;昆明的張明麗聘請了助理，成立了保險工作室。
二、讓客戶經(jīng)常見到你
客戶最反感的業(yè)務(wù)員就是"簽單之前天天見，簽單之后不見人"。聰明的業(yè)務(wù)員總是千方百計地爭取在客戶面前"露面"，讓客戶經(jīng)常想到你，感覺到你的存在和對他的關(guān)注。哪怕是提醒續(xù)期繳費這樣的事，他們也舍不得放棄。給客戶介紹工作、寄上一份自辦的小簡報……只要處處想到客戶，客戶也會時時想到你。
三、過硬的專業(yè)能力
很多營銷精英都認為，為客戶提供最適合他們的保障計劃，是最根本也是最好的服務(wù)。此外，還必須熟悉銀行、理財、房地產(chǎn)等各方面的政策和知識，時刻關(guān)注客戶人生各階段的變化及其風險缺口，并及時給予合理建議。
四、高質(zhì)量的理賠服務(wù)
一旦理賠服務(wù)出現(xiàn)差錯，很可能會使客房失去對保險和業(yè)務(wù)員的信任。相反，理賠服務(wù)做到家了，就會樹立良好的形象，贏得大批新客戶。為了使客戶享受周全而快速的理賠服務(wù)，很多營銷精英聘請了專人協(xié)助客戶辦理索賠等手續(xù)。即使由于某種原因公司無法快速賠付，他們也會經(jīng)常與客戶保持溝通，讓客房了解事情的進展和緣由，并感覺到他們的努力。
五、善于經(jīng)營資源
每個人都有自己的資源(人脈資源、知識資源和物質(zhì)資源等)，是否善于經(jīng)營和開發(fā)這些資源，決定著服務(wù)的附加值含量。在拜訪客戶時，特別要注意用腦、用眼、用耳、用嘴，她不露痕跡地了解客戶的困難和問題，然后通過自己的人脈關(guān)系幫助解決。其實，業(yè)務(wù)員的人脈關(guān)系很大部分是由客戶構(gòu)成的，提升服務(wù)附加值也就是努力實現(xiàn)客戶之間的資源共享。還有的營銷精英，則憑借自己在營銷、電腦和管理方面的特長，為客戶特別是單位客戶提供相關(guān)培訓。
六、不斷創(chuàng)新
有的業(yè)務(wù)員一談起客戶服務(wù)就是請客送禮。千萬不要刻意地去請客、送禮否則客戶會置疑你的文化素養(yǎng)，甚至想："羊毛出在羊身上，你送得越多，一定從我這兒賺得越多。"客戶服務(wù)雖然需要成本支出，卻不能用"錢"加以衡量和堆砌。關(guān)鍵是因人而異，不斷創(chuàng)新。
七、時時用"心"，處處出彩
客戶服務(wù)要追求神而非形，要真正將客戶放在心坎上。比如，每當路過那些工作繁忙的客戶時，會買上點牛奶和餅干，提醒客戶不要因為忙于工作而記忘了吃飯。簽單時，上海的優(yōu)秀營銷員顧佩華發(fā)現(xiàn)客戶的簽名不漂亮，就請人為客戶設(shè)計了簽名，客戶的意外和驚喜難以言表。
八、合理分配時間和精力
服務(wù)高手的客戶數(shù)量一般在幾百到幾千之間，再加上展業(yè)和管理團隊的工作，時間和精力的分配很關(guān)鍵。對此，他們的應(yīng)對之策是：電子化管理客戶檔案，設(shè)置一些生日、節(jié)日等自動提醒功能;有條件的聘請助手，進行一些中、低端客戶的服務(wù)工作，自己重點進行高端客戶的服務(wù)工作;合理制訂工作計劃，包括回訪客戶的路線安排等。
九、良好的心態(tài)
客戶服務(wù)除了要誠心之外，還要有足夠的耐心。很多營銷精英表示，客戶服務(wù)一定要持之以恒，切忌急功近利、虎頭蛇尾?？蛻粢?quot;培養(yǎng)"，客戶服務(wù)要"潤物細無聲"，這能樹立自己的良好形象。
猜你感興趣：