銷(xiāo)售員拒絕客戶(hù)的技巧
作為一個(gè)銷(xiāo)售員，我們總是秉著“顧客就是上帝”的想法跟顧客打交道，但是當(dāng)客戶(hù)提出了過(guò)分的要求或者你滿(mǎn)足不了客戶(hù)所要求的服務(wù)時(shí)，應(yīng)該予以拒絕。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享銷(xiāo)售員拒絕客戶(hù)的技巧，歡迎參閱。
銷(xiāo)售員拒絕客戶(hù)的技巧
拒絕客戶(hù)技巧1：用委婉的口氣拒絕
拒絕客戶(hù)，不要咄咄逼人，有時(shí)可以采用委婉的語(yǔ)氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。
拒絕客戶(hù)技巧2：用商量的口氣拒絕
如果有人邀請(qǐng)你參加集會(huì)，而你偏偏有事纏身無(wú)法接受邀請(qǐng)，你可以這樣說(shuō)：“太對(duì)不起了，我今天實(shí)在太忙了，改天行嗎?”這句話(huà)要比直接拒絕好得多。
拒絕客戶(hù)技巧3：用恭維的口氣拒絕
拒絕的最好做法是先恭維對(duì)方。例如當(dāng)客戶(hù)喜歡你的商品又想壓價(jià)的時(shí)候，你可以婉轉(zhuǎn)地對(duì)他說(shuō)：“您真有眼光，這是地道的xx貨，由于進(jìn)價(jià)太高，我很遺憾不能給您讓價(jià)。”這樣就不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不快。
拒絕客戶(hù)技巧4：用同情的口氣拒絕
最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會(huì)好一些。
拒絕客戶(hù)技巧5：用肯定的口氣拒絕
在肯定對(duì)方觀點(diǎn)和意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，拒絕對(duì)方，例如：“好主意，不過(guò)恐怕我們一時(shí)還不能實(shí)行。”用肯定的態(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對(duì)方的感情。
銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)技巧
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
?、?以顧客為中心原則
?、?“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
?、?“低褒感微”原則
?、?通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
?、?敘述性語(yǔ)言
?、僬Z(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;
?、谔岢龅臄?shù)字要確切，
?、蹚?qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
?、?發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)
?、僖话阈蕴釂?wèn)。
?、谥苯有蕴釂?wèn)。
③誘導(dǎo)性提問(wèn)，
?、苓x擇性提問(wèn)。
⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。
?、迒l(fā)式提問(wèn)。
?、?勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);
?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);
?、廴藗兿Ｍ勺约簛?lái)做決定;
?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢?wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言表示技巧
⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
?、賹?duì)比介紹法。
?、诿枋稣f(shuō)明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。
?、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
?、僖日f(shuō)易解決的問(wèn)題，然后再講容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。
?、谌绻卸鄠€(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
?、壅勗?huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。
?、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
?、?發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。
B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。
?、?勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
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